Desafío

Desde el lanzamiento de ChargeSPOT en abril de 2018, INFORICH ha logrado que sus servicios se utilicen ampliamente gracias a la comodidad de alquilar y devolver baterías móviles en cualquier lugar. El servicio cuenta en estos momentos con una impresionante presencia en el mercado, con aproximadamente 47.330 de las 51.120 estaciones de baterías de Japón instaladas en estaciones de tren, aeropuertos, instalaciones comerciales y tiendas. Además de ChargeSPOT, la empresa está desarrollando otras plataformas, como CheerSPOT, una plataforma de soporte que conecta a fans y artistas, y ShareSPOT, que permite a los usuarios acceder a varios servicios de uso compartido desde una única aplicación.

A pesar de este éxito, surgieron dos desafíos en materia de pagos. En primer lugar, el anterior proveedor de servicios de pago de INFORICH cobraba comisiones fijas por transacción, lo que resultaba costoso dado el gran volumen de alquileres de poco valor habituales en el uso compartido de baterías. En segundo lugar, el modelo de pago de ChargeSPOT, que es posterior al uso, necesita que los usuarios registren los métodos de pago por adelantado, pero se les cobra en función del tiempo de consumo real. Esto significaba que los pagos fallidos daban lugar a saldos pendientes.

«Aunque el índice de fallos en los pagos era [bajo], las cantidades monetarias implicadas eran bastante grandes. En particular, desde que se hizo público, hemos recibido comentarios preocupantes por parte de nuestra empresa auditora y se nos ha pedido que tomemos medidas», afirma Takuya Hirose, CPO del grupo INFORICH.

La búsqueda de una nueva solución de pago se convirtió en algo urgente cuando el proveedor anterior sufrió un fallo del sistema a gran escala.

Solución

INFORICH implementó por primera vez Stripe Connect para ShareSPOT, su aplicación unificada que permite a los usuarios acceder a varios servicios de uso compartido, como bicicletas, paraguas y espacios de coworking, desde una única plataforma. Dado que ShareSPOT requiere la distribución de ingresos con múltiples socios de servicios, las funciones de marketplace de Stripe Connect resultaron esenciales.

«No hay ningún otro servicio de pago que ofrezca la funcionalidad de gestionar la plataforma y distribuir los ingresos de las ventas, por lo que es prácticamente insustituible. Sin Stripe Connect, no sé cómo lo habríamos implementado, y no había margen para considerar otras opciones», explica Hirose.

Visto el éxito, INFORICH se planteó ampliar su trabajo con Stripe a su servicio principal ChargeSPOT. Tras realizar pruebas A/B frente a proveedores de servicios de pago de la competencia, Stripe demostró una tasa de fallos en el pago significativamente menor. El proceso de implementación se agilizó gracias a la documentación completa disponible tanto en japonés como en inglés, lo que permitió que el equipo de desarrolladores en el extranjero integrase el sistema sin problemas y lograse un funcionamiento estable.

Resultados

Los fallos en los pagos se redujeron en un 20 %.

Tras comentar a utilizar Stripe, los fallos en los pagos descendieron en un 20 %. La documentación clara disponible en la plataforma facilitó la implementación de optimizaciones adicionales, mientras que el entorno de pruebas completo permitió al equipo de desarrolladores verificar rápidamente los cambios antes de la implementación, lo que fue especialmente bien recibido por el personal.

Expansión a ocho países de todo el mundo

Las funcionalidades internacionales de Stripe resultaron muy valiosas a medida que INFORICH se expandía a Australia, Europa y otros países. En lugar de investigar e integrar proveedores de pagos independientes para cada mercado, la empresa pudo confiar en la plataforma unificada de Stripe.

«Una ventaja muy importante es que, en lugar de tener que buscar servicios de pago particulares en cada país, puedes elegir a Stripe», señala Hirose.

Con la vista puesta en el futuro, INFORICH se reorganizó en abril de 2025 para acelerar su crecimiento global. Aunque ChargeSPOT sigue siendo su oferta principal, la empresa continúa explorando nuevas oportunidades, incluidos los servicios de publicidad.