Opóźnienie w zwrocie pieniędzy za odesłany produkt sięgające ponad 10 dni po ustawowym czasie. Firma tłumaczy się problemami w księgowości, problemami systemu a ja nabieram podejrzenia o niewypłacalno... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Zwróciłam buty, pieniędzy brak, dzwoniąc z zapytaniem kiedy prześlą pieniądze, caly czas ta sama odpowiedź, że niedługo prześlą, że mieli problem z przelewami, masakra, omijać ten sklep. Dziwię się, ż... Zobacz więcej
Jedną gwiazdkę zabieram za dośc dłługi zas oczekiwania na buty, jednak po zakupie otrzymałłem informację że mogę się spodziewać do 15 dni roboczych. Przesyłłka przyszła po 12 dniach. Kontaktu nie ocen... Zobacz więcej
Odebrałem zamówioną bluzę A.P.C w sklepie w Warszawie. Niestety rozmiar okazał się za mały. Pani w sklepie przyjęła zwrot i pieniądze miałem otrzymać na telefon w ciągu 48 godzin (płaciłem blikiem)... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
- Sklep z butami
- również w kategorii:
- Producent obuwia
Dane kontaktowe
Stany Zjednoczone
- warsawsneakers.pl
1,7
Bardzo słaba
54 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 61% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Nie polecam
Nie polecam, chamstwo i tyle! Kupilam buty w swoim rozmiarze jednakze jak przyszły okazało się, ze ten model jest za mały w tym rozmiarze, zadzwoniłam do sklepu z zapytaniem co robic poniewaz chciałabym dokonac wymiany na rozmiar wiekszy, Pan chamskim tonem potraktował mnie jakbym te buty ukradla, powiedział, ze on mi nie wymieni i tez nie sprzeda rozmiaru wiekszego jak nie potrafie kupic takich jak potrzeba! NIE POLECAM oszusci!!
7 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Warsawsneakers
Szanowna Pani,
zarzut o 'oszustwo' w sytuacji, gdy po prostu otrzymała Pani produkt w wybranym przez siebie rozmiarze, który okazał się za mały, jest bardzo poważnym i bezpodstawnym oskarżeniem. Wyjaśnijmy przebieg tej rozmowy:
Procedura wymiany: W naszym sklepie, podobnie jak w większości dużych salonów online, nie prowadzimy fizycznej wymiany towaru 'paczka za paczkę'. Procedura jest prosta i przejrzysta: klient dokonuje zwrotu produktu, który mu nie odpowiada, a jeśli potrzebuje innego rozmiaru – składa nowe, niezależne zamówienie.
Komunikacja: Poinformowanie Pani o tym, że nie możemy dokonać wymiany manualnie, oraz sugestia, by następnym razem dokładniej sprawdzić tabelę rozmiarów (ponieważ każdy producent ma inną numerację), nie jest 'chamstwem', lecz udzieleniem rzetelnej informacji handlowej.
Zakaz zakupu: Twierdzenie, że odmówiono Pani sprzedaży większego rozmiaru, jest nielogiczne – jako sklep żyjemy ze sprzedaży butów. Każdy klient może w dowolnym momencie kupić dowolny dostępny rozmiar na naszej stronie.
Przykro nam, że standardowa procedura zwrotu została przez Panią odebrana tak personalnie. Środki za zwrócone buty zostaną Pani przelane zgodnie z terminami ustawowymi, co ostatecznie zamknie temat rzekomego 'oszustwa'.
Oszustwo!!!
Zakupiłam w tym sklepie buty Jordan ; po 2 miesiącach noszenia jeden z nich pękł na pięcie, przy zszyciu. Zapytałam e-mail w jaki sposób złożyć reklamację, po czym otrzymałam odpowiedź, że proszą o zdjęcie. Po przesłanie zdjęcia otrzymałam e-mail, że jest to wada mechaniczna i gwarancja jej nie obejmuje, tylko wady ukryte. Odpisałam, że się nie zgadzam i czytałam w opiniach, że właśnie w ten sposób postępują przy reklamacji, napisałam, że składam reklamację na ten produkt. Bardzo się zdziwiłam, gdy otrzymałam odpowiedź. Dla mnie nie na miejscu jest zwracanie się do Klienta , który pyta o możliwość złożenia reklamacji w ten sposób. W tym samym czasie dla drugiego dziecka kupiłam buty Jordan na Zalando i są ok, więc również zastanawiam się nad oryginalnością produktów w tym sklepie.
