ความท้าทาย

Noleggiare ก่อตั้งขึ้นในปี 2006 โดยมีตำแหน่งที่ตั้งเดียวในจังหวัด Mantua ของอิตาลีและมียานพาหนะน้อยกว่า 100 คัน ปัจจุบัน บริษัทมีสาขา 60 แห่งทั่วอิตาลี โดยให้บริการยานพาหนะ 12,000 คันแก่นักเดินทางเพื่อธุรกิจและนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก

บริษัทให้เครดิตความสำเร็จในการใช้เทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ "เส้นทางของเราโดดเด่นด้วยวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของระบบไอที" Oreste Ruffolo วิศวกรกระบวนการทางธุรกิจของ Noleggare กล่าว

เมื่อ Noleggiare เติบโตขึ้น บริษัทก็ประสบปัญหากับระบบการรับชำระเงิน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของอิตาลีมีการเปลี่ยนแปลง โดยมีนักท่องเที่ยวเดินทางมาจากหลากหลายประเทศและนิยมใช้วิธีการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้น แต่การเพิ่มวิธีการใหม่ๆ ทำให้ทีมไอทีของ Noleggare ใช้เวลาหลายวัน และผู้ให้บริการชำระเงินที่มีอยู่ของบริษัทก็มีฟังก์ชันในการเพิ่มการแปลงไม่มากนัก

ที่เคาน์เตอร์ชำระเงินให้เช่า การขออนุมัติล่วงหน้า ซึ่งเป็นการระงับบัตรของลูกค้าชั่วคราวเพื่อชดเชยความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม มักจะล้มเหลวในการชำระเงินแบบไร้สัมผัส บริษัทยังต้องการให้เทคโนโลยีการชำระเงินด้วยตนเองช่วยบังคับใช้กฎเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าสามารถใช้สำหรับการเช่าประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น บัตรเดบิตจะได้รับการยอมรับเฉพาะสำหรับยานพาหนะบางประเภท (โดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่า) และสำหรับช่องทางการจองบางช่องทาง แต่บางครั้งพนักงานก็ยอมรับบัตรเดบิตสำหรับประเภทและช่องทางอื่นๆ โดยไม่ได้ตั้งใจ

ทีมภายในยังประสบกับปัญหาข้อมูลและความสามารถในการรายงานที่ไม่เพียงพอ รวมถึงการผสานการทำงานกับระบบอื่นๆ ที่ซับซ้อน การมีโมเดลข้อมูลหนึ่งสำหรับการชำระเงินในร้านค้าและอีกโมเดลหนึ่งสำหรับการชำระเงินออนไลน์ ทำให้ยากต่อการทำให้เวิร์กโฟลว์การรายงานเป็นแบบอัตโนมัติ ในปี 2024 Noleggiare ตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการชำระเงินรายใหม่เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้

โซลูชัน

Noleggiare เลือก Stripe โดยพิจารณาจากชื่อเสียงในด้านนวัตกรรมและความซับซ้อนทางเทคโนโลยี "ความต้องการของเราคือการหาพาร์ทเนอร์ที่มุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเป็นหลัก" Ruffolo กล่าว "เราเชื่อว่าโซลูชันการชำระเงินต้องทันสมัยและพร้อมที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง"

Noleggiare นำ Stripe Payments มาใช้เพื่อรับการชำระเงินออนไลน์ด้วยวิธีต่างๆ รวมถึงบัตรเครดิตและกระเป๋าเงินดิจิทัล (Apple Pay และ Google Pay) เพื่อให้บริการทั้งนักท่องเที่ยวชาวอิตาลีและตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศที่กำลังเติบโตของอิตาลี เพื่อเพิ่มเวลาให้กับทีมไอที Noleggiare ได้เลือก Payment Element ซึ่งเป็นส่วนประกอบ UI ที่ช่วยให้บริษัทเปิดวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือพัฒนาใดๆ

Noleggiare เลือก Stripe Terminal ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินที่จุดขายของ Stripe เพื่อขับเคลื่อนการทำธุรกรรมที่สาขา ร้านค้าที่รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรเติมเงิน และกระเป๋าเงินดิจิทัลต่างใช้ Stripe Reader S700 และ S710 ซึ่งมอบการเชื่อมต่อเซลลูลาร์เป็นสัญญาณสำรองให้กับ Wi-Fi ตอนนี้สาขาต่างๆ สามารถสั่งซื้ออุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านแดชบอร์ด Stripe ซึ่งผู้ดูแลระบบก็สามารถใช้เพื่อจัดการอุปกรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน

นอกจากนี้ Terminal ยังช่วยให้ Noleggiare สามารถบังคับใช้กฎเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าสามารถใช้ในการเช่ายานพาหนะประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น ทีมไอทีของ Noleggare กำลังกำหนดค่า Terminal เพื่ออนุญาตให้ใช้บัตรเดบิตสำหรับการเช่าในประเภทยานพาหนะที่มีสิทธิ์เท่านั้น เพื่อให้พนักงานไม่รับบัตรเดบิตสำหรับหมวดหมู่ที่ต้องชำระด้วยบัตรเครดิตโดยไม่ได้ตั้งใจอีกต่อไป

ปัจจุบันข้อมูลจากการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายจะไหลเข้าสู่โมเดลข้อมูลแบบครบวงจร ซึ่งช่วยให้ทีมภายในติดตามแนวโน้มการซื้อของลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้ง่ายขึ้น วิศวกรของ Noleggare ยังใช้ API ของ Stripe เพื่อสร้างการผสานการทำงานกับระบบภายในอื่นๆ ซึ่งรวมถึง ERP, SQL Server และ Qlik สำหรับการรายงานและการกระทบยอด

