Défi

Noleggiare a été fondée en 2006 avec une seule agence dans la province italienne de Mantoue et une flotte de moins de 100 véhicules. Aujourd’hui, l’entreprise exploite 60 agences à travers l’Italie et propose une flotte de 12 000 véhicules aux voyageurs d’affaires et de loisirs du monde entier.

L’entreprise attribue son succès à l’utilisation de la technologie et de l’analyse des données pour comprendre et répondre efficacement aux besoins de ses clients. « Notre parcours a été marqué par l’évolution constante de nos systèmes informatiques », a déclaré Oreste Ruffolo, ingénieur en processus métier chez Noleggiare.

Au fur et à mesure de sa croissance, Noleggiare a rencontré des problèmes liés à son infrastructure de paiement. Le secteur touristique italien avait évolué, avec des visiteurs provenant d’un éventail de pays de plus en plus large et ayant des modes de paiement préférés différents. Mais l’ajout de nouveaux modes de paiement prenait plusieurs jours à l’équipe informatique de Noleggiare, et le prestataire de services de paiement existant de l’entreprise offrait peu de fonctionnalités permettant d’augmenter le taux de conversion.

Aux comptoirs de location, les autorisations préalables (blocages temporaires sur les cartes des clients pour couvrir les dommages potentiels ou les frais supplémentaires) échouaient fréquemment avec les paiements sans contact. L’entreprise souhaitait également que sa technologie de paiement en personne l’aide à faire respecter ses règles concernant les modes de paiement que les clients pouvaient utiliser pour différents types de location. Par exemple, les cartes de débit ne sont acceptées que pour certaines catégories de véhicules (généralement moins coûteuses) et pour certains canaux de réservation, mais les employés acceptaient parfois par erreur des cartes de débit pour d’autres catégories et canaux.

Les équipes internes ont également été confrontées à des difficultés liées à l’insuffisance des données et des capacités de création de rapports, ainsi qu’à la complexité des intégrations avec d’autres systèmes. Il y avait un modèle de données pour les paiements en magasin et un autre pour les paiements en ligne, ce qui rendait difficile l’automatisation des flux de travail liés à la création de rapports. En 2024, Noleggiare a décidé de choisir un nouveau prestataire de services de paiement afin de relever ces défis.

Solution

Noleggiare a choisi Stripe pour sa réputation d’innovation et de sophistication technologique. « Notre exigence était de trouver un partenaire axé principalement sur l’innovation technologique », explique M. Ruffolo. « Nous pensons qu’une solution de paiement doit être moderne et prête à évoluer en permanence. »

Noleggiare a mis en place Stripe Payments pour accepter les paiements en ligne via divers moyens, notamment les cartes de crédit et les portefeuilles numériques (Apple Pay et Google Pay). Cette solution permet de répondre aux besoins des voyageurs italiens et du marché touristique international en pleine croissance en Italie. Afin de libérer du temps pour son équipe informatique, Noleggiare a choisi Payment Element, un composant d’interface utilisateur qui permet à l’entreprise d’activer des modes de paiement supplémentaires sans codage ni développement.

Noleggiare a choisi Stripe Terminal, la solution de paiement en personne de Stripe, pour faciliter les transactions dans ses agences. Les magasins acceptant les paiements par carte de crédit, carte de débit, carte prépayée et portefeuille numérique ont utilisé Stripe Reader S700 et S710, qui offrent une connectivité cellulaire comme solution de secours au Wi-Fi. Les agences peuvent désormais commander facilement des appareils et des accessoires via le Dashboard Stripe, que les administrateurs utilisent également pour gérer efficacement les appareils.

Terminal permet également à Noleggiare d’appliquer des règles concernant les modes de paiement que les clients peuvent utiliser pour louer différents types de véhicules. Par exemple, l’équipe informatique de Noleggiare configure Terminal pour n’autoriser l’utilisation des cartes de débit que pour les locations dans les catégories de véhicules éligibles, afin que les employés ne puissent plus accepter par erreur les cartes de débit pour les catégories qui doivent être payées par carte de crédit.

Les données issues des paiements en ligne et en personne sont désormais regroupées dans un modèle de données unifié, ce qui permet aux équipes internes de suivre plus facilement les tendances d’achat des clients et de personnaliser leur expérience. Les ingénieurs de Noleggiare ont également utilisé les API de Stripe pour créer des intégrations avec d’autres systèmes internes, notamment un ERP, un serveur SQL et Qlik, à des fins de création de rapports et de rapprochement.

