I am not satisfied with Cosmos Driekt insurance Institute at all. Every time they increase the price of their services and they give no service to us. We pay too much and receive no convenient service... See more
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8 year with this CosmosDirect 4 cars. No single issue. I had 3 cases for "teilkasko" with different cars. All three handled perfectly by the company. Quick, reliable. Amazing app with full t... See more
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Hello everyone, my name is Rana Usama & I'm international student in Germany. I have good start with cosmos insurance.. I would like to say everyone if you need car insurance I recommend this one..
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I have been insuring with CosmosDirekt for the last 2 to 3 years, and I am glad I discovered through a friend who suggested them. Ever since then, I haven't looked back. The services are top n... See more
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Company details
- Insurance Company
- Accident Insurance Company
- Auto Insurance Agency
- Income Protection Insurance Company
- Liability Insurance Company
- Term Life Insurance Provider Company
About CosmosDirekt
Written by the company
Wir sind einer der führenden Online-Versicherer in Deutschland
Die Cosmos Lebensversicherungs-AG und die Cosmos Versicherung AG bilden gemeinsam CosmosDirekt – den Direktversicherer der Generali in Deutschland. Wir sind Teil der international tätigen Generali Group – unsere Kundinnen und Kunden profitieren von der Sicherheit und Finanzkraft eines weltweit agierenden Konzerns.
Direkt. Digital. Persönlich.
CosmosDirekt steht für einfache und flexible Online-Angebote, kombiniert mit persönlicher Beratung. Unser Portfolio umfasst private Absicherungen, Vorsorge und Geldanlage – individuell kombinierbar und digital verfügbar.
Ob Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kfz-, Unfall-, Haftpflicht- oder Hausratversicherung – wir schützen, was unseren Kundinnen und Kunden lieb und wichtig ist. Und in Sachen Vermögensaufbau bieten wir Lösungen wie Produkte mit laufender Verzinsung, Tagesgeld und fondsgebundene Rentenversicherungen.
Ausgezeichnete Leistungen – fairer Preis
Unsere Kundinnen und Kunden können sich darauf verlassen, dass sie das passende Versicherungsprodukt mit besten Leistungen zu einem ausgezeichneten Preis erhalten. Testsiegel unabhängiger Institute bestätigen dies seit Jahren in zahlreichen Produkt-Ratings und Rankings.
Wichtige Kennzahlen des Geschäftsjahres 2024
Für Sie da: Rund 1,7 Mio. Kundinnen und Kunden vertrauen auf CosmosDirekt.
Teil einer starken Gruppe: Generali Deutschland mit mehr als 9 Mio. Kundinnen und Kunden und Beitragseinnahmen von 15 Mrd. €.
Top bewertet: Mehr als 500 Auszeichnungen für Produktqualität und Kundenservice.
UNSER NEUES EMPFEHLERPROGRAMM
Written by the company
- WERDE ZUR COSMIC CONNECTION
- Du bist zufriedener CosmosDirekt Kunde oder hast viel Gutes über uns gehört? Dann tu’ Dir und Deinen Freunden etwas Gutes und werde zur Cosmic Connection: Empfehle uns weiter, dass Deine Liebsten bestens abgesichert sind. Führt Deine Empfehlung zum Vertragsabschluss, sagen wir nicht nur Danke, sondern Du kannst Dich über einen Shopping-Gutschein oder Bargeld freuen. Du hast die Wahl! Jetzt empfehlen: https://www.cosmosdirekt.de/services/empfehlen
Top-Hilfe
Schadenregulierung innerhalb von 7 Tagen
Profitiere von unseren ausgezeichneten Services. Und freue Dich über unser Versprechen, Schäden innerhalb von 7 Tagen zu regulieren. Wenn nicht, gibt's 50 Euro extra für Dich. Die Zeit läuft, sobald uns alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen vorliegen. Unser Versprechen gilt für Kaskoschäden (Vollkasko und Teilkasko).
