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O que correu mal, foi quando os boarding card,ficaram disponiveis e enviados por mail e na plataforma apenas veio de um dos viajantes, quando fomos dois a viajar. Tive de estar a ligar 24h antes par... Ver mais
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Resumo das opiniões
Baseado em avaliações, criado com IA
Com base nestas opiniões
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Embora me tenham oferecido desconto no registo PRIME, não fiquei interessado pois normalmente compro vosso da Ryanair e como a Ryanair não reconhece os vosso comprados via Edreams tive grandes prob... Ver mais
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Condições do carro muito ruins, muitas avarias. Fiz um vídeo de 2 min para me resguardar de qlq dano que já existia no carro e que me fosse apontado como avaria minha na hora da entrega do carro.
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ES DIFICIL COMPRAR POR SU PAGINA, SOLICITE BOLETOS EN BUSINESS Y ME LOS CONFIRMARMON EN CLASE TURISTA, NO ENTIENDO EL PROCEDIMIENTO QUE LLEVAN, MANDAN CONFIRMACION CON CLAVE DE LINEA AEREA PERO LOS BO... Ver mais
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Miriam acho que é o nome da menina que me atendeu. Super acolhedora, simpática, e esclarecedora. Serviço cliente 5 *. Super raro encontrar serviço cliente assim. Gostei imenso e dou nora máxima.
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Serviço de excelência! Fui ouvida com atenção e empatia. O atendente demonstrou ser muito proativo, dinâmico e eficiente, solucionando meu problema com rapidez e cordialidade. A única sugestão de m... Ver mais
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Atendimento ao cliente rápido e eficiente. Procuraram compreender o assunto (esquecimento do cancelamento da renovação da subscrição) e encontraram um solução que considerei amigável para o cliente,... Ver mais
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Sempre viajo com a edreames mas desta vez não saí satisfeita porque comprei uma passagem para Paris, mas depois de uns dias descontaram um valor de 89,99€ alegando que eu aderi a edreames prime, sendo... Ver mais
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Gostaria de expressar a minha satisfação com o atendimento telefónico que recebi do senhor que me atendeu na eDreams. Desde o início da chamada, ele demonstrou uma simpatia e profissionalismo exemplar... Ver mais
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Quando fiz a reserva, optei por uma tarifa que - segundo meu entendimento, dava direito a alteração / cancelamento. Confesso que não busquei mais detalhes sobre esse direito, simplesmente clique... Ver mais
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Estava mesmo em choque com a minha situação e não tinha esperança de conseguir resolvê-la, mas a Jenny ajudou-me imenso, entendeu o meu problema e ofereceu-me uma solução muito satisfatória. Atendimen... Ver mais
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O colaborador Heli foi muito eficiente e resolveu o meu problema rapidamente, sendo sempre assertivo. No entanto os prazos que me deu para a resolução do problema não foram cumpridos. Ainda não receb... Ver mais
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Estive numa situação complicada ao tentar efectuar o Check in online, de um voo que tinha sido cancelado. Entretanto liguei para Edreams e o Sr Renato muito gentilmente e atencioso ajudou-me a resolve... Ver mais
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Hoje liguei para a eDreams para cancelar a minha subscrição anual, mas acabei surpreendida pela excelente assistência da colaboradora Gabriela. A Gabriela foi incansável: ajudou-... Ver mais
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Ao fazer uma compra de uma vigem para ter aquele preço pediam a substituição edreams premium, pelo período experimental. Eu aceitei, mas ao fim do período, usaram os dados do cartão de crédito que tin... Ver mais
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Começando pelo facto de os preços alterarem mais que as marés entre app, site e dias. O prime é um scam autêntico, a linha de apoio é horrível mesmo sendo prime, o flexible para voos em que vocês p... Ver mais
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Por erro de seus operadores primeiro foi informado da impossibilidade de trocar a data, depois, após minhas reclamações, entraram em contato alterando. Pior é que como precisava voar naquele nova data... Ver mais
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A reserva no hotel em Milão não estar paga por vós, causou-me transtorno e provavelmente terei de pagar rooming por uma situação que não tive culpa nenhuma. Agradeço terem resolvido o problema pronta... Ver mais
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Excelente Plataforma muito fácil de utilizar e escolher a melhor opção de viagem... no nosso caso, foi; voo + hotel+ aluguer automóvel ... correu tudo como esperado ( Excelente ) . Algumas dúv... Ver mais
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O processo de gestão da reserva de voo, por ter sido com outra companhia, foi muito complicado (confuso, desgastante, demorado e algo perturbador.) Também não foi fácil conseguir contactar e arranja... Ver mais
