ICA Omdömen 

Oacceptabel pakethantering och mycket bristande kundbemötande

Den 2 november lämnade jag in ett paket hos PostNords ombud på ICA Västermalmsgallerian. Det som därefter inträffade var både anmärkningsvärt och fullständigt oacceptabelt.

Efter att den anställde tagit emot paketet vände han sig om och kastade det uppskattningsvis sju meter bort. Jag reagerade omedelbart och frågade varför han hanterade min försändelse på det sättet. Hans svar var att ”alla gör så” och att paketen ändå hanteras på samma sätt på PostNords terminaler.

Jag accepterade naturligtvis inte den förklaringen och tog därför frågan vidare med ansvarig personal på ICA. Efter en diskussion med den anställde fick jag exakt samma svar igen. Han menade dessutom att om paketet går sönder kan kunden helt enkelt reklamera till terminalen eller PostNord och begära ersättning. Att hänvisa till möjligheten att få ersättning i efterhand är självklart inget försvar för vårdslös hantering.

Situationen blev ännu mer beklaglig när den anställde ifrågasatte att jag reagerade och ville dokumentera hur paketet hanterades. Han ville även makulera inlämningen och uppmanade mig att gå någon annanstans för att lämna in paketet, i stället för att ta ansvar för sitt agerande.

Jag kontaktade därefter PostNords kundservice och talade med en medarbetare vid namn Robert. Tyvärr blev jag inte mer hjälpt där. Jag fick inget konkret svar på mina frågor om vilka rutiner som gäller eller om den här typen av hantering verkligen är acceptabel. Det enda konkreta beskedet var att kundservice kunde prata med ombudet på ICA Västermalmsgallerian. Jag fick snarare intrycket att även kundservice betraktade beteendet som normalt.

Det mest anmärkningsvärda är alltså inte bara själva händelsen, utan även att både ombudets personal och kundservice inte verkade förstå allvaret i det inträffade.

Som kund betalar jag för en tjänst / rekommenderat paket och förväntar mig att mina försändelser hanteras varsamt, ansvarsfullt och professionellt. Jag ska inte behöva stå och bevittna hur mitt paket kastas iväg flera meter, för att sedan få höra att ”alla gör så”.

Det här handlar om grundläggande respekt för kunden, ansvarstagande och kvalitet i en tjänst som PostNord tar betalt för.
Efter denna upplevelse har mitt förtroende för PostNord försämrats avsevärt. Jag kommer framöver att överväga att undvika PostNord både för att skicka och ta emot paket.

Blev förnedrad och kränkt av ett butiksbiträde idag på Ica Överby. Kände mig rent kriminell, då jag var tvungen att ta ut Allt innehåll i min ryggsäck samt visa kvitto på det som jag tidigare köpt i en annan butik. Vid ett annat tillfälle så var jag tvungen att visa min väska och då hade jag handlat allt där men glömt att köpa påse. Det verkar nästan personligt emot mig. Mitt i butiken var jag tvungen att göra detta. Under all kritik. Handlar aldrig mer i den butiken. Härskarteknik mot era kunder! Behandlar era kunder fruktansvärt dåligt. Äckligt och smaklöst. Arg föredetta kund!

Jag har handlat i den här butiken regelbundet i 30 år, men den senaste tiden har jag lagt märke till ett djupt problematiskt och särbehandlande mönster. Varje gång jag kommer hit för att handla blir jag ombed sv kassörskan att visa upp min lilla ryggsäck. Samtidigt går etniskt svenska kunder precis bakom mig rakt igenom med större ryggsäck utan att någonsin bli kontrollerade eller tillfrågade om sina väskor.
Att bli utvald och granskad på detta sätt gång på gång känns extremt kränkande och diskriminerande, särskilt som trogen kund sedan tre decennier. Det är helt oacceptabelt att säkerhetskontroller inte sker på lika villkor för alla oavsett utseende eller bakgrund. Jag förväntar mig ett rättvist och respektfullt bemötande från en butik där jag troget har lagt mina pengar i så många år. Tyvärr har detta förstört mitt förtroende för ICA Överby helt.

Handlar ibland på ICA maxi Erikslund, Västerås. De borde byta ut den unga tjejen som jag frågade på sminkavd om en vara. Hon såg helt frågande ut. Jag gick därifrån o frågade en kille som stod på en annan avd. Han följde mig tillbaka till smink avd och hittade en likvärdig vara. Stort tack till honom som tog sig tid!

Ica märsta
Är det inte dags göra en flytt ?
Tycker det börjar bli trångt i butiken och blir sämre o sämre.
Bageriet är trångt datum som ligger kvar som.är gammalt.
Butiken är inte trevlig.
Jag rekommenderar kunderna åka till ica.maxi i häggvik mycket trevligare och fler butiker.
Tar ca 15 min från märsta om trafiken flyter på..