Contact info
Halbergstraße 50-60, 66121, Saarbrücken, Germany
- 0681 - 966 77 55
- kundendialog@cosmosdirekt.de
- cosmosdirekt.de
4.2
Great
11K reviews
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I am not satisfied with Cosmos Driekt…
I am not satisfied with Cosmos Driekt insurance Institute at all. Every time they increase the price of their services and they give no service to us. We pay too much and receive no convenient service. On 2024/2025 something happened to my car and the process was super complicated that I withdraw the process. I couldn't fix my car and receive the money from the insurance.
May 23, 2026
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hallo Mostafa Mahdipour,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Es tut uns leid, dass Preisentwicklung und Schadenabwicklung als unzufriedenstellend empfunden wurden und der Prozess zu komplex erschien. Ihre Rückmeldung wird ernst genommen und zur Verbesserung genutzt, insbesondere für einfachere Prozesse im Schadenfall.
Viele Grüße
Nicole für das Team Kundendialog
Thank you for taking the time to share this feedback. It is regrettable to hear that pricing and the claims process felt unsatisfactory and overly complex. Your feedback is taken very seriously and is being used to improve processes, particularly to simplify claims handling.
Best regards
Nicole for Team Kundendialolog
top...........
May 15, 2026
Reply from CosmosDirekt
Hallo Carl Ernst Eberhard Koch Gonza,
vielen Dank für Ihr positives Feedback – das freut uns sehr! Schön, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße
Miriam für das Team Kundendialog
A perfect car insurance for students or international
Hello everyone, my name is Rana Usama & I'm international student in Germany. I have good start with cosmos insurance.. I would like to say everyone if you need car insurance I recommend this one..
May 1, 2026
Reply from CosmosDirekt
Hallo Rana Usama,
vielen Dank für das positive Feedback und die persönliche Empfehlung. Es freut uns besonders, dass der Einstieg als internationaler Student als so unkompliziert und passend erlebt wurde. Genau solche Erfahrungen zeigen, wie wichtig verständliche und verlässliche Lösungen sind. Die wertschätzenden Worte sind eine schöne Bestätigung und gleichzeitig Ansporn, diesen Service konsequent weiter auszubauen.
Viele Grüße
Nicole für das Team Kundendialog
Thank you very much for the positive feedback and the personal recommendation. We are especially pleased that getting started as an international student felt so easy and suitable. Experiences like this highlight how important clear and reliable solutions are. Such kind words are both a great confirmation and a strong motivation to շարունակously enhance our service.
Best regards
Nicole for Team Kundendialog
Super Customer Service!
May 12, 2026
Reply from CosmosDirekt
Hallo Ina,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
bad costumer service
May 4, 2026
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hallo Daniel B.,
Danke für ihre Bewertung.
Freundliche Grüße
Meike für das Team Kundendialog
thank you for your review
Best regards
Meike for Team Kundendialog
8 year with this CosmosDirect
8 year with this CosmosDirect
4 cars.
No single issue.
I had 3 cases for "teilkasko" with different cars.
All three handled perfectly by the company.
Quick, reliable.
Amazing app with full transparency.
Last teilkasko case was closed just recently (windshield replacement).
100% happy with CosmosDirect.
Well done guys!
April 24, 2026
Reply from CosmosDirekt
Hallo Bronislav Shvets,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihr Vertrauen in CosmosDirekt über acht Jahre hinweg. Es freut uns sehr, dass Ihre Teilkasko-Schäden, einschließlich des kürzlich erfolgten Austausch der Windschutzscheibe, schnell und zuverlässig bearbeitet wurden und die Transparenz unserer App überzeugen konnte.
Viele Grüße
Nicole für das Team Kundendialig
Thank you for your great feedback and for trusting CosmosDirekt for eight years. We’re glad all your comprehensive claims, including the recent windshield replacement, were handled quickly and reliably, and that our app’s transparency met your expectations.
Kind regards
Nicole for Team Kundendialig
Very informative with easy to follow instructions.
Your website was very informative with easy to follow instructions. My friends, Andreas and Kerry, told me about you. They gave you high praise. And I do too. Thank you.