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Primeiro foi ao comprar a passagem de ida. Colocam as siglas am e pm bem pequenininhas na parte de cima do horário. Se não ficar atento como foi o meu caso, já era. Mas quando mandam a confirmação da... Ver mais
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Eu não aproveitei nada de prime , na verdade nem sei como fui me inscrever sem dar conta, me tiravam dinheiro anual mandei cancelar várias vezes sem sucesso, finalmente consegui falar com um colaborad... Ver mais
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Tive que fazer uma alteração da data de voo. Pela aplicação não estava a conseguir. Ao telefone fui atendida pelo Renato, que foi impecável. Profissional, simpático e preocupado em ajudar. E ficou tud... Ver mais
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A atendente foi muito simpatica e se comunicou muito bem comigo porquê não falo perfeitamente o idioma italiano por ter crescido no Brasil. Com uma oferta e abatimento na mensalidade me convenceu a fi... Ver mais
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Sugiro ativar a funcionalidade do cancelamento da subscrição após o login na área pessoal. O serviço é encaminhado para a realização de um nº. telefone que nem sequer existe. Além de aliviar a carga d... Ver mais
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Tive um atendimento excelente muito atencioso e com simpatia. Me foi explicado todas as vantagens de ser prime e ainda tive a sorte de receber um ótimo voucher! Fiquei muito contente com a minha exper... Ver mais
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O Jonathan foi fantástico e prestou todos os esclarecimentos necessários à emissão de fatura, correção de dados e realização de check-in. Meu número de referência da reserva 20912667542. Obrigada Jon... Ver mais
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Bom atendimento é muitos simpáticos, como fui hoje outra vez atendida pela Luisa Lara. Ela procurou encontrar respostas para todas minhas duvidas. Também gosto muito de poder falar pessoalmente vi... Ver mais
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O contacto com vossos colaboradores foram excelentes.. Sra Márcia (prime), Sr Pedro( Reservas) e Sr Óscar também das reservas. Apesar de não terem conseguido me ajudar na resolução foram i... Ver mais
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reserva 15152415237 Muito bem atendido e muita simpatia. Talvez um pouco a espera pra ser atendido. Começar o atendimento em Portugues , e passar pra outra lingua nao sera o melhor serviço . Este... Ver mais
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Prontidão. Sempre que ligava para a linha de apoio ao cliente alguém esclarecia as minhas dúvidas e ajudava a resolve-las. O facto de eu só falar Português, não foi entrave. Compreendia tudo que o... Ver mais
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Optei por eDremas prime, porque não domino bem as novas tecnologias. Deverá haver tolerância com clientes como eu, por não podemos saber todos o mesmo. No essencial, estou satisfeito com o vosso tr... Ver mais
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Fiquei no início chateada porque não estava a entender o duplicado de clientes que apareceu na minha conta. Mas a atendente foi super simpática e ajudou me a resolver a situação. Desde já muito obrig... Ver mais
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Não gostei da impossibilidade de poder optar por uma marcação sem Prime e achei a informação confusa. Gostei do atendimento pessoal, das informações prestadas e da forma como solucionou o problema.
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Já comprei vários produtos é muito fácil e prático sem perder muito tempo também quando precisei de ajuda foram sempre muito atenciosos e simpáticos sempre prontos a facilitar nas operações . Recomend... Ver mais
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Facilidade de acesso, preço,. Necessitei de alteração do para outra data, o assistente que me atendeu foi eficiente, simpático. Resolveu com a maior abertura propondo várias hipóteses.
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Bom dia. O atendimento foi excelente. Resolvi toda duvidas e solucionei todos os problémas que tinha. Obrigado /a). A senhora que me atendeu foi muito paciente e prestativa.
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Simplesmente funcionam de forma expedita e solucionaram eficientemente o que precisei sem esperas demoras ou desvios. Objetividade e simpatia na resolução do que é pretendido pelo cliente.
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Eu reservei vários voos ontem para novembro 2024 e ao cancela-los hoje só fui reembolsado de 80%. Penso que devem corrigir este valor de reembolso! Ficaram com 350€ de um dia para o outro????
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O colaborador Sérgio foi excelente no atendimento e procedimentos inerentes à reserva das viagens. Atencioso, eficiente, cordial e educado. A atitude profissional do Sérgio foi exímia.
