Desafío

Cuando se lanzó Spond en 2014 para digitalizar la gestión de los equipos deportivos en Noruega, los fundadores sabían que los pagos serían una parte clave de la plataforma. Los responsables de los equipos, los entrenadores y los voluntarios pasaban horas conciliando dinero en efectivo, cheques y hojas de cálculo para cobrar las comisiones de los socios, pagar a los árbitros y cobrar por los eventos; un tiempo que podrían dedicar mejor a los entrenamientos, los partidos y otras actividades deportivas.

Spond necesitaba un socio tecnológico de pagos que pudiera respaldar su ambiciosa visión de convertirse en líder mundial en tecnología deportiva. Eso significaba que necesitaba una infraestructura financiera capaz de procesar los pagos de miles de clubes y millones de jugadores particulares, entrenadores y padres en muchos países. La plataforma también tendría que adaptarse a diferentes entornos normativos, exigencias de cumplimiento y preferencias de pago locales a medida que la empresa se expandiera internacionalmente.

“Siempre hemos construido la empresa para que tenga una orientación muy global”, dijo Nicolas Wong, jefe de producto del equipo de monetización de Spond.

Spond también sabía que la expansión mundial y el aumento de los volúmenes de pago expondrían a la plataforma a un riesgo de fraude cada vez mayor, lo que requería una solución que incluyera herramientas avanzadas de detección y prevención para proteger tanto al sistema como a sus usuarios.

Solución

Spond eligió a Stripe como socio dada la posición de liderazgo de Stripe en el software de gestión de plataformas y su experiencia superior como desarrollador.

Spond utilizó Stripe Connect para construir una base de pagos integrados que respaldara las diferentes estructuras y flujos de fondos de los distintos tipos de clubes y equipos deportivos. Por ejemplo, Spond necesitaba respaldar todo, desde las comisiones directas de jugadores a equipos hasta escenarios más complejos, como los pagos de un jugador a un club matriz que luego deben distribuirse a un equipo local. Las funcionalidades flexibles de enrutamiento de Connect permitieron a Spond dividir esos pagos entre varias partes, al tiempo que cobraba automáticamente sus propias comisiones de la plataforma.

El respaldo de Connect tanto para individuos como para empresas registradas también fue esencial, ya que muchos entrenadores gestionaban cuentas bancarias independientes para sus equipos. Estas funcionalidades garantizaron que Spond pudiera respaldar los pagos de los clubes a los entrenadores y de los equipos a los árbitros por las tareas de los partidos.

Para minimizar la fricción del onboarding, Spond creó un flujo de registro personalizado que solo pedía datos clave como el nombre, el correo electrónico y el número de la cuenta bancaria, en lugar de recopilar por adelantado toda la información sobre el cumplimiento de la normativa.

“Lo mejor de Connect es que permite a los usuarios empezar a cobrar comisiones de inmediato. Podemos completar la información requerida de Conozca a su cliente más adelante, antes de procesar cualquier transferencia (a cuenta bancaria)”, dijo Wong.

Connect también simplificó la expansión de Spond, proporcionando licencias financieras internacionales y soporte multidivisa. Esto permitió a Spond entrar en mercados más allá de Noruega sin necesidad de crear nuevas soluciones de pago para cada país.

A lo largo de su expansión internacional, Spond encontró la documentación de Stripe especialmente valiosa para el onboarding, ya que los requisitos varían según el país. Una orientación técnica clara sentó las bases para navegar por el cumplimiento de la normativa en múltiples mercados sin verse inmerso en la complejidad normativa.

Con Stripe Payments Intelligence Suite, la plataforma de Spond podía procesar transacciones relacionadas con una serie de actividades del club, incluidas las comisiones habituales de los jugadores y los cobros por gastos de viaje, compras de uniformes y mucho más. Spond dio a sus clientes la opción de cobrar los pagos a través de tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y Link, una cartera desarrollada por Stripe. El hecho de que todos los pagos se procesaran a través de la plataforma de Spond proporcionó a los gerentes de los clubes una visibilidad financiera completa a través de un único dashboard.