April 1, 2026
Reply from CosmosDirekt
Hello Viktoria,
thank you very much for your kind feedback!
We are delighted to hear that you found our website informative and easy to follow. It’s wonderful that your friends Andreas and Kerry recommended us and spoke so highly of us – and we truly appreciate your praise as well. Thank you for your trust!
Kind regards
Miriam, Customer Service Team
Hallo Viktoria,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Website als informativ und übersichtlich empfunden haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie durch die Empfehlung Ihrer Freunde Andreas und Kerry auf uns aufmerksam geworden sind – ihr Lob und auch Ihres bedeuten uns viel. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße
Miriam für das Team Kundendialog
One month no respons…
It’s been a month since I applied for an auto insurance from them and still no respond. Emails are pointless they sent an automatic email that says “ We will do everything we can to fulfill your request quickly.” and they never respond. When i call and I ask for somebody that speaks English the hang up the phone. In my opinion it’s not worth it even if the price is better then other companies….
March 3, 2026
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Thank you very much for your feedback. We were happy to take care of your request. We appreciate the friendly conversation with you and our colleague. We are glad that your inquiry could be resolved.
Kind regards,
Wolfgang from the Customer Dialogue Team
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben uns gerne um Ihr Anliegen gekümmert.
Wir freuen uns über das freundliche Gespräch mit Ihnen und unserer Kollegin.
Schön, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten.
Freundliche Grüße
Wolfgang vom Team Kundendialog
Disappointing support given by "Customer Service Dpt." to an existing client.
The lady who took my call, was not very helpful at all. I don't know if she was just having a bad day, no motivation or not happy with me for not being perfect or fluent in German language. Not being a German person, of course, I have difficulties at time to express everything I would like to say. Her reaction was very disappointing by all means. One could almost say or feel it was racist or intolerant. As I said, it could have been she was having a bad day. It's still not my problem as an existing client of yours. I am contacting you with questions or perhaps a problem I have, so I expect answers and/or support. That's your job/task as a business partner.
January 15, 2026
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hallo Luis Aguilar,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Erlebnis mit unserem Kundenservice enttäuschend war. Jeder Kunde verdient eine respektvolle und hilfreiche Unterstützung – unabhängig von der Muttersprache.
Wir werden den Vorfall intern prüfen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns am besten unter kundendialog@cosmosdirekt.de – bitte senden Sie uns idealerweise eine E-Mail mit dem Kennwort „Trustpilot – Luis Aguilar.“ Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Nicole für das Team Kundendialog
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry that your experience with our customer service was disappointing. Every customer deserves respectful and helpful support, regardless of their native language.
We will review the situation internally. If you need any further assistance, please contact us at kundendialog@cosmosdirekt.de, ideally by sending an email with the keyword “Trustpilot – Luis Aguilar.” We will get back to you as quickly as possible.
Kind regards,
Nicole for Team Kundendialog
Changing bank account takes months
I have a private retirement insurance with CosmosDirekt. Since Nov 2025 I'm trying to change the account where they deposit the money. This is not possible to do online for accounts that are not at German banks. It has taken them so far over two months and there is not even an ETA for when this is done.
February 4, 2026
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hallo Gerhard F.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Schwierigkeiten beim Ändern des Auszahlungskontos Ihrer privaten Rentenversicherung gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet haben. Dort wird es vorrangig geprüft. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum und halten Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Thank you very much for your feedback. We’re truly sorry to hear about the difficulties you’ve experienced while trying to update the payout account for your private retirement insurance. Please rest assured that we have forwarded your case to the responsible specialist department, and they are reviewing it with priority. We will take care of your request as quickly as possible and will keep you updated. Thank you for your patience and understanding.
Best regards
Wolfgang für Team Kundendialog
Super easy and fast process.
January 7, 2026
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hallo Felix Daniel,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass der Prozess für Sie super einfach und schnell war. Ihre Erfahrung bedeutet uns viel, und wir sind jederzeit für Sie da, falls Sie in Zukunft Unterstützung benötigen.
