NOS Opiniões 

Demasiado demorado. Cerca de 1 semana para terminarem uma instalação em condições.

tenho contacto com a verisure de alarmes desde Maio 2021. Fiz o contrato de alarme no dia 29 de maio de 2026 quando fui visitado pela nos em que me foi dito pelos funcionarios da NOS a propor o contracto de alarme deles dizendo que seria da mesma empresa, e que apenas teriam uma parceria com a securitas mas que a empresa de alarmes seria a mesma. indicaram tambem que nao iriam lançar uma fatura no primeiro mês (Junho) para nao duplicar a fatura do alarme antigo (emitiram na mesma) e fizeram uma declaração que a Nos ficou de enviar a verisure para cancelar o contracto antigo. Dado que o periodo experimental seria de um mês, deparei-me agora em julho com outra fatura duplicada e liguei a verisure onde me indicaram que as empresas de alarmes sao concorrentes e nao são a mesma empresa. A informação que me foi indicada foi falsa no acto de concordar com a instalação. Nunca tive intenção de trocar de empresa que presta o serviço, e o que me foi dito é mentira. A declaração de rescisão preenchida no dia de instalação apenas foi enviada agora a 02 de julho para a verisure, onde agora ja terminou o período experimental. irei cancelar o serviço uma vez que as condições que me foram apresentadas inicialmente são falsas. agora parta cancelar querem mais de 1000€

Já ando há dois dias a tentar entrar em contacto com apoio ao cliente da NOS já sou cliente há muitos anos e o serviço de apoio ao cliente está terrível dizem que estão sem sistema INFORMÁTICO COMO É QUE É POSSÍVEL UMA EMPRESA DESTAS DEIXAR CHEGAR A ESTE PONTO!

Interrupções constantes dos serviços.
Comerciais a ligar para fazer novos contratos, temos sempre.
Mas também temos avarias constantes, que demoram dias a serem resolvidas e nos fazem perder imenso dinheiro...mas ninguém na Nós está preocupado.
Qual fibra mais rápida..só que funcionasse para que pudéssemos trabalhar..

Estou há três dias consecutivos sem serviço de internet da NOS e a experiência tem sido absolutamente inaceitável.
Desde o início da avaria, já realizámos mais de dez contactos com o apoio ao cliente. Em cada chamada recebemos informações contraditórias: primeiro disseram-nos que se tratava de uma avaria geral com resolução prevista “em breve”; depois foram sucessivamente adiando prazos que nunca se concretizaram.
O mais grave é que, ao longo destes dias, tenho recebido repetidamente SMS automáticos da NOS a informar que o serviço já tinha sido restabelecido e a pedir que reiniciasse os equipamentos. Cada vez que recebia essas mensagens, voltava para casa com esperança de conseguir finalmente trabalhar normalmente — apenas para descobrir que continuava sem qualquer acesso à internet.
No último contacto telefónico, fui finalmente informada por uma colaboradora de que:
1. a avaria ainda nem sequer tinha sido identificada;
2. não existe previsão real de resolução;
3. e os SMS enviados automaticamente pelo sistema não correspondem ao estado real da situação.
Ou seja: durante dias fui induzida em erro por comunicações automáticas falsas, enquanto o problema nem sequer estava a ser efetivamente tratado.
Esta situação causou-me prejuízos profissionais e financeiros concretos. Trabalho parcialmente a partir de casa e fui obrigada a deslocar-me diariamente para outros locais com internet, acumulando despesas de transporte (Uber) que já ultrapassam o valor da mensalidade do serviço.
Considero inaceitável:
a interrupção prolongada de um serviço essencial;
a falta de transparência;
a ausência de informação fiável;
e o envio automático de mensagens incorretas que apenas aumentam o transtorno dos clientes.
Exijo:
- o ressarcimento do período sem serviço;
- uma compensação pelos prejuízos causados;
- e uma resposta clara e séria por parte da NOS.
Neste momento, pondero seriamente cancelar o contrato, dada a total falta de confiança na forma como esta situação foi gerida.

Estão numa corrida para baixo em apoio ao cliente, redução de custos generalizados, enquanto aumentam os lucros. Comportam-se como cartel com respostas do tipo: todas as empresas fazem o mesmo.

