UZO Opiniões 

Sou cliente da UZO e estou extremamente insatisfeito com a experiência que tenho tido com esta operadora.

1. Portabilidade e cobranças inesperadas de roaming

No dia 11 de outubro de 2026, efetuei presencialmente, num quiosque da UZO em Portugal, a portabilidade do meu número 92****115 da Lycamobile para a UZO.

Durante o atendimento, informei expressamente a colaboradora de que residia em Jersey UK, nas Ilhas do Canal, e que pretendia utilizar o serviço nesse território.

Foram-me apresentados tarifários com 30 GB e 60 GB de roaming incluídos, mas não me foi explicado que Jersey estava excluída dessas condições.

No dia 14 de outubro, coloquei o novo cartão SIM no telemóvel. Pouco tempo depois, recebi um alerta de consumo de roaming no valor de €41,95.

Ao consultar a minha área de cliente MyUZO, verifiquei que este número já apresentava €57,73 de consumos de roaming, acrescidos de IVA, ainda não faturados.

2. Cobranças num segundo número UZO

Para minha surpresa, descobri que outro número associado à minha conta, 96****949, também apresentava €49,76 de consumos de roaming, acrescidos de IVA.

Este segundo número já era UZO e é utilizado por um membro da minha familia, que reside habitualmente em Portugal e que chegou a Jersey no dia 13 de outubro para passar férias com a família.

No total, os dois serviços apresentavam €107,49 em consumos de roaming, acrescidos de IVA.

O que considero particularmente preocupante é ter constatado que o roaming estava ativado por defeito em ambos os números, sem que tivesse solicitado expressamente a sua ativação ou recebido informação suficientemente clara sobre os custos aplicáveis em Jersey.

Tive de desativar manualmente os dados em roaming através do MyUZO e desligar ambos os cartões SIM para evitar novas despesas.

3. Apoio ao cliente praticamente inacessível

Tentei contactar a linha de apoio da UZO por diversas vezes para esclarecer estas cobranças, mas fui atendido apenas por um sistema automático e as chamadas foram interrompidas sem conseguir falar com um assistente.

Apesar disso, recebi notificações de cobrança de €1,99, €3,98, €1,99 pelas tentativas de contacto.

4. Assistente digital da aplicação MyUZO indisponível

Como não consegui obter apoio por telefone, tentei utilizar o assistente digital disponibilizado na aplicação MyUZO.

No entanto, em vez de receber assistência, surgiu a seguinte mensagem:

"The Digital Assistant is not available. Check back later."

Ou seja, a própria aplicação informa que o assistente digital não está disponível e que devo tentar novamente mais tarde.

Tenho uma captura de ecrã que comprova esta situação.

É frustrante que uma operadora disponibilize canais de apoio ao cliente que, quando são necessários, não permitem obter assistência.

5. Reclamações sem resolução

No dia 14 de outubro, apresentei reclamações por email à UZO, explicando detalhadamente os acontecimentos e solicitando esclarecimentos sobre os consumos e as condições de roaming.

Também recorri ao portal de apoio da operadora, mas continuo sem uma resposta que resolva a situação.

Considero inaceitável que um cliente tenha de enfrentar despesas tão elevadas, sem receber informação clara e sem conseguir falar com alguém que possa ajudar.

O que pretendo da UZO é simples: uma explicação detalhada dos consumos, a verificação da informação prestada no momento da portabilidade, a revisão e anulação dos €107,49 + IVA contestados e o esclarecimento das cobranças pelas chamadas para o apoio ao cliente.

Até ao momento, a minha experiência com a UZO tem sido extremamente negativa.

Não recomendo a UZO, sobretudo a quem pretende utilizar o serviço fora de Portugal

Péssimo atendimento, operadores que dizem coisas contraditórias, mais 1 mês de espera para realizar uma instalação. Serviço muito fraco, longe deles

preciso cancelar o número e o apoio ao cliente enrola umas tantas vezes, transferem ligações em dezenas de departamentos até o cliente fartar-se. já a 6 meses sem êxito.

Bom preço mas péssima gestão...

Constantemente erros de faturação, é acordado um valor e depois vem outro na fatura, numa das TV's não dava a APP da TV uzo, disseram que iam oferecer um sticker para que conseguisse ver a TV, depois já dizem que tem um custo

Excelente serviço. Recomendo!

Great service

É fácil de navegar e de encontrar a info necessária. A adesão funcionou tranquilo. Gosto do look and feel. Overall está porreiro.

Bom serviço, desde a TV à cobertura de telemóvel no país. Não podia estar mais satisfeita!

Simplicidade e bom custo-beneficio!

Qualidade de serviço

Boa Rede, otimos preços!

Ótima experiência na resolução e resposta a um problema técnico.

Ótima solução! Instalei um pacote NET + TV numa 2ª casa e funciona muito bem e está perfeitamente adequada às nossas necessidades.

Estou muito satisfeita. Serviço estável e apoio ao cliente eficiente.

Terrivel, estou à espera desde Março do reembolso de um TV Stick novo, não aberto, que recusaram reembolsar onde o comprei quiosque UZO).
Teve que ir por remessa livre e deram-me a morada com o código postal errado, a encomenda andou à deriva até voltar para minha casa. Tive que voltar aos Ctt, enviar de novo e chegou em Abril à UZO Meo. Enviaram-me uma nota de credito dia 22 de Abril e até hoje dinheiro, nem Vê-lo. Cada vez que ligo, está sempre em processamento sem data prevista. Não têm brio nem seriedade nenhuma.
A data que refiro em baixo da experiência é a data que comprei o stick e 25/03/26 a data que voltei à loja para o devolver e se recusaram a reembolsar-me.

Boa cobertura de rede, WiFi e TV sem problemas. Recomendo!

Mudei para a uzo e estou muito satisfeita. Foi simples e rápido mudar e está tudo a funcionar muito bem, a internet e na tv nem preciso de box e tenho os canais que gosto. Recomendo

Pode ser uma boa alternativa para ter um número secundário para fins profissionais, como uso recorrente não tenho muito boa experiência. Baixas velocidades de internet, falhas de rede constantes (sei que há muitos factores por detrás mas estou numa zona centro). O tarifário pode ser acessível, mas é preciso ser paciente com a qualidade que acarreta.

Sou cliente há 6 meses da Uzo e estou muito satisfeita. A net é muito boa e rápida e a tv funciona sempre bem. Tenho dados ilimitados e o preço é muito bom. Recomendo!

A rede funciona muito bem no dia a dia, com boa qualidade de chamadas e velocidade da net. Para aquilo que preciso, chamadas, net e mensagens, o serviço tem sido fiável e sem complicações. A relação qualidade-preço é muito boa e permite ter um serviço funcional e competitivo sem pagar mais do que o necessário. Recomendo a UZO a quem quiser um tarifário com boa cobertura, bom desempenho e bom preço