Booking.com Recenzje 

Od lat korzystam z Bookin.com
Z jednej strony dość łatwo znaleźć interesujący obiekt, z drugiej coraz trudniej o kontakt z obsługą klienta.
Platforma wprowadziła AI i to jest koszmar.
Nawet jeżeli podajesz numer rezerwacji, to kretyńska sztuczna inteligencja nie łapie o co idzie.
Drugi problem to resetowanie hasła. Chciałem zmienić hasło i kiedyś było to łatwe, a dziś jest to niemożliwe. Nie mam z zakładce nawet odniesienia do hasła.
To nie jest coś co pomaga, a wręcz przeciwnie.

Jestem bardzo rozczarowana sposobem, w jaki Booking rozpatrzył moją reklamację.
Podczas pobytu apartament nie był właściwie przygotowany – brakowało pościeli, środków higienicznych oraz zamówionego wcześniej łóżeczka dla dziecka. Najpoważniejszym problemem była jednak awaria instalacji elektrycznej drugiego dnia pobytu. Przestały działać gniazdka elektryczne, lodówka, płyta indukcyjna oraz telewizor. Zarządca próbował usunąć usterkę, jednak poinformował nas, że nie zostanie ona naprawiona do końca naszego pobytu. Nie zaproponowano nam również innego zakwaterowania. Podróżowaliśmy z dwójką małych dzieci, co dodatkowo zwiększyło uciążliwość całej sytuacji.
Po zgłoszeniu problemu zarządca poinformował nas, że koszt jednej doby zostanie nam zwrócony. Następnego dnia zmienił jednak stanowisko i stwierdził, że zwróci się do Booking.com o rekompensatę. Ostatecznie właściciel odmówił zwrotu, twierdząc po naszym wyjeździe, że żadnej usterki nie było, mimo że podczas naszego pobytu sam bezskutecznie próbował ją usunąć.
Spodziewałam się, że Booking.com jako pośrednik pomoże rozwiązać tę sprawę. Niestety, mimo zgłoszenia reklamacji i przedstawienia wszystkich okoliczności, nie otrzymaliśmy realnego wsparcia. Zapłaciliśmy 900 zł za dwie doby, a zaproponowana rekompensata wyniosła jedynie 135 zł w formie środków do wykorzystania w Portfelu Booking.com. W mojej ocenie kwota ta jest całkowicie niewspółmierna do skali problemów oraz znacznego ograniczenia możliwości korzystania z apartamentu.
Czuję, że jako klient zostałam pozostawiona sama z problemem. Liczyłam na skuteczniejszą pomoc ze strony Booking w sytuacji, gdy obiekt nie wywiązał się z zapewnienia podstawowych warunków pobytu.

Systemowy chaos i brak profesjonalizmu

Booking.com to obecnie niepewna platforma. Po wymuszonym overbookingu zostałem zmuszony do relokacji na 48h przed wyjazdem. Obsługa klienta to paraliż decyzyjny – godziny na infolinii bez rezultatu. Zamiast zwrotu 220,11 PLN za różnicę kosztów, ich system automatycznie naliczył 21,44 PLN w wirtualnych środkach. Dział eskalacji milczy i ignoruje korespondencję. Brak rzetelności, brak szacunku do czasu klienta. Sprawę przejmuje bank (Chargeback). Ostrzegam przed korzystaniem.

Stanowczo odradzam. Posiadam problem z apartamentem, ktory wynajęłam przez booking, twierdzą ze nic nie moga zrobic tylko mamy czekać na odpowiedź obiektu :) Relokacja nie wchodzi w grę pomimo ze mamy kokony os w mieszkaniu :) Kazda próba kontaktu kończy sie tym samym, prosimy kontaktowac sie z obiektem my nie jesteśmy za to odpowiedzialni :) Twierdzą ze oni nie ponoszą żadnych konsekwencji aczkolwiek po kontakcie z prawnikiem niestety rowniez sa odpowiedzialni za zaistaniałe sytuacje

Wiele razy korzystałem z booking.com i przymykałem oko na drobne mankamenty ale ta sytuacja przerosła wszelkie granice . Zarezerwowałem pobyt w hotelu z wyżywieniem w Albanii dla dwóch osób ,oferta była bez przedpłaty i z opcją bezpłatnego odwołania do dnia 24lipca. Dnia 26czerwca hotel próbował pobrać CAŁĄ KWOTĘ z mojej karty za rezerwację mimo iż nie takie były warunki na które się zgodziłem i za to odpowiada booking
Hotel próbował pobrać środki dwukrotnie więc anulowalem rezerwacje i zgłosiłem sytuację do obsługi - od ponad 72godzin czekam na kontakt z ich strony mimo że mieli się skontaktować maksymalnie do 24godzin . Jak dla mnie to zero szacunku do klienta ,brak informacji zwrotnej brak jakiegokolwiek kontaktu ze strony firmy która odpowiada za to wszystko i udostępnia dane naszych kart płatniczych innym podmiotom. Nigdy więcej nie skorzystam z ich usług i faktycznie prawda jest że oszukują klientów z tym Geniusem - można mieć 2czy 3poziom a ceny są identyczne jak dla nowych klientów więc ta firma to jeden wielki przekręt.