Återkommande problem med ICA-medlemskap – dålig kundservice och bristande ansvar

Jag har varit trogen ICA-kund i många år, men under det senaste året har jag vid upprepade tillfällen upptäckt att mitt medlemskap inte registrerats vid betalning, trots att mitt betalkort varit kopplat och kontrollerats flera gånger.

Det har inneburit att jag gått miste om medlemspriser och rabatter och riskerat att förlora bonuspoäng.

Trots upprepade kontakter med ICA:s kundservice får jag i princip samma standardsvar: Jag ska själv kontrollera varje köp, spara kvitton och kontakta respektive butik för att få eventuella fel rättade.

Det mest anmärkningsvärda är att ICA lägger ansvaret på mig som kund i stället för att utreda varför problemet återkommer trots tidigare åtgärder.

Som konsument förväntar jag mig att ett registrerat medlemskap fungerar och att ICA tar ansvar när det inte gör det.

Mycket besviken på både hanteringen och bristen på vilja att hitta en långsiktig lösning.

Ett minus till Maxi i Ronneby då jag inte kunnat se att där finns kundtoaletter, borde finnas på ett så stort köpcenter.

Jag måste bara säga ett Stort Tack, köpte en förpackning med absolut de godaste morötterna jag någonsin har tillagat och ätit i Sverige, vilka färger, djup orange, gula och t o m lila morötter(ja, de sistnämnda är ju fulla av antioxidanter 👍👌❤️). Kära ICA fortsätt att sälja dem, cirka 15 minuters kokning och smak och intryck är rena Impressionismen som konstform.

Det är så mycket klister på deras papper så halva rullen går åt för att bara öppna rullen..

Idag var jag och min sambo och storhandlade på ICA Toftanäs Malmö och jag måste påpeka att jag har aldrig varit så dåligt bemöt av kvinnan i kassan på själv scaning avdelningen.
Kvinnan var av det bittraste man kunde stöta på någonsin och det mest otrevligaste.
Hon visade klart ett attityd som gjorde att man kände sig inte välkommen där och då genom att visa sitt missnöje mott oss tydligt genom att hacka på oss och ifrågasatt vad min sambo sa när hon pratade med mig .detta är oacceptabelt och vi kommer inte handla där mer samt jag kommer och avråda alla jag känner att handla där.
Dom på själva affären borde kolla genom sin personal med jämna mellan rum och utbilda dom när det gäller bra kundbemötning.

Själva händelsen hände på
Maxi ICA Stormarknad Toftanäs Malmö
Topplocksgatan 10
26 sep kl:10:45
Expeditör:16162

Skulle köpa en bit kött. Ingen personal att fråga. Gick till kassan och det var den mest nonchalanta och ointresserade kassörskan jag stött på🤣. Hon läste innantill på vad det stod på etiketten som om jag var en analfabet😡. Fy så dålig service på Ica i Örsundsbro🤮🤮. En butik att handla på i nödläge😱.
Tacka vet jag Maxi i Stenhagen/Uppsala.

På ICA Nära Bergahallen i Lagan de har dåliga färskvaror som frukt och grönt (rutten, mjuk, brun) och bröd (möglig) och mjölkprodukter (usch) och om man köper varor med nedsatt spris då blir det fullt pris vid kassan om man inte har koll även om det finns ett jättestort etikett som skriker nedsatt!!! de är tydligen blind vid kassan. får man ju först upptäcka efteråt pga digitala kvitton. blir så trött av att kolla allt och alla och att man blir lurad nästan varje gång man köpa livsmedel. posten är bra dock!

"Ett leende kostar så lite men betyder så mycket". En gammal klyscha som håller än i dag. Vid nästan alla mina besök hos er är varor felmärkta. Trycker på hjälpknappen. Hjälpen kommer (utan leende), rättar felet genom att ange "pant". Tackar så mycket med ett leende men utan gensvar. Skall betala, lampan lyser och säger hjälp är på väg?! Hjälpen kommer utan ett leende och fixar så betalning kan ske. Jag är en fd stamkund som alltmer sällan besöker er pga ert kundbemötande och höga priser. "ler/smile"

