Booking.com Opiniões 

Nós 2 dias que fiquei hospedado o café estava péssimo, pouca variedade, frutas servidas já "PASSADAS", jarras de sucos vazias e demoram muito para repor, funcionários da cozinha mal humorados, fazendo muito barulho ao recolher e repor pratos e talheres.
Uma lástima.......

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Foi maravilhoso. Excelente atendimento, café da manhã muito bom, acomodações perfeita, recepção boa e um ótimo preço. Super indico!

Estadia ótima!
Quarto limpo e tudo organizado, café da manhã simples mas muito bem servido, todos os funcionários prestativos e educados. Com certeza, se precisar, voltarei outras vezes.

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! NÃO RECOMENDO!

Infelizmente, tive uma experiência extremamente decepcionante com este estabelecimento. Realizei o pagamento de R$ 900,00 via Pix e precisei interromper minha estadia por um problema de saúde. Um dos fatores que pesaram na minha decisão foi a dificuldade de acesso a um pronto-socorro nas proximidades, algo que considero fundamental quando se trata de segurança e bem-estar.

Procurei o estabelecimento diversas vezes, tentando encontrar uma solução amigável e justa. Entretanto, mesmo diante da situação de saúde apresentada, a única resposta foi a negativa do reembolso, justificada pela política de cancelamento.

Entendo que existam regras e políticas comerciais, mas acredito que nenhuma política deveria impedir uma avaliação humana e individualizada de uma situação excepcional.

O que mais me decepcionou não foi apenas o prejuízo financeiro, mas a falta de sensibilidade, compreensão e disposição para solucionar o problema.

Deixo aqui meu relato para que outras pessoas avaliem cuidadosamente a localização, a proximidade de serviços de emergência e, principalmente, as condições de cancelamento antes de realizar uma reserva.

Infelizmente, não tive o acolhimento nem a solução que esperava. Minha experiência foi muito negativa e não voltaria a contratar este estabelecimento.

O simples facto de ser rápido e fácil de executar todo o processo da reserva.
Para é a única em que confio.

Golpe !!! Não existe pousada nesse local

Fiz duas reservas em 2 períodos consecutivos, gostei do local muito tranquilo e o pessoal da limpeza muito prestativo.

Reembolso com atraso.
Absurdo, pediram de 7 a 12 dias. Já são 14 dias e nada do estorno no meu cartão.

Como representante do Rio Vibes Hostel, nossa experiência com a Booking.com tem sido cada vez mais frustrante. A plataforma é importante para a distribuição de reservas, mas a relação com os estabelecimentos parceiros está longe de ser equilibrada.

Um dos problemas mais graves é a falta de uma proteção efetiva contra avaliações que consideramos indevidas ou retaliatórias. Já enfrentamos situações em que avaliações prejudicam a reputação do estabelecimento e, mesmo após apresentarmos argumentos e solicitarmos uma análise, a Booking.com se recusa a removê-las. Recentemente, contestamos uma avaliação extremamente negativa cuja própria descrição reconhece diversos aspectos positivos da hospedagem. Mesmo assim, nossa solicitação não foi acolhida. A sensação é de que o parceiro precisa arcar sozinho com as consequências, enquanto suas evidências não recebem a devida consideração.

Outro ponto é o custo elevado das comissões e taxas, que reduz significativamente a margem de quem efetivamente oferece a hospedagem, mantém a estrutura, contrata serviços e assume os custos operacionais. A plataforma recebe sua comissão, mas o estabelecimento continua suportando a maior parte dos riscos do negócio.

Além disso, programas como o Genius, embora possam gerar visibilidade e reservas, contribuem para uma pressão constante por descontos e para uma verdadeira guerra de preços entre os próprios parceiros. Os estabelecimentos acabam incentivados a reduzir suas tarifas para continuar competitivos dentro da plataforma, muitas vezes sacrificando a rentabilidade e desvalorizando o próprio serviço.

O resultado é uma relação comercial na qual os parceiros dependem da plataforma para alcançar clientes, mas têm pouco poder de decisão quando enfrentam problemas. Pagamos comissões elevadas, precisamos conceder descontos para competir e ainda podemos sofrer danos à reputação sem encontrar um processo de revisão que consideremos transparente e satisfatório.

Não esperamos que a Booking.com remova toda avaliação negativa, nem que favoreça os estabelecimentos em detrimento dos hóspedes. Esperamos critérios consistentes, investigação imparcial, transparência nas decisões e proteção contra avaliações que violem suas políticas.

