Floresnocais Opiniões 

Péssimo serviço de entrega, incapacidade para cumprir o pedido do cliente, no que se refere ao intervalo de horário de entrega. O bouquet encomendado foi entregue no dia seguinte pela empresa MRW. A encomenda tinha uma nota com a especificação do intervalo de horário da entrega. Se a FLORES NO CAIS, não tem como assegurar a entrega, no horário estipulado pelo cliente, não aceita o pedido ou liga ao cliente para encontrar uma solução. Além de não assumir o erro na comunicação com a transportadora, imputa a não entrega ao cliente por que não estava disponível de manhã, quando a especificação da encomenda era precisamente para ser entregue a partir das 16h00. Absolutamente lamentável e muito pouco profissional.

Encomendei uma caixa de flores para um aniversário e a experiência foi um desastre. A transportadora MRW fez uma chamada de apenas dois toques para o meu telemóvel e enviou um SMS a dizer que a morada estava incorreta, o que é mentira. Tentei ligar de volta para o número e para a franquia da MRW repetidamente, mas ninguém atende. Para piorar, o apoio ao cliente da loja online não responde às minhas mensagens. O aniversário já passou e fiquei sem o dinheiro e sem o presente. Não recomendo esta loja nem o serviço da MRW.

Encomendei 100 gerberas amarelas com embrulhos individuais e entrega antecipada, serviços que foram pagos. No entanto, quando levantámos as flores no Dia da Mulher, foram entregues sem os embrulhos solicitados.

O mais preocupante foi a falta total de contacto ou acompanhamento. Não existe um ponto de contacto claro e não recebemos qualquer notificação ou resposta quando tentámos contactar o suporte ou deixar mensagens no site.

Uma experiência muito aquém do esperado, sobretudo para uma encomenda desta dimensão e numa data tão importante.

O colaborador Ricardo das flores no cais do mercado do cais foi super prestável, simpático e deu-me dicas super úteis para a ocasião! Melhor colaborador que já me atendeu nesta empresa, definitivamente recomendo irem ao estabelecimento no mercado do cais se tiverem oportunidade

Péssimo atendimento ao cliente, serviço básico e práticas enganosas. Serviço péssimo, nenhuma solução oferecida, não cumpriram os pedidos e não respeitaram os prazos de entrega. A pior experiência que já tive com uma empresa tão pouco profissional e de baixa qualidade. Contratei um serviço de entrega de flores para um aniversário, paguei a entrega logo na manhã seguinte e escolhi as cores e os estilos online. As flores só chegaram no dia seguinte porque disseram que não estava ninguém em casa e, depois, que o estafeta não poderia comparecer. Tentei ligar várias vezes para cancelar a entrega, uma vez que o aniversário já tinha passado, e finalmente consegui uma resposta horas depois. As flores chegaram um dia e meio depois, e não eram as que tinha encomendado online. As flores eram básicas e sem graça, e a cor da caixa não era a que eu tinha escolhido, tudo isto por um total de 50 euros.
Definitivamente não recomendo; merece a pior avaliação.

Indicam que fazem "entregas em 24h", o que NÂO É VERDADE! Nem sequer em 48h...
Fazem publicidade disso mesmo, mas não controlam as transportadoras externas, desta forma têm que assumir a total responsabilidade pela falha das mesmas, o que não acontece!
Serviço de entregas que mancha a sua imagem! Quem quer fazer surpresa a alguém num dia especifico É DE EVITAR!!

No dia 04/02/2026 efetuei uma compra junto da entidade Flores no Cais. Antes de finalizar a encomenda, coloquei algumas questões relativas ao serviço prestado e à aplicação de um cupão de desconto, às quais obtive respostas claras e coerentes por parte do/a colaborador/a, o que reforçou a minha confiança na decisão de compra.

No site da entidade é explicitamente indicado que encomendas realizadas até às 16h são expedidas no próprio dia, com entrega em 24 horas, ou seja, no dia útil seguinte.

Ainda no dia 04/02/2026, pelas 16h13, foi associado um tracking de envio através da transportadora MRW, com o número 08400F169452, o que, até esse momento, estava totalmente alinhado com o prazo de entrega de 24h anunciado pela entidade.

