Ci sono stati dei problemi ma si sono dimostrati disponibili.
Modifico la recensione in seguito alla buona volontà dimostrata nel trovare un accordo ragionevole per ammortizzare la spesa sostenuta. Fate comunque attenzione alle anteprime "da catalogo" perché possono differire dalla realtà, le lenti a cui mi riferisco io sono le sclera color arancio. Qualcosa non va con le recensioni sul loro sito perché ho lasciato due volte una recensione negativa per l'articolo in questione ma non appare.
Non è stata un'esperienza positiva.
I pro sicuramente sono la rapidità della spedizione e la disponibilità ma di contro ho aspettato fino all'ultimo delle lenti che mi era stato detto sarebbero dovute tornare disponibili i primi della settimana (ho specificato l'urgenza. È vero che ho cercato con poco anticipo ma avrei fatto in tempo a prenderle altrove spendendo di più se le avessi ordinate subito) invece ho voluto aspettare visto che chi mi ha assistita mi era sembrato rassicurante. Sfortuna vuole che non siano arrivate. Può succedere, anche se pensavo un minimo di tracking ci fosse da parte loro per monitorare i rifornimenti. Allora ho preso delle lenti di ripiego perché ormai non avrei fatto in tempo dalla Francia ma l'effetto era decisamente diverso da quello mostrato nell'anteprima (foto editata infatti, non foto reale della lente indossata cosa che non approvo da un sito specializzato in lenti a contatto). L'occhio sotto alla lente è ancora marcatamente visibile e per nulla coperto come mostrato in anteprima! Inviata recensione negativa del prodotto con foto esplicativa sul loro sito e non è mai stata pubblicata.
Nell'insieme sono rimasta delusa, peccato.
Rispondo: l'imprevisto, come ho tenuto a specificare, può succedere ed ero io ad avere una necessità imminente quindi il problema era mio. Però visto che mi era stato detto sarebbero dovute arrivare i primi della settimana (quindi intorno al 23 ottobre) pensavo che un minimo di aggiornamento su un eventuale ritardo si potesse ricevere prima del 26 ottobre, data in cui ho scritto io perché avevo intuito non sarebbero più arrivate ormai. Ma la parte più deludente sono state le lenti ricevute, tanti siti mostrano le lenti indossate per una maggiore trasparenza, voi stessi mettete le foto dei cosplayer su Instagram tra cui ho cercato a lungo per vedere se le trovavo. Sarò l'unico caso che vi è capitato, ma mi è capitato! E ci ho perso dei soldi. Per quanto riguarda la recensione che ho inviato, nessun problema se non l'avete ricevuta a me la dava come inviata. Ora procedo a inviarla di nuovo e faccio gli screen così potete controllare se qualcosa non va nella ricezione del sito. Tutto questo senza rabbia né malignità, esprimo solamente ciò che ho vissuto e che penso.
Reply from Sacadranca
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti per l'esperienza negativa che hai avuto.
Sì, abbiamo a disposizione tracking relativi a nostri rifornimenti ma, come accade a volte purtroppo, possono esserci dei ritardi nelle consegne che vengono comunicati all'ultimo negli aggiornamenti dei vari tracking. Come nel tuo caso, insieme alle lenti che ti necessitavano, c'erano tanti altri prodotti che ci sarebbero tornati utili per un evento imminente ma che, a causa di questo ritardo, non abbiamo ricevuto in tempo e questo è stato un problema anche per noi quando, teoricamente, la merce sarebbe dovuta arrivare diversi giorni prima.
Noi proviamo sempre a fare il massimo e cercare di fornire informazioni più veritiere possibili ma, a volte, ci sono degli inconvenienti che non possiamo prevedere con molto anticipo. Ovviamente se l'avessimo saputo in anticipo, ti avremmo comunicato che non sarebbero arrivate in tempo. Siamo i primi ad essere dispiaciuti.
Per quanto riguarda le Sclera che hai scelto come ripiego, noi ci riforniamo da Urban Layer per questo tipo di prodotto (unico brand presente oltre al nostro) e sono loro a fornirci i materiali come le immagini. Se vuoi puoi contattarci in privato (social o mail) per analizzare queste lenti insieme e spiegarci il problema con l'effetto. Siamo sempre molto disponibili in questi casi perchè siamo i primi a volere che i clienti siano soddisfatti e quando ciò non accade, cerchiamo sempre di rimediare. Sinceramente non abbiamo visto poi alcuna recensione sul sito web.
Risposta: Sisi, lo capisco e ripeto che ci dispiace per questa esperienza. Per quanto riguarda le foto, dove possibile e soprattutto per le lenti del nostro brand, abbiamo diversi collaboratori che scattano le foto proprio per mostrare il reale effetto e le inseriamo direttamente sul sito. Per altre lenti, come quelle di Urban Layer, chiediamo sempre foto direttamente a loro ma non sempre le hanno disponibili purtroppo o, a volte, ci inviano foto come quelle delle lenti da te acquistate.
Se ci invii qualche foto via mail del reale effetto potremo valutarle insieme e vedere di trovare una soluzione tramite il mio collega che si occupa di Resi e Rimborsi. Anche perchè, in realtà, ci tornerebbe molto utile capirne il reale effetto e valutare se si tratta di un prodotto da eliminare oppure no. Non facendo parte del nostro brand, non abbiamo altri riferimenti se non quelli dati dalla casa produttrice che sembravano promettenti. Grazie mille