Publicidade enganosa: reserva com estacionamento gratuito que não existia
Fiz uma reserva de 4 dias no hotel The President em Miami Beach pelo site da Decolar, e a tarifa dizia claramente que o hotel oferecia estacionamento próximo gratuito.
Mas ao chegar no local, fui informado que o hotel nunca ofereceu esse tipo de estacionamento e que eu teria que pagar por um estacionamento terceirizado, por hora.
Mesmo frustrado, aceitei para não estragar as férias com minha família. No dia seguinte, entrei em contato com o atendimento da @Decolar, que me orientou a guardar os recibos e entrar em contato ao retornar ao Brasil.
Foi o que fiz: enviei todos os comprovantes, abri ticket, expliquei tudo. A resposta? Que o hotel cobra estacionamento (o que eu já sabia!) e que nada poderia ser feito. Quando insisti, disseram que “eu não estava querendo compreender” e encerraram o atendimento.
Tenho tudo registrado no WhatsApp. Estou me sentindo desrespeitado e enganado.
➡️ @Decolar, vou seguir em outras instâncias (Procon, Consumidor.gov, Reclame Aqui), mas espero uma solução aqui também. Isso foi publicidade enganosa e vocês precisam se responsabilizar.