Booking.com Recenzje 

Nie kumam czy w booking istnieje takie coś jak ogsługa klienta? wysłałem maila z oczekiwaniem na odpowiedź 24h minęły trzy dni i nic.

Od zawsze użytkowałam z booking.com był mi zaufany jednak po tej sytuacji która mnie spotkała straciło moje zaufanie. Został odwołany mój pobyt w hostelu z dnia na dzień booking zaoferowało inne noclegi do wyboru jednak ceny się różniły patrząc po opiniach wybrałam ten co sie wydawał najlepszy aby bezpiecznie spedzic ten czas ponieważ w tamtym co odwołano mi nocleg już raz odwiedziłam i był mi zaufany. Po wyborze dostałam informacje że booking.com może mi dołożyć do tej kwoty którą opłaciłam wcześniejszy nocleg 142.15zł a nadpłaty było jeszcze 215zł które poszło z mojej i koleżanki kieszeni mimo kontaktowania się, dzwoniłam na infolinie Pani była zdeklarowana że zostanie zwrócona cała nadpłata jednak końcowo okazało sie inaczej.

Właściciel obiektu bez powodu nie zwrócił części kaucji, próbował zrzucać winę na różnice w kursach, ale część której nie zwrócił była dużo większa niż te różnice kursowe.
Po czasie zacząłem się kontaktować ze wsparciem bookingu, przyznali mi rację, ale przestali się odzywać, pisałem dalej, w końcu z łaską zwrócili tą część kaucji w formie vouchera do wykorzystania na bookingu, a nie jako zwrot pieniędzy. Później przestali się odzywać i nie mam nawet możliwości już do nich pisać.
Nie wiem po co rezerwować przez booking z ich prowizją jak wsparcie jest tak beznadzieje, jakby go praktycznie nie było.

Booking wspiera oszustów. Nie polecam tego portalu. Oferty bezzwrotne to wyłudzanie pieniędzy. Jedziesz na miejsce a tam nie zmieniona pościel. Właściciel śmieje się. Nie polecam tego portalu.

Niestety po wielu latach korzystania z Booking.com jestem ogromnie rozczarowana poziomem obsługi klienta i sposobem rozwiązania mojego problemu.

Po dokonaniu płatności otrzymałam wiadomość informującą, że rezerwacja się nie powiodła oraz że możliwy będzie automatyczny zwrot środków. Nie potwierdzałam ponownie rezerwacji, więc byłam przekonana, że hotel nie został skutecznie zarezerwowany.

Dopiero następnego dnia zobaczyłam informację, że rezerwacja jednak została potwierdzona. W efekcie nie pojawiliśmy się w hotelu, ponieważ byliśmy przekonani, że rezerwacja nie istnieje.

W korespondencji Booking.com sam przyznał, że komunikacja była myląca i przeprosił za sytuację, jednak mimo tego odmówiono pełnego zwrotu kosztów, przerzucając całą odpowiedzialność na klienta.

Najbardziej rozczarowujące jest to, że nawet w przypadku błędnych i sprzecznych komunikatów systemowych klient pozostaje bez realnej pomocy.

Straciłam zaufanie do tej platformy i niestety nie zamierzam już korzystać z jej usług. Mam nadzieję, że moja opinia pomoże innym użytkownikom zachować większą ostrożność.

