Sunny

Mai più un acquisto importante da loro. Mi sono fatta fregare dalla dicitura "garanzia di 2 anni" per poi sentirmi dire che un gazebo descritto come resistente al vento che si è sfondato al primo temporale non rientra nella garanzia... E allora cosa dovrebbe coprire?! 180 euro buttati, per qualcuno quella cifra significa sacrificio per concedersi qualcosa di bello una volta tanto per poi scoprire di aver preso un giocattolo. Veramente delusa, mai più. 1000 volte meglio Amazon che sa come tenersi stretti i clienti.

Reti di ottima qualità al miglior prezzo che io sia mai riuscita a trovare. La spedizione dà un po' la "mazzata" , meglio pianificare bene per prende tutto il necessario in un unico ordine.

Acquistavo spesso e tanto da Temu ma ultimamente mi sono stufata dei "giochini" furbi che fanno. La goccia è stata propormi un rimborso in formato buono sconto che però non era comulabile con altri sconti che avevo! Il risultato è stato dover scegliere se perdere il rimborso e sfruttare lo sconto oppure usare il rimborso e perdere lo sconto che quindi equivale ad una fregatura! Non sono stati onesti e questo mi ha molto infastidita dal momento che diversi articoli ricevuti erano molto diversi e scadenti rispetto a quello mostrato.

A causa di un imminente trasloco (oltre tutto non dipeso dalla mia volontà) ho necessità di chiudere la mia fornitura di energia elettrica perché sto lasciando una casa non di mia proprietà. Non solo per l'abitazione ma per la fornitura di acqua tramite pozzo privato! La risposta è stata che non è possibile perché a partire dal 1 Maggio la fornitura verrà gestita da Illumia (e questo lo sapevo) e che quindi dovrò chiedere a loro. Quindi non è che abbiano preso in carico la mia richiesta, se ne sono proprio lavati le mani!

I grossi problemi sono due: Dovrò lasciare la fornitura attiva nonostante non usufruirò io dell'immobile con la certezza di non essere rimborsata e mi costerà grandi seccature in un momento già molto stressante e delicato. E ho già avuto il dispiacere di avere a che fare con Illumia perché volevo diventare loro cliente nella nuova abitazione e l'esperienza è stata a dir poco snervante e inconcludente. Non rispondono alle e-mail, a telefono dicono cose diverse ogni volta, e non so come andrà con questa storia... Mii sto informando per tutelarmi e questo mi costa altro tempo.

Non avete rispetto per chi è stato vostro cliente per anni.

È andato tutto alla perfezione!
Ero titubante leggendo le esperienze di altri utenti ma per fortuna a me è andato tutto bene.

Aggiornamento:
Per l'ennesima volta ieri ho chiamato e un operatore ha detto che sarei stata ricontattata telefonicamente o via e-mail il giorno stesso dal reparto competente e nessuno mi ha contattata. Passerò ad altro fornitore senza ulteriore perdita di tempo visto che devo trasferirmi. Con oggi sono 12 giorni che attendevo di essere considerata. Sconsiglierò Illumia a chi mi chiederà un parere.

Non so più cosa fare per diventare cliente.
È da settimana scorsa che scrivo e-mail e chiamo il servizio clienti, alle e-mail non rispondono e gli operatori dicono ogni volta una cosa diversa senza mai risolvere.
Ora la voglia di passare ad un altro fornitore che gestisca meglio i suoi clienti è tanta ma non so nemmeno se rischio di creare casini perché un operatore mi dice che la richiesta è stata presa in carico, la volta dopo mi dice di no, poi addirittura ieri sembrava che la richiesta non sia mai esistita. Servizio clienti assolutamente da rivedere per quanto riguarda la mia esperienza.

Due ordini, entrambi persi nonostante per il secondo ho voluto usare GLS pagando di più visto che non mi ha mai dato problemi. Consegna stimata massimo 8 luglio, ad oggi 15 luglio niente e il tracking dice che è stata effettuato un tentativo di consegna a Milano, quando l'indirizzo fornito è in un'altra regione, figuriamoci. Richiesta di rimborso rifiutata, ho tutti gli screenshot e le mail che dimostrano che da parte mia non ci sono stati errori. Non mi arrenderò, rivoglio i miei soldi per poi mettere una pietra sopra a questo e-shop!