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Quando pedimos um cancelamento de um serviço e um supervisor pede que tente dissuadir o cliente da intenção através da oferta de um voucher… é lamentável! O funcionário fez o seu papel!
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Houve um lapso da TAP no envio dos bilhetes de avião, e, no contato que fiz com o operador da E-DREAMS, o assunto ficou resolvido de imediato. Parabéns pela vossa eficiência.
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Problema resolvido em contato com agente em inglês no mesmo dia por telefone em Português não consegui resolver nada.
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Bastante eficazes na resolução das questões apresentadas no atendimento telefónico. Operador que atendeu super prestativo e atencioso, focalizado na resolução. Muito bem!
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Apesar de ainda não ter viajado, tive uma dificuldade e liguei para o atendimento ao cliente - fácil/rápido e competente. Espero que se mantenha. Obrigado
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Fui muito bem atendida e bem assessorada. Conseguir resolver tudo o que precisava. Obrigada pelo ótimo atendimento .
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O atendimento de ISRA me encantou muito, como alguém poderia atender tão bem. Continue assim, atendendo com amor, respeito e sabedoria! Obrigado By: Bruno from Brazil
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Embora nao tenha ficado muito contente no inicio, após conversação com o administrativo, achei que ficou resolvido o problema. Obrigada.
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Aldrabões, muito cuidados nunca forneçam os dados de pagamento neste site.... depois de ficarem com os dados de pagamento, começam a fazer cobranças indevidas. Vou apresentar queixa na interpolo Sc... Ver mais
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A Camila foi bastante atenciosa solucionando de forma rápida o meu problema e respondendo de forma clara e objetiva a todas as minhas dúvidas e realçando todos os pormenores importantes. Graças á aj... Ver mais
Informações sobre a empresa
Sobre eDreams
Escrito pela empresa
eDreams is one of the world’s leading online travel agencies; a true disruptor in the online travel booking sector.
The business puts cutting-edge technology solutions to work on behalf of travellers worldwide. It offers the widest choice of flights from over 700 airlines as well as the greatest variety of hotels, and car rentals.
Founder of eDreams Prime, the very first subscription programme ever created in travel, eDreams is revolutionising the way people search for, book and enjoy travel.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, one of the world’s largest online travel companies serving 21 million customers globally.
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eDreams Prime
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- The world's largest travel membership
- Join over 7 million Prime subscribers. What are the average savings like with Prime? You save every time you book with Prime. Unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and get car rental from just €12/day. Best price guaranteed on flights and hotels or we’ll pay 2x the difference.
Informações de contacto
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Espanha
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,3
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376 mil opiniões
Respondeu a 96% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de duas semanas
eDreams vendeu viagem inexistente
eDreams vendeu viagem inexistente — impedido de embarcar e sem reembolso (1423,14€)
---
Descrição da queixa:
No dia 30 de agosto de 2025, comprei através da eDreams uma viagem de ida e volta à Turquia, no valor total de 1.423,14€, para duas pessoas, com partida a 2 de outubro de 2025 e regresso a 6 de outubro de 2025.
A eDreams confirmou a reserva e garantiu que tudo estava em ordem.
No entanto, no dia da viagem, ao tentar fazer o check-in, fui informado pela companhia aérea (Turkish Airlines) de que não tinha qualquer reserva ativa e que o meu nome não constava na lista de passageiros. Ou seja, não existia bilhete válido emitido, apesar de o valor ter sido pago integralmente.
Compareci no aeroporto dentro do horário, com toda a documentação necessária, e fui impedido de embarcar por erro alheio à minha responsabilidade. Fiz 9 chamadas para o apoio ao cliente da eDreams (pagas a valor acrescentado) e enviei vários e-mails, mas nunca obtive resolução efetiva.
Durante semanas, a eDreams alegou estar a “aguardar resposta da companhia aérea”. Contudo, após quase um mês, encerraram a reclamação dizendo falsamente que eu “não compareci ao embarque” (“no-show”), o que é totalmente falso e inaceitável.
A Turkish Airlines chegou a contactar-me telefonicamente, pedindo desculpa e confirmando que o problema estava do lado da agência (eDreams), mas a eDreams recusa-se a assumir a responsabilidade ou a devolver o dinheiro.
Trata-se de um caso claro de falha na prestação de serviço e má-fé comercial, uma vez que:
A eDreams não garantiu a emissão válida dos bilhetes após o pagamento;
Ignorou múltiplos contactos e fechou a reclamação sem resolver o problema;
Tentou transferir indevidamente a culpa para o cliente, apesar de existirem provas de que compareci no aeroporto.
