Galp Opiniões 

O conceito do Galp Electric é bom, mas a execução deixa muito a desejar. Tive uma cobrança duplicada num carregamento e, mais de um mês depois, o problema continua por resolver.

O apoio ao cliente é praticamente inexistente: respostas lentas, claramente automáticas/templates, e pedidos repetidos de comprovativos que já tinha enviado várias vezes. No total, reportei o mesmo problema 4 vezes (telefone e e-mail).

Também pedi o cartão físico há quase 2 meses e ainda não o recebi. Enviei um e-mail a pedir confirmação do mesmo, mas não obtive resposta. Ao ligar, indicaram-me que existe uma fila de processamento de aproximadamente 3 meses.

Para comparação, uso o serviço equivalente da Shell na Alemanha, onde o cartão chega em 3 dias, os erros são raros e, quando acontecem, são resolvidos em 24h. A diferença é chocante.

Provavelmente não existem muitas alternativas em Portugal, mas é extremamente frustrante perder tanto tempo para resolver coisas tão simples.

Estou a começar a ficar farta ..antes só vos gabava pelo serviço m não se pode dar um elogio q encostam-se logo e pioram no mesmo minuto.Estou farta de enviar comprovativos pelo pagamento das facturas para o email que VOCÊS me deram, se mudam têm que comunicar eu não tenho só a vossa conta para pagar tenho mais em que pensar e com o que me preocupar nem tenho que fazer o vosso trabalho a provar o que já enviei :comprovativos de pagamentos. Faço o por transferência por IBAN para o que me dream, se mudam :comuniquem agora interrupção De fornecimento de uma factura que enviam num dia e 2 dias depois já estão a ameaçar que ainda não paguei quando já paguei, e se NICES mal enviam eu também não pago adivinhar nem pagar pelo vosso atraso de envio sobretudo estando desempregada e já custa a pagar. Verifiquem a vossa app no android...Além de estar cada vez mais confusa de navegar quando selecionamos a opção "em casa" ou"usar na loja" estar opções fecham a app!A app continua na mesma, e continuo a receber OS VEZ por SMS e por email a mesma mensagem a ameaçar corte quando o prazo é 16 de AGOSTO o qual vocês acabam de mudar para 23 de AGOSTO !!Hope é 31 de JULHO !!??!!!PAREM COM AS MENSAGENS TODOS OS DIAS A TODA A HORA !!JÁ QUANDO ENVIO PAGAMENTO E RESPECTIVO COMPROVATIVOE NEM RECEBO UMA ACUSAÇÃO DE RECEPÇÃO DOS MESMOS!!JÁ PARA NÃO FALAR O PSEUDO ATENDIMENTO AO CLIENTE!
Neste momento a unica coisa positiva é o vosso apoio nao se pagar e nas bombas de abastecimento serem na maioria super simpaticos especialmente no Murtal!

Péssimo atendimento ao cliente. Contratei o serviço para instalação wallbox, os eletricistas chegaram 1h30min mais tarde do que o agendamento e ainda não realizaram o serviço indicando que o cabo era 2.5. Já avaliei o cabo com mais 2 eletricistas que negaram a informação e garantiram que o cabo é 4 e que seria perfeitamente possível realizar a instalação. Para além disso, a galp ainda quer que eu pague 100 euros por terem vindo e não terem instalado, e o erro foi deles. Falta de respeito com o tempo e finanças do consumidor.

Prestação de serviços de má qualidade tanto a nível do abastecimento como de atendimento. Sendo cliente assíduo noto que as bombas estão sempre bloqueadas ou em manutenção, sem acesso ao pagamento na bomba, longas filas de espera tanto de veículos como de clientes com demoras no atendimento de 2 funcionários.

A Galp funciona atualmente como uma máquina cega de faturação que trata os consumidores com total negligência e prepotência corporativa. Após meses de um "apagão" de faturas provocado pela incompetência e falhas graves na migração dos seus próprios sistemas informáticos, emitiram uma fatura com sobreposição ilegal de datas.