Personalmente non ho mai avuto problemi con Amazon, anzi mi hanno stupito in alcune occasioni per l'assistenza efficiente ricevuta.

Problemi con la consegna e non esiste un'assistenza. Se chiami una voce registrata ti invita ad usare il form del sito, se scrivi dal sito non ti rispondono.

I made my first order from Italy and I'm very happy. Everything I ordered was there and goods arrived quite frozen,it's normal considering the distance. The thing that will turn this site to my main BARF supplier is the fact that offers many BIO choices 😍

Acquisto esclusivamente online e fino ad ora mi sono trovata benissimo! Prezzi convenienti rispetto ad altri, e dopo aver chiesto all'ultimo di modificare un ordine il giorno stesso mi hanno rimborsata, davvero efficienti!

Ho ricevuto il mio ultimo ordine completamente scongelato, al punto di emanare cattivo odore nonostante le confezioni chiuse. Ho segnalato l'accaduto al corriere convinta che fosse un loro disservizio e invece mi è stato detto che la responsabilità è di Das Tierhotel che effettua consegne di merce congelata dalla Germania tramite corrieri non attrezzati per tale tipo di merce. Nel farlo presente a Das Tierhotel la risposta è stata che sono consapevoli di spedire senza refrigerazione ma che non è un loro problema se la merce arriva scongelata. La spedizione costa ben 36 euro, mai spesi su nessun altro sito, neanche dalla Germania. Alla fine, facendo intendere che fosse quasi un favore caritatevole, mi hanno erogato un buono che copriva il valore dei beni congelati ma non la spedizione, quindi ho speso 36 euro più 18 per una seconda spedizione (perché ho ridotto gli articoli per rientrare nelle spese). Ho inoltre fatto presente che mi erano stati inviati degli snack sbagliati (enormi per il mio cane) con tanto di foto ma sono stata completamente ignorata e nel secondo ordine gli snack erano nuovamente sbagliati! 56 euro di snack inutilizzabili. Ordinavo regolarmente da tempo ma ora hanno perso completamente la mia fiducia e lo sconsiglieró a chiunque mi chieda un parere.

Il pacco che volevo ritirare è stato spedito indietro perché c'era un problema con il PIN e il gestore del punto di ritiro era tenuto a risolvere contattando l'assistenza ma si è rifiutato fino all'ultimo dicendo che non era un suo problema. Ho contattato l'assistenza 4 volte e in tutto questo sono rimasta a mani vuote. Possibile che non possano contattare un loro punto di ritiro e fare qualcosa per spronarlo a fare il suo mestiere?! Ho anche proposto di chiamare io lì sul posto e farli parlare con il gestore ma niente. Un'esperienza frustrante.

Se non ci sono problemi con acquisti o vendite è un'ottima app ma se avete qualche imprevisto l'assistenza è superficiale, a tratti frustrante perché sembra neanche leggano cosa scrivi dalle risposte che danno. Il pacco che volevo ritirare è stato spedito indietro perché c'era un problema con il PIN e il gestore del punto di ritiro era tenuto a risolvere contattando l'assistenza ma si è rifiutato fino all'ultimo dicendo che non era un suo problema. Mi è stato chiesto di scrivere una lettera a mano... contattare l'assistenza (fatto 4 volte) e in tutto questo sono rimasta a mani vuote. Ora attendo il rimborso e il ripristino della spedizione gratuita di cui avevo beneficiato. Vediamo se almeno questo va come deve andare...

Modifico la recensione in seguito alla buona volontà dimostrata nel trovare un accordo ragionevole per ammortizzare la spesa sostenuta. Fate comunque attenzione alle anteprime "da catalogo" perché possono differire dalla realtà, le lenti a cui mi riferisco io sono le sclera color arancio. Qualcosa non va con le recensioni sul loro sito perché ho lasciato due volte una recensione negativa per l'articolo in questione ma non appare.