Viele Grüße
Nicole für das Team Kundendialog
Thank you so much for your feedback! We’re thrilled to hear that the process was super easy and fast for you. Your experience means a lot to us, and we’re always here if you need any assistance in the future.
Best regards
Nicole for Team Kundensialog
If you can run
If you can run, run fast away as much as you could and avoid this trap. Once you signed the contract, they will do all the ways to milk money from you. I had the worst experience with this and that have no rules for how much they can charge you.
Very poor customer service as well. I would suggest that if at all go through CHECK24 or other portal, find a better and cheaper insurance company and keep everything under your control.
December 5, 2025
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hallo San V,
danke für Ihr Feedback. Dass Sie diese Erfahrungen mit uns gemacht haben, tut uns sehr leid. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte nennen Sie uns Ihre Vertragsnummer, am besten in einer E-Mail mit dem Kennwort "Trustpilot - San V" an kundendialog@cosmosdirekt.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Viele Grüße
Miriam für das Team Kundendialog
Reply from CosmosDirekt
Hallo Helga Morrison,
Danke für Ihre 5 Sterne.
Es freut uns, dass Sie so mit uns zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
No respect and support for your…
No respect and support for your customer if they speak English.
September 25, 2025
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hallo Hussein Obeid,
vielen Dank für Ihre Nachricht in englischer Sprache. Sicher fragen Sie sich, warum wir Ihnen in deutscher Sprache antworten.
Wir sind eine Versicherung, die in Deutschland tätig ist. Deshalb ist unsere Vertragssprache deutsch. Das heißt, wenn wir Ihnen schreiben oder mit Ihnen sprechen, tun wir das in deutscher Sprache.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Kudos to CosmosDirekt.
I have been insuring with CosmosDirekt for the last 2 to 3 years, and I am glad I discovered through a friend who suggested them.
Ever since then, I haven't looked back. The services are top notch, and they are always in contact with me for any news about my insurance with them.
This year alone has been smooth with them, as I was wondering how to extend my liability insurance with CosmosDirekt, only to find a letter posted to me from them that the insurance is auto-renewed and I didn't have to do anything.
CosmosDirekt is indeed out of this world and out of this Cosmos, and they are doing an amazing job. Definitely a recommend for anyone and everyone.
September 6, 2025
Reply from CosmosDirekt
Hello MANFRED GILBERT ODOOM.
Thank you very much for your kind feedback.
We’re very happy to hear that you’ve been insured with CosmosDirekt for several years and have had such positive experiences.
It’s especially great that you describe our service as “top-notch” and feel well informed.
We give our best every day – and your praise is a big motivation for us. Thank you for your recommendation!
Best regards,
Nicole on behalf of the Customer Dialogue Team
Herzlichen Dank für Ihr nettes Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie seit mehreren Jahren bei CosmosDirekt versichert sind und gute Erfahrungen gemacht haben.
Besonders schön ist, dass Sie den Service als „erstklassig“ beschreiben und sich gut informiert fühlen.
Wir geben jeden Tag unser Bestes – und Ihr Lob motiviert uns sehr. Danke für Ihre Empfehlung!
Viele Grüße
Nicole für das Team Kundendialog
Vollkasko
I was gonna bring my car to them, but after the experience with their customer service... I'd rather pay more.
I was in a phone call with them to clarify a couple of points related to a Vollkasko, but one question seemed to be for the guy a bit too complicated to understand and he just hanged up the phone 😂. And that when trying to hire an insurance!
How are they going to treat me when they already have my money? I am better far from them!
(Apart from that, I sent them an email like a month ago and I am still waiting for a reply).
August 13, 2025
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hallo MG Ferreiro,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Für das Verhalten am Telefon und die fehlende Rückmeldung auf Ihre E-Mail möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Ein Kollege aus unserem Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen persönlich zu klären. Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen können.
Freundliche Grüße
Philip für das Team Kundendialog
Dear MG Ferreiro,
thank you for your feedback. We are truly sorry to hear about your disappointing experience with our customer service. Please accept our sincere apologies for the phone call and the lack of response to your email.