A Booking.com precisa reconhecer que seus parceiros não são apenas fornecedores de inventário: são empresas reais, que investem, empregam pessoas e assumem responsabilidades para entregar a experiência vendida pela plataforma.

Uma parceria saudável precisa ser equilibrada. Não basta oferecer visibilidade e reservas; é necessário respeitar os estabelecimentos, justificar as decisões de moderação e desenvolver políticas comerciais que não empurrem os parceiros para uma competição permanente baseada em descontos.

No nosso caso, a experiência tem sido de frustração com a moderação de avaliações, insatisfação com os custos e preocupação com um modelo comercial que pressiona as margens dos estabelecimentos. Esperamos uma mudança real na forma como a Booking.com trata seus parceiros.

Booking.com bane anfitrião sem solução, cancela reservas e deixa hóspedes dentro da propriedade sem garantia de pagamento

Estou profundamente frustrado e indignado com a forma como a Booking.com tratou minha acomodação, localizada em Gramado/RS.

Realizei o cadastro da propriedade na plataforma, passei pelos procedimentos de verificação solicitados e comecei a receber reservas normalmente. No entanto, fui surpreendido com o encerramento do meu contrato e o banimento da plataforma, sob a alegação de suposta violação contratual, sem que me fosse apresentada uma explicação clara e específica sobre o problema identificado.

A situação se tornou ainda mais grave porque há hóspedes dentro da minha propriedade neste exato momento, que realizaram a reserva por meio da própria Booking.com. Mesmo assim, a plataforma cancelou a reserva dessas pessoas e encerrou meu acesso, deixando-me em uma situação extremamente delicada. Tenho hóspedes que chegaram por intermédio da Booking.com, estão hospedados na cabana e, agora, não tenho sequer a segurança de que receberei o valor correspondente às diárias dessa hospedagem.

Além disso, outras reservas que eu já havia recebido foram automaticamente canceladas, causando um prejuízo financeiro significativo, comprometendo meu planejamento e prejudicando uma operação de hospedagem que estava em andamento.

O que mais me causa indignação é que a Booking.com solicitou comprovação da existência da propriedade, e eu encaminhei um vídeo justamente para demonstrar que a cabana existe e está disponível para hospedagem. Mesmo após esse esforço para atender às exigências da plataforma, o vídeo não foi aceito e fui banido integralmente, sem uma solução efetiva ou uma oportunidade clara de esclarecer a situação.

Se havia alguma inconsistência cadastral ou documental, esperava, no mínimo, uma explicação objetiva, a indicação do que precisava ser corrigido e uma oportunidade razoável de regularização. Em vez disso, recebi uma notificação genérica mencionando o artigo 7.4(iii) dos Termos Gerais de Prestação de Serviços, sem a identificação precisa da informação que teria motivado o encerramento.

Considero inaceitável que uma plataforma permita que um anfitrião receba reservas, tenha hóspedes efetivamente acomodados e, de repente, encerre seu contrato sem apresentar uma solução adequada para as hospedagens em andamento e os pagamentos correspondentes.

Não se trata apenas de perder o acesso a uma plataforma. Trata-se de compromissos assumidos com hóspedes, receitas previstas, prejuízos financeiros e uma situação constrangedora para quem está recebendo pessoas em sua propriedade e precisa garantir uma hospedagem tranquila e segura.

Diante disso, solicito à Booking.com:

1. Uma explicação formal, detalhada e específica sobre o motivo do banimento e da rejeição do vídeo enviado como comprovação da existência da propriedade.
2. Uma revisão urgente da decisão de encerramento do contrato, com a possibilidade de reativação da Cabana 20 20.
3. Uma solução imediata para a reserva dos hóspedes que já estão dentro da propriedade, com esclarecimento sobre a situação da hospedagem e a garantia do pagamento das diárias efetivamente realizadas.
4. O esclarecimento sobre todas as reservas canceladas automaticamente, incluindo os valores envolvidos e as consequências financeiras para mim.
5. Uma resposta formal sobre os pagamentos pendentes e a regularização dos valores devidos pelas hospedagens realizadas.
6. Caso seja identificada alguma irregularidade passível de correção, que me seja apresentada a possibilidade de regularização, em vez de um banimento definitivo sem esclarecimentos suficientes.

Espero que a Booking.com trate este caso com a seriedade e a urgência que ele exige. Não estou solicitando nenhum privilégio, mas sim transparência, respeito aos compromissos assumidos e uma solução justa para uma situação que está causando prejuízos financeiros e constrangimentos desnecessários.

