Musti Norge AS Anmeldelser 

Dårlig erfaring med 6+1 programmet.
Hvis du er med på dette, les betingelser nøye. I mitt tilfelle nullstille butikken (med smil om munnen) min nesten fulle bonus fordi jeg var for treg med å handle. Katten min klarer ikke å spise raskere. Hørte med kundesenter men de kunne ikke gjøre noe. Selv om de har retten på sin side her, var dette så kjipt at velger handle andre steder heretter.

Jeg har vært Venn av Musti og har tidligere vært fornøyd med butikken, men etter besøket mitt hos Musti på Maxi Sandnes i dag sitter jeg dessverre igjen med en svært dårlig opplevelse.

Tidligere i år fikk jeg anbefalt og solgt et pulverprodukt i denne butikken som skulle brukes på teppet etter at hunden min hadde tisset. Produktet ble brukt fra slutten av februar og i mars. Støvsugeren min er en Philips Premium som var kjøpt ny i desember.

Pulveret har satt seg fast flere steder i støvsugeren. Det har samlet seg i munnstykket, teleskopskaftet har rustet innvendig, og i overgangen mellom slange og munnstykke sitter det så mye fast at åpningen er blitt merkbart mindre. Jeg kan heller ikke finne noen advarsel fra produsenten om at bruk av produktet kan medføre dette.

Jeg gikk derfor innom butikken i dag for å informere om hva som hadde skjedd. Jeg forventet ikke nødvendigvis at problemet skulle løses på stedet, men jeg forventet å bli tatt på alvor og møtt med forståelse – og gjerne en oppriktig beklagelse.

I stedet opplevde jeg at butikksjefen var mer opptatt av å fortelle hvor fornøyde andre kunder var med produktet, og hvor fornøyd hun selv var. Hun spurte også hvorfor støvsugeren ikke virket, selv etter at jeg hadde forklart hva som hadde skjedd. Da hun spurte hvor ofte jeg hadde brukt produktet, opplevde jeg både spørsmålet og reaksjonen som anklagende. Det var for øvrig den samme butikksjefen som solgte og anbefalte produktet til meg.

At andre er fornøyde med produktet, endrer ikke det som har skjedd med min støvsuger. Det jeg ønsket var at butikken skulle lytte til erfaringen min og ta informasjonen på alvor, slik at kanskje andre kunder kan unngå det samme.

Jeg er faktisk mer skuffet over måten jeg ble møtt på enn over selve produktet. God kundebehandling viser seg først og fremst når noe har gått galt.

Jeg var Venn av Musti. Etter dagens opplevelse ønsker jeg ikke lenger å være det.

Handler alltid alt til min firbeinte på Musti City Lade, å får super god hjelp hver gang jeg er innom! Opplever de ansatte som super serviceinnstilt, og med mye kunnskap!

Forferdelig dårlig kundeservice. Lyger om frakttidspunkt for veterinærvarer.
Svindlere. Styr unna!

I forhold til svaret deres: ja det står 2-6 virkedager og at det sendes 48 timer etter mottatt ordre.

Dere har enda ikke sendt min ordre jeg la for over 72 timer siden. 56 timer etter ordren ble gitt gav dere beskjed om at dere skulle sende den og at den kommer om 3-6 virkedager.

Altså er leveringstiden deres 6-9 virkedager og ikke 2-6 som oppført.
Det er ren løgn.

Svindel.

Helt elendig kundebehandling på Musti Ålesund Moa. Hver eneste gang jeg har vært der er de ansatte helt uinteresserte i å hjelpe og spør aldri om noen trenger hjelp. De oppfører seg som om de hater livet sitt fullstendig og bare vil du skal dra. Er ofte jeg ville kjøpe et produkt og ventet ved kassen i flere minutter mens de pratet med noen om noe helt urelatert til et salg, og hvis jeg faktisk kjøper noe er de helt stille og snakker nesten ikke. Ikke noe smil eller interesse i å hjelpe. Føler meg alltid ekstremt ukomfortabel hver gang jeg forlater butikken. Anbefaler å aldri komme hit.

Svært skuffende opplevelse hos Musti Hamar på pinseaften. Når man handler til dyr forventer man kompetanse, service og litt engasjement – dessverre manglet dette helt. Personalet virket uinteresserte, jeg følte meg oversett og satt igjen med inntrykket av at det var lite interesse for å yte god service. Jeg har forståelse for at det kan være travle dager, men som kunde forventer man å bli møtt med et minimum av vennlighet og hjelpsomhet – spesielt i en spesialbutikk hvor veiledning og service bør stå i fokus. Kommer til å tenke meg om to ganger før jeg handler her igjen.

