Uitdaging

Sinds de lancering van ChargeSPOT in april 2018 is INFORICH zeer populair geworden omdat je mobiele batterijen overal makkelijk kunt huren en terugbrengen. De dienst heeft nu een indrukwekkende marktpositie, met ongeveer 47.330 van de 51.120 batterijstations in Japan geïnstalleerd in treinstations, luchthavens, commerciële faciliteiten en gemakswinkels. Naast ChargeSPOT ontwikkelt het bedrijf nog meer platforms, waaronder CheerSPOT, een ondersteuningsplatform dat fans en artiesten met elkaar verbindt, en ShareSPOT, waarmee gebruikers toegang hebben tot verschillende deel diensten vanuit één app.

Ondanks dit succes kwamen er twee uitdagingen op het gebied van betalingen naar voren. Ten eerste rekende de vorige betaaldienstverlener van INFORICH vaste kosten per transactie, wat duur bleek te zijn gezien het grote aantal kleine huurtransacties dat kenmerkend is voor het delen van batterijen. Ten tweede vereist het betalingsmodel van ChargeSPOT dat gebruikers vooraf een betaalmethode registreren, maar dat ze worden gefactureerd op basis van de daadwerkelijke gebruikstijd. Dit betekende dat mislukte betalingen resulteerden in openstaande saldi.

"Hoewel het percentage mislukte betalingen [laag] was, ging het om vrij grote bedragen. Met name sinds onze beursgang hebben we scherpe opmerkingen gekregen van onze accountant en is ons gevraagd maatregelen te nemen", zegt Takuya Hirose, group CPO bij INFORICH.

De zoektocht naar een nieuwe betaaloplossing werd echt belangrijk toen hun vorige leverancier een grote systeemstoring had.

Oplossing

INFORICH heeft Stripe Connect voor het eerst geïmplementeerd voor ShareSPOT, hun app waarmee je vanaf één plek toegang hebt tot verschillende deel diensten, zoals fietsen, paraplu's en samenwerkingruimtes. Omdat ShareSPOT inkomsten moet verdelen met meerdere partners, was de marktplaatsfunctie van Stripe Connect echt belangrijk.

"Er is geen andere betaaldienst die de functionaliteit biedt om het platform te beheren en de opbrengsten van de verkopen te verdelen, dus het is vrijwel onvervangbaar. Zonder Stripe Connect weet ik niet hoe we dit hadden kunnen implementeren, en er was geen ruimte om andere opties te overwegen", legt Hirose uit.

Voortbouwend op dit succes overwoog INFORICH vervolgens om Stripe uit te breiden naar hun kernservice ChargeSPOT. Na A/B-tests met concurrerende betaaldienstverleners bleek Stripe een aanzienlijk lager percentage mislukte betalingen te hebben. Het implementatieproces werd gestroomlijnd dankzij uitgebreide documentatie in zowel het Japans als het Engels, waardoor hun buitenlandse ontwikkelingsteam het systeem soepel kon integreren en een stabiele werking kon realiseren.

Resultaten

Het aantal mislukte betalingen is met 20% gedaald

Na de overstap naar Stripe daalde het aantal mislukte betalingen met 20%. Dankzij de duidelijke documentatie van het platform konden extra optimalisaties eenvoudig worden doorgevoerd, terwijl het uitgebreide testomgeving het ontwikkelteam in staat stelde om wijzigingen snel te controleren voordat ze werden geïmplementeerd, wat vooral door het personeel zeer werd gewaardeerd.

Uitbreiding naar acht landen over de hele wereld

De internationale mogelijkheden van Stripe bleken van onschatbare waarde toen INFORICH uitbreidde naar Australië, Europa en andere regio's. In plaats van voor elke markt afzonderlijke betaaldienstverleners te onderzoeken en te integreren, kon het bedrijf vertrouwen op het uniforme platform van Stripe.

"Een groot voordeel is dat je niet voor elk land afzonderlijk naar betaaldiensten hoeft te zoeken, maar gewoon voor Stripe kunt kiezen", zegt Hirose.

Met het oog op de toekomst heeft INFORICH zich in april 2025 gereorganiseerd om de wereldwijde groei te versnellen. Hoewel ChargeSPOT hun belangrijkste product blijft, blijft het bedrijf nieuwe kansen verkennen, waaronder advertentiediensten.