Airbnb Opiniões 

AIRBNB mesmo com o meu número de contribuinte no site passou uma fatura sem número de contribuinte e agora não tenho como justificar a saída do dinheiro da minha empresa respetiva à comissão do AIRBNB. Péssimo sistema de faturação. Péssimo serviço. Péssima plataforma.

A minha experiência com o Airbnb foi profundamente dececionante, sobretudo pela forma como a equipa de Segurança tratou uma situação relacionada com a reserva de uma casa para o baby shower da minha filha.

Informei previamente a anfitriã de que iríamos realizar esta celebração familiar. A própria coanfitriã partilhou comigo fotografias de outros baby showers realizados anteriormente na mesma propriedade.

Durante a estadia, nunca ultrapassámos o limite máximo de 10 pessoas a pernoitar no alojamento. Recebemos algumas visitas durante o dia, que vieram entregar presentes e conviver connosco durante algum tempo, tendo algumas permanecido menos de 30 minutos no jardim.

Posteriormente, foi aberta uma investigação por alegada violação da Política de Perturbação da Comunidade. Colaborei integralmente com o Airbnb, enviei as conversas, as fotografias e toda a documentação solicitada, procurando esclarecer os acontecimentos de forma transparente.

Apesar disso, o Airbnb decidiu manter uma advertência na minha conta.

O mais frustrante foi ter solicitado esclarecimentos concretos sobre a alegada perturbação e receber apenas respostas genéricas. O Airbnb não esclareceu se a decisão se baseou em ruído excessivo, problemas de estacionamento ou outro incidente específico, invocando a privacidade para não revelar mais informações.

Compreendo perfeitamente a importância de respeitar as regras da plataforma e a comunidade local. Não espero que o Airbnb ignore as suas políticas, mas considero legítimo esperar uma explicação suficientemente clara sobre uma decisão que pode ter consequências para a minha conta.

Também manifestei preocupações relativamente às restrições às visitas e aos custos adicionais, que considero não terem sido claramente comunicados antes da reserva. Embora o Airbnb tenha reconhecido estas preocupações, separou-as da sua decisão final, sem resolver as minhas dúvidas sobre a forma como toda a situação foi avaliada.

Depois de toda a colaboração, da documentação apresentada e dos pedidos de esclarecimento, fui informado de que a advertência seria mantida e de que o caso estava encerrado, sem possibilidade de apoio adicional através daquele processo.

O que mais me desilude não é simplesmente uma decisão desfavorável. É a sensação de que, mesmo apresentando provas e procurando esclarecer os factos, não consegui obter uma explicação concreta nem uma revisão que respondesse às minhas preocupações.

Partilho esta experiência para alertar outros utilizadores e para que o Airbnb reflita sobre a importância da transparência, da comunicação e de um tratamento equilibrado das reclamações.

A minha experiência com o serviço de apoio e com a resolução deste caso foi muito negativa. Esperava mais transparência, fundamentação e abertura para reavaliar uma situação em que colaborei de boa-fé.

Reserva através Airbnb para 28 noites no Condomínio Clube Praia da Rocha III, paguei 830, 43€.
Ao fim de dois dias, apartamento sem persianas, blackout, resultado, acordar ao amanhecer.....cães do apartamento ao lado a ladrar, seja às 8h da manhã, seja às 23h, ou até no corredor à meia-noite. Arrastar cadeiras como se estivesse a viver no andar de baixo de um café (ainda não descobriram os protetores??), bater portas (não sabem abrir e fechar uma porta), falar alto e aos grito no patamar do andar e, falta de limpeza e de conforto...uma casa de casal com 2 colchões, com um "rio" pelo meio.
Peço o reembolso para sair, ir embora na paz...saiu uma anedota. A anfitriã do alojamento, chamada Lurdes, cujo gestor do alojamento é um senhor Fredrick, queria cobrar por 3 noites, 178,83€. Ou seja, em vez da restituição de 741,45€ (830,43€-89€), pretendia restituír menos 104€...... queria cobrar como se cada noite fosse 59,61€. e não 29,65€ (830,43€ / 28 noites). Melhor que isso...a plataforma airbnb depois de vários valores (sim, primeiro restituía cerca de 714€, mas que são apagados pela plataforma, a última proposta é de reembolso de 637,53€...porque eu trabalho para sustentar burlões!
E o reembolso...prazo de 15 dias, mas esta gente trabalha em Marte? Ou SEPA . Single Euro Payments Area (Área Única de Pagamentos em Euros) não chega lá?