PROBLEM Z FAKTURĄ !!! Jakbym mogła dałabym zero!!! Jestem klientką od lat z najwyższym poziomem Gemius. A spotkała mnie kuriozalna sytuacja. Zrobiłam rezerwację noclegu podczas podróży służbowej poprzez Booking. Była to oferta partnerska (bez żadnej informacji co to za partner i skąd ). Po noclegu w kwietniu poprosiłam o fakturę - miałam ją otrzymać od podmiotu partnerskiego w ciągu 30 dni. Nie otrzymałam mimo wielokrotnych monitów, nie mogę więc rozliczyć wydatku w firmie z pełną księgowością, co więcej zapłaciłam kartą służbową i za służbowy wydatek obecnie naliczają mi się już odsetki karne… 4 kontakty z infolinią w PL i 1 z Wlk. Brytania. Zero efektywnej pomocy. Podobnie mailowo. 25.05 podczas rozmowy zaproponowano mi w ramach zadośćuczynienia zwrot 9%pobytu i uznali sprawę za zakończoną co więcej wstecznie odwołali moją rezerwację tak, że np Agent AI jej nie widzi, podobnie zagraniczni konsultanci. Podmiot pośredniczący jak dowiedziałam się od hotelu - jest z Malezji - firma Agoda- i na ich stronie jest info że nie mają obowiązku wystawiania dokumentów podatkowych. Booking umywa ręce twierdząc, że jest TYLKO pośrednikiem a rezerwacja i płatność przecież poszły przez ich platformę.po konsultacji z prawnikiem następujące info Booking:
* uczestniczył w zawarciu umowy,
* działał jako profesjonalny pośrednik,
* i ma obowiązek współdziałania w wykonaniu umowy zgodnie z:
* art. 354 Kodeksu cywilnego (wykonanie zobowiązania zgodnie z jego celem),
* oraz zasadą należytej staranności przedsiębiorcy (art. 355 §2 KC).
Może to stanowić naruszenie:
* obowiązków informacyjnych przedsiębiorcy wobec konsumenta,
* przepisów dotyczących nieuczciwych praktyk rynkowych,
* zasad transparentności wymaganych prawem Unii Europejskiej,
* oraz naruszenie interesów konsumenta poprzez utrudnianie uzyskania dokumentu księgowego za opłaconą usługę.
Ciekawe co powiedzą na to Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Europejskie Centrum Konsumenckie,
Czy urząd skarbowy.

Straszny custumer serwis !!!!
Bylem ponad 1h na telefonie i nic nie zalatwione. Tylko stres i nerwy!
WTF
Zeby dodad te review to mnie zbywalo na potwierdzenia i logowania.

Korzystam z ofert firmy od wielu lat. Jestem na trzecim poziomie Genius. W ciągu wielu lat tylko raz trafiłem na oszusta oprócz sprawy z tego roku. Jak zawsze korzystam przy zamówieniu noclegu również z formy elektronicznej. Tak było również w tym przypadku. Była tylko mała różnica. Zamawiałem hotel w ramach prezentu dla rodziny. Hotel Regina w Wiedniu numer rezerwacji 5328844434. termin pobytu 2.01-4.01.2026 r. Z oferty wybrałem dwa pokoje dwuosobowe typu standard ze śniadaniem jako ofertę zwrotną w cenie każdy 461,70 euro. Dokonałem opłaty w całości na co mam potwierdzenie. Rodzina po przyjeździe została zmuszona dopłacić 200 euro z niewiadomego powodu. Interweniowałem telefonicznie u konsultanta w Polsce, odpowiedź w arkuszu informacyjnym napisałem, że w pokojach dwuosobowych będzie jeden gość. Opłata była oczywiście w sumie za cztery osoby ze śniadaniem. Dalsze interwencje na piśmie w Polsce jak i w centrali w Amsterdamie nie przyniosły żadnego skutku. Brak odpowiedzi. Posiadam całą dokumentację przebiegu rezerwacji.