Rask levering denne gangen. Fornøyd med maten jeg bestilte skulle bare ønske at den fantes på min lokale musti butikk som har ett elendig utvalg og er nærmest alltid tom for varene jeg ser etter.

Elendig kundeservice og treg levering. Svarer ikke på mailer og trenerer heving av kjøp på chat. Kan ikke oppgi eksakt dato for levering og insisterte på å levere i ferie selv om vi hadde opplyst om at vi er bortreist en uke i forkant og hadde bestilt med signatur. De vet at pakker forsvinner i Oslo. Sist ble foret levert på døren uten at vi var hjemme, selv om det også da var bestilt med signatur. Bare flaks gjorde at det ikke ble sjålet. Også ekstremt dårlig holdning på ung dame med mørkt hår hos Hoff i Oslo, kranglete og vanskelig. Orker ikke å handle hos Musti mer. Oppdatering 27.3.: Holdningen og svaret nedenfor forteller det meste om Musti. Foret ble kjøpt på nett den 23. Musti klarte ikke å legge inn bestillingen før 2 dager etter. Da hadde jeg sendt første mail og etterlyst noen tilbakemelding på leveringstidspunkt. Kundeservice svarte ikke på mail eller telefon. De "har forsikelser". Men å krangle med kunder og forsøke å framstille dem ufordelaktig på nett, det har de tid til.... Det hører med til historien at de ble informert både på mail og chat om at vi forut for bestillingen var i kontakt med en butikksjef i Oslo som bad oss bestille på nett og kontakte kundeservice for å få levering samme dag. Det må de ha glemt å nevne. Opprettholder anbefalingen om å styre unna. Fins utallige andre tilbydere av for til dyr, som leverer raskere, forstår kundeservice og som ikke krangler med kundene sine. Dette er som nevnt ikke et enestående tilfelle. Stor forskjell på Musti om du skal handle noe eller har andre henvendelser. Underlig?

Kan også legge til at e t t e r at Musti hadde bekreftet avbestillingen etter flere henvendelser, kom det nå i ettermiddag en melding om levering(!) senere i kveld fra Bring. Dette viser tydelig at Musti ikke har kontroll på leveringen. Samtidig forventer de at kunden skal ta i mot leveringen når det passer dem å levere og de vil ikke refundere før de har fått foret i retur. Siden de som nevnt leverer foran døren, også når man har bestilt med personlig singering, altså uten å vente på at man åpner og signerer, har man altså ingen garanti for at man får varen man har betalt for eller refusjon.

Besøkte fysisk butikk i Steinkjer. Selgeren som så at jeg stod og ventet på min tur holdt på prate i det uendelige med en kunde foran meg, til slutt om løst og fast, virket det som. Var nødt til å avbryte samtalen ved å sette det jeg skulle kjøpe på disken til slutt. Dårlig service.

Fint og ikke minst hyggelig betjening,
Var å klippet klørne på min hund, som er litt vanskelig å klippe, gikk som smurt, hit kommer vi i gjen😊

Har aldri varer. Hunden har gått på ulike fòr i flere år. 9/10 ganger jeg skal kjøpe hundemat, er butikken tom og vet ikke når de får inn igjen. Forstår ikke hvordan Musti driver butikk

Bestilte kattemat hos musti da det var tilbud, men angret meg da det var bedre tilbud et annet sted. Prøvde å sende dem flere mails og ringe dem og har fortsatt ikke fått noe svar! Dem har bare sendt bestillingen….. Utrolig dårlig kundeservice så her mister dem meg som kunde!!

Veldig dårlig kundeservice på telefonen fra en av ansatte på Bryn Musti. Ikke hyggelig tonefallet. Ikke kan svare på spørsmål,.

Udugelige nettbutikk som bruker enormt lang tid på og sende en pakke og kundeservice veit de ihvertfall ikke hva er. Kundebehandler på musti er samme dame som sitter på vetzoo. Samme eiere på musti og vetzoo så styr unna begge to

Bestilte 10 kg kattemat for 3 dager siden. Enda ikke sendt. Elendig opplegg. Alle andre steder jeg har bestilt fra sender etter noen timer. Blir Zooplus eller Dogman neste gang. Bestilte fra Musti fordi jeg tenkte det ville gå fortere siden det er norsk side. Har og sendt mail til kundeservice uten å få svar.