A minha experiência com a Airbnb tem sido extremamente dececionante, tanto pela forma como a plataforma trata os seus anfitriões como pela completa falta de qualidade do apoio ao cliente.
Recebi uma notificação de que deixaria de poder ser anfitriã a partir de 8 de outubro de 2026, devido a alegados problemas não resolvidos nos meus anúncios. Desde então, tentei repetidamente resolver a situação através do chat e do email, mas nunca recebi esclarecimentos concretos sobre o que estava errado ou sobre o que deveria corrigir.
Passei horas à espera de atendimento, recebi respostas automáticas e genéricas e, em algumas ocasiões, foi-me prometido um contacto posterior que nunca aconteceu. Fiz tudo o que estava ao meu alcance: eliminei o anúncio que tinha avaliações negativas, li todas as orientações disponibilizadas para anfitriões, concluí as leituras solicitadas e enviei a documentação pedida. Mesmo assim, ninguém me explicou concretamente quais eram os problemas que continuavam por resolver.
Apresentei um recurso, que acabou por ser recusado com a justificação de que existiam muitos problemas não resolvidos nos meus anúncios. Mas como poderia contestar adequadamente a decisão ou corrigir os problemas se a própria Airbnb nunca me forneceu as informações necessárias? Procurei ajuda repetidamente antes e durante o processo, sem obter o suporte de que precisava.
Hoje, voltei a contactar o apoio ao cliente e deparei-me novamente com a mesma situação: limitaram-se a dizer que a decisão estava encerrada e seria mantida, sem responder às questões que apresentei. Acabei por apresentar uma reclamação formal através do formulário da própria Airbnb, porque o atendimento não me ofereceu qualquer solução.
É frustrante depender de uma plataforma que pode impedir alguém de continuar a trabalhar através dos seus serviços sem sequer explicar claramente o que precisa de ser corrigido. O apoio ao cliente, na minha experiência, não serve para resolver problemas, mas apenas para repetir respostas padronizadas e encerrar conversas.
A Airbnb parece esquecer-se de que os anfitriões também são clientes da plataforma e de que a sua atividade depende das pessoas que disponibilizam os alojamentos. Não é aceitável exigir o cumprimento de regras sem esclarecer concretamente quais foram as alegadas falhas, nem disponibilizar um recurso sem fornecer informações que permitam contestar a decisão de forma fundamentada.
A minha experiência demonstra uma enorme falta de transparência, comunicação e responsabilidade no tratamento dos anfitriões. A poucos dias da remoção, continuo sem saber exatamente o que deveria ter corrigido, apesar de todas as minhas tentativas de obter ajuda.
Não recomendo a Airbnb a quem espera um apoio ao cliente eficaz e um tratamento transparente quando surgem problemas. Quando tudo corre bem, utilizar a plataforma pode parecer simples. Mas, quando surge uma situação séria, a minha experiência foi de total desamparo, respostas genéricas e ausência de soluções.

Sou anfitriã Airbnb há cerca de 20 anos, sempre com um histórico de avaliações muito positivas, e nunca tinha vivido uma situação semelhante.

Pela primeira vez, uma hóspede apresentou uma queixa diretamente ao Airbnb e foi decidido um reembolso de cerca de 1.700€, sem que eu tivesse oportunidade de apresentar a minha versão antes da decisão.