A colleague from our team will be reaching out to you shortly to personally address your concerns. We sincerely hope to regain your trust.
Best regards
Philip for Team Kundendialog
First of all you need to have someone…
First of all you need to have someone in the customer service who can speak English. This will help you to attract more customers.
As far as I know all your correspondences are paperless. This is fantastic, but the processing time takes very long time. I personally have called several times and asked to be helped in English. No way to find an English speaking person. I was told YOU MUST KNOW GERMAN. I understand, but there are customers like me that I come for a short while and go back, however I do own a car and must have it insured.
July 1, 2025
Reply from CosmosDirekt
Hello Customer,
Thank you for your feedback. We appreciate you taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced communicating in English. Your comment has been forwarded to the relevant department, and we are actively working to improve our language support to better serve all our customers. Regarding processing time, we are pleased that you appreciate our paperless approach. However, we regret that the wait time was longer than expected. If there is anything we can do to assist you at this time, please do not hesitate to contact us. Please provide us with your contract number, preferably in an email with the keyword "Trustpilot - Customer" to kundendialog@cosmosdirekt.de.
Hallo Customer, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Kommunikation auf Englisch entstanden sind. Ihr Kommentar wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir arbeiten aktiv daran, unseren Sprachsupport zu verbessern, um alle unsere Kunden besser bedienen zu können. Was die Bearbeitungszeit betrifft, freuen wir uns, dass Sie unseren papierlosen Ansatz schätzen. Wir bedauern jedoch, dass die Wartezeit länger als erwartet war. Wenn wir Ihnen im Moment weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Bitte nennen Sie uns Ihre Vertragsnummer, am besten in einer E-Mail mit dem Kennwort "Trustpilot - Customer" an kundendialog@cosmosdirekt.de.
Freundliche Grüße
Nicole für das Team kundendialog
Very rude and arrogant customer…
Very rude and arrogant customer service. I have been a client for a long time, and the customer service refused to support me. They refused to answer any of my questions.
July 18, 2025
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hello Anne,
thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear about your recent experience with our customer service team.
As a long-standing client, your satisfaction is extremely important to us, and we regret that we did not meet your expectations.
We take concerns about rudeness and lack of support very seriously. Please be assured that this is not reflective of the standard of service we strive to provide. We would appreciate the opportunity to look into this matter further and make things right.
Please contact our customer service so we can resolve the issue in a personal conversation.
Best regards
Maximilian for the Customer Dialogue Team
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern Ihre jüngsten Erfahrungen mit unserem Kundenservice sehr.
Als langjähriger Kunde ist uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir nehmen Bedenken hinsichtlich Unhöflichkeit und mangelnder Unterstützung sehr ernst. Seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Servicestandard entspricht. Wir würden uns freuen, wenn wir die Angelegenheit weiter untersuchen und Abhilfe schaffen könnten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir das Problem in einem persönlichen Gespräch lösen können.
Got scammed
I was given a certain price for my vehicle insurance, but from the first payment it was 200 euros more than we agreed and what was in the contract.
And after a phone call i was told i am not in a certain class for this price, wtf, why advertise one amount and without noticing the customer bill the customer 200-300 more??? And there is nothing they can or want to do about it.
June 4, 2025
Unprompted review
Reply from CosmosDirekt
Hello Petar.
Thank you for your feedback. We want to emphasize that we strictly reject any form of fraud. Our prices are fair and transparent.
Did you perhaps not consider all the information in the premium calculation? Please contact our customer service so we can resolve the issue in a personal conversation.
Best regards
Nicole for the Customer Dialogue Team
Reply from CosmosDirekt
Hello Mohammad Abbasi,
thank you very much for your kind review. It is our goal to handle our customers' needs quickly, easily, and reliably.
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Es ist unser Anspruch, die Anliegen unserer Kunden schnell, unkompliziert und zuverlässig zu erledigen.
Viele Grüße
Nicole für das Team Kundendialog
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.