L L

Delivery was to late for my holiday. Like the items. Have to return 1 item. Register the return is easy but now I have to find a way to sent it. A return label would be more friendly, no problem for me to pay for it.

KOOP HIER NIET ONLINE!!!! Heb een aankoop gedaan met best een paar leuke artikelen. Er moest echter ook wat retour. Kan het niet retour aanmelden. Wat ik ook doe nav de instructies op de site, het kan niet. Dan moet je met een WAARDELOZE klantenservice aan de slag. Chat en whatsapp. Chat stopt gewoon. Geeft geen antwoord. Net weer een poging op Whatsapp gedaan, kom er niet door. Nu gaf net bij de zoveelste poging Chat aan dat ik maar naar de dichtstbijzijnde winkel moet gaan.... Ik koop niet voor niks online, woon niet in de buurt. Een typisch voorbeeld van een klantenservice met ai die niet werkt. Je kan niemand bellen of bereiken. Echt heel treurig. Het erge is dat ik dit deze winter ook heb gehad bij een artikel voor mijn dochter. Ik dacht dat dit een incident was, het is echter structureel. Jammer, sommige items waren best aardig. Lang verhaal kort, prima om in de winkel te kopen maar zeker niet online!!! Mocht iemand van Stradivarius dit lezen, het bestelnummer is 50469926989. Ik heb dit op deze manier nog nooit gedaan maar dit maakt me wanhopig. Amateuristische aanpak van toch best een grote organisatie.

De telefoon werd later verzonden dan aangegeven op de site. De IPhone deed het niet in eerste instantie. Naar de winkel gegaan en aldaar vriendelijk geholpen maar bleek een bekend probleem bij het installeren van de telefoon te zijn. Had dat graag eerder geweten, mailtje of briefje bij de levering was attent geweest en had me een uurtje gescheeld.

Been a customer for over 15 years but they lost me! I tried to order something. Got an email back saying my account was blocked. I of course called why, because always find it a fine store. The (friendly employee who cannot do anything about it) could not tell me. It could be because of my return rate? Now I work in this sector myself and I know that customers are not always very tidy when it comes to returns. I order occasionally and only for the purpose of buying. If I end up returning the item then there is a reason for that. The item is disappointing, doesn't suit well or some other reason. The fact that I got such an unkind email and then on the phone it becomes clear that customers who do not keep enough are dumped (new policy). I can buy but have to transfer the money into their bank account (and then with no explanation of what to include e.g., so discouragement policy) is insulting. If you take in account that maybe I am not the biggest client but I am buying everey 3 months for 15 years now, it is rude. Perhaps they should ask themselves why a customer returns? Is the site or explanation perhaps not clear? @MyTheresa; your goal has been achieved. You will not see me as a customer again. This is insulting. I ordered the items on NET A PORTER where I have also been a satisfied customer for years, I can recommend them to anyone! *** I just read the reaction and I do not understand to be honest. I checked my shoppings and returns. Those I normal (I work in the business myzelf). I spent more then 11.000 euro's on my accounts. You should be ashamed. ***

De methode is een succes verhaal. De service is slecht. Zijn bijzonder slecht bereikbaar. Ze adviseren te mailen of chatten, daar is bijzonder veel geduld voor nodig. Ze maken gebruik van deze hype (en het werkt en ben daarover tevreden) maar daar is alles mee gezegd. Als ik dit elders zou kunnen doen met een stukje meer service dan stap ik over.

Het beste autoverhuurbedrijf van Bonaire. Wij komen al even op het eiland maar we hadden hier by far de beste ervaring. De auto staat al klaar bij de luchthaven, heel relaxed. Super vriendelijke service van Dieti!!!!

FQRHCHRAC In januari besteld. Order is nog steeds niet binnen. Echt schandalig, hier koop ik NOOIT meer wat.

Prima app totdat er iets niet goed gaat. Ik heb mijn parkeeractie van deze week afgemeld. Echter de meter loopt kennelijk toch door. Krijg de hele tijd meldingen dat ik geparkeerd sta maar de app zegt van niet dus kan in de app niet afmelden. Vandaag toch in een keer voor een aantal dagen kosten in rekening gebracht. Meerdere keren geprobeerd via chat in contact te komen om te kijken hoe ik dit kan beëindigen. Krijg gewoon geen antwoord. WAARDELOOS Zie reactie hieronder. Het zou toch echt heel normaal zijn als jullie telefonisch of per mail bereikbaar zijn. Ik heb geen facebook, een bewuste keuze. Ik betaal voor jullie dienst en daarvoor mag ik verwachten dat jullie normaal bereikbaar zijn en dat het mij als klant niet heel veel tijd kost om contact met jullie te hebben.

Don't buy anything here! I have been trying to get an answer from customer service for a month. I have to return something and that simply isn't possible, it doesn't work. They don't answer your questions. Now I finally received an answer to 4 emails, but it seems as if they did not read my email. Very bad service. Poor customer service!!!

Heb 3 x geprobeerd de klantenservice te bereiken ivm een retour. Geen reactie!

We mogen over het algemeen graag met de KLM vliegen. Onlangs business class gevlogen naar de Antillen. Elke keer weer hebben ze maaltijden te kort. Vind dat persoonlijk weinig professioneel en ergerlijk. Ook richting het team, die moeten elke keer weer langs de passagiers die hier niet altijd even aardig op reageren. En geen grap, dit is elke vlucht het geval. Gênant!

