Fortum Sverige Omdömen 

Bra service

Enkelt och smidigt

Jag bytte till Fortum i sep. -2025 och från första dagen har det bara uppstått problem och bekymmer för mig.
Fortum lade på extra avgifter på mitt abonnemang på olika tillägg som jag ej hade bett om.
Jag har därmed blivit tvungen att ringa kundtjänst otaliga gånger för att be dem rätta till deras misstag.
Detta har tagit både tid och energi ifrån mig, som jag hellre hade lagt på något annat.

I början på dec. -2025 fick jag ett sms av Fortum där det stod att en faktura, som jag aldrig hade fått (!), redan skulle vara betald.
Jag swishade genast summan till Fortum för den påstådda fakturan, som jag aldrig hade fått och sedan ringde jag kundtjänst, som påstod att dem hade skickat en faktura till skräpkorgen i min email.
Jag är en väldigt nogrann person och jag hade upptäckt ett mail med en faktura, om Fortum hade skickat det som dem påstod,
samt att alla mail sparas i både min inkorg, papperskorg och spam, tills man manuellt raderar dessa, vilket jag inte hade gjort på länge. Och jag hade inte fått någon faktura ifrån Fortum vare sig i inkorgen, papperskorgen eller spamkorgen...

I mitten på december skickades en e-faktura ut till min internetbank, där jag fakturerades, återigen, för summan som jag redan hade betalat i början på december (via swish, på uppmaning av deras sms).
Såhär ska det verkligen inte få gå till!!
Detta är under all kritik.
Jag har aldrig någonsin varit med om något liknande förut.

Jag har nu bytt elbolag till ett annat som jag vet, av erfarenhet, är pålitligt, dvs allt annat än vad Fortum är...

Hade jag kunnat ge noll stjärnor istället så hade jag gjort det.

Viljan att lyssna och hjälpa på proffsigt och trevligt sätt.

Kolla va dinna anställa gör när de ringer åt kunderna. Jag hade blivit lurade på 280 kronnor i några månader på grund av en av era anställda som godtjänade en belopp på 140 kronor i månaden på två olika adressen utan att jag hade godtjänade och då hade blivit 280 kronnor dyrare i månaden .

Har haft ett bundet elavtal i 1 år pga osäkerhet när jag flyttat själv med 4 barn. Ville ha trygghet. Blev väldigt dyrt,speciellt med effektpåslaget. Avtalet bands om flera månader innan dess utgång till ett pris som är helt oförsvarbart- det är bedrägeri.
Ringde och påpekade detta och frågade om det gick att göra något.
Skulle kosta 2500 i straffavgift.
Förstår att det åligger mig att ha koll på bindningstid men som företag borde man värna sina kunder.
Kommer avråda alla jag känner att ens se på Fortum och kommer säga upp mig avtal per omgående efter denna nya period.
Vedervärdigt Fortum

De var inte billigare sen så ringde de konstant, nästan varje dag för att försöka sälja på dig olika saker. Blockera hjälper inte det minsta och de använder nästa nummer

Ringdre en säljare till mig och vi satt och pratade om el priser. Säljaren frågade hur mycket jag betalade i el pris årligen och hur mycket jag drog i el årligen. Säljaren sade till mig att elen kommer att bli billigare på Fortum med c:a 100kr i månaden. Jag gick över till Fortum och upptäckte att elen blev dyrare med c:a 100k i månaden, stället. Jag gick tillbaka till mitt gamla el bolag.. Blev då uppringd av Fortum och de frågade varför.
Jag sa som det var att ni hade lurat mig om att elen skulle bli billigare, för jag betalade mer än vad jag gjorde hos mitt gamla el bolag.. Killen som ringde sa att vi kan ju erbjuda dig att det blir billigare nu... Jag sa rent ut att om ni inte kunde stå för ert löfte om billigare el från början, så kommer det knappast att hjälpa att ni erbjuder det i efter hand när man skall lämna er.
Inget företag jag rekommenderar. Finns bättre och ärligare el leverantörer...

Jag använde Fortum i ett par år. Sedan valde jag att stänga mitt bolag och därmed glömde jag av att säga upp mitt abonnemang hos Fortum. När jag fick min årsfaktura så blev det en smärre chock. Men jag valde att kontakta kundservice och dom var otroligt medhjälploga med att kreditera fakturan. Detta uppskattades enormt.

Bra priser och fixa överflyttningen

Snabbt svar. Bra info

Vänligt och proffsigt bemötande. Duktig kille som hade svar på mina frågor.

Trevlig kundbemötande och kunnig personal

Mycket dålig kommunikation mellan säljare och kund.

Relativt ok bolag. Men plötsligt smögs månadsavgift in som jag inte hade från början. Fakturan visar heller inte min årsförbrukning. Det fick jag ringa om och kolla. Möjligt att jag byter.

Lätt att komma i kontakt via telefon
Fått svar på mina frågor
Duktig och trevlig personal

Appen , som var så bra Men inte längre funderar 1 gång på 20 försök. Bra el företag men app och kundtjänst värdelöst

Det är anmärkningsvärt att det här företaget fortsätter att betala för att tidigare kunder ska ringas upp och trakasseras, för att sedan bemötas med otrevlighet och få luren slängd i örat, enbart för att de artigt förklarat att de inte kan ta samtalet just då. Vad är detta för slags PR och marknadsföring? Ett föraktligt företag med en lika föraktlig strategi, i en energimarknad präglad av gränslös cynism och rovdrift. Skydda er från den här typen av aktörer.