Desafío

Noleggiare se fundó en 2006 con una única oficina en la provincia italiana de Mantua y una flota de menos de 100 vehículos. En la actualidad, la empresa cuenta con 60 oficinas en toda Italia y ofrece una flota de 12.000 vehículos a viajeros de negocios y de ocio de todo el mundo.

La empresa atribuye su éxito al uso de la tecnología y el análisis de datos para comprender y satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes. «Nuestra trayectoria se ha caracterizado por la evolución continua de nuestros sistemas informáticos», afirma Oreste Ruffolo, ingeniero de procesos empresariales de Noleggiare.

A medida que Noleggiare crecía, la empresa se enfrentaba a problemas con su infraestructura de pagos. El sector turístico italiano había cambiado, con visitantes procedentes de un abanico cada vez más amplio de países y métodos de pago preferidos. Pero añadir nuevos métodos llevaba días al equipo informático de Noleggiare, y el proveedor de pagos con el que contaba la empresa ofrecía pocas posibilidades de aumentar la conversión.

En los mostradores de alquiler, las preautorizaciones (retenciones temporales en las tarjetas de los clientes para cubrir posibles daños o cargos adicionales) fallaban con frecuencia cuando se realizaban pagos sin contacto. La empresa también quería que su tecnología de pago presencial ayudara a hacer cumplir sus normas sobre los métodos de pago que podían utilizar los clientes para los diferentes tipos de alquiler. Por ejemplo, las tarjetas de débito solo se aceptan para determinadas categorías de vehículos (normalmente de menor coste) y para canales de reserva concretos, pero en ocasiones los empleados habían aceptado tarjetas de débito para otras categorías y canales por error.

Los equipos internos también tenían dificultades debido a la insuficiencia de datos y capacidades de generación de informes, además de las complejas integraciones con otros sistemas. Había un modelo de datos para los pagos en tienda y otro para los pagos online, lo que dificultaba la automatización de los flujos de trabajo de generación de informes. En 2024, Noleggiare decidió seleccionar un nuevo proveedor de pagos para hacer frente a estos retos.

Solución

Noleggiare eligió Stripe por su reputación de innovación y sofisticación tecnológica. «Nuestro requisito era encontrar un socio centrado principalmente en la innovación tecnológica», afirma Ruffolo. «Creemos que una solución de pago debe ser moderna y estar preparada para evolucionar continuamente».

Noleggiare implementó Stripe Payments para aceptar pagos en línea mediante diversos métodos, incluidas tarjetas de crédito y monederos digitales (Apple Pay y Google Pay), con el fin de dar servicio tanto a los viajeros italianos como al creciente mercado turístico internacional de Italia. Para liberar tiempo al equipo de TI, Noleggiare seleccionó Payment Element, un componente de la interfaz de usuario que permite a la empresa activar métodos de pago adicionales sin necesidad de programación ni desarrollo.

Noleggiare se decantó por Stripe Terminal, la solución de pago presencial de Stripe, para gestionar las transacciones en sus sucursales. Las tiendas que aceptan pagos con tarjetas de crédito, débito, prepago y monederos digitales utilizaron Stripe Reader S700 y S710, que ofrecen conectividad móvil como respaldo al wifi. Ahora, las sucursales pueden pedir fácilmente dispositivos y accesorios a través del Dashboard de Stripe, que los administradores también utilizan para gestionar los dispositivos de forma eficiente.

Terminal también permite a Noleggiare aplicar normas sobre los métodos de pago que pueden utilizar los clientes para alquilar diferentes tipos de vehículos. Por ejemplo, el equipo informático de Noleggiare está configurando Terminal para permitir el uso de tarjetas de débito solo para alquileres en determinadas categorías de vehículos, de modo que los empleados ya no puedan aceptar por error tarjetas de débito para categorías que deben pagarse con tarjeta de crédito.

Los datos de los pagos online y presenciales ahora se incorporan a un modelo de datos unificado, lo que facilita a los equipos internos el seguimiento de las tendencias de compra de los clientes y la personalización de la experiencia del cliente. Los ingenieros de Noleggiare también utilizaron las API de Stripe para crear integraciones con otros sistemas internos, como un ERP, un servidor SQL y Qlik, con fines de generación de informes y conciliación.

