Défi

Depuis le lancement de ChargeSPOT en avril 2018, INFORICH a connu une adoption massive grâce à la commodité qu’offre la location et le retour de batteries mobiles partout et en tout temps. Le service affiche désormais une présence impressionnante sur le marché, avec environ 47 330 des 51 120 stations de recharge du Japon installées dans les gares, aéroports, centres commerciaux et dépanneurs. Au-delà de ChargeSPOT, l’entreprise développe d’autres plateformes innovantes, notamment CheerSPOT, une plateforme de soutien qui connecte les fans et les artistes, ainsi que ShareSPOT, qui permet aux utilisateurs d’accéder à divers services de partage à partir d’une seule application.

Malgré ce succès, deux défis majeurs liés aux paiements sont apparus. Premièrement, le prestataire de services de paiement précédent d’INFORICH facturait des frais fixes par transaction, ce qui s’est avéré coûteux compte tenu du volume élevé de locations à faible valeur, typique du modèle de partage de batteries. Deuxièmement, le modèle de paiement après utilisation de ChargeSPOT exige que les utilisateurs enregistrent leur mode de paiement à l’avance, mais qu’ils soient ensuite facturés en fonction du temps réel d’utilisation. Cela signifiait que les paiements échoués entraînaient des soldes impayés.

« Même si le taux d’échec de paiement était [faible], les montants en jeu étaient assez importants. En particulier, depuis notre entrée en bourse, notre cabinet d’audit nous a formulé des remarques précises et nous a demandé de prendre des mesures, » explique Takuya Hirose, directeur des achats du groupe chez INFORICH.

La recherche d’une nouvelle solution de paiement est devenue urgente lorsque leur ancien fournisseur a connu une panne système à grande échelle.

Solution

INFORICH a d’abord mis en œuvre Stripe Connect pour ShareSPOT, son application unifiée qui permet aux utilisateurs d’accéder à divers services de partage, notamment des vélos, des parapluies et des espaces de travail collaboratif, à partir d’une seule et même plateforme. Comme ShareSPOT nécessite une répartition des revenus entre plusieurs partenaires de service, la fonctionnalité de place de marché offerte par Stripe Connect s’est révélée essentielle.

« Il n’existe aucune autre solution de paiement offrant les fonctionnalités nécessaires pour gérer la plateforme et répartir les revenus des ventes; c’est donc une solution quasiment irremplaçable. Sans Stripe Connect, je ne sais pas comment nous aurions pu la mettre en œuvre, et il n’y avait aucune possibilité d’envisager une autre option, » explique Hirose.

Fort de ce succès, INFORICH a ensuite envisagé d’étendre l’utilisation de Stripe à son service principal, ChargeSPOT. Après avoir effectué des tests A/B comparant Stripe à d’autres prestataires de services de paiement concurrents, les résultats ont démontré un taux d’échec de paiement nettement inférieur avec Stripe. Le processus d’intégration s’est déroulé de manière fluide grâce à une documentation complète disponible en japonais et en anglais, ce qui a permis à l’équipe de développement internationale d’intégrer le système sans difficulté et d’assurer des opérations stables.

Résultats

Les échecs de paiement ont été réduits de 20 %

Après l’adoption de Stripe, les échecs de paiement ont diminué de 20 %. La documentation claire de la plateforme a facilité la mise en œuvre d’optimisations supplémentaires, tandis que l’environnement de test complet a permis à l’équipe de développement de vérifier rapidement les modifications avant le déploiement; un aspect particulièrement apprécié par le personnel.

Expansion dans huit pays à travers le monde

Les capacités internationales de Stripe se sont avérées inestimables à mesure qu’INFORICH s’est étendue en Australie, en Europe et dans d’autres régions. Plutôt que de devoir rechercher et intégrer différents prestataires de services de paiement pour chaque marché, l’entreprise a pu s’appuyer sur la plateforme unifiée de Stripe, ce qui a grandement simplifié son expansion mondiale.

« Un avantage majeur, c’est que plutôt que de devoir étudier chaque solution de paiement pour chaque pays, il suffit de choisir d’utiliser Stripe, » souligne Hirose.

En vue de l’avenir, INFORICH s’est réorganisée en avril 2025 afin d’accélérer sa croissance à l’échelle mondiale. Bien que ChargeSPOT demeure son offre principale, l’entreprise continue d’explorer de nouvelles opportunités, notamment dans le domaine des services publicitaires.