As alegações basearam-se em fotografias de uma zona específica de um anexo, referindo humidade, problemas de limpeza e falta de rodapé. Contestámos cada um destes pontos: em pleno verão no Algarve a zona estava completamente seca; o rodapé existe e a área fotografada corresponde à zona das máquinas, que tinham sido deslocadas pelos próprios hóspedes. Disponibilizámo-nos ainda, por mais de uma vez, para enviar a equipa de manutenção à propriedade, mas não obtivemos resposta dos hóspedes, que permaneceram e usufruíram da casa durante a estadia.

Apesar de termos pedido repetidamente uma análise concreta das nossas explicações e evidências, o apoio do Airbnb limitou-se a repetir que o reembolso era “elegível ao abrigo do AirCover”, sem responder efetivamente aos pontos que contestámos.

É particularmente difícil compreender esta decisão quando, no próprio dia da saída destes hóspedes, entrou outro grupo que ocupou as duas casas e avaliou a propriedade com 5/5, deixando ainda uma excelente mensagem privada.

Depois de tantos anos a trabalhar com o Airbnb, o mais grave para mim não é apenas o valor retirado, mas a perda total de confiança num sistema que pode tomar uma decisão desta dimensão sem ouvir devidamente o anfitrião e depois encerrar o caso sem uma verdadeira reavaliação das evidências.

Terminarei as reservas com que já me comprometi, mas, perante esta experiência, não pretendo continuar a colocar as minhas propriedades na plataforma

Tive na casa miradouro em Setubal horrivel!!! Alem de ser super fechado e engana nas fotos, pois aparecia foto do andar de cima e colocaram no andar de baixo, ainda me acusaram de ter la fumado e ter estado cheiro de tabaco! Quando eu nem sequer fumei! Disseram que viram cinzas era tudo icenso!! Agora estao me a cobrar 369 euros! Nao vou pagar porque se eu tiver de pagar ele tmb tem de pagar o engano do andar que me colocaram !! Nao aluguem nada na airbnb nao recomendo!!

*Título:*

*Texto:*
Reserva HMTP98E3NN, Villa des Cocotiers, 13-24/02/2026.
Fotos da praia são de Goa, Índia. Local isolado no Senegal, sem mar.
Extorquiram-me 22.225 XOF por eletricidade. Contador adulterado junto ao chuveiro = risco de morte.
Anfitrião "Hervé" é falso. É o taxista.
Enviei 14 páginas de provas à Airbnb. Apagaram os meus comentários, ofereceram 170€ por 2.000€ de prejuízo.
Anúncio ainda online hoje.
Airbnb Ireland UC foi avisada de crime e ignorou.
Provas: Portal da Queixa #151822626

"AIRBNB: ONDE OS ANIMAIS SÃO MAIS VALIOSOS QUE AS PESSOAS"

A Airbnb tem diretrizes extremamente rigorosas para o tratamento dos animais, proibindo a angústia, pressão, coação e exploração, sob pena de remoção da plataforma e outras medidas.

No entanto, no meu caso, fui vítima de isolamento coercivo, coação, isónias, cansaço, medo e angústia extrema, sem que a Airbnb assumisse qualquer tipo de responsabilidade. Toda esta situação causou-me sequelas.

É inacreditável que a empresa priorize o bem-estar animal em detrimento do bem-estar humano!

Urge que as mesmas assegurem a segurança e dignidade de todos os seus utilizadores, independentemente da sua espécie.

" REITERO QUE A AIRBNB ATRIBUA AS MESMAS REGALIAS AOS HUMANOS E AOS ANIMAIS"