Uzyskane rabaty i zniżki na najwyższym poziomie Genius to jakiś żart. Ceny niczym się nie różnią od cen dla.nowego użytkownika. Obsługa 1/10 w przypadku rozwiązania problemu. Nie polecam zamawiania taxi poerz aplikację booking. Ja zostałem oszukany na 50 € ponieważ aplikacja nie przekazala moich preferwncji , brak jakiejkolwiek komunikacji z obsługą. Jednym słowem 3/10 w globalu.

Irena
6 czerwca przyjechałam do Sunset Resort w Grzybowie Nadmorska 194 apartament 12.Po wyjęciu kluczy ze skrytki weszłam do ,apartamentu, wykupionego na pobyt do 16 czerwca 2026,zapłaciłam 2600 zł. W sypialni sprawdziłam w jakim stanie jest pościel i okazało się że całe łóżko i pościel są zasikane z żółtymi plamami.W ekspresie na filtrze wyrósł potężny wielokolorowy grzyb.Apartament zapuszczony,brudny,najprawdopodobniej nie posprzątany po poprzednim wynajmującym.Zglosilam problem do gospodarza obiektu i do booking mail,bo dodzwonić się nie można .Zaproponowalam gospodarzowi obiektu zwrot pieniędzy i chciałam wynająć inny hotel,ale usługa była bezzwrotna.8 czerwca przyszły panie z serwisu sprzątającego i ogarnęły ten lokal.Przez dwie noce spałam na kanapie przykrytym ręcznikami i pod własną kurtką.oIdpiwiedzi z booking nie mam do dzisiaj czyli do 20 czerwca.
Był to mój pierwszy i ostatni zakup przez booking. Są mili kontaktowi do momentu otrzymania zapłaty.Całkowity brak kontaktu ,zainteresowania,brak jakiejkolwiek pomocy.Dla mnie oszuści przed którymi ostrzegam innych. Wszyscy zainteresowani otrzymali ode mnie dokumentację fotograficzną.

Z całego serca polecam panią Wiktorię K. z infolinii (Polska). Cudnowa kobieta, pomogła z anulacją rezerwacji i ze zwrotem środków.

Sprawdzać oferty hosteli i kto je prowadzi na miejscu,czy to są wiarygodne osoby czy tylko w Polsce znaleźli sobie dobre źródło dochodu za wszelką cenę udając uchodźców przed wojna

Firma zachęca do opiniowania pobytu zarezerwowanego za ich pośrednictwem a potem niepochlebne komentarze usuwa -chyba jest w zmowie z hotelarzami albo ma dodatkowe korzyści.Sam Serwis Booking.com mierzył się z poważnymi karami za nieprzestrzeganie praw konsumentów oraz nadużywanie pozycji rynkowej.

Nigdy więcej nie zakupie biletów lotniczych przez stronę booking .W przypadku zmiany lotu lub anulowania są takie problemy i kontakt z obsługą na poziomie zerowym .Trudno odzyskać pieniądze ,nie ma żadnych informacji o zmianie rezerwacji .Tylko ma czacie dostaje wiadomości od tych konsultantów daj nam kilka minut na przejrzenie twojej sprawy i prośby ,tak w kółko