Serviço péssimo. Contactei a questionar se seria possível efectuar o cancelamento do meu pedido de cancelamento do serviço. A agente, muito solícita, informou-me que tinha efectuado o pedido. Quando perguntei quanto tempo iriam demorar até obter uma resposta, informou-me que não tinha essa informação. Voltei a ligar para o atendimento, onde fui atendida por outra agente, que me disse que me iriam informar até dia 11 de Maio se o pedido tinha sido aceite ou não. Ainda estou à espera de resposta, mas assumo já não ter o serviço porque recebi uma nota de desligamento do mesmo...

Servico péssimo, estar ao telemóvel com uma porta ajudava mais e seria uma menor perda de tempo do que a experiência que é ligar ao serviço da nos

Eu mudei-me de Lisboa para Campo Maior pedi a transferência no dia 9-4-2026 agendaram um técnico oara,dia 17-4-2026 o técnico veio disse que precisava de uma caixa e que demorava tempo e não era feito naquele dia
É agendada uma segunda visita para dia 28-4-2026 mas no dia 25-4-2026 telefonam-me a perguntar se podia ser naquele dia
Eu disse que sim ao meio dia veio o técnico
Diz que não pode ser feito naquele dia porque leva 3 horas e tem mais serviço marcado
Passado uns minutos telefonam-me da NOS para agendar para o dia 6-5-2026
Eu não vou estar ainda mais quase duas semanas sem televisão sem Internet fixa
Vou rescindir o contrato por justa causa

Péssimo serviço, apoio a cliente miserável…

Tenho plano na nos a mais de 3 anos . E todos os meses tenho problema na nós e não estou nei um pouco satisfeito. Ativo débito direto eles descontam duas vezes o mesmo plano . Fui uma vez a loja do rio sul uma vendedora falou que tinha direito a um cartão totalmente grátis e eu aceitei quando cheguei a casa recebi uma mensagem falando que ia cobrar a mais por isso todos os meses durante 24 messes . Resumindo ele mentiu grave
Também toda vez que vou à loja eles falam que tem diversos números lá associado sendo que Nei eu sei que números de telemóvel são . Tinha uma morada lá na nos em Fernão ferro no meu plano de casa sendo que eu nunca dei essa morada e nei sei que morada é essa resumindo eles que colocaram uma morada aleatória. Sendo que eu não uso o plano de casa . O aparelho está lá em casa sem usar . Na verdade fiz esse plano só para comprar parcelado depois de um ano . E na altura avisei que meu documento seria o título de residência temporário. É um dos vendedores falaram que não fazia mal . E depois de um ano fui tentar comprar eles falaram que já não aceitava título de residência temporária . Foi um constrangimento imenso.
Resumindo tendo fazer de tudo para deixar tudo certo e não tem que ir à loja . Mais já a vi que isso é mesmo impossível
Da última vez que fui reclama a loja do valor que eu paguei . O rapaz da loja falou que eu tinha assinado um contrato de 2 anos sendo que eu não pedi nada . Só queria mudar a minha morada pela que tava lá que eu não tinha conhecimento e a vendedora falou que eu tinha que pedir uma nova estalaçao para casa . E me afirmou que não teria custo . Realmente só me sinto enganado pelos os vendedores da loja . Só faz é coisa errada . Não tem competência para resolver nada . A pessoa vai à loja para resolver problemas causado pela própria loja . E sai da loja com os mesmo problemas . Ou eles falam do horário que não pode resolver. Ou falar que é por ligação.
Isso está mesmo uma vergonha
Por último fui burlado por uma atendente do rio sul

Pior empresa de Portugal, visto que não entregam as coisas como deve de ser fechem a empresa, net horrivel e se fores cancelar dizem que nao podes, apesar de a net estar sempre a falhar

Horrivel. Comprei um upgrade para melhorar o serviço vieram instalar e desde ai fiquei sem internet e televisao.
Agora dizen-me que ligue para um numero que é a pagara e que pague eu a soluçao isso. porque remotamente nao encontram o problema.

Duas horas a tentar falar com a linha de apoio, sobre uma adesão que me foi erradamente Proposta e que em nada muda o pacote que já tenho. Muito insatisfeita.

No dia 19 de fevereiro de 2026 foi realizada a instalação do serviço de televisão e internet na minha residência. No entanto, a instalação ficou claramente incompleta, uma vez que metade da casa ficou sem acesso à internet.

