Booking.com Recenzje 

Booking.com oszukał mnie przy wypożyczeniu samochodu. Rzeczywista cena była ponad 362 EUR wyższa, niż na potwierdzeniu rezerwacji, a moje reklamacje są odrzucane. Odradzam korzystanie z ich usług w tym zakresie.

CZEMU PO PROSTU NIE MOŻNA SIĘ SKONTAKTOWAĆ Z OBSŁUGĄ KLIENTA? WTF

Miałem rezerwację przez booking.com na sardynii od 10.08-17.08 w "Cugnana Smeralda Apartaments". Obiekt odmówił mi noclegu dzień przed przyjazdem. Niestety byłem już od tygodnia na Sardynii i zostaliśmy bez noclegu. Zgłosiłem problem do obsługi klienta. Znaleźliśmy alternatywę za którą musiałem dopłacić 4993,64zł więcej, dodatkowo nocleg znajdował się ok 50km w innym miejscu co stanowiło dodatkowe utrudnienie i koszty dodatkowego dojazdu. Dzień przed przybyciem i z dwójką małych dzieci nie miałem innej alternatywy i zgodziłem się na to. Kwota 4993,64 było wymuszoną dopłatą, którą Booking.com powinien mi zwrócić. Dopłatę zrobiłem z przymusu. Niestety booking odmówił mi wypłaty pieniędzy a jedynie wpłacił kwotę na wirtualny portfel którego mogę rezerwować kolejne noclegi, ale nie chce więcej korzystać z booking i chce zwrot środków. Według mnie jest to wyłudzanie pieniędzy od klientów, które booking moze stosować bezkarnie, a nie ma do tego prawa.

Po kilku dniach od złożenia rezerwacji okazało się, że konto hotelu zostało przejęte a moje dane wykradzione. Od kilku dni dostaję podejrzane wiadomości od osób trzecich próbujących wyłudzić pieniądze oraz moje dane. Niestety Booking w żaden sposób nie poczuwa się do winy i pomocy w rozwiązaniu problemu. NIE POLECAM mimo że korzystałem wiele lat.

Wyjeżdżam na Maltę i mam rezerwację w hotelu przez Booking.com. Próbuję skontaktować się z hotelem, ale numer podany w rezerwacji nie działa. Po kilku sekundach wpada w zajętość. Nie jestem w stanie skontaktować się z Obsługą klienta z Booking.com ponieważ taka nie istnieje. Nie da się zadzwonić do Polski na żaden numer. Jedynie można napisać wiadomość i odpisuje jakaś Hinduska po Polsku ale bez ładu i składu. To, co odpisuję w mailu, nie jest przydatne. Dziwne , że taka firma jak Booking.com nie ma telefonicznej obsługi klienta.

Zdecydowanie ostrzegam przed poleganiem na wsparciu Booking.com w sytuacjach kryzysowych. Podczas pobytu z 7-osobową rodziną (2 osoby dorosłe i 5 małoletnich dzieci) w obiekcie a&o Prague Rhea (rezerwacja nr 6011289041) od godziny 20:00 przez całą noc wystąpiła całkowita awaria bieżącej wody. Brak możliwości skorzystania z toalety, umycia rąk czy kąpieli dzieci to całkowite złamanie podstawowych standardów zakwaterowania.
Obsługa reklamacji przez Booking.com to ogromne rozczarowanie. Zamiast zwrotu gotówki za nienależycie wykonaną usługę, serwis zaproponował śmiesznie niski voucher (397,73 CZK) do wykorzystania wyłącznie w ich portfelu, kategorycznie odmawiając przelewu na kartę. Zrzucanie odpowiedzialności na obiekt i oferowanie wewnętrznych bonów za noc spędzoną w warunkach braku dostępu do wody przy piątce małych dzieci jest niedopuszczalne. Sprawa została skierowana do bankowej procedury Chargeback oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK). Nie polecam!

Jedno wielkie nabijanie w butelkę. Bez logowania masz taniej niż stały klient. A bezpośrednio od najemnicy jeszcze taniej. Zwykłe naciąganie. Rada. Można korzystać jednak nie warto zakładać konta, bo przepłacacie.