Resultados

Noleggiare implementa nuevos métodos de pago en uno o dos días

Las API y la documentación de Stripe, fáciles de usar para los desarrolladores, permiten al equipo de TI de Noleggiare implementar rápidamente nuevas características y funcionalidades. La integración inicial, que el equipo de TI de Noleggiare completó de forma independiente, llevó menos de la mitad del tiempo que se necesitó para implementar la solución anterior de la empresa.

Con Payment Element, Noleggiare puede ofrecer nuevos métodos de pago a los clientes en un plazo de 24 a 48 horas, en comparación con los varios días que tardaba con su proveedor anterior. «Payment Element es una herramienta muy eficaz», afirma Ruffolo. «La documentación es tan clara que mis compañeros desarrolladores pueden añadir un nuevo método de pago en pocas horas».

Esta eficiencia promete ayudar a Noleggiare a seguir mejorando la experiencia de pago tanto para los viajeros nacionales como para los internacionales. El equipo está evaluando actualmente nuevos métodos de pago, como las opciones de «compra ahora, paga después» a través de Scalapay y Klarna, y carteras digitales adicionales como Revolut Pay. Noleggiare también se está preparando para permitir a los clientes internacionales pagar en su propia moneda, tanto online como en tienda, para 2026.

La tasa de conversión aumenta más de un 15 % dos meses después del lanzamiento con Stripe

La tasa de conversión de Noleggiare aumentó más de un 15 % en solo dos meses desde la adopción de Stripe. «Nuestra prioridad en materia de pagos es permitir que los clientes italianos e internacionales paguen de forma segura con su método de pago preferido», afirmó Ruffolo.

La experiencia de usuario optimizada para la conversión de Stripe ayuda a los clientes a completar sus pagos de forma rápida y sencilla, lo que reduce el número de transacciones incompletas y aumenta los ingresos de Noleggiare por las reservas online. «Todo es muy intuitivo y rápido, tal y como debe ser», afirma Ruffolo.

Los clientes pueden realizar fácilmente pagos sin contacto en la tienda

Las preautorizaciones en los pagos sin contacto fallaban a menudo con el anterior proveedor de pagos de Noleggiare debido a problemas con la tokenización, el proceso de seguridad clave que permite realizar pagos sin contacto de forma segura. Con Terminal, las tiendas ahora pueden aceptar pagos sin contacto de forma fiable. «Era el problema más importante que teníamos que resolver con una nueva tecnología moderna y, afortunadamente, ahora lo hemos conseguido», afirma Ruffolo.

El tiempo para completar la elaboración de informes y conciliación disminuyó un 70 %

Las API de Stripe permiten al equipo de TI de Noleggiare crear una integración fiable con la plataforma de inteligencia empresarial de la empresa, donde el personal financiero realiza los informes y las conciliaciones. «Hoy en día, podemos crear informes y conciliar pagos con un ahorro de tiempo de más del 70 % en comparación con antes», afirma Ruffolo.

Con datos detallados que abarcan tanto las transacciones en línea como las presenciales, Stripe también permite a los equipos internos realizar un seguimiento de los KPI que antes no estaban disponibles.

Stripe posiciona a Noleggiare para el crecimiento y la transformación

En la búsqueda de un nuevo proveedor de pagos, el equipo de Noleggiare dio prioridad a encontrar un socio que ayudara a la empresa a cumplir su misión de proporcionar servicios de movilidad centrados en los clientes y sus necesidades. «Está claro que la innovación y el cambio implicarán inevitablemente la gestión de los pagos», afirma Ruffolo, quien prevé que Stripe y Noleggiare colaborarán estrechamente para explorar nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos.

Por ejemplo, Noleggiare se está preparando para probar un modelo de suscripción utilizando Stripe Billing, la solución de Stripe para facturar a los clientes con una variedad de modelos de precios. La empresa también tiene previsto experimentar con el uso de Stripe Issuing, la infraestructura de emisión de tarjetas de Stripe, para proporcionar tarjetas que los equipos internos puedan utilizar para pagar a determinados proveedores y socios.