Aggiornamento:
Per l'ennesima volta ieri ho chiamato e un operatore ha detto che sarei stata ricontattata telefonicamente o via e-mail il giorno stesso dal reparto competente e nessuno mi ha contattata. Passerò ad altro fornitore senza ulteriore perdita di tempo visto che devo trasferirmi. Con oggi sono 12 giorni che attendevo di essere considerata. Sconsiglierò Illumia a chi mi chiederà un parere.

Non so più cosa fare per diventare cliente.
È da settimana scorsa che scrivo e-mail e chiamo il servizio clienti, alle e-mail non rispondono e gli operatori dicono ogni volta una cosa diversa senza mai risolvere.
Ora la voglia di passare ad un altro fornitore che gestisca meglio i suoi clienti è tanta ma non so nemmeno se rischio di creare casini perché un operatore mi dice che la richiesta è stata presa in carico, la volta dopo mi dice di no, poi addirittura ieri sembrava che la richiesta non sia mai esistita. Servizio clienti assolutamente da rivedere per quanto riguarda la mia esperienza.