eDreams Opiniões 

Excelente atendimento! Obrigada Enrique

Tive uma ótima experiência no atendimento pelo telefone. Fui atendida com muita cordialidade, foi oferecido um ótimo preço ao qual vou poder continuar com o prime e conhecer melhor o serviço proposto. Com certeza, o atendente com seu bom humor, fez diferença!

O assistente Gabriel tem um atendimento esplêndido e de fácil interação, convence qualquer um

Eu já viajei várias vezes e minha esposa também através da vossa companhia e continuo a tratar com vocês porque estou satisfeito e tem preços muinto acessíveis

Profissionais

Conseguiram me explicar exatamente o que fazer e resolveram o problema.
Funcionária super simpática e competente

Atendimento muito bom . Obrigada

Apresento reclamacao formal contra a eDreams pela falha grave na emissao da reserva numero 25351504307. Comprei na plataforma um bilhete de ida e volta para Barcelona, com partida em 19/07/2026, as 08:00, e regresso em 20/07/2026, as 23:00. Estas datas eram essenciais, pois a viagem foi planeada para assistir a final da Copa do Mundo junto do meu tio espanhol, que vive em Barcelona e que nao encontro pessoalmente ha dez anos. Trata-se de uma ocasiao unica, com enorme valor familiar.

Apesar de eu ter escolhido e pago as datas corretas, a reserva foi emitida para novembro de 2026, aparecendo atualmente de 22/11/2026 a 23/11/2026. O erro torna a viagem inutil para a finalidade contratada. Ao contactar o apoio da eDreams, fui informado de que deveria resolver o problema diretamente com a companhia aerea, alegando que a alteracao estaria sob controlo desta. Esta resposta e inaceitavel. Eu nao comprei no site da companhia aerea. Pesquisei, selecionei, paguei e recebi a confirmacao atraves da eDreams. A empresa nao pode receber o pagamento e depois transferir a responsabilidade para terceiros.

A area da reserva informa que o pedido de alteracao esta a ser processado, mas ate agora nao recebi solucao nem garantia de correcao. Como a viagem ocorre dentro de poucos dias, a demora pode obrigar-me a comprar novas passagens por cerca de 300 euros ou mais, alem de causar a perda da viagem e outros prejuizos.

Exijo a correcao imediata, sem custo, para os voos de 19/07/2026 e 20/07/2026 nos horarios originalmente comprados. Caso isso nao seja possivel, exijo o reembolso integral e o pagamento da diferenca necessaria para adquirir bilhetes equivalentes noutra companhia. Solicito resposta escrita urgente, identificacao do responsavel pelo erro e preservacao dos registos da compra e do atendimento. Se nao houver solucao imediata, apresentarei o caso as entidades competentes e exigirei indemnizacao por todos os prejuizos comprovadamente causados.

Foi boa, mas o meu checkout online não funcionou, tive que fazer manualmente

Fiz uma reserva para a familia onde já fiz.muitas e desta vez trocaram o aplido da minha esposa. Onde tive de comprar um novo bilhete e saiu me caríssimo. Faço reservas a varios anos e onde rectifico sempre os dados todos. Qual o meu espanto.deppis.de fazer o check-in o.sobre ome da minha esposa não tinha nada a ver com o dela. Uma coisa é pina outra é islandilha.

Fui comprar uma passagem mas na hora de fazer o pagamento eles alteram o valor. Me senti extremamente enganado. Entra em contato e disse que só cancelaria e devolveria um parte. São enganadores.

Perfeito simpático

Tenho conta prime que até mesmo sem pré aviso tem sido cobrada ao longo destes 4 anos. Tentei usar o serviço e como a primeira utilização para reservar hotel coloquei em primeiro o nome da pessoa que estava comigo dizem que a conta não é minha mesmo provando que o email, número telefónico e cartão de pagamento são meus. Apenas mais uma forma de burlar os clientes. Além disso não assumem a responsabilidade, dizem que são os mais baratos mas mesmo sem subscrições fica mais barato que o que cobram, mesmo mandando provas de que há preços mais baratos não cumprem a própria política de mãos baixo preço arranjando sempre desculpas. Em todos os emails enviados limitam-se a responsabilizar o cliente em vez de darem soluções. Uma vergonha.

O atendimento para resolver um engano na data foi péssimo. Acabou por ser corrigido pelo hotel. O serviço Prime não serve de nada.

O nível de resposta é este

Caro Sr. João.
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Olá, Glaube Souza.

Lamentamos que o nosso serviço de apoio ao cliente não tenha atingido o nível de serviço que esperavas.

Analisámos o seu caso para verificar se, de resto, a qualidade foi cumprida, e para garantir que o seu pedido está em processamento e a ser tratado corretamente.
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Agradecemos o seu feedback, uma vez que nos ajuda a melhorar a nossa experiência de clientes e a evitar futuros incidentes como este.
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Com os melhores cumprimentos
Taynara
Customer Care team

O atendimento ao cliente foi muito profissional, simpático e resolveu o problema com eficácia.

Incrível gostei do atendimento

Telefonei e fui atendida por uma IA, com a qual me recuso a ter conversas, lamento o facto de não terem uma opção que encaminhe diretamente para um operador humano. Mas fui ao ponto de ser passada automaticamente para humano que era inglês e a quem pedi atendimento por alguem portugues. há segunda tentativa consegui que me passassem para o Mateus que me atendeu lindamente e deu resposta às minhas questões em causa.

Excelente atendimento de apoio ao cliente. Operadora
Muito simpática disponível.

Já sou cliente Edreans a anos , confiável melhor atendimento quando preciso de ajuda. tem sempre os melhores preços pra todas minhas viagens ,sou cliente prime e tenho melhores descontos melhor lugar p adquirir meus bilhetes aéreos. Feliz com Edreans obgada