Może i strony z hotelami są przejrzyste ale ceny to jawne oszustwo. Piszą ze mam najniższą cenę ze względu na to że mam poziom genius 3 a okazuje się że żona oglądając ten sam hotel bez żadnego poziomu genius albo najniższym ma dużo tańszy ten sam hotel co ja..Nabijają ludzi w butelkę.

Odradzam wszystkim. Zarezerwowałem przez Booking.com obiekt we Włoszech. Na miejscu zastałem skrajne zagrożenie dla zdrowia czarną pleśń na ścianach oraz bezpośrednio na materacu, na którym miałem spać tak jak i w klimatyzacji i całym obiekcie.

Lokal opuściłem natychmiast i od razu przekazałem pełną dokumentację zdjęciową do obsługi klienta. Reakcja Booking.com? Odmowa zwrotu 75,29 EUR, zasłanianie się „brakiem zgody gospodarza” i jałmużna w postaci 25 EUR rekompensaty. Serwis całkowicie ignoruje bezpieczeństwo podróżnych i stoi po stronie nieuczciwych wynajmujących. Sprawa trafia do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK). W razie problemów musicie radzić sobie sami, to niedorzeczne

Fatalna platforma. Unikajcie, bo w razie problemów zostaniecie sami. Zarezerwowałam przez ich platformę wakacje, właściciel sprzedał lokal pół roku temu o czym ich informował. My dowiedzieliśmy się, szukając kontaktu z właścicielem na tydzień przed wakacjami. Booking.com nie tylko nic nie zrobił, ale jeszcze na dzień przed planowanym wyjazdem chciał nam pobrać kasę za pobyt (w miejscu które od maja nie istniało!). Teraz nie chce oddać nam kasy za alternatywne noclegi, które znaleźliśmy sobie sami, bo oni "wyszukiwali nam" i "proponowali" raczej budy dla psa a nie noclegi. Dramat! Nigdy więcej nie skorzystam z ich usług i wszystkich będę przestrzegać.

Rezerwacja 09.08.2026r.Wiedeń, Austria.
Oszustwo z rezerwacją ,zero kontaktu z obsługą celem wyjaśnienia sprawy i zwrotu kosztów.

Anulowano opłaconą rezerwację, zaproponowano inny obiekt który nie spełniał naszych oczekiwań zaproponowano wyrównanie kosztów droższej rezerwacji których nie dotrzymano w zaproponowanej kwocie do tego niższą kwotę od ustalonej pierwotnie przelano na portfel Booking zmuszając Nas niejako do wykorzystania ich na przyszłe pobyty. Obsługa skandaliczna i w formie z infolinią i mailową. Przekazywane sprzeczne informacje np. ustalony zwrot kosztów do kwoty 680 euro, potem mail z informacją o zwrocie 530 euro, a na końcu kwota 450 Euro Ostrzegam jakość obsługi tragicznie się pogorszyła jeżeli Macie inną możliwość to omijajcie ten portal. Narażono Naszą Rodzinę na stres i zmianę planów w ostatniej chwili

Dzień dobry chciałem powiedzieć żeby państwo nigdy nie wynajmowali mieszkania na ul. Górczewskiej 200 c na dzielnicy Bemowo.
Jest tam pani Anna która bije , pluje , wyzywa od najgorszych kurew , brudasów. Grozi że kopnie ich w dupie . Była taka sytuacja że uderzyła w twarz aż uszkodziła słuch , uwaga na tą osobę jej ogłoszenie znajduję się na olx.pl podaje numer telefonu 536-411-361. Ta pani Anna nie potrafi i nie umie rozmawiać bez pomocy, rozwiązuje konflikty przemocą wobec kobiet jak u niej coś się wynajmuje później oskarża że jej się coś ukradło a to nie jest prawdą , i jeszcze każe płacić 500 zł jak nic nie jest uszkodzone , proszę u tej pani nie wynajmować na olx.pl bo może krzywdę zrobić policja wzięła ją na komisariat bo wyzywała mnie przy policji . Po prostu chora psychicznie.potrafi też uderzyć facetów , dziewczyn , takie sytuacje mają miejsce , jest nieobliczalna psychicznie .