Cytuję odpowiedź w takiej formie, w jakiej ją otrzymałam:
Ja nie oczekuję tego, że jak jest problem i ktoś składa reklamację to potwierdzi uszkodzenie mechaniczne. Przecież zawsze ktoś dbał o buty, nigdy nie jest to wina użytkownika butów lecz butów a często i nawet to wina sklepu w oczach użytkownika, który buty zniszczył - normalna sprawa. Widziała Pani w opiniach - rozumiem, szanuję to co Pani widziała ale teraz bądźmy poważni już - jak będzie Pani mieć kiedyś wgląd w nasze uznane i nieuznane reklamację to możemy podyskutować, teraz Pani nie ma i pisze Pani ładnie to ujmując coś o czym Pani nie ma pojęcia. Reklamację ma Pani prawo zgłosić, ja Pani tego prawa nie zabieram ale prawdopodobnie będzie tak jak piszę.
Dalszy ciąg korespondencji opublikuję po zakończeniu sprawy, ale przestrzegam przed zakupem. Zwróćcie proszę Państwo uwagę , że ten sklep nie ma adresu podanego na stronie !
22 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Warsawsneakers
Szanowna Pani,
dziękujemy za opublikowanie fragmentu naszej korespondencji. Choć nasz styl komunikacji jest bezpośredni i nastawiony na konkret, zawsze opiera się on na wieloletnim doświadczeniu w branży obuwniczej. Wyjaśnijmy merytorycznie Pani zarzuty:
Wstępna ocena na podstawie zdjęć: Prośba o zdjęcia to standardowa procedura, która pozwala oszczędzić Pani czasu i kosztów wysyłki, jeśli uszkodzenie jest ewidentnie mechaniczne. Pęknięcie na pięcie po 2 miesiącach użytkowania najczęściej wynika ze sposobu wkładania/zdejmowania butów bez rozwiązywania sznurowadeł, co osłabia strukturę zapiętka. To typowa wada użytkowa, a nie fabryczna.
Oryginalność: Porównanie do butów kupionych na Zalando jest nietrafione – to, że jedna para Jordanów jest 'ok', nie oznacza, że druga nie mogła ulec uszkodzeniu mechanicznemu. Wszystkie nasze produkty są oryginalne, posiadamy na to pełną dokumentację, a Pani ma pełne prawo do weryfikacji autentyczności u producenta.
Prawo do reklamacji: Jak sama Pani zacytowała, nigdy nie zabraniamy złożenia oficjalnej reklamacji. Informujemy jedynie lojalnie, jakie są szanse na jej uznanie w oparciu o tysiące podobnych przypadków ocenianych przez rzeczoznawców.
Dane firmy: Informacja o braku adresu jest nieprawdziwa. Wszystkie dane rejestrowe firmy (NIP, REGON, siedziba) są dostępne w regulaminie sklepu oraz w stopce strony, co jest wymogiem prawnym, którego restrykcyjnie przestrzegamy.
Zapraszamy do dokończenia oficjalnej ścieżki reklamacyjnej. Jeśli niezależny rzeczoznawca stwierdzi wadę fabryczną, reklamacja zostanie oczywiście uznana. Do tego czasu prosimy o powstrzymanie się od rzucania bezpodstawnych oskarżeń o 'oszustwo'.
Zdecydowanie polecam
Zdecydowanie polecam, szybka dostawa, buty oryginalne.
19 lutego 2024
Opinia niezależna
Zawsze zamawiam buty przez internet
Zawsze zamawiam buty przez internet, w tym sklepie kupiłem już 3 pary i za każdym razem byłem zadowolony. Mogę śmiało polecić!
15 lutego 2024
Opinia niezależna
Polecam
Buty, spoko, zawsze kupuje ten sam model w sklepie więc mam porównania, mogę polecić
18 lutego 2024
Opinia niezależna
Wszystko super!
Wszystko super!
Buty które zamówiłam zgodne z opisem. Kontakt ze sprzedającym przez maila natychmiastowy. Paczka była u mnie w ciągu 3 dni roboczych.
Mimo, że poprzednie opinie są w większości niepochlebne, ja na podstawie swoich doświadczeń polecam.
24 stycznia 2024
Opinia niezależna
Stanowczo odradzam
Stanowczo odradzam! Paczka dotarła opóźniona 3 tygodnie, po odmowie przyjecia firma obciąża kwotą za zwrot 220zl , gdzie nigdzie na stronie nie ma takiej informacji o takich obciążeniach! Zastanów się 10 razy zanim zrobisz tam zakupy.