Confrontados com quatro contestações fundamentadas enviadas à Administração e à Comissão de Ética, a resposta da Galp foi o desprezo: limitaram-se a enviar e-mails robóticos e automáticos duplicados em escassos minutos, sem responder a uma única questão.

O expoente máximo da falta de escrúpulos comerciais ocorreu a 2 de julho: alteraram unilateralmente o prazo de pagamento (que era 13 de julho) e exigiram o dinheiro com prazo limite para o dia seguinte, 3 de julho. Fui textualmente coagido e chantageado a pagar o valor sob o medo e a ameaça vil de me cortarem a eletricidade, um serviço público essencial, em pleno verão, num prazo inferior a 24 horas. Ostentam lucros recorde anuais à custa do esmagamento e do asfixiamento dos cidadãos de bem. Uma organização deplorável que perdeu toda a idoneidade.

Venho por este meio reclamar a possível ilegalidade da emissão de faturas por parte da Galp.
Tive um contrato de gás e eletricidade com a Galp, entre 1 de janeiro e 22 de dezembro de 2025. Durante este período apresentei mensalmente a leitura do gás através do site e aplicação da Galp, no entanto, entre outubro e dezembro ambas as plataformas não permitiram o consumidor apresentar a leitura. Em dezembro a Galp emitiu uma fatura com um valor de três mensalidades com um valor mensal significativamente superior ao cobrado até à data. A minha insatisfação, não é apenas pelo valor mas também pela abordagem e burocracia da Galp. Estas ocorrências levaram-me a cancelar o contrato e mudar de operadora.
No dia 13 de maio de 2026 recebi duas faturas no valor de 7,32€ e 15,22€. O contrato fui cancelado há 5 meses e o acerto deveria ter sido feito no momento do cancelamento ou no decorrer do contrato.
Se o consumidor tiver o mesmo comportamento que a Galp, pode efectuar a liquidação das mensalidades e dívidas quando lhe for conveniente.
Estas irregularidades da Galp levam-me a considerar existirem indícios de cobrança indevida. Solicito correção imediata, emissão de faturas retificadas e esclarecimento por escrito do fundamento legal da cobrança.
Não se trata do pagamento de 22,54€, mas sim da incompetência e abuso de uma das empresas com mais direitos e consequentemente responsabilidade no mercado português.
O consumidor não pode ser responsabilizado pela incompetência e irregularidade da Galp.

Adquiri um sistema fotovoltaico à Galp Solar, conforme fatura FT 2026APTBT/0310, de 28-03-2026, no valor de 8.931,01 €.

Desde o dia imediatamente seguinte à instalação, o sistema apresenta uma anomalia grave: o disjuntor desarma de forma recorrente, sobretudo em momentos de maior produção, impedindo o funcionamento normal e tornando o sistema, na prática, inoperacional.

A situação foi reportada de imediato. Contudo:

O problema mantém-se desde o primeiro dia;
Não foi apresentada qualquer solução técnica eficaz;
A intervenção técnica realizada não resolveu a anomalia;
Não foi comunicado qualquer plano de resolução.

Reforcei ainda o contacto através da linha de apoio:

Segunda-feira, dia 6 – sem resposta;
Data de hoje – novamente sem qualquer resposta.

A única interação recebida foi sobre um tema secundário (eventual instalação de baterias), totalmente irrelevante face à avaria principal, que continua por resolver.

Enquadramento legal:

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor está obrigado a garantir que o bem funciona em conformidade com o contrato, devendo proceder à sua reparação de forma célere, eficaz e sem encargos para o consumidor.

A manutenção desta situação configura incumprimento contratual, sendo ainda violadora da Lei de Defesa do Consumidor, nomeadamente quanto ao direito à qualidade dos bens e à proteção dos interesses económicos do consumidor.

Situação atual:

Sistema inoperacional desde a instalação;
Ausência de assistência pós-venda eficaz;
Falta de resposta reiterada;
Prejuízo direto pela não produção de energia.