Résultats

Noleggiare met en place de nouveaux modes de paiement en un à deux jours

Les API et la documentation conviviales de Stripe ont permis à l’équipe informatique de Noleggiare de mettre rapidement en œuvre de nouvelles fonctionnalités. L’intégration initiale, réalisée de manière indépendante par l’équipe informatique de Noleggiare, a pris moins de la moitié du temps nécessaire à la mise en œuvre de la solution précédente de l’entreprise.

Grâce à Payment Element, Noleggiare peut proposer de nouveaux modes de paiement à ses clients en 24 à 48 heures, contre plusieurs jours avec son ancien fournisseur. « Payment Element est un outil vraiment efficace », déclare M. Ruffolo. « La documentation est si claire que mes collègues développeurs peuvent ajouter un nouveau mode de paiement en quelques heures. »

Cette efficacité devrait permettre à Noleggiare de continuer à améliorer l’expérience de paiement des voyageurs nationaux et internationaux. L’équipe évalue actuellement de nouveaux modes de paiement, tels que les options « achetez maintenant, payez plus tard » via Scalapay et Klarna, ainsi que d’autres portefeuilles numériques tels que Revolut Pay. Noleggiare se prépare également à permettre à ses clients internationaux de payer dans leur propre devise, tant en ligne qu’en magasin, d’ici 2026.

Le taux de conversion augmente de plus de 15 % deux mois après le lancement avec Stripe

Le taux de conversion de Noleggiare a augmenté de plus de 15 % au cours des deux premiers mois suivant l’adoption de Stripe. « Notre priorité en matière de paiements est de permettre à nos clients italiens et internationaux de payer en toute sécurité avec leur mode de paiement préféré », a déclaré M. Ruffolo.

L’expérience utilisateur optimisée pour la conversion de Stripe aide les clients à effectuer leurs paiements rapidement et facilement, ce qui réduit le nombre de transactions incomplètes et augmente les revenus de Noleggiare provenant des réservations en ligne. « Tout est très intuitif et rapide, comme il se doit », a déclaré M. Ruffolo.

Les clients effectuent facilement des paiements sans contact en magasin

Les autorisations préalables pour les paiements sans contact échouaient souvent avec l’ancien prestataire de services de paiement de Noleggiare en raison de problèmes liés à l’utilisation de jetons, le processus de sécurité clé qui permet d’effectuer des paiements sans contact en toute sécurité. Grâce à Terminal, les magasins peuvent désormais accepter les paiements sans contact en toute fiabilité. « C’était le problème le plus important que nous devions résoudre à l’aide d’une nouvelle technologie moderne, et heureusement, nous l’avons surmonté », a déclaré M. Ruffolo.

Le temps nécessaire pour remplir les rapports et effectuer les rapprochements a diminué de 70 %

Les API de Stripe ont permis à l’équipe informatique de Noleggiare de mettre en place une intégration fiable avec la plateforme de veille économique de l’entreprise, où le personnel financier effectue les rapports et les rapprochements. « Aujourd’hui, nous sommes en mesure de créer des rapports et de rapprocher les paiements avec un gain de temps de plus de 70 % par rapport à avant », a déclaré M. Ruffolo.

Grâce à des données détaillées couvrant à la fois les transactions en ligne et en personne, Stripe permet également aux équipes internes de suivre des indicateurs clés de performance (KPI) qui n’étaient auparavant pas disponibles.

Stripe positionne Noleggiare pour la croissance et la transformation

Dans sa recherche d’un nouveau prestataire de services de paiement, l’équipe de Noleggiare s’est donné pour priorité de trouver un partenaire qui aiderait l’entreprise à poursuivre sa mission : fournir des services de mobilité axés sur les clients et leurs besoins. « Il est évident que l’innovation et le changement impliqueront inévitablement la gestion des paiements », a déclaré M. Ruffolo, qui prévoit que Stripe et Noleggiare travailleront en étroite collaboration pour explorer de nouveaux modèles économiques et de nouvelles sources de revenus.

Par exemple, Noleggiare se prépare à tester un modèle d’abonnement utilisant Stripe Billing, la solution de Stripe pour facturer les clients selon différents modèles tarifaires. L’entreprise prévoit également d’expérimenter l’utilisation de Stripe Issuing, l’infrastructure d’émission de cartes de Stripe, afin de fournir des cartes que les équipes internes pourront utiliser pour payer certains fournisseurs et partenaires.