Experiência horrivel no Rio de Janeiro onde o "apartamento" foi anunciado como sendo no melhor ponto. Dizia que tinha cozinha, fogão, utensilhos, um quarto...
No mapa que eles mostram nao conta que o apartamento é bem na favela do Pavãozinho. Nao é apartamento de um quarto, não é nem um kitchenette. É suspeito que tenham tido 35 avaliações cinco estrelas. Talvez amigos as fizeram. O tapete do banheiro onde pisa-se após um banho estava imundo e o anfitrião pisava no mesmo com sapato de rua sujo. Não tem quarto separado. É uma sala e eles criaram um divisório. A "cozinha" é uma área de serviço mínima, estreita, com um tanque. O "fogão à gas" é um desses que a gente leva para acampamento, fom duas boquinhas. O microondas está a dois metros do chäo (impossivel de usar), e as panelas e pratos tambem à dois netros do chão. Era necessário trepar num banco.
Eu havia comunicado ao anfitrião que era idosa e com problema de locomoção.
A janela ao lado da cama dava bem para a favela.
Começaram fogos de artifício, e tiros. Eu quase tive um ataque cardíaco.
Não fiquei.
Tive que pedir uma amiga para me resgatar.
Sou avaliadora na area de Hospitalidade e Turismo. Não me alegra ter que dar uma avaliação ruin.

Recentemente vivi uma situação grave que compromete seriamente a confiança na plataforma. Um hóspede conseguiu efetuar uma reserva automática que violava claramente condições definidas no meu anúncio, nomeadamente o aviso prévio mínimo de 1 dia (a reserva foi feita com menos de 24 horas) e o filtro de aceitação apenas para hóspedes com boas avaliações.

O mais preocupante é que este hóspede apresenta um histórico com referências a incidentes sérios, incluindo excesso de lixo, desorganização extrema da cozinha e presença de hóspedes não autorizados. Ainda assim, o sistema permitiu a reserva automaticamente. Ao contactar o apoio ao cliente, foi-me indicado que a média de avaliação do hóspede (3,33 estrelas) seria suficiente para aceitação, o que contradiz diretamente informações anteriormente fornecidas pela própria plataforma, segundo as quais avaliações inferiores a 4 estrelas exigiriam pré-aprovação.

Esta inconsistência levanta preocupações sérias:

-As regras de filtros e reservas automáticas não são aplicadas de forma coerente.
-O sistema expõe potencialmente os anfitriões a riscos desnecessários, ignorando históricos problemáticos.
-A responsabilidade recai sobre o anfitrião, mesmo quando a falha é claramente da plataforma.

Adicionalmente, após solicitar o escalonamento do caso, fui contactada por um elemento do apoio ao cliente (Henrique) cuja postura foi inadequada, com uma atitude arrogante, pouco profissional e baseada em argumentos incoerentes para justificar falhas internas. Um bully bem treinado.

Enquanto anfitriã, trabalho com dedicação e gosto genuíno em proporcionar boas experiências. As restrições que aplico não são arbitrárias existem para garantir tempo de preparação e qualidade no acolhimento. No entanto, torna-se evidente uma mudança de direção da plataforma, privilegiando volume em detrimento da qualidade e da segurança.

Face a esta experiência, estou a reavaliar a minha permanência e a considerar outras plataformas que valorizem verdadeiramente a qualidade da hospedagem, cumpram as suas próprias regras e assumam responsabilidade quando falham.

Melhores cumprimentos,
Marisa Gomes

Se pudesse dava zero.
Não têm qualquer preocupação com o cliente, os hosts podem cancelar quando quiserem sem contrapartidas para o cliente (o cliente perde o tempo em que a oferta está mais baixa).
Os hosts podem cancelar pelas razões mais ridiculas mesmo quando eles se enganam ou querem refazer um preço.

Pior empresa. Suporte é fraco. Em tempos foi muito boa plataforma para anfitriões e hospedes, hoje em dia é de fugir

Airbnb é uma plataforma onde não há cuidado com o proprietário, recebi uma reserva e em 1 minuto cancelei a reserva pois não era de meu interesse alugar por tanto pouca duração e a plataforma me aplicou uma multa de 650,00 reais, já o hóspede pode cancelar até 14 dias antes e não paga multa alguma, só eu proprietário que pago?????? E em questão de 1 minuto, considero isso um absurdo para não falar outra coisa. Irei tirar minhas 3 propriedades dessa plataforma e nunca mais alugarei por ela. NÃO INDICO QUE USEM ELA POR NADA NESSE MUNDO.