Exijo, com caráter urgente:

Reparação definitiva e imediata da anomalia;
Verificação técnica integral da instalação;
Garantia de funcionamento pleno em condições normais;
Indemnização pelos prejuízos causados, nomeadamente pela energia não produzida desde a instalação e pelos transtornos associados.

Advertência:

Caso a situação não seja resolvida de forma célere, irei:

Apresentar participação junto da ASAE;
Acionar os meios judiciais competentes para exigir o cumprimento contratual e a respetiva indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais;
Tornar pública esta situação junto dos meios de comunicação e entidades reguladoras.

A ausência de resposta e a manutenção de um sistema não funcional, após um investimento desta dimensão, são totalmente inaceitáveis e juridicamente censuráveis.

Avaliação negativa – serviço e faturação

A minha experiência com a Galp tem sido bastante negativa. Existem períodos em que simplesmente não enviam as faturas durante meses e, posteriormente, surgem valores acumulados elevados, sem qualquer explicação clara ou justificação detalhada.

As faturas apresentadas são confusas e contraditórias, chegando a aparecer diferentes valores para o mesmo período de consumo, o que demonstra falta de transparência na forma como a faturação é apresentada ao cliente. No meu caso, foram indicados valores distintos para o mesmo documento, sem que fosse possível perceber qual corresponde realmente ao consumo.

Esta situação compromete seriamente a credibilidade e a confiança no serviço, pois um fornecedor de energia deve garantir faturação regular, clara e rigorosa, algo que claramente não está a acontecer.

Além disso, surgem valores de consumo elevados sem qualquer justificação convincente, o que levanta sérias dúvidas sobre a forma como os consumos estão a ser calculados e apresentados ao cliente.

Considero inaceitável que um serviço essencial como energia e gás funcione com este nível de falta de transparência e clareza. Neste momento, não recomendo o serviço, principalmente pela falta de confiança gerada pela gestão da faturação e pelas cobranças sem explicação adequada.

Área de serviço Galp em Vouzela, não recomendo, bomba em pré pagamento quando nem sei quanto vou colocar de combustível. Têm câmaras que servem , supostamente, para este tipo de situação, mesmo assim exigem pre pagamento…não voltarei!!!

Não recomendo a ninguém é uma empresa que não cumpre o que promete, mudei de companhia de eletricidade e nunca mandaram fatura mudei e chegou uma fatura de 155€ ridículo eu pagava á razão de 50€.... Então estes disseram que seria mais barato afinal é uma treta...

Companhia péssima, estão sempre atrasados para mandar a fatura, como aconteceu agora, estamos em Janeiro e recebi a fatura deles com a fatura de Outubro, agora terei que pagar a fatura deles e da companhia que estou agora, eu pedi a entidade e referência, eles disseram que já me mandaram, não me mandaram nada, chega no dia do pagamento e ainda nada.

Comprei um aquecedor dia 7 de Janeiro a entrega era em 72 horas.
Até ao dia de hoje 16/01/2026 ainda não foi entregue

Serviço e atendimento só para novos contractos!!!
Depois...
Atendimento ao cliente péssimo,ou nada!
Ou seja... NEGÓCIO

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Galp Portugal, nomeadamente no que diz respeito à falta de atenção ao cliente, ausência de resposta eficaz e à não resolução de uma situação de faturação que considero abusiva.

Apesar de já ter efetuado vários contactos com o apoio ao cliente, ao longo de [indicar período aproximado], continuo sem obter uma resposta clara, concreta ou uma solução definitiva para o problema apresentado. As respostas recebidas, quando existem, são vagas, repetitivas e não conduzem à resolução da situação, o que demonstra uma manifesta falta de acompanhamento e consideração pelo cliente.

A faturação em causa apresenta valores que não correspondem aos consumos reais e/ou ao contrato celebrado, não tendo sido até ao momento apresentada qualquer explicação fundamentada ou correção adequada. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta os sucessivos alertas já efetuados da minha parte.