Nie polecam służbowych wyjazdów i rezerwacji hoteli za pośrednictwem booking.com. W maju 2026 zarezerwowałem hotel za pośrednictwem booking.com i to co było dla mnie najważniejsze to, że musze posiadać fakturę za nocleg gdyż była to delegacja służbowa. Zgłosiłem ten fakt przy rezerwacji i otrzymałem potwierdzenie, że fakturę otrzymam, ale przy wymeldowaniu. Przy wymeldowaniu faktury nie dostałem bo podobno mieli awarię systemu informatycznego. Miałem ją dostać e-mailowo. Niestety mimo kilkudziesieciu e-maili nie dostałem faktury. Zgłosiłem reklamację do booking.com i nie rozwiązali mojego problemu. Poinformowali mnie najpierw, że posiadają możliwości wywarcia presji, ale po kilku tygodniach nie udało im się. Nie chcieli dokonać zwrotu pieniędzy za nocleg powołując się, że to nie oni są zobowiązani za wystawienie faktury. Nie chcieli zgodzić się na inne zaproponowane przeze mnie rozwiązania problemu. Nie podali e-maila do przełożonych, dział Obsługi klienta odpowiada jak bot nie odnosząc się do meritum i do konkretnych zagadnień, brak możliwości zgłoszenia sprawy do przełożonych działu obsługi e-mailowo. A co jest najgorsze, firma booking.com nadal czerpie korzyści sprzedając usługi hotelu, który nie wystawił mi faktury czerpiąc z tego korzysci finansowe i nie informując klientów o tym, że hotel nie wystawia faktur mimo wezwań ze strony booking.com i moim. Musiałem wynająć adwokata z Czarnogórze, który prowadzi sprawę z Hotelem, a takze adwokata w Holandii, który zgłosi wszystko do urzędów i instytucji Holenderskich oraz Europejskich. W Poslce zgłoszę sprawę do UoKIK.
Nie polecam usług za pośrednictwem tej platformy bo kiedy pojawiają się problemy z hotelem booking.com nie ponosi odpowiedzialności i nie chce pomóć praktycznie w rozwiązaniu problemu. Niestety będę musiał ponieść koszty hotelu z prywatnych pieniedzy.

Ja zostałem oszukany przez właściciela mieszkania i booking stanął po jego stronie. Od kilkunastu lat używałem booking. Straciłem pieniądze i zero wsparcia. Polecam korzystać z innych platform.

Bardzo nie polecam zamawiania transferu przez booking.com z marsali/trapani na lotnisko w trapani w nocy. transfer został anulowany 24h przed zgodnie z regulaminem ale problem jest w tym że zostaliśmy bez transferu na lotnisko w środku nocy. teraz nikt nie chce nas zabrać bo już wszystko zajęte.. po co booking daje taką ofete po taniości jeżeli potem jego pośrednik nie chce zrealizować kursu...

Chciałem dokonać rezerwacji. Na stronie była informacja, że placówka nie przyjmuje gości ze zwierzętami. Zadzwoniłem tam i poinformowałem, że chodzi o osobę niepełnosprawną z psem towarzyszącym. Odmówiono mi dokonania rezerwacji. Zarówno placówka jak i Booking.com twierdzą, że wszystko jest zgodne z prawem, spełnia podstawowe normy społeczne, nie jest przejawem braku empatii ani dyskryminacją. Dziękuję i nigdy więcej nie będę korzystał z ich usług. Pozdrawiam i trochę przekornie zdrowia życzę. Placówka - pokoje "gościnne" gazda Polanica Zdrój, właściwie Wolany.

Zamówiłam 3 noclegi w Paryżu pod koniec maja 2026 roku. W trakcie dokonywania rezerwacji zaznaczyłam że pojawię się w hotelu między 20 a 21. Zapłaciłam i moją rezerwacją została potwierdzona przez pracownika hotelu. W dniu przyjazdu otrzymałam informację z hotelu, że muszę pojawić się na miejscu przed 19. Nie było to możliwe bo mój samolot lądował o 19.15. Przybywając na miejsce zastałam zamknięte drzwi, nikt nie odpowiadał na wiadomości. Znalazłam inny hotel. W nocy odwołano moja rezerwację bo nie zapłaciłam dodatkowo 335 euro za sprzątanie (???!!!!) zostałam na lodzie. Poinformowałam booking o sytuacji, ale oni stwierdzili że nic się nie stało i nie zwrócili mi pieniędzy. Nie polecam tej platformy. Jak chcesz mieć pewność że będziesz miała gdzie spać szukaj miejsc bezpośrednio w hotelach, bo z booking zostaniesz bez noclegu i pieniędzy !!!!!! Sprawa trafi do prawnika

Booking.com jest fatalny. Dopóki wszytsko idzie dobrze to jest ok, ale jeśli trzeba podjac jakiekolwiek działanie, jest potrzebna pomoc to od wszystkiego umywają ręce. Pobierają pieniądze za pośredniczenie a nie oferują żadnej pomocy, wsparcia. Mają gdzies klientów. Jestem bardzo rozczarowana postawą booking.com już którys raz z rzędu mamz nimi problem. Wsztsko jest zrzucane na konsumenta nie biorą żadnej odpowiedzialności.

