Desafío

Desde el lanzamiento de ChargeSPOT en abril de 2018, INFORICH ha logrado una amplia adopción gracias a la comodidad de alquilar y devolver baterías móviles en cualquier lugar. El servicio cuenta ahora con una presencia en el mercado realmente destacable, con aproximadamente 47,330 de las 51,120 estaciones de baterías de Japón instaladas en estaciones de tren, aeropuertos, centros comerciales y tiendas de conveniencia. Además de ChargeSPOT, la empresa está desarrollando otras plataformas, como CheerSPOT, un espacio de soporte que conecta a fanáticos y artistas, y ShareSPOT, que permite a los usuarios acceder a diversos servicios de economía compartida desde una única aplicación.

A pesar de este éxito, surgieron dos desafíos en materia de pagos. En primer lugar, el proveedor de servicios de pago anterior de INFORICH cobraba comisiones fijas por transacción, lo que resultaba costoso debido al alto volumen de alquileres de bajo valor, característicos del uso compartido de baterías. En segundo lugar, el modelo de pago postuso de ChargeSPOT requiere que los usuarios registren sus métodos de pago por adelantado, pero se les cobra según el tiempo de uso real. Esto provocaba que los pagos fallidos generaran saldos pendientes.

«Aunque el índice de fallos en los pagos era [bajo], las cantidades de dinero involucradas eran bastante significativas. En particular, desde que la empresa salió a bolsa, hemos recibido comentarios críticos de nuestra firma auditora y se nos ha solicitado adoptar medidas», afirma Takuya Hirose, CPO del grupo INFORICH.

La búsqueda de una nueva solución de pagos se volvió urgente cuando su proveedor anterior sufrió un fallo masivo en el sistema.

Solución

INFORICH implementó por primera vez Stripe Connect en ShareSPOT, su aplicación unificada que permite a los usuarios acceder a diversos servicios de economía compartida, como bicicletas, paraguas y espacios de coworking, desde una sola plataforma. Dado que ShareSPOT requiere distribuir los ingresos entre múltiples socios, las funcionalidades de marketplace de Stripe Connect resultaron fundamentales.

«No existe ningún otro servicio de pagos que ofrezca las funcionalidades necesarias para gestionar la plataforma y distribuir los ingresos de las ventas, por lo que resulta prácticamente insustituible. Sin Stripe Connect, no sé cómo lo habríamos implementado, y no había margen para considerar otras opciones», explica Hirose.

Basándose en este éxito, INFORICH decidió ampliar Stripe a su servicio principal, ChargeSPOT. Tras realizar pruebas A/B frente a proveedores de servicios de pago competidores, Stripe demostró una tasa de fallos de pago significativamente menor. El proceso de implementación se agilizó gracias a la completa documentación disponible en japonés e inglés, lo que permitió que su equipo de desarrollo en el extranjero integrara el sistema sin contratiempos y lograra un funcionamiento estable.

Resultados

Los fallos en los pagos se redujeron en un 20 %

Tras adoptar Stripe, los fallos de pago descendieron un 20 %. La documentación clara de la plataforma facilitó la implementación de optimizaciones adicionales, mientras que el completo entorno de pruebas permitió al equipo de desarrollo verificar rápidamente los cambios antes de su despliegue, lo que fue especialmente bien recibido por el personal.

Expansión a ocho países a nivel mundial

Las funcionalidades internacionales de Stripe resultaron fundamentales a medida que INFORICH se expandía a Australia, Europa y otras regiones. En lugar de investigar e integrar proveedores de pagos independientes para cada mercado, la empresa pudo apoyarse en la plataforma unificada de Stripe.

«Una gran ventaja es que, en lugar de tener que investigar servicios de pago individuales para cada país, se puede optar por Stripe», señala Hirose.

De cara al futuro, INFORICH se reorganizó en abril de 2025 para acelerar su expansión global. Aunque ChargeSPOT sigue siendo su producto principal, la empresa continúa explorando nuevas oportunidades, incluidos los servicios publicitarios.