Order gecanceld. 3 Shirts besteld dus het was niet een enkele mismatch. Daarna jongens shirt van RL ontvangen terwijl het voor een meisje is. Pasvorm is anders. Kan retour niet aanmelden en ben nu enkele mails verder en het kan wederom niet. Lees veel klanten die wachten op het geld van een retour dus weet eigenlijk niet zo goed wat ik er mee moet. Bestel hier nooit weer. Echt jammer want de collectie is prima.

Meisjes shirt gekocht. Bleken jongens shirts te zijn. Maatvoering klopt dus niet. Wil ik deze retour melden en dat lukt niet met het order nummer en met mijn mail adres. Mail over gestuurd en kreeg een code welke ik in kon voeren. Werkt ook niet. 2e Shirt besteld, deze is te klein (was wel een meisjes shirt dus ik zat nu verkeerd qua maatvoering nav eerste bestelling). Ook deze retour aanmelden gaat niet. En o ja, er was ook nog een order gecanceld. Ze hadden items verkocht die ze niet meer hadden. Wat een gepruts. Wacht overigens nog steeds op een reactie om de 3 items te kunnen retourneren.

Hieronder mijn eerste mail en hier mijn reactie op mail klantenservice.

Dank voor je reactie. Je gaat niet in op het feit dat vorige week, ruimschoots na aankoop van de sneakers er op Google (eerste regels als je Restocks zoekt) wordt gesproken over de mogelijkheid tot retourneren. Ik heb daar een screenshot van. Zo ook stond er bij de mogelijkheid tot contact nog een mogelijkheid tot communiceren over je retour (ook een screenshot van). Minimaal misleidend en excuses zou op z’n plek zijn. Nu lees ik op internet dat mensen al 2 maanden wachten op hun geld na verkoop. Mag ik vragen hoe jullie hier mee om gaan?




Oplichters! Ik heb voor mijn zoon schoenen gekocht. Via google bij Restock terechtgekomen en de eerste zinnen op internet via google luiden dat je kan retourneren. LET OP: JE KAN NIET RETOURNEREN Meer dan 350 euro kwijt. Ik mag ze weer te koop aanbieden via de site. Een poging gedaan. Dat lukt niet want de aankoop staat niet in mijn account. Via de klantenservice advies gevraagd. Krijg een standaard antwoord wat mijn vraag niet beantwoord. Dus net weer een bericht naar de klantenservice gestuurt. Een van de vragen is waar je klacht over gaat; een van de opties is over een retour.... Ik heb geen probleem met bedrijven die hun zakken vullen met slimme formules maar dit voelt heel verkeerd. Blijf er van weg!

Ik heb al eerder geschreven over de klantenservice van Matches. Ik heb er geen goede ervaringen mee. De medewerkers zijn aan de telefoon aardig. Ik ben nu echter vanaf midden december bezig met een beoordeling van mijn klacht over mijn Tods boots. Ik diende in december een klacht in. Ze willen graag foto's ontvangen. Logisch. Die heb ik gestuurd. 2 Weken later wilden ze toch meer foto's. Uiteraard heb ik deze gestuurd, geen probleem. Vervolgens moet je achter een reactie aan mailen (dat is hier eigenlijk altijd zo). Toen kwam de vraag of ik de boots op wilde sturen. De klacht leek me heel duidelijk op de foto maar daar moet ik uiteraard aan meewerken. Aangegeven dat ik ze graag niet langer dan 2 weken kwijt wil zijn omdat het winter boots zijn en ik ze nu graag wil dragen en ook omdat ik destijds mijn Wandler tas 2 keer heel lang kwijt ben geweest (ook bij Matches) en ik er veel tijd aan kwijt was om er achteraan te bellen om de tas weer terug te krijgen. Echt bizar. Mijn schoenen zijn nu bijna 2 weken weg en ik heb 3 x een mail gestuurd of ze al wat weten. Wederom geen antwoord! Het lijkt echt ontmoedigings beleid want het is echt niet ingewikkeld. Ik heb een heldere terechte klacht. Waarschijnlijk gaat Matches voor service terug naar Tods maar daar heb ik als klant eigenlijk niet veel mee te maken. Ik heb laarzen van 800 euro en Matches is mijn aanspreekpunt. Bijna altijd gaat het goed en hier moet je gewoon service verlenen (en dat is soms financieel water bij de wijn doen of nieuwe schoenen leveren). Matches Fashion is een prachtige winkel, ik heb deze week weer wat besteld maar eerlijk gezegd vind ik de service echt diep, diep treurig. Ik snap dat dat geen prioriteit voor ze heeft maar het hoort er op dit niveau wel bij! Het feit dat het me zo frustreert dat ik hier van me af aan het schrijven ben vind ik nogal wat. OMF555023237

Goede collectie. Perfecte service en snelle verzending!

Goede collectie, snelle verzending, mooie verpakking. Waardeloze klantenservice! Heb een keer eerder een probleem gehad. Ging toen heel traag. En dan heb ik het over echt traag, afspraken werden niet nagekomen. Moest er zelf achteraan bellen en ben er veel tijd aan kwijt geweest. Nu Tods schoenen die na een paar keer dragen stuk gaan. 19 Dec melding gedaan en ben (15 Jan) nog geen stap verder. Er werden terecht foto's gevraagd. Pas 2 weken laten nog meer foto's. Had aangegeven op vakantie te gaan en dat ik derhalve graag vlot een reactie wilde zodat ik voor mijn vakantie alles toereikend aan kon leveren. Foto's gestuurd op dinsdag na thuiskomst en op zaterdag een reactie dat het nu bij de juiste afdeling ligt en het nog zo'n 72 uur duurt voordat ze reageren. Ben dus straks bijna een maand verder voor een relatief eenvoudige klacht. De service is niet representatief voor de mooie webwinkel. Echt heel jammer! OMF555023237