Non è stata un'esperienza positiva.
I pro sicuramente sono la rapidità della spedizione e la disponibilità ma di contro ho aspettato fino all'ultimo delle lenti che mi era stato detto sarebbero dovute tornare disponibili i primi della settimana (ho specificato l'urgenza. È vero che ho cercato con poco anticipo ma avrei fatto in tempo a prenderle altrove spendendo di più se le avessi ordinate subito) invece ho voluto aspettare visto che chi mi ha assistita mi era sembrato rassicurante. Sfortuna vuole che non siano arrivate. Può succedere, anche se pensavo un minimo di tracking ci fosse da parte loro per monitorare i rifornimenti. Allora ho preso delle lenti di ripiego perché ormai non avrei fatto in tempo dalla Francia ma l'effetto era decisamente diverso da quello mostrato nell'anteprima (foto editata infatti, non foto reale della lente indossata cosa che non approvo da un sito specializzato in lenti a contatto). L'occhio sotto alla lente è ancora marcatamente visibile e per nulla coperto come mostrato in anteprima! Inviata recensione negativa del prodotto con foto esplicativa sul loro sito e non è mai stata pubblicata.
Nell'insieme sono rimasta delusa, peccato.

Rispondo: l'imprevisto, come ho tenuto a specificare, può succedere ed ero io ad avere una necessità imminente quindi il problema era mio. Però visto che mi era stato detto sarebbero dovute arrivare i primi della settimana (quindi intorno al 23 ottobre) pensavo che un minimo di aggiornamento su un eventuale ritardo si potesse ricevere prima del 26 ottobre, data in cui ho scritto io perché avevo intuito non sarebbero più arrivate ormai. Ma la parte più deludente sono state le lenti ricevute, tanti siti mostrano le lenti indossate per una maggiore trasparenza, voi stessi mettete le foto dei cosplayer su Instagram tra cui ho cercato a lungo per vedere se le trovavo. Sarò l'unico caso che vi è capitato, ma mi è capitato! E ci ho perso dei soldi. Per quanto riguarda la recensione che ho inviato, nessun problema se non l'avete ricevuta a me la dava come inviata. Ora procedo a inviarla di nuovo e faccio gli screen così potete controllare se qualcosa non va nella ricezione del sito. Tutto questo senza rabbia né malignità, esprimo solamente ciò che ho vissuto e che penso.

Ho dovuto scrivere ripetute volte perché non mi veniva inviato il codice sconto sul primo ordine e nel frattempo hanno tolto il formato da 200 ml che avevo nel carrello (un caso, ma se non avessi dovuto aspettare giorni per il codice sarei riuscito a ordinarlo). La bottiglia è arrivata macchiata di olio e la chiusura non aveva sigilli di sicurezza. Avendolo acquistato come regalo la cosa mi ha fatto storcere il naso, poteva sembrare già usato. Nel complesso non mi ha entusiasmato l'esperienza.

La mia esperienza di acquisto è stata positiva.

Non mi piace il fatto che contattandoli si parla con un operatore totalmente disinformato sull'immobile e che ti obbliga ad accettare le loro condizioni prima di poter sapere qualcosa in più tramite il venditore in privato. È un call center alla fine, infatti parlano a raffica e ti lasciano solo dire se accetti o meno le condizioni, anche perché non sanno dirti nulla sull'immobile. Magari il servizio alla fine sarebbe anche interessante ma l'approccio l'ho trovato molto impersonale e sgradevole.

Mi trovo bene con Fiscozen, fino ad ora l'assistenza è sempre stata d'aiuto e la persona che mi segue è preparata. Un ottimo servizio che semplifica davvero di molto la gestione della propria partita IVA (nel mio caso regime forfettario). Consiglio a chi ne ha bisogno.

Lasciate perdere! Lasciano il bigliettino per fare bella figura dove dicono di contattarli se qualcosa non va in modo da avere il reso gratuito e invece quando li contatti ti dicono che non possono accettare oggetti non più sigillati! E uno come dovrebbe scoprire che qualcosa non va, solo guardando la confezione da chiusa?! Ho preso un rasoio elettrico che promette la pelle liscia invece taglia poco e male tant'è che ora ho la barba, cosa mai successa con semplicissimi rasoi manuali. Poco rispetto del cliente. Sconsigliato.