Relembro que é dever da Galp assegurar um serviço transparente, correto e diligente, bem como responder atempadamente às reclamações dos seus clientes, conforme a legislação em vigor e as boas práticas comerciais.

Assim, solicito:
- A análise imediata e detalhada da faturação em causa;
- A correção dos valores indevidamente faturados, com a respetiva regularização;
- Uma resposta escrita, clara e fundamentada, num prazo razoável.

Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, ver-me-ei obrigado(a) a recorrer aos meios legais ao meu dispor, nomeadamente através do Livro de Reclamações, ERSE e outras entidades competentes.

Aguardo uma resposta célere.

Com os melhores cumprimentos,
Edmilson

Sempre que é preciso ligar ficamos, pelo menos, 45 minutos à espera que atendam a chamada. HORRÍVEL (a gravação diz que se preferirmos que nos liguam de volta, para deixar o contacto. Não funciona!! Deixei por 3x e nunca me ligaram!)

Uma empresa vergonhosa, com preços dos mais caros no combustível a nível nacional. Uma aplicação fraudulenta, corrupta e enganosa. Muitas vezes não funciona por aparentemente estar em actualizações .
Ridiculamente só permite descontar 5 euros de cada vez. Tirando outros casos temporários em prol de mais benefício da galp. Será necessário recorrer a outras bombas com melhor carácter.

A Galp, no dia que aderi aos serviços de eletricidade e gás (25/11/2025), informaram-me que ativação aconteceria em até 3 dias úteis após a solicitação e envio dos documentos, disseram que eu receberia um e-mail para que enviasse os documentos que não recebi. No dia seguinte (26/11/2015) dirigi-me a loja Galp de Portimão pois, como não havia recebido o e-mail (sequer no Spam), entreguei pessoalmente o contrato de arrendamento conforme solicitado e , segundo a atendente, adicionado ao sistema com sucesso. Após 3 dias, (28/11/2025) os serviços não estavam activos, entrei em contato e fui informado que constava em sistema a entrega dos documentos em loja porém mesmo não era possível visualiza-lo por conta de uma "falha interna". Fato é que com ajuda da atendente tentei encaminhar novamente o documento de legitimidade por algumas vezes sem sucesso até que depois de muito custo me informaram para enviar pelo e-mail o que foi feito. Passados alguns dias e nada da eletricidade ser ativada (minha família já vivendo no apartamento sem luz e gás) no dia 02/12/2025, entrei em contato e fui surpreendido com a informação que precisariam de mais um documento que lhes foi imediatamente enviado por e-mail e a Luz foi assim instalada. A instalação de gás estava agendada para hoje, dia 10/12/2025 (confirmada por sms pela GALP) e os técnicos não compareceram. Em contato mais uma vez a resposta foi: "Esse agendamento foi um lapso e está agendado para 12/12/2025!)
Em NENHUM MOMENTO, a Galp se preocupou com esse reclamante e sua família entrando em contato para dizer sobre a falta de documentos, problemas de recebimento ou anomalia dos mesmos e alteração de data de instalação. Além dos prejuízos financeiros que tive com a morte de peixes do meu aquário e comida estragada, o constrangimento de ter de tomar banhos de canecas ou gelado mostra a falta de compromisso e profissionalismo da Equipe Comercial e Pós-venda. Estou indignado com o desrespeito dessa empresa.

Um roubo esta aplicação. Estão sempre a obrigar-nos a fazer actualizações (que obviamente só percebemos quando necessitamos de usar) e trancam o saldo ficando indisponivel para usar. Lamentável como grandes empresas são as que mais roubam.

É completamente inaceitável ter que se fazer um abastecimento de 5€ para voltar a ter acesso ao saldo e aos cupões que já estavam disponíveis antes da associação do cartão continente à aplicação mundo galp.
Muito mau, sem qualquer aviso prévio que isto podia acontecer antes de associar o cartão.
Só podemos chamar a isto de fraude comercial uma vez que obriga o cliente a fazer um abastecimento para recuperar o que já era seu por direito.