Først og fremst må jeg si at Musti på Strømsø senter er helt FANTASTISK, personlig gir jeg 5 stjerner til dem, god service, god kommunikasjon, god innstilling og selv i stressende situasjoner som mangel på ansatte og høy trykk av kunder, klarte ansatt i går vise hva god kundeservice er, hun var eksemplarisk. Ved å være så varm og god, opplevde jeg at kundene også viste forståelse for at hun var alene. Der er sånn det skal være.

Som fast kunde av musti i drammens område, er jeg helt ærlig sjokkert over alle de negative kundeanmeldelser. Så utrolig trist å lese så mye dårlig service, dårlig erfaringerog dårlig holdning. For å si det sånt kommer jeg til å holde meg langt unna Musti Bryn og Musti i ulike områder når jeg reiser, og spesielt musti butikkene som har behandlet kundene rett og slett dårlig.

Ikke ser jeg at Musti.no har giddet å ta seg bryet til å svare på så mye dårlige opplever og rett og slett dårlig kundeservice. Blir nesten paff av å lese alle anmeldelsene.

På søndag kjøpte jeg varer til for et visst beløp. Tappet kortet, og alt så greit ut, og gikk ut igjen. Et lite øyeblikk etter ser jeg deres ansatte løper etter og roper på meg, og hevdet at jeg ikke hadde betalt!

Jeg ble med henne tilbake til butikken, hvorpå jeg viste henne utskriften av nettbank-appen min, der det stod svart på hvitt at transaksjonen har gått gjennom

Hun mer enn antydet at jeg ikke hadde dekning på kortet, og at det var derfor det skjedde, og krevde at jeg skulle betale på nytt (!). Og dette foran masse andre kunder. Dette er for meg mafiavirksomhet! Aldri aldri i mitt liv vært bort i slikt!

Nå står det i kontoutskriften at beløpet er trukket 2 ganger!

MUSTI JEKTA: Rydd opp i dette! Det er noe særdeles galt med dere når dere krever at kundene må komme tilbake til butikken og betale 2 ganger for samme vare!

Ikke minst var den ansatte (TA) frekk, og nektet å høre på hva jeg hadde å si! I tillegg sa hun at "hun vet hva hun prater om, og at hun kan dette med banktransaksjoner" (åpenbart ikke)

Hva skal dere gjøre for å rydde opp i dette? Og når krediterer dere meg for dobbelt-trekket? Jeg nekter å vente mange dager på at dere rydder opp i deres rot! De pengene skal tilbake på kontoen i morgen! Noe annet er uaktuelt!

1/5 stjerner!

Kundeservice på musti.no er helt utrolig håpløst og sikkert den dårligste eg har vært med på. Kjøpte kloremøble til 1800kr hvor under en mnd hadde tråene falt av. Kundeservice svarer med ( her er link til å kjøpe nye tråer) når det er tydeligvis dårlig kvalitet på produkter de selger så ikke faen eg skal bruke mer penger der på noe piss de solgte.

Bare rot med 6+1 program. Ikke fått gratis fôrsekk på år og dag- virker som de trenerer systemet. Sist fikk jeg beskjed om at neste gang var gratis, da jeg skulle hente sekk i dag var beskjeden at det ikke vistes i systemet men at de skulle sende e-post. Som de gjorde for to ganger siden. Og for tre, fire, fem, seks ganger siden. Useriøst.
Ingen tillit til egne kunder som stort sett har på stell antall sekker kjøpt. Ingen oversikt ved innlogging på «Min side» heller.

Jeg har vært fornøyd med Musti og lagt igjen mange penger hos kjeden. Grunnen til én stjerne er fordi det brått blir en annen stemning når produkter ikke fungerer som beskrivelsen forespeiler. Helt normal bruk man må forvente av en hund, fremstilles som brukerfeil uten at det i beskrivelsen av produktet står hvor lite det faktisk tåler. Som forbruker møter man da på mange punkter om forventet riktig bruk som man ikke fikk beskjed om ved kjøp. Punktene motstrider hva man kan forvente av en hund og et hundehold, og brukes i argumentasjonen mot reklamasjon. Det er synd at en kjede ikke kan ta ansvar for dårlig produksjon og at den samtidig behandler spørsmål omkring dette med en urokkelig holdning. Tilliten jeg tidligere har hatt til musti er svekket, siden jeg ikke lenger kan være trygg på at produkter de selger fungerer, eller at jeg vil få hjelp til å finne en løsning hvis det oppstår feil i fremtiden.