Para proteger su creciente plataforma contra el fraude, Spond adoptó Radar para Equipos de Fraude de Stripe, una herramienta contra el fraude que ayuda a los equipos a obtener información detallada sobre los cargos sospechosos y a redactar reglas personalizadas para centrarse en vectores de fraude específicos. Radar para Equipos de Fraude se ha convertido en una parte integral de los esfuerzos de prevención del fraude de Spond, proporcionando un nivel más granular de control de riesgos específico para su empresa y una mayor visión de los diferentes vectores de riesgo.

Resultados

Spond adquiere 4 millones de usuarios en 19 países

Desde su lanzamiento con Stripe, Spond ha podido llevar a cabo una ambiciosa expansión más allá de su mercado nacional noruego. La plataforma de Spond da servicio ahora a 4 millones de usuarios activos mensuales en 19 países a través de Connect, incluido el 20 % de la población de Noruega, 1.5 millones de usuarios en el Reino Unido y 500,000 usuarios en Alemania.

“No tenemos que preocuparnos por adaptar el producto al cumplimiento de la normativa local. Se gestiona de manera flexible. Eso reduce realmente el esfuerzo que necesitamos para entrar en un nuevo mercado y habilitar el pago como funcionalidades del producto y también como canal de monetización”, dijo Wong.

El volumen de pagos aumentó un 40 % anual durante los últimos tres años

Spond ha mantenido un crecimiento interanual de los pagos del 40 % durante los últimos tres años; procesó más de €160 millones durante los últimos 12 meses a través de Stripe. La empresa prevé procesar €200 millones en 2025 y €270 millones en 2026, aunque Wong señala que son “estimaciones conservadoras”, ya que la adopción de los pagos suele acelerarse en los mercados nuevos.

Spond moderniza el cobro de pagos y reduce la morosidad de 50,000 clubes

Spond respalda a más de 50,000 clubes y equipos deportivos, desde clubes locales noruegos hasta equipos internacionales y entrenadores particulares. Al sustituir la conciliación manual y los métodos de pago tradicionales, como los cheques, el efectivo y las facturas, por un resumen único de los pagos recibidos, los clubes experimentaron un menor número de pagos atrasados y no pagados por parte de los miembros. Esto significa que los usuarios pueden centrarse en la organización de las actividades en lugar de en las tareas administrativas.

“Esto ha modernizado la forma en que los clubes cobran el dinero”, dijo Wong.

Spond acelera el proceso de compra con Link

En una sola semana, Spond procesó $26,000 a través de Link, y el 84 % de esas transacciones procedían de consumidores que volvían a utilizar Link. La alta tasa de usuarios que vuelven apunta a la rápida adopción de Link y a la experiencia más fluida que ha creado para los pagos recurrentes de clubes y equipos.

Spond y Stripe crean oportunidades para crear más servicios financieros para los clubes deportivos

De cara al futuro, Spond tiene previsto expandir su uso de la plataforma de Stripe para servir aún más a la comunidad deportiva de base. Spond ve un potencial significativo en la captura de transacciones en persona a través de Terminal, lo que reemplazaría los flujos de trabajo manuales que actualmente dependen de costosos proveedores de tarjetas terminales o procesos pesados de efectivo.

La empresa también está explorando otros productos Stripe como soporte para las necesidades financieras de los clubes deportivos. Esto incluye probar Stripe Capital en el Reino Unido para proporcionar soluciones de capital circulante para los clubes que enfrentan desafíos de flujo de caja entre períodos de cobro. Además, el equipo está analizando Stripe Issuing para posibles tarjetas prepagas para los equipos y explorando soluciones de Treasury mejoradas para las cuentas financieras a medida que crecen los volúmenes de transacciones.