Hipermercado Opiniões 

Fiz uma encomenda de um frigorífico COMBI INDESIT 322L.BRANCO no site Hipermercado.pt, na qual tinha a hipótese de transporte dentro de casa do mesmo e recolha do antigo no prazo de 72h uteis não só ultrapassaram esse numero de dias como o frigorífico teve de ser transportado por mim e o senhor da empresa ontime.es a qual me disse não ter sido contratada para a entrega dentro de casa nem de recolha do antigo electrodoméstico. Eu paguei um extra de cerca de 39.90€ a mais para este tipo de entrega.

Esta foi a minha segunda compra na Hipermercado.pt e, infelizmente, a experiência desta vez ficou muito aquém do que considero aceitável para uma compra deste valor.

Adquiri uma televisão Samsung Micro RGB R95H de 65” no dia 30 de Julho, tendo inclusivamente optado por uma modalidade de envio prioritário/pago. O produto acabou por ser entregue apenas no dia 12 de agosto e faço questão de começar pelo que correu bem: a televisão chegou em perfeitas condições, devidamente embalada, sem danos aparentes e, depois de instalada e testada, funciona impecavelmente.

O problema esteve em praticamente todo o processo logístico e de comunicação que antecedeu a entrega.

Ao longo de vários dias recebi informações pouco claras e, por vezes, contraditórias relativamente à expedição. A determinada altura, a minha área de cliente indicava que a encomenda tinha sido expedida, enquanto a transportadora ONTIME, contactada diretamente por mim, não conseguia inicialmente localizar qualquer registo associado à expedição.

Posteriormente foi-me fornecido um número de tracking que, numa primeira fase, também não apresentava informação útil. Foi necessário insistir sucessivamente junto da Hipermercado.pt e contactar pessoalmente a ONTIME para tentar perceber onde se encontrava um equipamento de valor considerável.

A própria Hipermercado.pt acabou por reconhecer por escrito a falta de informação concreta existente durante o processo.

Mais difícil de compreender foi a sucessão de previsões que não se concretizaram. Cheguei inclusivamente a obter diretamente da ONTIME a indicação de uma data prevista para entrega, enquanto continuava sem receber informação equivalente por parte da loja. A transportadora explicou posteriormente que problemas operacionais com viaturas tinham afetado as entregas.

Compreendo perfeitamente que ocorram imprevistos logísticos. O que considero menos aceitável é que seja o cliente a ter de funcionar como intermediário entre o vendedor e a transportadora, realizando sucessivos contactos para obter informação que deveria ser disponibilizada de forma clara e proativa.

Independentemente de determinado atraso ser imputável à Hipermercado.pt ou à ONTIME, enquanto cliente a minha relação comercial foi estabelecida com a Hipermercado.pt. A articulação entre vendedor e parceiro logístico não deveria transformar-se num problema do consumidor.

Também considero infeliz alguma da comunicação recebida pelo apoio ao cliente, nomeadamente a utilização da expressão de que determinada informação prestada pela transportadora seria “no mínimo, ridícula”. Num processo que já apresentava falhas evidentes de comunicação e coordenação, esperaria sobretudo objetividade, rigor e procura ativa de uma solução.

A encomenda acabou finalmente entregue em boas condições e o produto corresponde plenamente às expectativas. A minha avaliação negativa não é, portanto, dirigida ao artigo adquirido, mas à experiência de compra, acompanhamento, cumprimento das expectativas de entrega e articulação logística.

Tratando-se da minha segunda compra na Hipermercado.pt, é particularmente lamentável terminar esta experiência com uma impressão tão diferente da anterior.

Uma loja online não termina o seu serviço quando entrega a mercadoria à transportadora. Para o cliente, o serviço termina quando recebe aquilo que comprou — e é precisamente na gestão desse percurso que considero que há bastante a melhorar.