Aguardo um posicionamento concreto, e não apenas uma resposta automática ou a repetição de cláusulas contratuais sem explicar o que efetivamente aconteceu.

Booking.com, como vocês podem cancelar a reserva de hóspedes que já estão dentro da propriedade e deixar o anfitrião sem uma solução clara para receber pelas diárias da hospedagem?

NÂO ALUGUEM CARROS ATRAVÉS DA BOOKING. SE PRECISAREM DE ATIVAR O SEGURO TEM DE LIGAR PARA A ALEMANHA

Estou a 5 meses a pedir o reembolos de uma reserva que cancelei junto da estadia por mensagem.

Booking nao devolve o reembolso mesmo com proteção de seguro

Estadia Stunning apartment with sea front terrace nao responde para ajudar a situação

todos os colaboradores da booking nao resolver o problema e desligam a chamada como se ela fosse abaixo.

Empresa fraudulenta. Fiz a reserva, cheguei a pousada estava lotade sem quarto vaga. Fiquei ra rua. Voltei mais tarde, me hospedei e paguei. A Booking me cobrou a hospedagem.

Reservei através da Booking.com três noites no One Hotel Casablanca, de 17 a 20 de setembro de 2026.

Durante a estadia encontrei um rato dentro da casa de banho do meu quarto.

Não foi uma suspeita. Contactei imediatamente a receção, um funcionário deslocou-se ao quarto e retirou o rato.

O próprio hotel reconheceu posteriormente, por escrito, a gravidade da situação e admitiu que o sucedido estava muito abaixo dos seus padrões.

Pedi uma compensação ao hotel. O assunto deveria ser analisado pela direção. Nunca recebi uma solução concreta.

Contactei então a Booking.com.

A Booking confirmou que contactou o alojamento e acabou por me comunicar por escrito:

“Infelizmente, não foi possível chegar a um acordo com a acomodação.”

Até aqui, já seria uma resposta extremamente dececionante.

A “compensação” escolhida pela Booking.com conseguiu tornar a situação ainda mais absurda:

10 euros em Crédito de Viagem.

Nem sequer 10 euros devolvidos ao cliente.

10 euros que só têm utilidade se eu voltar a reservar através da própria Booking.com.

Ou seja: encontro um rato num quarto reservado através da plataforma, o hotel reconhece o incidente, a Booking intervém, não consegue resolver o problema e a solução final consiste praticamente num incentivo para eu voltar a comprar-lhes outra reserva.

Não pedi um cupão promocional.

Pedi uma resposta adequada a uma situação grave.

Tenho guardadas as conversas com o hotel e os emails da Booking.com que documentam todo o processo.

Uma empresa desta dimensão deveria demonstrar o seu verdadeiro valor precisamente quando algo corre seriamente mal.

No meu caso, quando realmente precisei do apoio da Booking.com, a resposta final foi:

10 € em crédito para voltar a gastar na Booking.com.

Depois desta experiência, a minha confiança na proteção oferecida pela plataforma ficou profundamente afetada.

NUNCA MAIS!

SUSPENSÃO INJUSTIFICADA + COBRANÇA INDEVIDA R$ 911,13 — SOLICITAÇÃO DE REABERTURA IMEDIATA

Prezados(as) Senhores(as) da Equipe Booking.com,

Venho apresentar reclamação formal e urgente referente à propriedade cadastrada sob o código 1732204 denominada HOTEL DO SOL EXECUTIVE

1. FATOS

- A propriedade foi suspensa e indisponível para reservas sob alegação de falta de pagamento;
​
- Contudo, todas as faturas devidas foram integralmente quitadas, conforme comprovantes anexos e consulta na própria aba de faturas da plataforma, que não registra qualquer valor em aberto;
​
- Surge agora cobrança de R$ 911,13 sem identificação de fatura, período, vencimento ou justificativa — valor que não reconheço e não devo;
​
- A suspensão e a cobrança ocorrem sem notificação prévia fundamentada, sem detalhamento e sem possibilidade de contestação prévia.

2. FUNDAMENTOS LEGAIS

- A cobrança de valor não devido, sem prova documental e sem identificação clara, configura cobrança indevida (CDC, art. 42), sujeitando a plataforma à devolução em dobro do valor cobrado, com correção e juros;
​
- A suspensão unilateral sem motivo comprovado viola os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio contratual (CDC arts. 4º, 42-A; Código Civil arts. 109, 422), gerando responsabilidade por perdas e danos pelo faturamento perdido durante o bloqueio;
​
- A exigência de pagamento de valor não comprovado como condição para reabertura constitui coação e prática abusiva, vedada por lei.