No dia 05/02/2026, durante o período da manhã, ao consultar o tracking, verifiquei que a encomenda tinha dado entrada às 04h59 no armazém da franquia MRW de Torres Novas. No entanto, por volta das 09h/10h, constatei que não existia qualquer atualização que indicasse saída para entrega. Face a esta situação, contactei diretamente a MRW Torres Novas, que me informou que a encomenda não sairia para distribuição nesse dia, sendo a entrega apenas efetuada no dia seguinte, 06/02/2026.

Perante este cenário, contactei a Flores no Cais para expor a situação, tendo-me sido transmitido o seguinte:

“As entregas realizadas no horário gratuito (8h–19h) são consideradas não prioritárias e, em períodos de elevado volume de encomendas ou atrasos na rota por parte da transportadora, podem sofrer um atraso adicional até 24 horas úteis, sem que tal constitua incumprimento do prazo de entrega.”

“Ao optar pela modalidade de envio gratuito, a sua encomenda ficou, como previsto em alguns casos, sujeita a essa margem adicional de até 24 horas úteis.”

Esta informação não se encontra devidamente clara, explícita ou destacada no site, nomeadamente no momento da decisão de compra. Em momento algum é indicado, de forma direta, que a entrega em 24h apenas se aplica a encomendas com portes pagos, ficando o envio gratuito sujeito a um prazo adicional.

Devido a esta falha de comunicação e para cumprir o prazo que foi determinante na minha decisão de compra, vi-me forçado a deslocar-me de Leiria a Torres Novas para levantar pessoalmente a encomenda.

Em resumo, considero que a informação disponibilizada no site da Flores no Cais é ambígua e potencialmente enganadora, uma vez que anuncia entrega em 24h sem esclarecer, de forma inequívoca, que tal prazo não se aplica às encomendas com envio gratuito, podendo estas estar sujeitas a mais 24 horas úteis de espera.

Esta falta de clareza compromete a decisão informada do consumidor e não corresponde às expectativas criadas no momento da compra.

Na parte do site, o que escolhi correu bem.
O que não correu nada bem, foi a entrega, depois de várias tentativas de comunicação com a parte das as entregas, em que o número fornecido ninguém atendeu, descobri só mais tarde por WhatsApp que entregaram na casa da vizinha. O que deveria ser uma surpresa para a pessoa identificada no destinatário do site, passou a não ser e quem teve a surpresa foi a vizinha.
Nunca ninguém me deu um esclarecimento do que aconteceu. Sei que a aniversariante encontrava-se em casa. Enfim!
Também nunca tinha utilizado este serviço e assim desta forma difícilmente o farei!

Fiz um pedido de flores no início da semana, que não foram entregues ontem.
A empresa me informou que não conseguia saber quando a entrega seria realizada.
Como não conseguiu obter retorno do entregador, pediu que eu ligasse para ele.
Várias ligações foram feitas, sem resposta.
Solicitei o reembolso e estou aguardando.

Fiz um pedido online cuja entrega estava prevista para o dia 03 de novembro e que, até ao momento (dia 06 de novembro), ainda não foi realizada.
A entrega foi adiada para o dia 04 sem qualquer contacto prévio ou validação da minha parte. Telefonei várias vezes para a MRW (Porto) e Flores no Cais, mas não obtive qualquer resposta. No site da MRW, não me foi possível reagendar a entrega, pois já constava como marcada para o dia 04 — uma data que não escolhi precisamente porque sabia que não haveria ninguém disponível na morada indicada.
A Flores no Cais sugeriu que contactasse por telefone o armazém do Porto, mas também não obtive resposta. Tive de encontrar por minha conta outra forma de contacto. A possibilidade de recolher o ramo nas instalações da transportadora não corresponde ao serviço contratado, que foi claramente de entrega ao domicílio.
Esta situação causou-me transtornos e perda de tempo em horário laboral, sem que me fosse apresentada qualquer solução imediata por parte da Flores no Cais.
O serviço da MRW revelou-se extremamente insatisfatório, e o atendimento telefónico é praticamente inexistente.
Se eu pretendesse que o destinatário fosse levantar um ramo de flores, teria pedido que fosse a uma florista — não a um depósito da MRW. Escolhi a opção de entrega ao domicílio por uma razão clara, e não considero aceitável que essa responsabilidade seja transferida para o cliente.
Estes fatores contribuem para a minha decisão de não voltar a utilizar os vossos serviços nem recomendá-los.