27 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Warsawsneakers
Szanowny Panie,
z przykrością stwierdzamy, że Pani/Pana opinia wprowadza innych klientów w błąd i pomija kluczowe fakty dotyczące tej transakcji:
Czas dostawy: Informacja o wydłużonym terminie realizacji (wynikającym z konieczności sprowadzenia towaru na specjalne zamówienie) była widoczna na stronie produktu w momencie zakupu. Opóźnienie nie było 'kpiną', lecz elementem procesu, na który wyraził(a) Pan/Pani zgodę, składając zamówienie.
Obciążenie kosztami zwrotu: Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, zawarcie umowy sprzedaży nakłada na kupującego obowiązek odebrania rzeczy. Nieuzasadniona odmowa przyjęcia paczki generuje realne straty dla firmy (koszt transportu w obie strony, ubezpieczenie, opłaty operacyjne). Kwota 220 zł wynika z faktycznych kosztów logistycznych sprowadzenia i odesłania tego konkretnego modelu do magazynu zewnętrznego.
Informacja o kosztach: Informacja o tym, że w przypadku nieodebrania przesyłki kupujący może zostać obciążony kosztami transportu, znajduje się w naszym Regulaminie, który zaakceptował(a) Pan/Pani przed płatnością.
Prawo do odstąpienia: Przypominamy, że prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni przysługuje po odebraniu paczki. Porzucenie przesyłki u kuriera nie jest tożsame z prawidłowym odstąpieniem od umowy i generuje koszty, którymi mamy prawo obciążyć stronę kupującą.
Działamy zgodnie z prawem i dbamy o finanse naszej firmy. Nie możemy brać na siebie kosztów logistycznych wynikających z Pani/Pana nagłej zmiany decyzji bez zachowania procedur.
Odpowiedź od Warsawsneakers
Szanowny Panie,
oskarżenie o sprzedaż podrobionego towaru jest kłamstwem i pomówieniem, które uderza w dobre imię naszej firmy. W związku z tym informujemy:
Weryfikacja: Skoro twierdzi Pan, że buty są nieoryginalne, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz przedstawienie oficjalnej ekspertyzy potwierdzającej ten zarzut. Każdy nasz produkt posiada kody identyfikacyjne producenta (np. kod SKU, kody QR), które można zweryfikować u źródła.
Brak podania numeru zamówienia w odpowiedzi na ten komentarz będzie dla nas i innych klientów jasnym sygnałem, że ta opinia jest jedynie aktem nieuczciwej konkurencji lub bezpodstawnym hejtem.
Absolutnie nie !!!
Nie dałabym żadnej gwiazdki ale nie ma tu takiej opcji . Firma krzak,obuwie chińskie , a ten ktos
obsługujscy to miejsce to bezczelny prostak zabawiający się w stalking .
Bardzo odradzam i rozważam zgroszenie na Policje.
6 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Warsawsneakers
Szanowna Pani Joanno,
Pani opinia zawiera szereg bardzo poważnych i nieprawdziwych oskarżeń, na które musimy zareagować merytorycznie:
Wiarygodność firmy: Określenie 'firma krzak' jest całkowicie bezpodstawne. Jesteśmy legalnie zarejestrowanym podmiotem, odprowadzającym podatki i posiadającym pełną dokumentację zakupu towarów. Każdy klient otrzymuje dowód zakupu, a nasze dane są publicznie dostępne.
Pochodzenie towaru: Wszystkie oferowane przez nas buty są oryginalne i pochodzą z oficjalnej dystrybucji. Sugerowanie, że sprzedajemy 'chińskie obuwie' (w domyśle podróbki), jest kłamstwem, które godzi w dobre imię naszej firmy.
Zarzut stalkingu: To najpoważniejsze z Pani oskarżeń. Pragniemy przypomnieć, że kontakt z klientem w celu wyjaśnienia spornej sytuacji lub udzielenia odpowiedzi na Pani wiadomości nie jest stalkingiem, lecz próbą rzetelnego załatwienia sprawy. Jeśli uważa Pani inaczej, zachęcamy do realizacji Pani zapowiedzi o zgłoszeniu sprawy na Policję – organy ścigania szybko zweryfikują, czy merytoryczna korespondencja handlowa ma cokolwiek wspólnego z Pani zarzutami.
Kultura komunikacji: Nazywanie pracownika 'bezczelnym prostakiem' najlepiej świadczy o Pani poziomie dyskusji, a nie o standardach naszej obsługi.
Zamiast rzucać bezpodstawne oskarżenia w internecie, zachęcamy do merytorycznego kontaktu w sprawach dotyczących zamówienia, o ile faktycznie została Pani naszą klientką.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.