3. SOLICITAÇÕES URGENTES — PRAZO DE 24 HORAS ÚTEIS

✅ Reabertura IMEDIATA da propriedade na plataforma;
✅ Cancelamento formal e definitivo da cobrança de R$ 911,13, com comunicação por escrito;
✅ Apresentação detalhada de qualquer suposta pendência: número da fatura, período, base de cálculo e vencimento, acompanhada de prova documental;
✅ Confirmação de quitação total e sem pendências;
✅ Manifestação sobre indenização por prejuízos decorrentes da suspensão indevida.

Decorrido o prazo sem solução satisfatória, adotarei todas as medidas cabíveis: reclamação ao Procon-SP, comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e ação judicial com pedido de liminar para reativação imediata, além de perdas e danos e devolução em dobro de eventual valor cobrado indevidamente.

Atenciosamente,

Cristiano Pinheiro
45732187000156
12 997835504
ID da Propriedade: 1732204

Tive uma péssima experiência num hotel reservado através da Booking.com e tentei publicar uma avaliação detalhada e honesta sobre a minha estadia.

Como a Booking não informa de forma suficientemente clara, antes de escrever, qual o limite de caracteres disponível, a minha avaliação ficou cortada e não permitia sequer explicar devidamente o que aconteceu. Apaguei-a, reduzi substancialmente o texto e tentei publicar novamente. Para minha surpresa, a Booking.com deixou de me permitir fazer uma nova avaliação.

Contactei o apoio ao cliente para perceber por que razão fui impedido de voltar a avaliar uma estadia que efetivamente realizei e, até ao momento, não obtive qualquer explicação satisfatória.

Considero isto extremamente desleal. Se uma avaliação é eliminada porque ficou incompleta devido ao limite de caracteres, o cliente deveria poder voltar a submetê-la dentro do prazo permitido.

É ainda mais preocupante quando vejo classificações muito elevadas atribuídas ao hotel em aspetos como limpeza e pequeno-almoço, quando a experiência que tive foi precisamente o contrário. A minha avaliação serviria justamente para relatar essa experiência e permitir que outros clientes tivessem acesso a uma opinião diferente.

As avaliações só têm valor quando os clientes podem relatar tanto as boas como as más experiências. Impedir a republicação de uma crítica negativa, sem uma explicação clara, prejudica seriamente a confiança que deposito no sistema de avaliações da Booking.com.

A minha experiência recente com a Booking.com deixou-me bastante insatisfeito.

Depois de reservar e pagar alojamentos através da plataforma, procurei simplesmente deixar uma avaliação honesta sobre a experiência que tive. No entanto, a Booking.com decidiu rejeitar o meu comentário, apesar de este se basear numa experiência real e num serviço efetivamente reservado e pago.

O que mais me desagrada não é apenas a rejeição da avaliação, mas sobretudo a forma como o assunto foi tratado pelo serviço de apoio ao cliente. Obtive uma resposta que considero pouco esclarecedora e que não demonstra uma verdadeira preocupação em analisar a situação de forma imparcial.

Compreendo perfeitamente que uma plataforma tenha regras para moderar avaliações. O que não considero aceitável é que uma opinião negativa, mas verdadeira e fundamentada, seja simplesmente impedida de ser publicada sem uma explicação clara sobre qual regra foi efetivamente violada.

Utilizo a Booking.com há bastante tempo e sempre considerei as avaliações dos clientes uma parte importante da plataforma. Precisamente por isso, esta situação desiludiu-me bastante.

Não pretendo entrar em conflitos nem perder tempo com outras instâncias. No entanto, esta experiência fez-me perder confiança na plataforma e ponderar seriamente utilizar outras alternativas para as minhas próximas viagens.

Uma plataforma de reservas deve permitir que os clientes partilhem experiências positivas e negativas, desde que sejam verdadeiras e expressas de forma adequada.É assim que se constrói confiança.

Pior que o serviço de passar horas procurando uma passagem e não conseguir reservar, é o suporte que não serve para nada e ainda ficam te enrolando.

Reembolso retido há mais de 40 dias – Reserva 40-1041396707

Cancelei a reserva de voo n.º 40-1041396707 no dia 17 de julho (no valor de 329.53 CHF, Transação 9930700BN6379677) e até hoje não recebi o reembolso. O apoio ao cliente limita-se a dar respostas automáticas e já foi ultrapassado o prazo formal de 48 horas concedido. O processo de chargeback junto do meu banco na Suíça e a queixa no Centro Europeu do Consumidor foram iniciados. Exijo a regularização imediata do caso.