Od lat korzystam z Booking.com i niestety również w tym przypadku sprawdziła się zasada, że dopóki nie ma problemów, wszystko idzie dobrze.
Niestety ostatnim razem w zarezerwowanym obiekcie pojawiły się bardzo poważne kłopoty. Kilkukrotne interwencje na miejscu, u obsługi hotelu nie przyniosły żadnych rezultatów. W związku z czym zgłosiłam się do Booking.com. Ponieważ wszystko się przeciągało i pobyt się zakończył, złożyłam reklamację z prośbą oz zwrot poniesionych kosztów. W odpowiedzi otrzymałam rekompensatę, stanowiącą minimalny % całej kwoty, ale do wirtualnego portfela na moim koncie Booking.com. Na moją prośbę o zwrot tej kwoty na kartę kredytową do dziś nie otrzymałam odpowiedzi. No i niestety pojawiło się tłumaczenie, że Booking.com jest jedynie pośrednikiem i w takich sytuacjach nie może pomóc. Szkoda, że firma, która chce być pionierem w swojej branży, umywa ręce w tak prostych do rozwiązania sytuacjach, tłumacząc się brakiem odpowiednich narzędzi.

Najgorsze rezerwacje lotnicze do tego bilet rlastyczny to oszustwo i oszukali mnie na 80% wartosci biletu przy zwrocie!!! Gorąco nie polecam!

W zeszlym roku w lipcu zarezerowalam pobyt w obiekcie Sport Rooms Chodakowska Warszawa na maj 2026. Od tamtego momentu zaczelam otrzymywac na Whatsapp wiadomosci od oszustow zebym potwierdzila rezerwacje. Sprawa wielokrotnie zglaszana do Booking i do obiektu natomiast nikt nie chce sie przyznac kto mial wyciek danych. Jezeli jest wiecej takich osob, prosze zeby to naglasniac i zglaszac do odpowiednich instytucji

Niestety moje doświadczenie z Booking.com Cars oraz wypożyczalnią Noleggiare na lotnisku w Cagliari było bardzo rozczarowujące.

Pomimo wykupienia ubezpieczenia za pośrednictwem Booking.com zostałem poinformowany przy stanowisku wypożyczalni około godziny 23:00 — podróżując z dwójką dzieci — że wykupiona ochrona jest rzekomo niewystarczająca, ponieważ na mojej karcie kredytowej widnieje tylko jedno imię, podczas gdy w dokumentach tożsamości mam dwa imiona.

Poinformowano mnie, że bez wykupienia dodatkowego lokalnego ubezpieczenia samochód nie zostanie mi wydany. W tej sytuacji, nie mając realnej alternatywy późnym wieczorem na lotnisku, zostałem zmuszony do poniesienia dodatkowego kosztu w wysokości 333 EUR.

Co czyni tę sytuację jeszcze bardziej frustrującą:

wcześniej wynajmowałem samochód w Noleggiare przez Booking.com na Sycylii, używając tej samej karty kredytowej i identycznych danych osobowych — bez żadnych problemów,
inny klient tej samej wypożyczalni w Cagliari, w podobnym terminie i z bardzo podobną sytuacją dotyczącą danych na karcie, odebrał samochód bez konieczności zakupu dodatkowego ubezpieczenia.

Budzi to poważne wątpliwości dotyczące spójności oraz transparentności stosowanych procedur.

Booking.com zwrócił jedynie koszt niewykorzystanego ubezpieczenia zakupionego przez ich platformę i ostatecznie zamknął reklamację bez odniesienia się do opisanych niespójności.

Rozumiem, że firmy posiadają własne procedury, jednak klienci powinni być traktowani w sposób transparentny i spójny — szczególnie gdy chodzi o dodatkowe koszty rzędu kilkuset euro.

Okropny serwis, brak ochrony klienta. Wszystko tylko, żeby okraść. Nigdy więcej

Od marca (mamy już maj) Booking.com zwodzi mnie w sprawie zwrotu pieniędzy. Hotel na miejscu bezprawnie wymusił dopłatę z 105 na 200 funtów. Obsługa Booking na czacie zapewniła mnie pismem, że jeśli obiekt nie odda pieniędzy w ciągu 5 dni, Booking zwróci środki bezpośrednio. Minęły miesiące, pieniędzy nie ma, a Booking... zablokował mi możliwość kontaktu tekstowego w aplikacji! Oszustwo i ignorowanie klienta.

