EDP Opiniões 

obrigaram me a meter o contador inteligente e a partir dai a eletricidade que tenho em casa e a de um galinheiro. 2 lâmpadas acesas e o quadro vai abaixo

No dia 9 de março de 2026, a titular deslocou-se ao balcão EDP da Lourinhã exclusivamente para solicitar uma alteração da potência contratada. Nesse atendimento ficou também associada a um Pack EDP Smart, com mensalidade de 8,89 € e fidelização de 12 meses, sem que, segundo a titular, lhe tivesse sido explicado de forma clara que estava a contratar um serviço adicional autónomo.

A titular afirma que não deu consentimento informado e específico para a adesão ao Pack. Foi-lhe solicitada uma assinatura no contexto de um conjunto documental extenso, mas não lhe foi entregue qualquer cópia da documentação assinada, nem esta lhe foi posteriormente enviada por email ou por outro meio.

Quando a situação foi contestada, foi inicialmente indicada a existência de uma assinatura digital realizada noutro momento, o que posteriormente se verificou não ter ocorrido. A EDP indicou ainda erradamente que a contratação teria ocorrido em Peniche, quando o atendimento ocorreu na Lourinhã, e enviou inicialmente um documento sem assinatura. Só após vários contactos foi possível obter uma cópia parcial onde surge uma assinatura física.

A questão central não é o exercício tardio do direito de livre resolução, mas a própria validade da contratação do Pack EDP Smart: importa esclarecer de que forma foram explicados e conscientemente aceites o serviço adicional, o respetivo custo e a fidelização.

Quero prescindir de um serviço que não utilizo e obrigam-me a manter o serviço por mais um ano senão penalizam-me no valor de 60 euros. Nunca usufrui nem usei o serviço. Dizem que enviaram um email a avisar a renovação mas nunca recebi email nenhum. depois de reclamar enviaram o tal email onde eu teria de assinar a concordar com a renovação do serviço. São aldrabões e ladrões protegidos pelas leis legisladas no parlamento pelos amigos que chupam na mesma teta. Cambada de intrujas e burlões.

A EDP está a cobrar uma taxa de um serviço adicional no contrato da minha casa. Esse valor não pode ser rescindindo. E não nos foi comunicado. Não estou satisfeito. Não recomendo

A EDP robam , os empragados sao pagos para aplicar contratos , para ganhar mais salario!
Fize-ram me pagar um contrato 18 meses para protégir as maquinas , nunca pedi nada disso ,
E mais cortaram a luz e pagavam-ce na mesma , deve - me 230€
Fiz reclamaçao so me restetui-ram 5 meses 42€
E na casa dos meus pais varias vezes pagaram-ce todos os meses ,e a luz estava cortada a 1 ano , os frigorificos tudo podre , frigorificos bons para o lixo!
Foi igual nos dois appartamentos !
Proguiso 1600€
eles cortam a luz os hemigrantes , mas alvanto o dinheiro nas contas bancarias na mesma igual !
Queicha nao val a pena o serviço reclamaçao e 0, a policia défende a EDP , e ê obrigatorio advogado !
EDP ê 0 para o serviço Cliente

Deixei de trabalhar com a EDP pela falta de profissionalismo e esclarecimentos por parte dos colaboradores. No entanto ressalvo o único contacto feito e com o devido profissionalismo e seriedade com a colaboradora D. Mara Trigo. Está senhora preocupou-se em investigar e dar solução mesmo a um cliente que já não usufruir dos serviços da EDP. Imagino que todos os que se cruzem com esta colaboradora numa simples chamada telefónica seja como eu fui devidamente acompanhado.

Obrigada Mara

Não recebi carta com o aviso de corte, não existiu nenhuma redução de potência como dito ao telefone e cortaram-me a electricidade. Liguei, paguei, voltei a ligar para informar que já tinha efectuado o pagamento. Voltei a ligar pela terceira vez perto das 20h para confirmar que efectivamente o pedido de ligação urgente estava activo. Nas três chamadas com três operadores diferentes foi confirmado o pedido. Quando chega o limite das 6 horas, ligo para a ERedes a solicitar a ligação da energia. Não aconteceu porque ao que parece, não existia nenhum pedido de ligação urgente. Vou ficar à espera que a EDP cobre o valor da ligação com urgência que não aconteceu. País inútil com empresas inúteis cheias de funcionários inúteis. Inqualificável!

Falar com os Clientes, abdicar de técnicas abusivas e manipuladoras e facturação inexplicável.

Tive que mudar esta empresa é muito chula , fui para a GoldEnergy e até agora sem qualquer tipo de Problema com uma equipa fantástica .

No dia 30 de Março efetuamos um contrato de luz e gas novo, disseram nos que no prazo de 5 dias uteis teríamos luz.
A minha sogra deslocou-se 4 a 5 vezes a loja a física em dias diferentes a perguntar se seria naquele dia que teríamos luz. Esta segunda feira dia 6 a minha sogra deslocou se la novamente e disseram que ja tinhamos luz, para nosso espanto nada e nesse dia completava os 5 dias úteis.
Hoje dia 10 de abril continuamos sem luz sem saber o motivo e sem saber quando será o dia que nos poderemos mudar para a nossa nova casa, isto é uma vergonha e não faz qualquer sentido se entretanto não fizerem nada iremos cancelar o contrato e contratar uma nova empresa, que pretenda servir e dar aos seus clientes o mínimo que eles merecem porque pagam para isso!