Okropna obsługa klienta, która nie kiwnie palcem w przypadku problemów, jeśli w ogóle uda ci się z nimi skontaktować. Poziom genius nie ma znaczenia. Możesz być nowym klientem albo osobą która ma za sobą wiele rezerwacji, oleją cię tak samo. Polecam wypróbować konkurencje gdzie jest w tej kwesti lepiej i taniej.

Zdecydowanie nie polecam sposobu, w jaki Booking.com obsłużył moją sprawę dotyczącą zwrotu pieniędzy po bezpłatnym anulowaniu rezerwacji.

Rezerwację nr 5252495784 anulowałem 20 maja 2026 r., czyli przed upływem terminu bezpłatnego anulowania. Booking.com potwierdził anulowanie bez opłat i poinformował mnie, że jeśli obiekt pobrał już pieniądze, zwrot otrzymam w ciągu 7 dni.

Pieniądze nie wróciły.

Następnie Booking.com poinformował mnie, że obiekt zgodził się zwrócić 175 EUR, a zwrot miał zostać wykonany 18 czerwca 2026 r. z dodatkowym czasem 10–15 dni roboczych na przetworzenie.

Pieniądze nadal nie wróciły.

Później Booking.com podał kolejny „ostateczny” termin – 22 lipca 2026 r.

Ten termin również minął.

Do dziś nie otrzymałem ani 175 EUR, ani numeru ARN, ani jakiegokolwiek wiarygodnego potwierdzenia, że zwrot został rzeczywiście wykonany. Co więcej, w jednej z wiadomości Booking.com wskazał, że zwrot miał trafić na kartę kończącą się numerem 3333, która nie jest kartą obciążoną za tę rezerwację.

Po wielu tygodniach korespondencji zostałem zmuszony do wszczęcia reklamacji w banku, dalszego odwołania oraz skierowania sprawy do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Najbardziej rozczarowujące jest to, że przez cały ten czas Booking.com nie kwestionował mojego prawa do zwrotu. Problem polegał wyłącznie na tym, że pomimo kolejnych zapewnień i terminów pieniądze nie zostały oddane.

Moja przestroga dla innych klientów: bardzo ostrożnie podchodziłbym do ofert oznaczonych jako „bezpłatne odwołanie”. W moim przypadku bezpłatne anulowanie zostało formalnie potwierdzone, ale odzyskanie pobranej wcześniej kwoty okazało się wielomiesięcznym procesem wymagającym kontaktu z Booking.com, obiektem, bankiem i instytucjami konsumenckimi.

Od firmy tej wielkości oczekiwałem, że po potwierdzeniu należnego zwrotu sama doprowadzi sprawę do końca. Zamiast tego otrzymywałem kolejne terminy, które mijały bez rezultatu.

Booking toleruje wprowadzające w błąd opisy ofert i nie potrafi lub nie chce merytorycznie odnieść się do zgłoszonego problemu.

W zarezerwowanym przeze mnie obiekcie pokój był opisany jako „Pokój z łóżkiem typu king-size i balkonem”. W rzeczywistości łóżko miało około 155 cm szerokości. Co ciekawe, sam Booking w swojej klasyfikacji OTA określa łóżko King size jako 181-210 cm.

Booking uznał, że wszystko jest w porządku, ponieważ dodatkowe łóżko można dokupić. Tyle że ja nie kwestionuję ceny dodatkowego łóżka. Kwestionuję opis oferty, który sugeruje coś zupełnie innego.

Sprawę zgłosiłem do UOKiK. Otrzymałem informację, że Prezes UOKiK prowadzi już działania wobec wskazanego przedsiębiorcy, a moje pismo może zostać wykorzystane w tych działaniach.
Tylko co z tego takie kary z UOKiK to oni mają wrzucone w koszta.

Korzystałem z Booking kilka lat i póki nie była potrzebna pomocy booking to problemu nie było. Jak przychodzi co do czego to Booking chroni interes obiektu bo to on mu płaci. Osobiście rezygnuję z używania Booking.

