EDP Opiniões 

Recentemente tive de fazer um contrato de eletricidade e fui à EDP. Fizeram-me o contrato de forma muito célere e responderam a todas as minhas questões. Falaram-me que o pack edp smart era vantajoso para mim por causa dos descontos. Acreditei.

Acabei por pagar mais pela mensalidade (que não posso cancelar) por este serviço mesmo com as vantagens geradas pelos 10/15% desconto.

Pelos meus consumos do passado sabiam que o desconto não iria compensar, no entanto, afirmaram o contrário e agora estou preso a um serviço que não quero.

Fui contatada por telefone, pelo Tel. 220045445, a propósito de uma proposta de painéis fotovoltaicos. Informei que estava a trabalhar e não estava interessada. Continuaram a insistir, disse que não estava interessada. À terceira vez que disse não estar interessada, desligaram-me o telefone na cara. Parabéns pelo serviço, EDP.

Mudei de casa e a última fatura da EDP veio com o valor muito alto.Então liguei para a EDP e pedi para dividir a fatura em duas ou três vezes,para ser mais fácil.Eles fizeram o acordo de pagamento e eu paguei a primeira prestação do acordo,mas paguei 3 dias depois.Depois disto voltam me a cobrar o valor total da fatura,sem descontarem o que eu já tinha pago.Diz que como eu não paguei a primeira prestação no dia em que eu devia pagar que agora era obrigadas a pagar a totalidade da fatura de uma só vez sem me descontarem o pagamento que eu já tinha feito.Tive que me dirigir a Deco para me ajudarem a resolver o problema.Do piorio ,esta empresa.Muita atenção a EDP.

Um trastorno horrível pra minha vida, a EDP agendou uma visita técnica no meio da semana e horário comercial. Obviamente não estava em casa, estava a trabalhar.. simplesmente eles vieram a minha casa, não tiveram acesso ao contador de eletricidade e CORTARAM a minha energia!!!!? Cheguei em casa e levei o maior susto. Tive que ligar em vários números e consegui agendamento só para o dia posterior e ainda terei que pagar 17€ por esse transtorno a ele?????? Péssimo serviço, não avisaram absolutamente nada, e ainda terei de faltar serviço para atender os bonitos!!! Gente?!!!! Sempre pago minha fatura em dias e pra ter esse serviço horrível?

Saiam fora dessa empresa, passem longe!!!!

No ano passado, nossa empresa vendeu um apartamento para o qual tínhamos assinado um contrato com a EDP durante as obras de reforma. Quando o contrato de energia foi transferido para o comprador, ele não quis continuar com o smartpack. A EDP não quis cancelar esse contrato para nossa empresa, dizendo que o smartpack tinha que continuar por pelo menos 1 ano, mesmo não sendo mais proprietários. Absurdo, porque não poderíamos nos beneficiar deste contrato de forma alguma. Por razões óbvias, não somos mais clientes da EDP em outras localidades. Esta semana recebi uma mensagem no telemóvel de que o contrato do smartpack seria prolongado se não o cancelássemos. Escandaloso, porque já indicamos em outubro de 2024 que queríamos cancelá-lo. Então liguei para o número mostrado pela EDP, dei o NIF e o endereço e disse que queria cancelar o contrato. Então me pediram a certidão permanente, que eu não tinha em mãos. Essa exigencia é absurda, porque quem ligaria para a EDP para cancelar um contrato a menos que fosse o dono do número?? Eles podem ver que não somos mais clientes em lugar nenhum e não somos mais proprietários do apartamento no endereço mencionado. Agora preciso enviar documentos pelo website para cancelar. Práticas mafiosas e longe de ser éticas! É apenas busca de lucro e não tem nada a ver com serviço ao cliente. EDP nunca mais.

Sempre a enganar os clientes com contractos e serviços não contractados. Eu não pedi o serviço de assistencia e foi incluido ao meu contracto e por isso estou a pagar um valor nao contractado durante 1 ano!