ผลลัพธ์

Noleggiare นำวิธีการชำระเงินใหม่ๆ มาใช้ในหนึ่งถึงสองวัน

API และเอกสารประกอบที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาของ Stripe ช่วยให้ทีมไอทีของ Noleggare สามารถนำฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ มาใช้ได้อย่างรวดเร็ว การผสานการทำงานเบื้องต้น ซึ่งทีมไอทีของ Noleggare ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์โดยอิสระนั้นใช้เวลาน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของเวลาที่นำโซลูชันก่อนหน้านี้ของบริษัทมาใช้

ด้วย Payment Element นี้ ทำให้ Noleggiare สามารถให้บริการวิธีการชำระเงินใหม่ๆ แก่ลูกค้าได้ภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง เมื่อเทียบกับการใช้ผู้ให้บริการรายก่อนที่ใช้เวลานานหลายวัน " Payment Element เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง" Ruffolo กล่าว "เอกสารประกอบมีความชัดเจนมากจนเพื่อนร่วมงานนักพัฒนาของฉันสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง"

ประสิทธิภาพนี้จะช่วยให้ Noleggiare สามารถปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินสำหรับนักเดินทางทั้งในและต่างประเทศได้อย่างต่อเนื่อง ขณะนี้ทีมงานกำลังประเมินวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เช่น ตัวเลือก ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังผ่าน Scalapay และ Klarna รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลเพิ่มเติม เช่น Revolut Pay นอกจากนี้ Noleggiare ยังเตรียมที่จะอนุญาตให้ลูกค้าต่างประเทศชำระเงินในสกุลเงินของตนเองได้ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าภายในปี 2026

อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินเพิ่มขึ้นมากกว่า 15% หลังจากเปิดตัว Stripe 2 เดือน

อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินของ Noleggare เพิ่มขึ้นมากกว่า 15% ในเวลาเพียง 2 เดือนแรกนับตั้งแต่นำ Stripe มาใช้ "เราให้ความสำคัญกับการชำระเงินเพื่อให้ลูกค้าชาวอิตาลีและต่างประเทศสามารถชำระเงินได้อย่างปลอดภัยด้วยวิธีการชำระเงินที่พวกเขาต้องการ" Ruffolo กล่าว

ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงของ Stripe ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งจะช่วยลดจำนวนธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์ และเพิ่มรายรับของ Noleggare จากการจองออนไลน์ "ทุกอย่างใช้งานง่ายและรวดเร็วอย่างที่ควรจะเป็น" Ruffolo กล่าว

ลูกค้าสามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสในร้านค้าได้อย่างง่ายดาย

การอนุมัติล่วงหน้าสำหรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสมักล้มเหลวกับผู้ให้บริการชำระเงินรายก่อนของ Noleggare เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการแปลงโทเค็น ซึ่งเป็นกระบวนการรักษาความปลอดภัยหลักที่ช่วยให้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสมีความปลอดภัย ด้วยเทอร์มินัล ทำให้ร้านค้าสามารถรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้อย่างน่าเชื่อถือ "นี่เป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดที่เราต้องแก้ไขด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ และโชคดีที่ตอนนี้เราเอาชนะได้แล้ว" Ruffolo กล่าว

เวลาในการจัดทำรายงานและการกระทบยอดให้เสร็จสมบูรณ์ลดลง 70%

API ของ Stripe ช่วยให้ทีมไอทีของ Noleggare สามารถผสานการทำงานที่เชื่อถือได้กับแพลตฟอร์ม ข้อมูลธุรกิจของบริษัท ซึ่งจะช่วยให้บุคลากรด้านการเงินสามารถจัดทำรายงานและการกระทบยอดให้เสร็จสมบูรณ์ได้ "วันนี้ เราสามารถสร้างรายงานและกระทบยอดการชำระเงินโดยประหยัดเวลาได้มากกว่า 70% เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน" Ruffolo กล่าว

ด้วยข้อมูลโดยละเอียดที่ครอบคลุมทั้งธุรกรรมออนไลน์และที่จุดขาย Stripe ยังช่วยให้ทีมภายในสามารถติดตาม KPI ที่ก่อนหน้านี้ไม่พร้อมใช้งานได้

Stripe วางตำแหน่ง Noleggiare สำหรับการเติบโตและการเปลี่ยนแปลง

ในการค้นหาผู้ให้บริการชำระเงินรายใหม่ ทีมงาน Noleggiare ให้ความสำคัญสูงกับการหาพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยให้บริษัทบรรลุภารกิจในการให้บริการด้านการเดินทางที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าและความต้องการของพวกเขา "เป็นที่ชัดเจนว่านวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงจะเกี่ยวข้องกับการจัดการการชำระเงินอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้" Ruffolo กล่าว ซึ่งคาดว่า Stripe และ Noleggiare จะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อสำรวจโมเดลธุรกิจและแหล่งรายรับใหม่ๆ

ตัวอย่างเช่น Noleggiare กำลังเตรียมทดสอบรูปแบบการสมัครสมาชิกโดยใช้ Stripe Billing ซึ่งเป็นโซลูชันของ Stripe สำหรับการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าด้วยรูปแบบการกำหนดราคาที่หลากหลาย นอกจากนี้ บริษัทยังวางแผนที่จะทดลองใช้ Stripe Issuing ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานการออกบัตรของ Stripe เพื่อจัดหาบัตรที่ทีมภายในสามารถใช้ชำระเงินให้กับซัพพลายเออร์และพาร์ทเนอร์บางรายได้