Fiz a minha primeira reserva por esta plataforma. Logo de seguida à sua realização informei o alojamento dos dados para faturação. Estou há meses à espera da fatura! Há 2 meses que fiz a reserva. Pedi ajuda à plataforma que após várias respostas me envia uma delas em que se explica dizendo que por a minha conta ser em meu nome o anfitrião irá fazer a gentileza de me enviar a fatura com os dados que pedi (que pedi logo quando fiz o pagamento e que me respondeu logo que entretanto iria enviar). Como se me estivessem a fazer um grande favor!! Não têm qualquer preocupação ou cuidado com aquilo que o cliente diz.
Bastava ler a conversa com o anfitrião que está sempre a dar desculpas e responde SEMPRE que está a “monotorizar a situação. Enviaremos de seguida.” E até hoje nada.

Já estou farto de me hospedar pela plataforma e S E M P R E ter uma dor de cabeça a qual a plataforma N U N C A consegue resolver, esta ultima vez viajei a espanha para 3

cidades e TODAS as experiências foram ruins, mas uma me fez solicitar inclusive reembolso, eram inumeros problemas impossíveis de passar uma estada tranquila, seguem abaixo eles:

- Porta que não tranca e para abrir pelo lado de fora é preciso tanta força que tive medo de quebrar a chave.

- GELADEIRA QUE NÃO GELA, por mais absurdo que seja, praticamente era um armário.

- Ar Condicionado que não gela, 3 ambientes tinham ar condicionado, somente 1 gelava.

- Ter que esvaziar garrafas de plastico na janela com agua do ar condicionado.

- APAGÃO, não se podia ligar o ar condicionado junto da maquina ou da placa de indução ou a placa de indução mais a maquina que a casa apagava toda, tinha que desligar e religar o disjuntor central, que ficava acima da porta(usamos uma vassoura para o mesmo).

- Invasão do apartamento, saimos um dia e deixei todas as luzes apagadas e quando retornamos, estavam duas luzes acesas, ou alguem entrou e deixou ligada ou é o problema elétrico que já se havia percebido nos apagões.

Por fim, entrei em contacto com o proprietario varias vezes por todas as questões e ele simplesmente negava todos os problemas e em nenhum momento se prontificou a resolver nenhum deles.

Tentei resolver pela plataforma e como sempre não resolvem nada pediram fotos para provar, só gostaria de saber como eu mando foto de geladeira que não gela, porta que não tranca, ar condicionado que não gela, apagão, alguem ter entrado em casa ??? Como mando fotos disso ? Ridiculo, mas fica a dica, NÃO USEM ESTA PLATAFORMA DE MERD@, existem milhares de outras que alugam hotéis, e estes sim, por piores que eu já tenha ficado, sempre existia um MÍNIMO de preocupação com seus hóspedes, AIRBNB pra mim, NUNCA MAIS !!!

O airbnb já foi uma grande plataforma. Hoje em dia não serve. Apoio é 0 e muito confuso. Confundem tudo, raramente, estão ao corrente da situação. Não protegem anfitriões de chantagem por parte dos hóspedes. Demoram meses a resolver assuntos simples.

ATUALIZAÇÃO 23/07/2025] – Reembolso Total Recebido após Esclarecimento Final

Após uma situação frustrante com uma reserva no Airbnb (acesso à cozinha implicava passar por dentro do quarto do anfitrião — algo não indicado claramente no anúncio), tive de sair no primeiro dia e procurar novo alojamento.

Inicialmente, a Airbnb recusou um reembolso completo, oferecendo apenas €200. No entanto, após várias interações, reclamações formais e persistência, recebi o reembolso integral de €751,13, e o caso foi encerrado com justiça.

✅ Pontos positivos:
– A plataforma manteve contacto até ao fim
– A resolução final foi positiva

⚠️ Sugestão a futuros utilizadores:
Leiam bem os detalhes de anúncios e, se possível, confirmem com o anfitrião antes da chegada — especialmente sobre espaços partilhados.