Po połaceniu rezerwacji okazało się, że nie można przybyć do obiektu po godz. 22.00, ponieważ Grek - Georgakarakos Alexandros napisał - NIE I JUŻ !!!
Mamy lot o 22.05 i nie ma innej możliwości.
Nocuj na ulicy, ale masz wykupiony pobyt i nie możesz spać.
Takie podejście jest w obiekcie - A&J Apartments or Rooms Athens ulokowanym w Markopoulo Mesogaias przy lotnisku w Atenach !!!!!!
Bardzo wiele razy rezerwowałem przez Booking, nie byłożadnych problemów z póżnym przyjazdem do obiektu. A tu teraz proszę taki kwiatek !!!!!
Nie ma nawet możliwości jakiegokolwiek dogadania się.
A jak nie wiadomo o co chodzi, to chodzi o pieniądze.
Pan Georgakarakos Alexandros sugeruje, żeby zrezygnować z rezerwacji i on zwróci 50 % kosztów.
Super układ, tylko tak robić, zmieniać regulaminy i Klientom rzucać pod nogi kłody a biznes się kręci bez jakiejkolwiek pracy.
Szkoda, że BOOKING.COM na to pozwala, bo ja teraz się zastanowię wcześniej , czy napewno chcę tam rezerwować.
A&J Apartments or Rooms Athens airport located in Markopoulo Mesogaias - NIE REZERWUJCIE - OSZUŚCI !!!!

Kompletnie zawiedliśmy się na Bookingu. Korzystaliśmy z platformy niejednokrotnie, ale nigdy nie zdawaliśmy sobie sprawy jak niski poziom obsługi reprezentują i jak zostawiają klientów na lodzie, kiedy pojawiają się jakiejkolwiek komplikacje. I to nawet kiedy jako klienci uprzedzaliśmy (mailowo i telefonicznie) o wysokim ryzyku, że rezerwacja nie dojdzie do skutku.

Zarezerwowaliśmy mieszkanie w Londynie dla 8 osób z kilkumiesięcznym wyprzedzaniem. Przez przypadek odkryliśmy 2 miesiące przed przyjazdem, że booking zerwał umowę z wynajmującym, ale nas nie planowali o tym informować, podtrzymując, ze wynajmujący jest gotowy nas przyjąć. Sygnalizowalismy, że nie mamy żadnego kontaktu z właścicielem, nie odpisuje na WhatsAppie i na bookingu, mimo to booking upierał się przy swoim, że właściciel nas przyjmie, mimo, że zapadł się pod ziemie.

Rezerwacja była bezzwrotna, ale z uwagi na wyjątkową sytuacje, wyjazd z 4 dzieci, brak kontaktu- prosiliśmy o anulację, ale booking argumentował to regulaminem, wg którego dopiero w dniu i godzinie potencjalnego zameldowania można zgłosić bookingowi telefonicznie problem z meldunkiem, wówczas uruchamiana jest procedura relokacji, na co mają 30 min. Jeżeli po tym czasie właściciel nie odpowie, środki są zwracane ( oczywiście nie w tym samym dniu, warto jeszcze obracać naszymi środkami!) i wskazywane alternatywne lokum przez booking, za które oczywiście trzeba zapłacić ponownie (nie ma opcji przeksięgowania środków).

Zadzwoniliśmy z Londynu (koszt połączenia po naszej stronie), przyjęli zgłoszenie, jednak nie doczekaliśmy się żadnego telefonu zwrotnego z bookingu! Nie wiem jak liczą czas, ale o reakcji po pół godziny nie było mowy. Pierwszy mail z propozycją alternatywnego noclegu przyszedł... prawie po dobie od naszego zgłoszenia!!! Żenada!!! Noc pod gołym niebem, w obcym kraju, z dziećmi - dla bookingu nie stanowi widocznie problemu, bo jako klienci nie znaczymy nic! Regulamin i procedury w tą stronę już nie obowiązują...

Żadnej rekompensaty, żadnych tłumaczeń, żadnego przepraszam...monopol i regulamin który ma chronić wyłącznie interesy bookingu. To nie jest pośrednictwo tylko oszustwo, tak nie traktuje się klientów!

Rezerwacja apartamentu w Lübeka w Niemczech30 maj 2026 przez moją przyjaciółkę została dokonana i zapłacona średnio 4 godziny przed rozpoczęciem doby hotelowej, która zaczynała się od 16 tej.Po przybyciu na miejsce staliśmy na ulicy jak kołki nie wiedząc co dalej bo nie otrzymała żadnej informacji jaki nr apartamentu ,jaki kod wejścia po prostu nic.W budynku żadnego nr telefonu do opiekuna obiektu.Totalna porażka.Stres i zmęczenie dawały się we znaki.Po blisko dwóch godzinach udało się dodzwonić do Booking i uzyskać klucz wejścia i nr lokalu.Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca .Uważam że kod powinna otrzymać chwilę po zapłaceniu za apartament.Uwazam również że w obiekcie gdzie nie ma recepcji bezwzględnie powinien być nr kontaktu z opiekunem obiektu.