Tínhamos um contrato para a Pack Valor, incluindo um plano de saúde. Cancelámos este contrato por telefone em março de 2024. A EDP deixará de faturar este contrato após esta data. Em abril de 2025, recebemos uma fatura em que o contrato de um ano ainda era cobrado retroativamente. Reclamámos, mas a EDP alega que não houve cancelamento e que o contrato foi automaticamente prolongado por mais um ano e, em abril de 2025, o contrato foi novamente prolongado até abril de 2026!!! Como tínhamos cancelado o contrato e não foi cobrado novamente, não utilizámos a tabela na Future Healthcare. Em 2024 tivemos despesas de saúde. Pagámos essas despesas na totalidade e não pudemos beneficiar dos preços da tabela. Assim, estamos a pagar por algo que não queríamos ter e que não pudemos utilizar. A EDP não leva a sério as nossas reclamações. Uma grande falta de respeito para um cliente fiel.

⭐☆☆☆☆ A pior experiência com uma fornecedora de energia

Parabéns à EDP Comercial por conseguir transformar algo tão simples como fornecimento de energia num verdadeiro pesadelo. Faturas absurdamente altas, sem explicação plausível, e aumentos que parecem magia — o consumo não muda, mas o valor triplica. Devem ter uma tarifa especial: “luz invisível a preço de ouro”.

Senti-me roubada, ignorada e desrespeitada como cliente. E como se não bastasse, ainda tentam empurrar mais propostas depois da pessoa cancelar o contrato. Não obrigada! Nem eu, nem ninguém da minha família quer voltar a ser cliente de uma empresa que lucra descaradamente em cima das pessoas.

Se procuram uma empresa transparente, que respeite os seus clientes — fujam da EDP

O facto de não fornecerem nenhum endereço de email direto para contacto diz muito sobre o desprezo que demonstram pelos vossos clientes. E quanto ao formulário na área de cliente? Uma piada de mau gosto: entre o limite de caracteres (oficialmente 60 ou 70, mas na prática mal dá para escrever 30) e a total ausência de acompanhamento concreto, é evidente que tudo foi pensado para desencorajar qualquer reclamação.

E quando, apesar de tudo, faço o esforço de lhes telefonar, deixo-me ficar longos minutos à espera... para no fim me desligarem na cara, sem qualquer explicação. Uma experiência digna de comédia, se não fosse tão lamentável.

As interações são opacas, as respostas automáticas ou inexistentes, e não existe nenhum canal de contacto que permita uma verdadeira resolução.

As vossas práticas são vergonhosas, os vossos métodos são condescendentes e a forma como tratam os vossos clientes é totalmente desrespeitosa.

É uma pena que o Trustpilot não permita dar zero estrelas — no caso da EDP, até isso seria generoso.

Uma autêntica fraude. Fui adicionado a um serviço que nunca utilizei e, depois de pagar a dívida, deixei de fazer parte da empresa.

En novembro de 2024 fui à agencia para pedir a mudança para fatura mensal . Foi ajuntado no meu contrato um seguro saúde sem que eu tivesse pedido e sem me terem informado .
Como não compreendia a que correspondia a rubrica na fatura ,fui à agencia em abril 2025 ,disseram me que era um seguro de saúde . Eu disse à receptionista que não tinha feito nenhum seguro . Ela respondeu- me para contactar a EDP ,que me informaram que eu assinei um contrato de um ano.
Vendo os detalhes na aplicação ,constatei que o meu nome e a minha data de nascimento estão incorrectos .Enviei um email à EDP para os informar e comprovar que o seguro foi feito sem meu conhecimento e sem confirmar dados e pedir a anulação de contrato e o reembolso do que paguei .
Não recebi resposta ao email que enviei à um mês .
Estou à espera de resposta porque resiliei o seguro de saúde e o contrato de assistencia que foi feito também sem me terem informado .