Reclamação – Incumprimento reiterado da entrega e pedido de reembolso integral
No dia 13 de julho de 2026, efetuei a compra de vários eletrodomésticos, de forma a equipar totalmente um apartamento remodelado, tendo optado por centralizar toda a encomenda no mesmo fornecedor pela expectativa de maior facilidade e segurança na entrega.
Paguei ainda 59,90 € adicionais pelo serviço de entrega Premium, com indicação de entrega no prazo máximo de 72 horas, dentro das portas de casa, ou seja, incluindo a entrega dos equipamentos no 3.º andar.
Esse prazo nunca foi cumprido.
No dia 27 de julho, duas semanas após a compra e continuando sem receber nada, apresentei a primeira reclamação. Nessa sequência, foi-me transmitido que a encomenda seria entregue durante a semana seguinte devido a constrangimentos nas entregas (Agosto - férias).
Também esse compromisso não foi cumprido.
Ao longo das semanas seguintes foram-me comunicadas sucessivas previsões e datas de entrega, nenhuma delas respeitada, apesar dos meus vários contactos e reclamações e de ter explicado repetidamente a urgência da situação e os prejuízos profissionais que o atraso me estava a causar.
Ontem (09 / 08), fui contactada para uma entrega, apenas do frigorífico, contudo seria deixado do RC do prédio. A equipa de transporte informou-me que não efetuaria a entrega no 3.º andar, que não tinha essa indicação.
Ou seja, mesmo depois de um mês de espera, sucessivos prazos não cumpridos, reclamações e uma taxa adicional paga pelo serviço de entrega premium, quando finalmente temos um dos equipamentos a chegar, a empresa das entregas não tinha condições/instruções para o entregar dentro da habitação, no 3.º andar, conforme contratado. Não recebi, reclamei novamente.
Considero toda esta situação inadmissível e reveladora de um grave incumprimento do serviço contratado.
Perante a incapacidade demonstrada para proceder à entrega dos eletrodomésticos nos termos contratados, perdi a confiança no serviço e solicitei hoje (11/08) o cancelamento de toda a encomenda e o reembolso integral de todos os artigos adquiridos, bem como dos valores pagos pelo serviço de entrega.
Solicitei igualmente que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência, uma vez que necessito de adquirir novos eletrodomésticos junto de outros fornecedores. Depois de um mês de atrasos que não me são imputáveis, não considero aceitável ser novamente prejudicada por um prazo prolongado para recuperar um valor pago por uma encomenda que nunca me foi devidamente entregue.
Vou apresentar, formalmente esta reclamação pelo incumprimento reiterado dos prazos de entrega, incumprimento das condições do serviço Premium contratado e pago, sucessivas informações de entrega que não se concretizaram e, finalmente, pela incapacidade de efetuar a entrega dentro da habitação, no 3.º andar, conforme contratado.

Cláudia Borges

⚠️ ATENÇÃO – EXPERIÊNCIA MUITO NEGATIVA COM HIPERMERCADO.PT

Quero tornar pública a minha experiência com a Hipermercado.pt.

Comprei um equipamento de ar condicionado LG no valor de 1.006,33 €. O produto recebido não correspondia ao que eu entendia estar anunciado no momento da compra, pelo que solicitei a devolução.

O equipamento já foi devolvido à Hipermercado.pt e, inclusivamente, fui eu que suportei os custos do transporte da devolução.

Apesar de a empresa já ter recebido o equipamento, até ao momento continuo SEM RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Estamos a falar de mais de 1.000 € que continuam por devolver depois de eu já não ter o equipamento na minha posse.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas o reembolso continua pendente.

Estou a publicar esta situação para alertar outros consumidores e para que a Hipermercado.pt resolva definitivamente o problema e proceda ao reembolso integral de 1.006,33 € pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Assim que a situação estiver resolvida, atualizarei esta publicação.

Até lá, fica registada publicamente a minha experiência.

Apoio ao cliente telefónico inoperacional (só respondem por e-mail). Notificaram-me duas vezes por e-mail para levantar a encomenda em loja, mas em ambas as deslocações o produto não estava no armazém por erros internos de inventário e troca de códigos no sistema. Cancelei o pedido. Embora o reembolso tenha cumprido os prazos legais, a comunicação, a gestão de stock e o serviço online são francamente fracos.

