¿Garantía 36 meses? Ni en broma
En Julio 2021 hice un pedido de 4 productos a Lidl online. Todo correcto, hasta cuando en Noviembre 2022 se estropeó uno de los productos.
Se envió una solicitud de garantía a la dirección electrónica indicada en el manual de instrucciones, acompañada por copia de la factura (super detallada) y un corto vídeo donde se veía el mal funcionamiento.
Ninguna respuesta, tampoco a un segundo email con idéntico contenido.
Entonces, me puse en contacto con el servicio atención al cliente, enviando los mismos datos.
El SAC ha abierto un ticket n. 81662041, claramente un playback en el que solicitaba los datos ampliamente contenidos en los anexos, que nadie se ha preocupado de mirar.
Después, han abierto otro ticket, n. 81819108
Después, otro con n. 82373834
A este punto, era el 16 de Enero de 2023, escribí a Lidl Deutschland, exponiendo la ridicula gestión de las garantías de Lidl España
Lidl Deutschland contestó asignando un n. de ticket 82842672 y como probable derivación se comunicaron con otro playback de Lidl España, con ticket n. 83186225 y 72932209.
Todo esto, sin dar ninguna solución, y pidiendo siempre los mismos datos (completisimos) suministrados desde el primer momento. Está claro que nadie se ocupó nunca de mirar los documentos.
A este punto, era el 25 de Enero, he enviado el siguiente mensaje a Lidl, que obviamente ha quedado sin respuesta :
“ Buenas tardes,
Si no fueran unos negligentes inútiles, ya se habrían dado cuenta que envié varios detallados emails a su así dicho servicio técnico sin recibir respuestas. Por lo tanto, en teoría, ese así dicho servicio técnico ya tiene todos mis datos.
En segundo lugar, mismo mensaje ya envié a Uds. como mínimo 3 veces.
En todo caso, si desean continuar con esta penosa política pantomima, ya que parece que no les cae la cara por la vergüenza por su caótica (des)organización, aquí tienen su dichosa declaración, que casi seguro me pedirán otra vez dentro de un par de días, a menos que decidan tirar la máscara y ignorar mis reclamaciones.
“Autorizo que se puedan transmitir mis datos personales al servicio técnico para la gestión de la consulta”.
Vuelvo a insistir que las mías (al plural) no son consultas, son reclamaciones de garantía por las chatarras que venden, jactándose que tienen 3 años de garantía, cuando van toreando un cliente como si fuera un pesado don nadie por días y semanas y meses.
Y dejen de tutearme, que no soy ni mucho menos amigo de Lidl, ni pretendo que lo sean de mi.
Con mi total rechazo por su incomprensible forma de actuar”
Dejo que cada quien saque sus conclusiones.
Hay una divertida continuación a la garantía menguante de Lidl.
Escribí a la oficina de defensa del consumidor de Catalunya que se puso en contacto con Lidl informando de la reclamación. Como la compañía no está adherida al convenio arbitral que evidentemente considera un inútil engorro, la oficina de protección del consumidor sólo pudo archivar el expediente. Expediente que podría utilizarse para denunciar judicialmente la empresa, lo cual es absurdo visto el importe.
A los pocos días, recibí un’email de servicio al cliente que merece ser reproducido integralmente, así como mi respuesta que obviamente no tuvo más réplicas. Serán contentos en Lidl haber engañado un cliente más con un servicio y una garantía deplorable :
Estimado Sr. Cervi
Nuestro proveedor nos informa que no dispone de recambios para reemplazar tu artículo defectuoso, por lo que hemos autorizado la devolución del importe.
En relación a la devolución de tu pedido, te informamos que puedes solicitar una recogida mediante el siguiente enlace:
SEUR
En caso de seleccionar un punto pick up, solamente puedes depositar máximo 1 bulto. Dispones de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación de recogida.
Por otra parte, al haberse realizado la compra compra online hace más de un año, rogamos nos facilites la siguiente información para poder realizarte el abono a tu cuenta:
- copia de la libreta o un recorte digital de tu cuenta, en el cual se aprecia el titular de la cuenta y tu número bancario
- la copia o recorte debe contener los datos completos te tu cuenta: IBAN
- anexar el comprobante del albarán de devolución de Seur
- añadir copia de la factura de compra en Lidl
En cuanto nos facilites esta información contestando a este mismo correo electrónico, estaremos encantados de poder gestionar tu incidencia.
Saludos,
Paz Baños
Servicio Postventa
900 958 311
La respuesta sigue en otra recension.
En honor a la verdad, debo informar que hace unos años tuve otro problema de garantía que fue resuelto perfectamente por Lidl….
February 15, 2023
Unprompted review