Publicidade enganosa na venda de pack smart. O acesso a vauchers de supermercado, que me referiram que podia aceder mensalmente estão semmpre esgotados... nem no dia 1 do mês se consegue obtê-los. O mesmo acontece com os outros vauchers minimamente atrativos.

No passado dia 10/02 comuniquei a morte da minha tia a 28/12/2024 e tenho a confirmação da EDP Comercial via email e sms de que EU seria contactada para ser agendada a intervenção de um técnico. A incompetência impera nesta empresa que não actualizou estas informações junto da Lisboagás que enviou SMS para o telemóvel da falecida já desactivado desde 09/01 e agora querem cobrar não 1 mas 2 deslocações dos técnicos pois além da falecida não ter respondido aos SMS também não lhes abriu a porta!! A ERSE não serve para coisa nenhuma para ajudar a resolver e o provedor ao cliente desta empresa insiste nesta burla.
Erros podem existir em qualquer empresa mas a não assunção dos mesmos é claramente má fé e tentativa de roubo. Passados 3 meses da morte é a única empresa com quem a família tem questões pendentes. LAMENTÁVEL!!!!!!!!!!!!!

Acabei de me deparar com o trabalho da EDP no meu próprio caso, sendo forçada a registrar todos os detalhes técnicos na minha língua materna, pois meu conhecimento de português não é suficiente para descrever todas as nuances.

Como estrangeiros, ao formalizar um contrato de gás e eletricidade, não nos foram apresentadas opções nem explicações sobre o que estávamos assinando, apesar de estarmos acompanhados por um tradutor qualificado e de eu estar a aprender português com persistência. Ofereceram-nos apenas uma opção. Naturalmente, não tivemos oportunidade nem tempo para ler o contrato em português de forma compreensível.

A tarifa formalizada para nós foi a EDP Full Packs. A primeira fatura deixou-me em estado de choque ao ver que teríamos de pagar 15,79 euros mensais por serviços míticos.
Estes serviços míticos incluíam - EDP Plano Saúde, sistemas de descontos, e promessa de reparação de equipamentos durante este ano. Desconto de 4 por cento sobre o valor de 80 euros.

(80 euros / 100%) * 4 = 3,6 euros.

Um desconto de 3,6 euros, com um custo de 15,79 euros do meu bolso.
Não me faz rir.

Por uma questão de justiça, tentei inscrever o meu filho num pediatra local. Resumidamente, não consegui, porque os médicos indicados não sabiam nada sobre o Plano Saúde da EDP.
Sabia que teria de esperar um ano para cancelar esta oportunidade única de enriquecer a EDP em
15,79 * 12 = 189,48 euros por ano.

Uma oportunidade verdadeiramente única.
Assinámos o contrato no início de maio de 2024.
Passaram-se 10 meses. Estamos de partida e eu receava perder a oportunidade de cancelar este contrato e ser obrigada a pagar 189,48 euros à EDP durante mais um ano. Sem possibilidade de cancelamento.

Com um mês e meio de antecedência, para não perder o prazo, cancelámos o contrato dos serviços.
No entanto, o procedimento de cancelamento está organizado de tal forma que, durante o período de um mês e meio até ao final do contrato, perdemos todos os benefícios (serviços míticos e desconto de 4%), MAS CONTINUAMOS OBRIGADOS a pagar 15,79 euros até ao final do ano.
Interrompi o contrato, mas continuo obrigada a pagar até ao final do ano. Isto não vos faz lembrar algo?
Do meu ponto de vista, há um certo desequilíbrio nos direitos.
Analisando atentamente todos os documentos de pagamento do ano, descobri um aspeto interessante.
A alteração da parte fixa em uma vez e meia ao longo do ano, de 0,20 euros por dia para 0,29 euros. Quase 50%.

O preço mensal é composto por diferentes partes - parte fixa + parte variável + impostos.
Ou seja, ao longo de um ano começámos a pagar incondicionalmente à EDP 50% mais, independentemente do quanto consumimos. Mesmo se não estivéssemos em casa e não utilizássemos qualquer energia, pagaríamos uma vez e meia mais por esta parte.
50% em um ano.