No passado dia 18 de Julho fiz uma compra no site hipermercado.pt de um frigorifico, com a indicação visível no referido site de que o artigo estava disponível para entrega e que o despacho do artigo seria feito entre 48h e 72h (no entanto foi-me confirmado por funcionários da loja em questão que não tinham o artigo em stock) . Como fiz a compra num sábado, só comecei a contar o referido prazo a partir de segunda feira ( 1º dia útil a seguir à compra). Houve vários contactos da minha parte para saber o estado da encomenda, e após ameaça da minha parte em cancelar a encomenda, deram o artigo como expedido no dia 30 de Julho. Assumindo a contagem dos dias úteis, isto dá pelo menos 9 dias úteis após a compra. No dia 31 de Julho recebi uma mensagem da transportadora, em que avisavam que a entrega ia ser feita no dia seguinte, dia 1 de Agosto. Acontece que nesse dia ninguém entregou nada e após consulta do link enviado pela transportadora para acompanhamento da encomenda, era visível uma mensagem em que dizia que a entrega tinha sido cancelada a pedido do destinatário, o que não corresponde à realidade, uma vez que nem o contacto da transportadora tenho para efetuar tal pedido. Só mais uma curiosidade, o envio, segundo o site da transportadora só foi efetivamente deito no dia 31 de Julho, o que vai fazer com que a encomenda na realidade tenha sido enviado somente passados 10 dias úteis após o pagamento.
Posto isto, enviei email à empresa hipermercado.pt para tentar perceber o que se passou com a minha encomenda, uma vez que não me foi facultado qualquer contacto nem pela loja e nem pela transportadora na mensagem que me enviaram. Enviei email no dia 3 de Agosto e até ao momento, dia 5 de Agosto não obtive resposta, para além das inúmeras vezes que já tentei ligar para a loja para falar com alguém e ninguém atende o telefone. Tendo em conta que me foi prometido o envio entre 48h a 72h e supostamente aconteceu somente passados 10 dias úteis e que eu paguei uma taxa de cerca de 40€ para que o artigo assim que fosse despachado fosse entregue no máximo num prazo de 72h, o que também não se verificou.

Comprei um Lego para a minha filha no sábado, e na quinta-feira já o tinha em casa. Preço inferior ao concorrência! Eu recomendo!

minha opiniao por esta empresa e de fugir !!!! nao comprem a este site desde a compra ao seriço cliente e pessimo e sem resposta , compras um artigo que esta disponivel , dao te a opçao de pagar os portes recebes a encomenda em dias se nao vier toda estragada !!! que aconteceu comigo fiz uma compra neste site que nao vale nada , nao paguei os portes entao o prazo de entrega era ate 20 dias , a encomenda no site estava disponivel , entao esperei 10 dias , e a encomenda sem vir ter acasa , no site marac em preparaçao ! mandei mails , sem resposta , telefonei sem resposta , fui ao endereço do site em guilhabreu vila do conde onde entrei no escritorio do apoio ao cliente , onde expus o meu problema onde me disseram que a minha ecomenda nao estava em stock , onde no site paguei ela em stock, entao eles disseram por eu nao pagar os portes, e que nao recebi a minha encomenda , enao eu perguntei como cliente que eles dao prioridade a pessoa que paga portes e os que nao pagam portes nao guardam as encomendas dos clientes , se eu paguei so tinham de gurdar a minha emcomenda de lado e entao mandar mais tarde , ainda mais a menina que estava la ao lado de outro personagem estava a rir da minha cara , por eu ter de reclamar o que era meu por direito , para me dizer na minha cara que a minha encomenda estava for de stock , Serviço ao cliente 0 esqueçam de comprar aqui voces pagam e nao recebem a vossa encomenda e ainda se riem da vossa cara se forem la reclamar ,

O pior serviço em Portugal. Não entregaram a minha compra durante duas semanas e só fizeram o reembolso 14 dias depois. Não consegui contactá-los por telefone. Perdi um mês.

Tudo correu mal: comprei maquina de café nova, veio com defeito de fabrico, uma vez que estava no período dos 14 dias de devolução, pedi para trocarem por uma maquina nova mas recusaram.
Segundo o departamento de opoio pós venda, Se a maquina estivesse boa podia devolver, mas como estava com defeito tinha de enviar para a assistencia da Krups para compor..Já lá vão 30 dias e ainda não tenho a máquina...

Adquiri um Ar Condicionado LG a esta empresa no dia 28 de Maio de 2026.
O equipamento foi expedido e entregue com a celeridade do espectado mediante o pagamento de taxa para esse efeito.
Quando abri a caixa selada 1 semana depois para a montagem do equipamento, deparei-me com a falta dos dois filtros interiores da unidade interior. Reportei de. Imediato à Hipermercado.pt e a resposta foi :" impossivel que os filtros estejam em falta uma vez que a unidade foi pedida a fornecedor a dia 29/05 chegou a 1/06 onde foi de imediato enviada e entregue no dia seguinte na vossa morada.".
Perante tal resposta concluo: O Mentiroso sou eu, o cliente"
Não volto a comprar mais nada a esta Empresa. Estão benzidos....