Exijo:
1. Reembolso integral do valor pago (1.423,14€);
2. Pedido formal de desculpas pela falha e transtornos causados;
3. Caso não seja resolvido, apresentarei queixa formal à ASAE, à Direção-Geral do Consumidor e ao Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal).
A eDreams não pode continuar a operar com impunidade, vendendo viagens que não existem e depois culpando os clientes pelos erros internos.
Tenho todos os comprovativos da reserva, comunicações e tentativas de embarque, prontos para apresentação às entidades competentes.
Nome: Tito Miguel da Silveira Gomes
Telefone: 918699583
Data da ocorrência: 2 de outubro de 2025
2 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Verificada
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Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
Correu muito bem
Correu muito bem, tivemos um imprevisto e não pudemos estar lá no horário mas entramos em contacto e o Alex foi impecável e tratou do processo enquanto íamos a caminho. O carro já lá estava á nossa espera e só demoramos alguma coisa porque já tinha pessoas á frente, tudo normal.
24 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel.
Sincerely,
Customer Care team
Tudo bem simples rápido e prático
Tudo bem simples rápido e prático! Indico!
17 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Our sincere thanks for your positive words and feedback.
As a valued customer, we look forward to serving you again.
Best regards,
Customer Care team
Entregar os carros devidamente em…
Entregar os carros devidamente em condições o meu carro estava uma vergonha...
6 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Olá, Winnaar.
Agradecemos a sua mensagem. Para analisar devidamente o seu caso e fornecer uma resposta detalhada, precisamos de mais algumas informações.
Por favor, contacta-nos em privado e com a maior brevidade possível com o seguinte:
A sua ID de reserva (incluída no e-mail de confirmação)
O endereço de e-mail utilizado para comprar a sua reserva (se for diferente do endereço que está a utilizar para nos contactar)
Uma descrição completa da sua situação e/ou pedido
Após recebermos estas informações, teremos todo o gosto em ajudá-lo e responder a qualquer questão.
Com os melhores cumprimentos,
Jhojann
Customer Care Team
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Miriam acho que é o nome da menina que…
Miriam acho que é o nome da menina que me atendeu. Super acolhedora, simpática, e esclarecedora. Serviço cliente 5 *. Super raro encontrar serviço cliente assim. Gostei imenso e dou nora máxima.
10 de outubro de 2025
Resposta da eDreams
Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel.
Sincerely,
Customer Care team
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A facilidade de utilização
3 de dezembro de 2024
Resposta da eDreams
Thank you very much for your positive review!
We appreciate you taking the time to share your kind words. It will be our pleasure to serve you again in the future.
Best regards,
Customer Care team
15 dias grátis de prime, cobrados após 1 hora
Ontem tentei fazer uma reserva para Paris para 4 pessoas. Quando chega ao fim da viagem aparece um link para me tornar prime para ter direito ao desconto da viagem. Dizia lá que os primeiros 15 dias eram grátis. Após me tornar prime tentei finalizar a reserva para Paris que não consegui. Tive de pagar noutro site. Contactei o atendimento para me cancelarem a subscrição prime antes de terminar os 15 dias, quando me dizem que já foi cobrado. Tentam impingir um voucher com a duração de 1 ano, que só dura 3 meses, mas o que eu queria era o cancelamento do prime. Sou informara que já foi cobrado e não reembolsam.
6 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Olá, D.
Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas.
Analisámos o seu caso para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido foi processado corretamente.
Agradecemos o seu feedback, uma vez que nos ajuda a melhorar a nossa experiência de clientes e a evitar futuros incidentes como este.
Com os melhores cumprimentos,
Jhojann
Customer Care Team
Reembolsos não existem na eDreams — sem reembolso nem solução após falência da Fly Play
Comprei um voo pela eDreams, operado pela companhia Fly Play, que entretanto faliu. Desde então, estou à espera do meu reembolso e a situação é simplesmente inaceitável e não parece ter resolução para breve.
Tenho ligado todos os dias para o apoio da eDreams e a resposta é sempre a mesma: “Ainda não recebemos nenhum comunicado oficial da Fly Play, não podemos fazer nada.”
No entanto, esta desculpa já não faz qualquer sentido, porque desde segunda-feira, dia 29 de setembro de 2025, o site oficial da Fly Play indica claramente que todos os passageiros afetados devem pedir o reembolso diretamente às agências de viagens ou aos bancos. Sendo a eDreams uma agência de viagens, o processo de reembolso deveria já estar em andamento.