Após uma data de tempo em linha com um operador da linha EDP comercial, pedi para falar com o supervisor, desligaram o telefone. Voltei a ligar e disse que pretendia pedir a gravação da chamada, desta vez foi pior a emenda que o soneto... quem me atendeu pediu para aguardar... como a experiência anterior foi o que foi, perguntei com quem estava a falar, pasme-se !!! A operadora recusou dizer o nome...VERGONHA. Não fico sem resposta vou por todos os meios OBTER A GRAVAÇÃO e tratar o assunto em conformidade.

Facturas altíssimas sem justificação e num momento em que fazem campanhas disto e daquilo e comprometem-se em ajudar até as vítimas das cheias,..
resolvem reduzir a potência, por atraso no pagamento, apesar de eu quase implorar para não o fazerem, porque era uma questão de três dias até eu regularizar o que estava em atraso.
Sou mãe solteira, os meus pais são idosos e doentes e a EDP limpa-se com a ERedes, de me cobrar valores mensais na ordem dos 250€-390€!!

Há uns anos, contratámos três painéis solares, que nunca funcionaram correctamente, mandaram técnicos cá a casa umas oito vezes, e continuamos a ter problemas com os painéis!
Não recomendo sinceramente, a ninguém, que vá nesta história dos paineis solares, pelo menos com a EDP.
Esqueçam as campanhas com o Joao Baiao!

Mais acrescento, algo que considero escandaloso, como é que é possível, permitirem na zona de Fernão Ferro, andarem a fazer puxadas ilegais há anos e a mim, que tenho tudo legal, atraso-me com o pagamento e vêm-me cortar a luz!

EDP, a vossa sorte é os Portugueses serem desconfiados e não mudarem realmente para a concorrência, porque era o que vocês merecem!

Cobranças abusivas, faturas indecifráveis, informações erradas e mentirosas. Um horror.

Cuidado com a EDP e o Pack Smart! Minha experiência foi extremamente frustrante e decepcionante. Quando cheguei a Portugal, fui pressionado a contratar o Pack Smart, mesmo sem compreender totalmente as condições, e acabei fidelizado a um serviço que nunca quis nem utilizei. Para vender, a EDP é rápida e insistente, mas quando se trata de cumprir com as suas obrigações, falha completamente.

Solicitei assistência técnica para o meu esquentador elétrico dentro do prazo do contrato e fui informado de que tinha direito ao serviço, sendo que me contactariam para agendar a intervenção. Nunca recebi qualquer contacto. Ao ligar novamente, fui informado que a assistência havia sido cancelada sem aviso, explicação ou autorização. Fui obrigado a recorrer a um técnico externo às minhas próprias custas, demonstrando total falta de organização, responsabilidade e respeito pelo cliente.

A EDP cumpre muito bem na cobrança, mas falha totalmente em fornecer o que promete. Não recomendo a ninguém que dependa de assistência confiável ou de serviços que realmente cumpram o que vendem. Tenham cuidado com o que assinam, pois podem ficar fidelizados a algo que nunca utilizarão.

São uns gatunos. Meteram-me o pack Smart sem eu saber e tem fidelização de 12 meses.

A minha experiência com a EDP Comercial reflete uma conduta de má-fé e abuso de posição dominante. Partilho o meu caso para alertar futuros clientes:

1. Venda com Dolo (Loja Física): A adesão foi feita sob instruções falsas de um funcionário, que pediu para responder "SIM" a um SMS alegando ser para ativar a luz, quando na realidade estava a subscrever serviços extra (Pack Full) sem o meu consentimento informado.

2. Renovação "Escondida": Impuseram uma nova fidelização de 12 meses baseando-se na falta de resposta a um e-mail com assunto de marketing ("Um ano cheio de vantagens"). O silêncio não vale como consentimento, mas a EDP usa essa tática para prender os clientes ilegalmente.

3. Cobrança Duplicada e Abusiva: Ao mudar de operador, a EDP emitiu faturas de rescisão superiores a 500€, onde cobrou o mesmo serviço (Pack Full) DUAS VEZES no mesmo mês e cobrou mensalidades inteiras por apenas 2 dias de fornecimento efetivo.

4. Obstrução: Após a rescisão, bloquearam o acesso à Área de Cliente para dificultar a conferência dos valores e recusam tratar o assunto por escrito para evitar provas.

O caso já está entregue à ERSE. Se procuram transparência, evitem a EDP Comercial.

O pior. Definitivamente o pior com que já lidei.

Comportamento comercial abusivo, reiterado e doloso.

Mentiram-me sobre o período de fidelização que RENOVAVA AUTOMATICAMENTE e que depois da renovação NÃO SE PODE cancelar sem pagar multa das restantes prestações em falta. Além disso, enviam um e-mail abusivo com título "Juntos vamos mais além" no qual seu conteúdo é INFORMAR O CONSUMIDOR SOBRE A APROXIMAÇÃO da RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA da fidelização. Ao serem contactados 2 vezes pra resolver, só fugiram e não aceitaram cancelar e violaram meu direito completamente. Nojentos.

Serviço cliente deplorável, após instalação de painéis solares e terem partido telhas que originaram infiltração de água e formação de bolor no teto do quarto, não vêm resolver o problema da limpeza conforme solicitado duas vezes por mail! É lamentável que não assumam os compromissos de "prestar o melhor serviço do mercado" aos clientes e serem pouco (ou nada) reactivos.