Booking.com pobrał mi z konta 1554,13 złotych 6 sierpnia, pomimo, że nie miałam żadnej aktywnej rezerwacji ani usługi. Kontakt z obsługą klienta bez numeru rezerwacji to koszmar. Po kilku dniach udało się i otrzymałam odpowiedź, że płatność została powiązana z konkretną rezerwacją oraz zalecenie kontaktu z infolinią. Dzięki temu, że miałam już konkretny numer rezerwacji udało mi się połączyć z człowiekiem, a nie bezużytecznym AI jak wcześniej. Rezerwacja, która została wskazana była odwołana bezkosztowo, poza tym miała odbyć się w lipcu i opiewała na dwa razy niższą kwotę niż została pobrana. Konsultantka potwierdziła, że rezerwacja była odwołana prawidłowo, konsultowała się z przełożonym, w końcu wysłała zapytanie do działu finansowego i poinformowała mnie, że odpowiedź potrwa do 5 dni. Minęło 11 i nie otrzymałam jej, więc dopytałam, starając się zachować ciągłość korespondencji, niestety w booking.com coś takiego nie istnieje, na każdą wiadomość odpowiada inna osoba, która nie widzi ciągłości zgłoszenia, w związku z czym musiałam całą sytuację tłumaczyć od początku. Odpowiedzi obsługi klienta sprawiają, że czuję się jak idiotka. Minęły już ponad dwa tygodnie i sprawa wciąż nie jest wyjaśniona.

Booking.com zawiódł mnie wtedy, kiedy naprawdę potrzebowałam jego pomocy

Przez lata korzystałam z Booking.com, zakładając, że rezerwacja przez dużą i znaną platformę daje klientowi większe bezpieczeństwo. Moja ostatnia sytuacja pokazała mi, jak bardzo można się rozczarować.

Po anulowaniu rezerwacji w Maladze, związanym z problemem przy dodatkowej płatności, natychmiast próbowałam wyjaśnić sprawę. Pobyt został następnie opłacony ponownie. Mimo to odzyskanie pieniędzy i wyjaśnienie całej sytuacji stało się długą serią kontaktów z obsługą Booking.com.

Składałam reklamację, przedstawiałam argumenty i prosiłam o eskalację. Zamiast rzeczywistej analizy sprawy otrzymywałam odpowiedzi, które w mojej ocenie nie odnosiły się do najważniejszych kwestii.

Właśnie w takich sytuacjach okazuje się, ile naprawdę warte jest pośrednictwo platformy. Gdy wszystko przebiega prawidłowo, Booking.com jest wygodny. Kiedy pojawia się poważny problem finansowy, moje doświadczenie z pomocą ze strony platformy było niestety bardzo złe.

Nie chodzi wyłącznie o pieniądze. Chodzi o poczucie, że klient pozostaje sam z problemem, mimo że rezerwacji dokonał właśnie przez Booking.com.

Po tej sytuacji straciłam dużą część zaufania do tej platformy.

W razie odwołania rezerwacji bezzwrotnej, nie liczcie na jakiekolwiek negocjacje z obiektem. Wiadomość automatyczna. Ponieważ nie ma możliwości napisania opinii w tej sytuacji, informuję, że obiekt w Myślenicach Mieszkanie Bez Barier Przytulność Na Każdym Kroku, nie wysłał nawet grzecznościowego maila, 530 zł za rezerwację, po dwóch dniach odwołana. Mamy twoje pieniądze i co nam zrobisz?

Obsługa klienta nie istnieje.
Zarezerwowałem apartament gdzie przy rezerwacji był w pakiecie darmowy transfer z lotniska. Na lotnisku okazało się że nie ma żadnego darmowego transportu jak było w ofercie Booking. Po godzinie pisania z obsługą powiedziano mi że promocja na darmowy transfer skończyła się dzień przed przylotem. Jednak gdy rezerwowałem i opłacałem apartament tydzień wcześniej to promocja była w wyznaczonym przezemie terminie.
Jednym słowem porażka i czuję się oszukany