O atendimento telefónico é medíocre: nunca resolvem nada, os operadores não têm qualquer poder de decisão, e não é possível falar com alguém responsável. Basicamente, o cliente fica num ciclo infinito de chamadas, promessas e nenhuma ação concreta.
Na terça-feira, dia 30 de setembro de 2025, foi a primeira vez que liguei e garantiram-me que teria uma resposta até sexta-feira, dia 3 de outubro.
Chegou sexta-feira e, como esperado, mudaram o discurso, dizendo que afinal não havia novidades. Ou seja, prometem apenas para ganhar tempo e nada acontece.
Entretanto, fui obrigado a comprar outro voo, tendo de pagar tudo novamente do meu bolso, porque a eDreams não apresentou qualquer alternativa nem solução. Até agora, não recebi um único euro de reembolso. E ainda tive de cobrir os custos extra dos voos que agora à ultima da hora estão ao dobro do preço. Quero ver se a eDreams depois também me vai ajudar nesse custo extra que tive, pois rotas alternativas fornecidas pela agência de viagens também não existem, no entanto outras agências concorrentes tem esse serviço e já resolveram outros casos.
Para piorar, sou cliente eDreams Prime, o que, em teoria, deveria significar um atendimento mais eficiente e prioritário — mas na prática não traz absolutamente benefício nenhum, ou seja pago uma anualidade para praticamente nada.
Outro ponto grave: não é possível colocar o número de contribuinte (NIF) na reserva, o que levanta sérias dúvidas sobre a transparência e conformidade fiscal da empresa, sempre que tentei colocar o NIF na reserva, simplesmente dá erro.
Em resumo:
A Fly Play já publicou instruções oficiais sobre como proceder, e a eDreams ignora e diz que ainda não recebeu um comunicado por parte da companhia;
O atendimento é inútil e sem qualquer autonomia;
Prometem respostas que nunca chegam;
O reembolso continua pendente e o cliente é quem fica no prejuízo.
A eDreams demonstra uma falta total de respeito e responsabilidade para com os seus clientes. É inadmissível que uma empresa deste tamanho continue a agir desta forma, escondendo-se atrás de respostas "automáticas" e recusando-se a resolver o problema.
2 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Olá, Tiago.
Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas.
Analisámos o seu caso para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido está em processamento e a ser tratado corretamente.
Assim que tivermos uma resposta, iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail através do endereço utilizado para efetuar a sua compra.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período.
Com os melhores cumprimentos,
Jhojann
Customer Care Team
Verificada
Ele é um excelente agente foi um grande…
Ele é um excelente agente foi um grande prazer trabalhar com ele.
30 de setembro de 2025
Resposta da eDreams
Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel.
Sincerely,
Customer Care team
Verificada
Problema resolvido em contato com…
Problema resolvido em contato com agente em inglês no mesmo dia por telefone em Português não consegui resolver nada.
29 de setembro de 2025
Resposta da eDreams
Thank you very much for your positive review!
We appreciate you taking the time to share your kind words. It will be our pleasure to serve you again in the future.
Best regards,
Customer Care team
Verificada
Muito obrigada
29 de setembro de 2025
Resposta da eDreams
Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it!
We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future.
Best regards,
Customer Care team
Verificada
Fui muito bem atendida e bem…
Fui muito bem atendida e bem assessorada. Conseguir resolver tudo o que precisava. Obrigada pelo ótimo atendimento .
27 de setembro de 2025
Resposta da eDreams
Thank you very much for your positive review!
We appreciate you taking the time to share your kind words. It will be our pleasure to serve you again in the future.
Best regards,
Customer Care team
Es una estafa NUNCA contestan para…
Es una estafa NUNCA contestan para cancelar prime y la renuevan automáticamente, un desfalco programado. Desde junio intentandolo.
27 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Olá, Maria.
Agradecemos a sua mensagem. Para analisar devidamente o seu caso e fornecer uma resposta detalhada, precisamos de mais algumas informações.
Por favor, contacta-nos em privado e com a maior brevidade possível com o seguinte:
A sua ID de reserva (incluída no e-mail de confirmação)
O endereço de e-mail utilizado para comprar a sua reserva (se for diferente do endereço que está a utilizar para nos contactar)
Uma descrição completa da sua situação e/ou pedido
Após recebermos estas informações, teremos todo o gosto em ajudá-lo e responder a qualquer questão.