O técnico que efetuou a instalação afirmou que já tinha instalado os equipamentos e que o trabalho já lhe iria ser pago, pelo que o facto de o serviço não funcionar em metade da casa “não era com ele”, recusando-se a resolver o problema. Esta atitude é totalmente inaceitável, uma vez que o serviço contratado deveria ter sido instalado e deixado plenamente funcional.

Adicionalmente, não foi entregue nem instalada a segunda box de televisão prevista no contrato, ficando o serviço também incompleto nesse aspeto.

Foi então agendada uma nova intervenção técnica para o dia 5 de março de 2026, entre as 08h00 e as 13h00. Nesse dia ninguém compareceu, não tendo sido feito qualquer contacto prévio, aviso de atraso ou pedido de desculpa.

Perante a ausência do técnico, tive de contactar o serviço de apoio ao cliente, sendo extremamente difícil encontrar no sistema automático uma opção para reportar a falta de comparência da assistência técnica. Após cerca de 40 minutos ao telefone, pelas 15h00, foi-me confirmado que a visita continuava registada no sistema e que o técnico “deveria estar atrasado”. Naturalmente, o técnico nunca apareceu.

Posteriormente foi proposta depois de reclamação, uma nova intervenção apenas 10 dias depois, o que considero totalmente inaceitável, tendo em conta que o incumprimento da visita técnica foi exclusivamente da responsabilidade da NOS.

Paralelamente, os cartões de telemóvel associados ao contrato e respetiva portabilidade ainda não tinham sido entregues após mais de 15 dias. Após reclamação apresentada no Livro de Reclamações da loja, fui contactada e orientada a dirigir-me a uma loja NOS para levantar os cartões. Na loja das Amoreiras fui inicialmente atendida por um colaborador que se recusou a tratar da situação, afirmando que não era da sua responsabilidade, tendo apenas sido possível avançar após solicitar a intervenção da gerente da loja.

Toda esta situação demonstra uma sucessão de falhas graves de serviço, falta de coordenação interna e ausência de assistência adequada ao cliente.

Acresce ainda que, devido a estes atrasos e falhas na ativação dos serviços, continuo a suportar custos com a operadora anterior para garantir serviços básicos de telecomunicações, custos esses que resultam diretamente do incumprimento da NOS.

Muito mau a internet avaria e eu e que tenho de desmontar o router e levar a loja trazer outro e montar não trabalho para nós

Exmos. Senhores,
Apresento reclamação formal relativamente ao serviço móvel contratado em meados de janeiro (dia ___).
Desde a portabilidade do número que o cartão apresenta falhas constantes. Fico sem rede. Não consigo fazer ou receber chamadas. O serviço falha de forma repetida e contínua.
Contactei o apoio ao cliente mais de 70 vezes. Sempre a mesma história. Despistes técnicos. Supostas verificações. A sugestão de que o problema poderia ser do equipamento.
Troquei o cartão de telemóvel.
Pedi segunda via.
Ativei novamente.
Testei em vários equipamentos diferentes.
Desloquei-me a loja física.
O problema manteve-se sempre.
Posteriormente fui informada de que existiria uma antena avariada na zona e que a situação seria resolvida no dia 18. A data passou. O problema continua. Acresce que na mesma morada existem mais três utilizadores da NOS sem qualquer falha de serviço.
Estou a pagar por um serviço que não funciona.
Estou a pagar chamadas para o apoio ao cliente para reportar um problema que nunca foi resolvido.
Exijo a resolução imediata da situação.
Caso o problema não seja resolvido com caráter definitivo, pretendo a rescisão do contrato do serviço móvel sem qualquer penalização por incumprimento contratual da vossa parte.
Aguardo resposta urgente.

Por mais de 6 vezes fiquei em casa à espera da visita do técnico para instalar internet. Ninguém apareceu e avisado meia hora antes de acabar o horário de visita que a visita não ia acontecer(das vezes que contactavam). Na linha de apoio também em nada conseguem ajudar. Cambada de trafulhas desorganizados e sem palavra

Misericórdia fui tentar,só tentar colocar um serviço em casa e dirigi-me a uma loja Meo no Glicinias Aveiro,para não haver situações de equívocos....
Pois ainda foi pior,para além de não me virem instalar coisa nenhuma a casa,ainda ne indicaram um serviço que nem sequer existia em nenhum pacote,obvio,que liguei para as informações da Meo,onde me deram essa mesma novidade.
Jamais! perderam uma cliente nova por um mau funcionário!

Minha experiência esta horrível muito mais muito insatisfeita com esse serviço.