課題

Noleggiare は 2006 年に設立され、イタリアのマントヴァ州に 1 つの拠点があり、車の保有台数は 100 台未満です。現在、同社はイタリア全土で 60 の拠点を運営し、世界中のビジネスやレジャーの旅行者に 1 万 2,000 台の車両を提供しています。

会社は、自社の成功を、顧客のニーズを的確に理解し、満たすために技術とデータ分析を活用してきたことに帰しています。「私たちの歩みは、IT　システムの継続的な進化によって特徴づけられています」と、Noleggiare　のビジネスプロセスエンジニア、オレステ・ルッフォロ氏は述べています。

Noleggiare が成長するにつれて、同社は決済インフラに関する問題に直面しました。イタリアの観光業は変化しており、訪れる旅行者の国籍や好まれる支払い方法はますます多様化していました。しかし、新しい決済方法を追加するには Noleggiare の IT チームでも数日かかり、既存の決済プロバイダーはコンバージョンを向上させるための機能がほとんどありませんでした。

レンタルのカウンターでは、事前承認 (損害や追加料金に備えて顧客のカードに一時的に保留をかけること) が、非接触型決済では頻繁に失敗していました。また、同社は対面での決済技術を活用して、顧客がレンタルの種類ごとに使用できる支払い方法のルールを徹底したいと考えていました。例えば、デビットカードは特定の (通常は低価格の) 車両カテゴリーや特定の予約チャネルでのみ受け付けられますが、従業員が誤って他のカテゴリーやチャネルでデビットカードを受け付けてしまうことがありました。

社内チームは、他のシステムとの複雑な統合に加えて、データとレポート機能の不足にも悩まされていました。店舗決済とオンライン決済で異なるデータモデルが存在していたため、レポートワークフローの自動化が困難でした。2024 年、Noleggiare はこれらの課題に対処するために新しい決済プロバイダーを選択することを決定しました。

解決策

Noleggiare は、革新性と技術的洗練さに対する評判に基づいて Stripe を選択しました。「私たちの要件は、主に技術革新に焦点を当てたパートナーを見つけることでした」とルッフォロ氏は述べています。「決済ソリューションは最新であり、継続的に進化する準備ができている必要があると考えています。」

Noleggiare は、オンライン決済を多様な方法で受け付けるために Stripe Payments を導入しました。これにはクレジットカードやデジタルウォレット (Apple Pay と Google Pay) が含まれ、イタリア人旅行者だけでなく、増加する国際的な観光客にも対応できます。ITチームの作業時間を節約するため、Noleggiare は Payment Element を採用しました。これは追加の決済方法をコーディングや開発なしで有効化できる UI コンポーネントです。

Noleggiare は、支店での取引を支える対面決済ソリューションとして Stripe Terminal を選択しました。クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード、デジタルウォレットでの支払いを受け付ける店舗では、Stripe Reader S700 と S710 を使用しています。S710 は Wi-Fi のバックアップとしてセルラー接続も提供します。支店は現在、デバイスやアクセサリーを Stripe ダッシュボードを通じて簡単に注文でき、管理者も同ダッシュボードでデバイスを効率的に管理できます。

また、Terminal では、Noleggiare は、顧客がさまざまな種類の車両をレンタルするために使用できる支払い方法に関するルールを適用できます。たとえば、Noleggiare の IT チームは、対象となる車両カテゴリのレンタルにのみデビットカードを使用できるように Terminal を構成しているため、従業員はクレジットカードで支払う必要があるカテゴリのデビットカードを誤って受け入れることができなくなります。

オンライン決済と対面決済のデータが統合データモデルに流れ込むようになったため、社内チームは顧客の購入傾向を追跡し、顧客体験をパーソナライズすることが容易になりました。Noleggiare のエンジニアは、Stripe の API を使用して、レポート作成と照合のために、ERP、SQL Server、Qlik などの他の社内システムとの統合も構築しました。

結果

Noleggiare は 1 〜 2 日で新しい支払い方法を導入

Stripe の開発者に優しい API とドキュメントにより、Noleggiare の IT チームは新しい機能を迅速に実装できました。NoleggiareのITチームが独自に完了した最初の統合は、同社の以前のソリューションの導入に必要な時間の半分以下で完了しました。

Payment Element を使用すると、Noleggiare は、以前のプロバイダーを使用して数日かかっていたのに対し、24 時間から 48 時間で新しい支払い方法を顧客に提供できます。「Payment Element は本当に効果的なツールです」とルッフォロ氏は述べています。「ドキュメントは非常に明確なので、開発者の同僚は数時間で新しい支払い方法を追加できます。」

この効率化により、Noleggiare は国内外の旅行者双方に対する決済体験の向上を継続的に進められる見込みです。チームは現在、Scalapay や Klarna を通じた「後払い」オプションや、Revolut Pay などの追加デジタルウォレットといった新しい決済方法を検討しています。また、Noleggiare は2026年までに、国際的な顧客がオンラインおよび店舗で自国通貨で支払いできるように準備を進めています。

Stripe の開始から 2 か月でコンバージョン率が 15% 以上向上

Noleggiare のコンバージョン率は、Stripe を導入してからわずか 2 か月で 15% 以上増加しました。「支払いにおける私たちの優先事項は、イタリアおよび海外の顧客が好みの支払い方法で安全に支払うことができるようにすることです」とルッフォロ氏は述べています。

Stripe のコンバージョンに最適化されたユーザーエクスペリエンスは、顧客が迅速かつ簡単に支払いを完了できるようにし、未完了の取引の数を減らし、Noleggiare のオンライン予約からの収益を増加させます。「すべてが非常に直感的で高速で、あるべき姿です」とルッフォロ氏は述べています。

顧客は店舗で簡単に非接触型決済を行うことができます

Noleggiare の以前の決済プロバイダーでは、安全な非接触型決済を可能にする重要なセキュリティプロセスであるトークン化の問題により、非接触型決済の事前承認が失敗することがよくありました。Terminal を使用すると、店舗は非接触型決済を確実に受け入れることができるようになりました。「これは、新しい最新テクノロジーで解決する必要のある最も重要な問題でしたが、幸いなことに今、私たちはそれを克服しました」とルッフォロ氏は述べています。

レポートと照合を完了するまでの時間が 70% 短縮

Stripe の API により、Noleggiare の IT チームは、財務担当者がレポート作成と照合を完了する同社のビジネスインテリジェンスプラットフォームとの信頼性の高い統合を構築できます。「現在では、レポートの作成と支払いの調整が可能になり、以前と比較して70%以上の時間を節約できるようになりました」とルッフォロ氏は述べています。

Stripe は、オンライン取引と対面取引の両方をカバーする詳細なデータにより、社内チームがこれまで利用できなかった KPI を追跡できるようにします。

Stripe は Noleggiare を成長と変革に導く

新しい決済プロバイダーを探す中で、Noleggiare チームは、顧客とそのニーズを中心に構築されたモビリティサービスを提供するという同社の使命を追求するのに役立つパートナーを見つけることを最優先にしました。「イノベーションと変化には必然的に支払い管理が伴うことは明らかです」とルッフォロ氏は述べ、Stripe と Noleggiare が緊密に連携して新しいビジネスモデルと収益源を模索すると予想しています。

たとえば、Noleggiare は、さまざまな価格モデルで顧客に請求するための Stripe のソリューションである Stripe Billing を使用したサブスクリプションモデルのテストを準備しています。同社はまた、社内チームが特定のサプライヤーやパートナーへの支払いに使用できるカードを提供するための Stripe のカード発行インフラストラクチャである Stripe Issuing の使用も実験する予定です。