Decolar.com Opiniões 

Foi adquirido pela Decolar, em **junho**, com ampla antecedência, um **pacote completo de viagem, incluindo passagens aéreas, hospedagem e locação de veículo**, integralmente pago, com vouchers, códigos de reserva e confirmações emitidos pela plataforma.

Os problemas começaram antes da viagem. Ao tentar realizar a marcação antecipada dos assentos, o sistema indicava indevidamente uma **pendência financeira**, apesar de o pacote estar quitado, impossibilitando a escolha dos assentos e obrigando o passageiro a resolver a situação somente no aeroporto.

A falha mais grave ocorreu na chegada ao destino. Por volta das **13h30**, ao comparecer ao hotel com voucher e reserva confirmada pela Decolar, fomos informados de que **a reserva não estava regularizada e que o pagamento não havia sido repassado ao estabelecimento**.

Mesmo tendo contratado e pago a hospedagem meses antes, foram necessárias **quase três horas de contatos e tentativas de solução**, causando desgaste, insegurança e perda significativa de tempo da viagem. Para conseguir utilizar a hospedagem que já estava paga, foi necessário **realizar novo desembolso no destino**.

Entendemos que houve **grave falha na prestação do serviço**, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, os arts. 30 e 35 do CDC estabelecem que a oferta vincula o fornecedor e asseguram ao consumidor o cumprimento do serviço contratado.

Eventuais falhas de comunicação, processamento ou repasse entre a Decolar e seus fornecedores não podem ser transferidas ao consumidor, que cumpriu integralmente sua obrigação ao realizar o pagamento.

Diante disso, solicitamos **explicação formal, ressarcimento integral de todos os valores desembolsados novamente em decorrência da falha e solução/reparação compatível com os transtornos e prejuízos causados**.

Possuímos vouchers, comprovantes de pagamento, códigos de reserva e demais documentos que comprovam os fatos relatados.

No dia 11/07/2026, realizei a compra de passagens aéreas pelo site da Decolar, para um voo da Azul Linhas Aéreas, com embarque previsto para o dia 15/08/2026.

A compra foi efetuada exclusivamente pela internet, sem qualquer atendimento presencial.

Após concluir a compra, reavaliei minha programação e percebi que não seria mais possível realizar a viagem, motivo pelo qual decidi exercer meu direito de desistir da contratação.

Como a decisão de cancelar ocorreu poucos dias após a compra e o voo ainda está programado para mais de um mês depois, entrei em contato com a Decolar solicitando o cancelamento da reserva e a devolução integral dos valores pagos.

Entretanto, fui surpreendida com a informação de que não teria direito ao reembolso integral, sendo aplicadas penalidades e retenção de parte significativa do valor pago.

Entendo que a negativa é desproporcional, uma vez que a compra foi realizada pela internet e o pedido de cancelamento foi feito logo após a contratação, quando o voo ainda estava distante da data de embarque, inexistindo qualquer prejuízo operacional à companhia aérea.

Busquei resolver a situação de forma amigável, solicitando apenas a restituição integral dos valores pagos, mas até o momento meu pedido não foi atendido.

Péssima empresa, não tem suporte, te enganam, não te reembolsam, CUIDADO ⚠️

Fui enganada pela Decolar. Fiz a compra de passagens. Pouco depois precisei alterar a data de retorno, para um dia em que a passagens é mais barata. A Decolar me informou que eu teria que pagar mais de R$ 1.000 reais pela alteração, sendo que a passagem custou a metade disso. Afirmando ser a política da empresa. Quando questionei por que não fui avisada disso durante a compra da passagem, a atendente Débora me informou que as regras estão no voucher que só foi enviado depois de ter feito a compra. Obviamente a empresa age de má fé na intenção de ludibriar e enganadar os clientes. Da maneira que eu fui enganada.
Se existem cláusulas de exceção, essa tem que está muito claras, de forma a serem visualizadas antes da conclusão da compra. A empresa demonstra a evidente intenção de prejudicar o consumidor.