Uwazajcie na promicje: Otrzymaj zwrot do 420 zł po kolejnym pobycie,Zdobądź 10% zwrotu w postaci środków na podróże! To oszustwo.Po uzyciu kodu, dokonaniu rezerwacji przez strone Booking.com zgodnie z teminem, oplaceniu na miejscu, realizacji pobytu i powrocie po 2 tygodnaich zero voucherow, zwrotu na konto..Podany powod odmowy przez Booking.com-oplacenie pobytu porzez platnosc swoja karta bezposrednio w hotelu / z potwierdzeniem / co nie jest wykluczone w wyborze opcji rezerwacji zaplac pozniej / jako pobyt nie potwierdzony jak mowi Booking.com.P.S Booking wyplacil prowizje Hotelowi za moj zrealizowany pobyt.To unikanie realizacji "promocji" na ktora nabito mnie w butelke.Pozdrawiam urlopowiczow.

Hotel odmówił rezerwacji ponieważ miał inne godziny checknin niż nasz przyjazd, booking com nie pomógł w zamordowaniu dnia kolejnego ani ze znalezieniem zastępczego hotelu. Zostaliśmy bez dachu nad głową w obcym kraju. Pieniądze oczywiście zabrano z mojego konta. Obsługa klienta totalnie beznadziejna , słyszysz że im przykro i że cię rozumieją a z każdym nowym połączenie z obsługą musisz mówić swoją historię od początku

Złodziejstwo! System przekierował na płatność /pieniądze przelane 459 zł. blikiem/, po czym pojawiła się informacja o błędzie, że rezerwacji nie dokonano. Efekt? Pieniądze przelane, rezerwacji brak ! Brak potwierdzenia i numeru rezerwacji. To jest kradzież pieniędzy !
Nie można się skontaktować telefonicznie, siedziba w Amsterdamie. Maile są odrzucane.
Koniec z booking. Wszystkich ostrzegam. Nie dajcie się nabrać. Pozostaje zgłoszenie na policję ale czy to coś da ?

Coraz gorzej z tym serwisem i rezerwacjami. Błąd za błędem. Pobierają kasę z konta jak masz opcję płatne na miejscu. Po przyjeździe hotel pobrał mi kolejną pełną kwotę za hotel. Ale nie zwolnili mi kasy za cały pobyt co przy rezerwacji pobrali. Kasę dostaniesz jak wyłapiesz że cię okradli. Potem czekasz z 12 dni roboczych na zwrot.
Pomyślcie że masz 5tys na hotel i pobyt. I po zameldowaniu masz 0 na koncie i wypoczywaj.
Kolejna sytuacja z ostatnich dni. Rezerwacja się nie powiodła. Kasę pobrało. Nie zwróciło do dziś. To już ponad 12 dni. To jakaś parodia. A dwa. Jak zamawiasz przez Booking to masz drożej. Na miejscu jest taniej - nawet rezerwując telefonicznie. I zawsze są pokoje wolne a w Booking ostatni.

Złodziejstwo w białych rękawiczkach i totalne dno! System pobrał moje ciężko zarobione pieniądze przez BLIK, po czym wywalił błąd. Efekt? Kasa zniknęła z konta, a rezerwacji BRAK! Brak jakiegokolwiek potwierdzenia, brak numeru rezerwacji – po prostu ukradli pieniądze. Kontakt z nimi to totalna kpina. Zamiast żywego człowieka dają do rozmowy upośledzonego bota, który nic nie rozumie i zamyka temat. Zwykli naciągacze i złodzieje, którzy bezkarnie obracają cudzą kasą. Omijać ten portal z daleka, jeśli nie chcecie zostać okradzeni!

Dobrze jest jak jest dobrze. A jak jest źle to booking umywa ręce, radź sobie sam z właścicielem nieruchomości, możesz napisać ew. recenzję na stronie. Żadnego wsparcia, masakra.