⭐️ Nota final ajustada para refletir o desfecho: 4 estrelas
Obrigado à equipa da Airbnb
pelo desfecho responsável.

Totalmente desiludida. A Airbnb está a querer cobrar me um valor exorbitante com a minha anfitriã, alegando que as provas que têm são suficientes. Quando que não têm provas de nada e não houve problema algum na minha estadia. Não recomendo a Airbnb para viajarem, tenham cuidado

Título da reclamação:
Fiquei com minha família na rua em Cracóvia – sem suporte do Airbnb e sem reembolso

Mensagem:
Fiz uma reserva no Airbnb para um apartamento em Cracóvia, Polônia, com a anfitriã chamada Jolanta. No anúncio estava informado que o check-in seria no formato self-check-in, e que eu receberia as instruções até as 15h do dia da entrada.

Cheguei no local com minha esposa, dois filhos pequenos e várias malas. No entanto, as informações prometidas para o self-check-in nunca chegaram. Passei a tarde inteira tentando contato com o anfitrião, sem sucesso. Usei meus dados móveis, liguei, enviei mensagens, e nada. Estamos em um país estrangeiro, com fuso horário diferente, sem domínio do idioma local, e ficamos literalmente desamparados.

Fiz uma reclamação no Airbnb, esperando algum tipo de suporte ou solução. Infelizmente, o atendimento foi péssimo. Não resolveram nada, disseram que eu não podia cancelar a reserva e ainda se recusam a estornar o valor, alegando que a culpa foi minha. A plataforma se omitiu completamente e me deixou numa situação humilhante com minha família, na rua, de noite, com crianças pequenas e bagagens.

Me senti tratado como um cachorro largado na rua. Uma experiência traumática, que jamais imaginaria passando com uma empresa do porte do Airbnb. Solicito com urgência o reembolso integral da reserva, além de um pedido formal de desculpas.
Código da reserva ou confirmação: HMSKASHEYF

Tive uma experiência péssima nos apartamentos 03 e 21, localizados no Edifício Valência e no apartamento 301 do Edifício Piazza Novana – SRES Qd 2, Cruzeiro Velho, Brasília - DF, 71200-100.

A anfitriã foi agressiva, grosseira e importunou minha estadia do início ao fim. Faltou totalmente profissionalismo e respeito com o hóspede.

Além disso, o lugar estava muito empoeirado, com baratas nos armários da cozinha e até dentro da geladeira. O banheiro estava sujo e com cheiro forte de urina.

Não recomendo esta locação de forma alguma e deixo este alerta para que outras pessoas não passem pela mesma situação.

TERRIBLE EXPERIENCE – DO NOT RECOMMEND
I had a terrible experience in apartments 03 and 21, located in Edifício Valência and apartment 301 of Edifício Piazza Novana – SRES Qd 2, Cruzeiro Velho, Brasília - DF, 71200-100.

The host was aggressive, rude, and intrusive throughout my stay. There was a complete lack of professionalism and respect toward the guest.

The place was also very dusty, with cockroaches in the kitchen cabinets and even inside the refrigerator. The bathroom was dirty and smelled strongly of urine.

I do not recommend this rental under any circumstances and leave this warning so that others don’t go through the same situation.

Estou hospedado em um local extremamente fora do que vi ao fazer a reserva.
Tenho um filho de 10 meses, minha sogra com quase 60 anos e encontramos bolor, cheiros ruins, uma situação insalubre, suja e beem fora dos padroes contratados. Entramos em contato com o airbnb durante dois dias, vivemos uma noite horrivel e não queremos mais viver esse inferno. Não temos onde ficar, temos a nossa casa em construção e o airbnb não consegue resolver. Ligam e atendem quando querem, tentamos ligar depois de um dia de trabalho, pra fazer mais uma mudança, e ate agora nada. Não tenho condições de pegar uma estadia sem receber meu reembolso e ao mesmo preço. A plataforma, uma vez que lucra com o percentual e diz oferecer qualidade deveria atender o minimo.