Pior compra da vida. Alteração unilateral de voo sem solução adequada. Descaso total com o passageiro idoso e retenção indevida do valor pago. Não recomendo; suporte administrativo inexistente, o que me forçou a entrar com ação judicial para buscar o reembolso.

Se coloquei uma estrela é porque não tem como colocar menos. EMPRESA L1X0w, EMPENHO TOTAL E FAZER O CLIENTE DE IDIOT4.

Alteraram unilateralmente meu voo, para horário da madrugada, não existe atendimento por humano, e o atendimento por IA não resolve, entra em looping. Depois de anos usando a Decolar, migrei para a concorrência.

Estou tendo uma péssima experiência, sou cliente por algumas vezes, a companhia aérea mudou o voo, pedi o cancelamento e reembolso e me negaram.

Pq comprei 5 passagens até hj não me reembolsaram no valor de 1.692.00 no ano 2019 nem oque pagueie devolveram são cambada de ladrões o número da reserva pode conferir que não estou mentindo 601090104400 esse eo número da reserva

Comprei um passeio para ilha sauna Punta cana porém a empresa cancelou o pacote e cobrou o valor no meu cartão

Não respondem nem dão satisfação sobre o pagamento

Comprei um pacote de viagem com a decolar porém eles cancelaram meu pacote porém não devolveram o dinheiro nem respondem as solicitações

Não comprem na Decolar. Tive que cancelar nossa viagem porque meu sogro faleceu em 22 de janeiro. Expliquei que ele era irlandês e que, na Irlanda, o certificado de óbito oficial pode levar até 14 dias para ser emitido. Mesmo assim, enviei uma carta do hospital e da funerária, ambas timbradas e assinadas, e perguntei se poderiam aguardar o prazo para o documento oficial.

A Decolar se recusou a esperar e me obrigou a cancelar imediatamente. O reembolso informado inicialmente era de R$ 1.400, mas depois foi alterado para apenas R$ 140.

Faltou empatia, humanidade e respeito em um momento extremamente difícil. Uma experiência cruel e decepcionante.

usei meus pontos, obtidos através da parceria “ifood + decolar”, para tentar efetuar a compra de uma passagem pelo app da Decolar, mas ao finalizar a operação, ocorreu um erro no sistema e a compra não foi concluída, não havendo emissão de passagem nem confirmação da reserva.
tentei realizar a compra novamente, por sugestão da decolar, e constatei que os pontos já haviam sido descontados, porém não foram estornados, mesmo sem a efetivação da compra. tentei contato com eles diversas vezes e nada foi solucionado, pois alegaram que não havia canal disponível para esse tipo de problema e que, geralmente, o cliente resolvia isso sozinho. ou seja, não houve nenhum tipo de auxílio ou sugestão do que o consumidor deveria fazer. um total descaso com o consumidor!

É impressionante a quantidade de comentários e notas horríveis que tem a DECOLAR, mas infelizmente a gente só pesquisa depois de levar na cara.

Comprei uma passagem aérea, tive problemas pessoais, e consegui cancelar com a GOL com reembolso integral.

Eles passaram o reembolso integral para a DECOLAR, com bilhete de reembolso e tudo, e a DECOLAR simplesmente se recusa a me pagar. Colocaram na reserva que a gestão da minha passagem é da companhia aérea e nunca respondem nada.

Já fiz reclamação no PROCON, CONSUMIDOR.GOV e uma ação judicial no Juizado Especial.

Loucura a dificuldade de receber um reembolso que já está com eles.

Eu não recomendo nem para o meu pior inimigo.
É disparada a empresa mais mau caráter que tem!!!