São o pior do pior: oferecem-te o produto e tudo parece perfeito; antes de pagares, garantem que entregam em 7 dias; depois de pagares, nem sequer consegues aceder à tua conta, tudo desaparece; depois enviam-te um e-mail a dizer que a encomenda será entregue em 20 dias úteis; e, para piorar ainda mais as coisas, dizem-te que agora não há stock e oferecem-te algo de maior valor como compensação. A verdade é que dão pena. E vou preencher o livro de reclamações. Vão ver.

Comprei uma TCL C6K 65” numa quarta de manhã, entrega gold, vivo no distrito de Lisboa. Na sexta às 12:20 já estava em casa em perfeito estado. Admito que ao ver os reviews depois da compra fez-me paranóico mas a experiência foi perfeita e o estafeta ligou 50 minutos antes de chegar a casa.

Foram rápidos com a entrega no terceiro dia útil, após e-ail enviado fizeram a entrega do artigo. No entato precisão melhorar a sua linha de atendimento!

Dar 1 estrela a esta loja é mesmo por obrigação.
Quando efetuei a compra pedi recolha em loja porque a estimativa era de 24 a 48 horas. Enviei de imediato mensagem a perguntar se era possível passar na loja no imediato pois tinha alguma urgência, ao qual informam que a entrega poderia demorar 72h.
Passaram-se 2 dias e sem receber qualquer feedback para levantamento decidi passar na loja e informaram que não ia receber o equipamento nessa mesma semana pois vinha de espanha e estavam a haver atrasos. Pedi de imediato cancelamento da encomenda e foi me pedido os dados bancários para devolução do valor.
Vem que posso esperar sentada, enviei email a questionar quando seria feito e informaram que demoravam 14 dias, sem perceber a lógica pedi que a devolução do dinheiro fosse efetuada o mais rápido possível. O certo é que continua a passar o tempo e eu sem receber o dinheiro e a ser ignorada nos emails.
Não confiem nesta loja.
Eles nem telefones têm nas instalações e quando se liga informam que têm as linhas ocupadas.
É uma fraude.

Hoje, 23 Abril; Após 13 dias não recebi nenhuma mensagem sobre o envio da geladeira. No entanto, posso pagar a mais se você quiser ter certeza de que chegará antes de 14 dias. apenas pague o valor de volta, serviço ruim.
Entao Hoye 24 abrilrecebi uma reposta automatico ; Olá,

Recebemos o seu contacto e o mesmo já está a ser verificado pela nossa equipa.

O assunto será tratado com a devida atenção e receberá uma resposta no prazo máximo de 48 horas úteis.

Obrigado pela sua compreensão.

Equipa Hipermercado.pt

[GLV090-35GNL] ........

Fiz uma compra online há 18 dias atrás e paguei por um envio "silver", com custos adicionais.
3 dias depois, nada tinha mudado. Enviei email para o suporte, e enviaram-me uma resposta algo rude dizendo que "a minha encomenda demora o mesmo tempo que todas as outras".
No entanto, 8 dias depois da compra dizem-me que "houve um erro de stock" e o meu item não existe... e deram-me alternativas bastante mais caras (CLARO).
Não aceitei, e pedi o dinheiro de volta.

Mais 10 dias passados e nada. Estamos em 2026 - uma transferência não demora tanto tempo. Simplesmente não me querem devolver o dinheiro, ou têm bastante má vontade.
O meu dinheiro está a render juros numa conta.. que não é minha.

Tentei ligar, mas desligam-me a chamada na cara passados 2 minutos em espera.

BURLA!

Não entendo as avaliações negativas. No meu caso, no próprio dia que encomendei uma máquina de secar, ela foi recolhida pela transportadora. E 2 dias depois já a estava a receber em casa. Perfeito!

Confesso que fiquei um pouco receosa depois de ler alguns feedbacks negativos, ainda por cima moro a mais de 300 km da loja. No entanto, a minha experiência foi positiva: comprei uma máquina de roupa numa quarta-feira e na sexta já estava a ser entregue. Apenas aponto alguns emails sem resposta, mas no geral correu tudo bem e a entrega foi muito rápida. Recomendo.

Entrega super rápida, preço imbatível. Verificamos junto com o estafeta simpático todo interior da caixa que estava impecável como também o microondas. Estava com receio derivado aos comentários mas correu super bem. Voltarei a comprar sem dúvida