Quando questionei sobre este valor, o serviço de apoio ao cliente disse-me que este preço foi aumentado para todos em Portugal. Ou seja, TODAS as pessoas em Portugal seriam forçadas a pagar 50% mais a esta empresa. Estou muito curiosa para saber se este aumento de preço na parte fixa está em conformidade com alguma lei ou se está fora da lei? Um milhão de pessoas começaram a pagar 2-3 euros a mais (numa fatura mensal total de 60-80 euros). Em um mes, tiraram-nos 2-3 milhões de euros. Deveria consolar-me o facto de que todos, e não apenas eu, começaram a pagar mais. Não, esta informação não me consolou.

Além disso, expressei a minha convicção de que o custo deveria ser reduzido, pois pagamos muito, ao que o serviço de apoio ao cliente respondeu que estamos em Portugal e temos o que temos, nada mais. Somos como todos os outros.
Ou seja, a todos nós, um pouco, apenas um pouco... impõem-nos serviços que nos impõem. Somos como todos os outros e isso deveria acalmar-nos e motivar-nos. Não se preocupe, também recebemos dinheiro dos seus vizinhos e dos vizinhos deles. Ficou mais calma?
Impressionante.

Violações específicas no seu caso

Violação do direito à informação: Informação insuficiente sobre o custo total e as condições de rescisão do pacote EDP Full.

Cláusulas contratuais abusivas: Exigência de continuar a pagar o custo total do serviço (15,89€ mensais) após a sua rescisão, com simultânea privação de todos os benefícios (desconto de 4% e outros serviços).

Desequilíbrio nas condições de rescisão: Benefício unilateral para a EDP, que continua a receber pagamentos por um serviço que efetivamente deixou de prestar.

Falta de transparência nas condições: Ausência de indicação clara no contrato de que, em caso de rescisão antecipada do pacote EDP Full, o cliente deve continuar a pagar, mas perde todos os benefícios.

Estes pontos podem servir como base para recorrer aos órgãos reguladores (ERSE ou DECO) e possível anulação das respetivas cláusulas contratuais.

Uma autêntica fraude. Fui adicionado a um serviço que nunca utilizei e, depois de pagar a dívida, deixei de fazer parte da empresa. No entanto, agora estão a enviar-me faturas pendentes que afirmam que eu deveria pagar, apesar de me terem confirmado na altura que não havia saldo em aberto. Isto é completamente fraudulento.

O atendimento ao cliente é péssimo, são grosseiros e despectivos, sem qualquer interesse em resolver os problemas. Não só me fizeram perder tempo, como ainda tentam cobrar-me por algo que nunca utilizei nem autorizei.
Não recomendo de forma alguma esta empresa. São completamente irresponsáveis.

Solicitei uma inspeção de gás gratuita incluída no EDP Smart antes de cancelar o serviço. A inspeção foi agendada, mas o técnico não apareceu. Ao reagendar, fui informado de que, por já não ter o pack Smart, seria cobrado. Parece uma estratégia para cobrar o serviço. Parece que o serviço Smart é mesmo isso, "esperteza" para extorquir os clientes. Não recomendo a ninguém.

Tive que mudar de morada e solicitei ativação de conta da nova morada e cancelamento da antiga. A empresa ativa a nova conta e me manda uma multa por ter cancelado a conta anterior. Um absurdo já que continuei com a empresa. E os atendentes são super mal educados e não conseguem solucionar nada.

Não é para aderir aos packs smart porque não funciona e é publicidade enganosa, além disso obriga a fidelização de um ano.

Muito cuidado com as tachas e serviços da EDP, aconselho a não aderirem porque quando queremos cancelar eles dizem que é com fidelização e temos de pagar mesmo ao mudar de fornecedores! Autêntica burla!

Do nada a energia foi-se abaixo
Eles tiveram sorte de não terem estragado o meu desktop, porque se não exigiria que me comprassem um novo, e o meu modelo não é nada barato