ICA TAPPSTRÖM EKERÖ

Jag rekommenderar verkligen inte den här butiken på grund av det extremt oprofessionella och otrevliga bemötandet från personalen vid självscanningskassorna.
Jag gjorde större inköp igår – både privata och för företagets räkning, där jag var tvungen att få ett kvitto. Självscanningskassan skrev inte ut kvittot, så jag tvingades vänta väldigt länge innan någon ur personalen ens behagade komma fram. Efter att jag till slut vinkat åt personalen kom en medarbetare, skrev ut kvittot och gick därifrån utan att avsluta sitt läge på skärmen. På grund av detta kunde jag inte fortsätta och skanna mina övriga varor.
För att häva låsningen tryckte jag på ”Stäng av” och gick över till terminalen bredvid.
Då kom två kvinnliga medarbetare springande. I stället för att lugnt lyssna på vad som hade hänt behandlade de mig direkt som en potentiell tjuv. Den ena frågade på ett extremt otrevligt, arrogant och respektlöst sätt om de tidigare varorna överhuvudtaget hade blivit betalda.

Det här är fullständigt absurt och ett helt oacceptabelt sätt att behandla en kund på. Personer som saknar både hyfs, förståelse och ett grundläggande respektfullt bemötande borde inte arbeta med kunder.

Jag rekommenderar starkt att ledningen skickar personalen på utbildning i kundbemötande och professionellt uppförande.

Hej,
Gäller ica maxi i Linköping.
ica maxi wi fi fungerar inte på Android mobilen?? konstig. Som stammkund får man hitta en annan butik att handla ,är enda dom återstår. Får dom inte att det funkar inom kort tid blir man tvungen att byta affären.
Ps! synd dom har mycket o billig.

Det blir lite för mycket av köp 3 för 50, köp 2 för 20 osv, det är inget annat än att tjäna den egna börsen än att tjäna kunderna. Dessutom är icas priser i topplistan när det gäller , de är näst dyrast efter en annan kedja.
Jag rekommenderar alla att ladda ner Matpriskollen app där man kan jämföra priser i olika affärer.
Jag har slutat att handla på ica, och använder numera Matpriskollen för att hitta mina affärer i stan. 2 mataffärer handlar jag i numera.

Min erfarenhet av ICA Hem till Dig – Kungsängen

Jag arbetade på ICA Hem till Dig, Mätarvägen 30, i cirka tre månader under min provanställning. Jag tog mitt arbete på stort allvar, skötte mina leveranser noggrant och gjorde alltid mitt bästa för att komma i tid till kunderna. Jag hade aldrig någon retur på grund av mitt arbete och hade aldrig sönder eller skadat någon vara.

Jag hjälpte kollegor när Traffic Leader bad om hjälp och ställde upp på extra arbetspass. Många gånger blev vi sena redan från lagret eftersom bilarna inte var färdiglastade. Trots det sköt jag ofta upp eller avstod från min rast för att hålla kundernas tider.

Jag fick positiv feedback på mitt arbete. Jag arbetade 75 % och blev erbjuden att öka till 81 %. Jag fick också veta att jag låg tvåa på listan eftersom jag gjorde ett bra jobb. Därför blev jag mycket förvånad när min ansvariga chef, Evelina Lindskog, plötsligt meddelade att min provanställning skulle avslutas.

Jag frågade vad jag konkret hade gjort fel, men fick inget konkret exempel, ingen varning och ingen tidigare tydlig information om problem med mitt arbete.

Jag delar detta för att andra som funderar på att söka jobb där ska få höra min erfarenhet. Jag vill inte anklaga någon eller spekulera om motiv, utan beskriver det jag själv varit med om. Jag hoppas att ICA tar detta på allvar och ser över hur provanställda bemöts och hur sådana beslut kommuniceras.

Skulle hämta ut ett paket på ICA Maxi Högsbo. De har någon fantastisk paketrobot som inte kunde hitta paketet. Beger mig till kundtjänst och får då veta att det finns inte längre någon personal som hanterar paket på kvällarna, för dem har man ju sparat in på med sin fantastiska robot…..
Rätt kasst faktiskt, men också väldigt tydligt när besparingar på arbetare slår tillbaka. Här blev det baaaara negativt.

Tvi o fy
Jag blev lovad en pinkod till det rosa kortet på måndag, alltså igår
Idag säger de under veckan, med PosMord. Ðvs näśta är?
Samma sk*t som ICA försäkring?

Väldigt otrevlig personal i kassan. En äldre dam som jobbat där länge, alltid sur och otrevlig. Varje gång hon är på självscannings delen blir det alltid helavstämmning trots att det aldrig har varit nåt som inte stämmer nån gång. Vet ej om de väljer ut på vilka de gör en helavstämmning men det känns nästan så. Mycket otrevligt bemötande,väldigt dryg och ingen servicemind alls.
Har varit kund där i många år och handlar där flera gånger i veckan men tänker inte sätta min fot där igen efter detta bemötande. Trist