Com os melhores cumprimentos,
Jhojann
Customer Care Team
Bom dia
Bom dia, foi horrivél, comprei uma passagem com a Edreams incluindo a mala de mão e quando cheguei a companhia para viajar eu ñ tinha direito a mala de mão, tive que pagar mais 70€ para poder viajar com a mala, sendo q já tinha pago online.
26 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Olá, Katia.
Agradecemos a sua mensagem. Para analisar devidamente o seu caso e fornecer uma resposta detalhada, precisamos de mais algumas informações.
Por favor, contacta-nos em privado e com a maior brevidade possível com o seguinte:
A sua ID de reserva (incluída no e-mail de confirmação)
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Jhojann
Customer Care Team
Nunca jamais use essa plataforma que…
Nunca jamais use essa plataforma que com certeza você será lesado,eles prometem em fazer o check in on LINE mas na verdade não fazem é nada e te colocam uma assinatura sem a sua permissão tal de prime fuja disso tudo se você quer evitar dor de cabeça e problemas a mais pra sua vida.e sem contar que não me deram o código da hospedagem tive de pagar uma quantia na hora por conta disso e no aeroporto 55 euros por conta do check in que não fizeram.
Contudo a prime eles tiraram logo por liguei rápido.
18 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Olá, Rodrigo.
Agradecemos a sua mensagem. Para analisar devidamente o seu caso e fornecer uma resposta detalhada, precisamos de mais algumas informações.
Por favor, contacta-nos em privado e com a maior brevidade possível com o seguinte:
A sua ID de reserva (incluída no e-mail de confirmação)
O endereço de e-mail utilizado para comprar a sua reserva (se for diferente do endereço que está a utilizar para nos contactar)
Uma descrição completa da sua situação e/ou pedido
Após recebermos estas informações, teremos todo o gosto em ajudá-lo e responder a qualquer questão.
Com os melhores cumprimentos,
Jhojann
Customer Care Team
Verificada
Resposta da eDreams
Our sincere thanks for your positive words and feedback.
As a valued customer, we look forward to serving you again.
Best regards,
Customer Care team
Verificada
Soma Margarita Arbelaez gomez me ha atendido excelentemente
Soma me ha atendido excelentemente, y le agradezco su amabilidad
14 de setembro de 2025
Resposta da eDreams
Thank you very much for your positive review!
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Customer Care team
Cancelamento de voo e problemas com estadia
1. Cancelamento do voo de ida
No dia anterior à viagem, fomos informados de que o voo de ida tinha sido cancelado. A única solução apresentada pela eDreams foi que reservássemos por nossa conta um voo noutra companhia aérea. Assim o fizemos, mas tivemos de suportar custos adicionais significativos, não previstos inicialmente.
2. Problemas com a estadia no hotel
Ao chegarmos ao destino, fomos confrontados com o facto de que a primeira noite de estadia não tinha sido devidamente agendada pela eDreams. O hotel não tinha disponibilidade para nos receber nessa noite, deixando-nos numa situação de enorme desconforto, especialmente tratando-se de uma viagem em família com crianças.
3. Ausência de resposta e apoio
Após contactarmos a eDreams, foi-nos dito que a situação seria resolvida e foram mencionadas opções alternativas de alojamento. Contudo, nunca recebemos qualquer resposta concreta nem apoio efetivo para resolver o problema, obrigando-nos a lidar sozinhos com a situação.
4. Impacto na experiência da viagem
Estes acontecimentos causaram grande transtorno, insegurança e custos extra à nossa família, comprometendo uma viagem que deveria ter sido uma experiência tranquila e devidamente assegurada pela vossa plataforma.
7 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Olá, LoopLearning.
Agradecemos a sua mensagem. Para analisar devidamente o seu caso e fornecer uma resposta detalhada, precisamos de mais algumas informações.
Por favor, contacta-nos em privado e com a maior brevidade possível com o seguinte:
A sua ID de reserva (incluída no e-mail de confirmação)
O endereço de e-mail utilizado para comprar a sua reserva (se for diferente do endereço que está a utilizar para nos contactar)
Uma descrição completa da sua situação e/ou pedido
Após recebermos estas informações, teremos todo o gosto em ajudá-lo e responder a qualquer questão.
Com os melhores cumprimentos,
Jhojann
Customer Care Team
Condições do carro muito ruins
Condições do carro muito ruins, muitas avarias. Fiz um vídeo de 2 min para me resguardar de qlq dano que já existia no carro e que me fosse apontado como avaria minha na hora da entrega do carro.
30 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da eDreams
Thank you very much for your positive review!
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Customer Care team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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