Fiz uma encomenda de um ramo de flores (15-7-25)para ser entregue no dia seguinte ao meu namorado e até hoje ....nada! É dia 17
Não me dão uma resposta
Não me devolvem o € ,quase 40€ e arruinaram um momento muito especial. Vergonha!!!
Sinto -me indignada como tratam assim os clientes

NÃO USEM ESTA COMPANHIA! Eu comprei as rosas e chocolates para o aniversário da minha mãe, eu vivo em Inglaterra então eu pedi a transportadora para ligar á minha mãe quando tentar entregar as flores para era uma surpresa. Ninguém lhe ligou e eu tentei falar com a companhia da transportadora e das flores. A transportadora não ajudou a nada e a companhia das flores tentaram ajudar mas disse que depois de receber as flores para lhe mandar fotos das flores e se as flores não estivessem bem eles iam “encontraremos a melhor forma de compensar a situação”. Eu fique tão feliz que eles entendam a situação. As flores estavam á 6 dias sem água quando finalmente entregaram as flores á minha mãe depois de ter me dito que ela não precisa de ir buscar á transportadora. Claro as flores estavam mortas e secas. Quando eu mandei as fotos eles tentaram me dar um cupão de €10 para a próxima vez que quer comprar flores dessa companhia. Eu acho que é ridículo que quando eu pedi para novas flores ou um reumborso depois da transportadora não lido as notas que eu pus na entrega e matou as flores porque não seguiram as notas. NÃO USEM ESTA COMPANHIA!

Horrivel. Tomhamos uma lrereserva para ir ver a exposição e fazer a adjudicação fonal para o nosso casamento e no 4 dias antes de irmos, cancelaram a dizer que não têm disponibilidade para a nossa data de casamento.
Acho isto um escândalo porque 3 meses antes do nosso casamento, de repente ficamos sem florista.

Não recomendo a ninguém e esperonque esta situação não acomteça a mais ninguém.

Não recebi as flores, mesmo tendo ficado em casa das 8h às 14h (horário de recepção). Não recebi nenhuma ligação, ninguém responde, não há rastreamento disponível para o pacote. Perda de tempo e dinheiro. Que falta de respeito. 90 euros indo pelo ralo...

Fiz uma ordem desde Inglaterra para o Dia da Mãe.

As flores chegaram a casa da minha Mãe no dia e hora prometidas.

A minha mãe, por sua vez, que é mais entendida em flores do que eu, ficou muitíssimo contente com a caixa de rosas. Afirmando ter melhor apresentação que o ramo que mandei no ano passado de uma outra florista.

Portanto, quero agradecer a Flores no Cais pelo excelente serviço e a facilidade com que a ordem decorreu, desde o escolher as flores no site, até ao arranjo e entrega das mesma.

Tem aqui mais um freguês!

Exmos. Senhores/as, Para todos os que respeitam o vosso tempo, dinheiro e energia, Por Favor, não usem esta empresa. Pela segunda vez consecutiva a minha Mãe infelizmente não recebeu as flores conforme o acordado.
Tentei resolver ambas as situações de forma amigável, mas sem sucesso.
Os contatos de suporte ou telefones não funcionam com brevidade.
O Sr. Ricardo Araújo (diretor geral) responde aos emails de forma grosseira e continua a enviar emails mesmo após o cliente já ter pedido para não ser incomodado. Este último continua a enviar mais emails ou promoções da empresa (após cancelamento). Uma enorme perda de tempo. O Sr. Ricardo vai culpar sempre a transportadora ou o próprio cliente (ainda que o próprio deixe as indicações necessárias e contatos disponíveis para facilitar o procedimento. Sugiro que apresentem queixa, tal como eu fiz.

Recebi um ramo de lírios cor de laranja há uma semana e as flores hoje estão magníficas. A entrega também foi super. Gostaria poder juntar uma foto.

Encomendei um ramo "Escolha do Florista" que foi entregue no dia devido e estava melhor do que imaginava recomendo e certamente voltarei a usar.

A única coisa que gostaria é que também existissem entregas ao domingo, porque há muitos dias especiais que calham nesse dia da semana, mas nada que o envio um dia antes ou um dia depois não resolva.