A Decolar parece ser a próxima 123 Milhas, oferece “pacotes” com preços competitivos, seu MKT visa convencer o cliente de que seus preços são em razão do volume de vendas, mas depois que vc compra, descobre que se trata de mero atravessador/vendedor, a Decolar não vai te atender em nada, nadinha se algo der errado com sua compra.
Primeiro que se dizem “Agencia de Viagens”, mas estão mais para Pesadelo de viagem.
Comprei 4 pacotes, ou seja, passagem e hospedagem, ao custo de mais de 10k.
A Decolar me informou por email que a cia aérea fez uma alteração no voo, que aumentaria em 2 dias a viagem:
A decolar informou na sequencia que o hotel havia se recusado em conceder 2 diarias gratis, então as 2 diarias seriam responsavilidade do cliente!
Diante do descaso da Decolar, solicitei alteração no periodo, pra que os 2 dias a mais, ficassem no inicio da viagem e entrariamos no hotel contratado pela Decolar, um dia depois do programado, mas a Decolar tmb não providenciou isso, ignorando toda forma de contato, inclusive reclamação formal nos sites Reclame Aqui e Consumidor.gov
Meu conselho, Não compre com a Decolar!
Empresa nao respeita nem as leis, nem o consumidor.

A praticidade de se comprar passagens nesse site e indiscutivel, porem o atendimento pos venda deixa muito a desejar. Comprei uma viagem para Bariloche e houveram mudancas nos voos, a Decolar nao soube informar nada da mudanca de horario, a gente liga pra la e eles falam que estao colocando como prioridade mas no final nada acontece. Resumindo: tive que entrar em contato com a empresa aerea para saber o horario do meu voo, e o pior, viajei em um horario completamente diferente dos horarios que estavam no voucher da Decolar.
Minha conclusao: Nunca mais compro passagens pela decolar, nao tem auxilio nenhum na pos venda e ficamos totalmente vendidos.

Comprei em agosto de 2025 uma hospedagem pela Decolar, pra Criciuma-SC, e quando cheguei no local, o hotel já não existia mais há meses. Decolar não me deu suporte, não consegui falar com ninguém e o atendimento é só digital (com robôs). Acabei perdendo o dinheiro que paguei, pois a Decolar não me reembolsou. Perdi por falta de respaldo. Não indico a ninguém. Não vele a pena!

Comprei uma passagem pela decolar para voar com a gol. Meu nome no voucher saiu errado , com nome de casada e sou divorciada. Pedi a alteração desde ontem e o jogo de empurra empurra entre a Gol e a Decolar só mostram um terrível desrespeito para com o cliente que nessa hora se sente abandonado. Meu vôo sai amanhã e eles não alteraram meu voucher até agora. Minha reserva é 48680318100 e o código é QWXMEH. Já liguei várias vezes para as duas tenho protocolo , mas ninguém resolve.

Fiz uma reserva de 4 dias no hotel The President em Miami Beach pelo site da Decolar, e a tarifa dizia claramente que o hotel oferecia estacionamento próximo gratuito.

Mas ao chegar no local, fui informado que o hotel nunca ofereceu esse tipo de estacionamento e que eu teria que pagar por um estacionamento terceirizado, por hora.

Mesmo frustrado, aceitei para não estragar as férias com minha família. No dia seguinte, entrei em contato com o atendimento da @Decolar, que me orientou a guardar os recibos e entrar em contato ao retornar ao Brasil.

Foi o que fiz: enviei todos os comprovantes, abri ticket, expliquei tudo. A resposta? Que o hotel cobra estacionamento (o que eu já sabia!) e que nada poderia ser feito. Quando insisti, disseram que “eu não estava querendo compreender” e encerraram o atendimento.

Tenho tudo registrado no WhatsApp. Estou me sentindo desrespeitado e enganado.

➡️ @Decolar, vou seguir em outras instâncias (Procon, Consumidor.gov, Reclame Aqui), mas espero uma solução aqui também. Isso foi publicidade enganosa e vocês precisam se responsabilizar.

Comprei um pacote de 5 dias em Gramado (RS). Ao entrar no hotel, detestei as acomodações. Solicitei suporte de cancelar o restante das diárias e optar por outro mais adequado. Fotos e avaliações não condizem com a realidade. Quarto super apertado, banheiro micro, atendimento ruim da recepção. Café da manhã , lixam super apertado. Pessoas esbarram uma na outra. Suporte nenhum da Decolar. Pessimo site