Armband besteld en betaald, snel ontvangen. Op verjaardag, een maand later: armband blijkt te klein. Contact gezocht via de chat, met vriendelijke medewerker. "Stuur maar terug, ivm corona wordt er ni... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Armbanden besteld, maar deze waren helaas te klein. Na een telefoontje naar de klantenservice, waar supersnel opgenomen werd, regelde de medewerkster direct dat er twee in de juiste maat werden toege... Toon meer
Van mijn moeder twee jaar geleden een pandora armband gekregen met twee stel bedels moeder/dochter. Heel voorzichtig mee geweest en nu gewoon kapot en bedels verloren...zeer erg nu mijn moeder pas g... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vandaag met afspraak naar Pandora geweest in Rotterdam centrum. Kon meteen naar binnen. Ik kwam niet om te shoppen, maar omdat mijn armbandje kapot was. Ik had geen bonnetje helaas want het was een ca... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Distinctive details and superior crafsmanship make Pandora jewellery stand out from the crowd. Made with the planet in mind, our skilled craftspeople shape precious metals and responsibly sourced materials into contemporary jewellery that holds the stories of the things you love, waiting to be worn and told by you.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- uk.pandora.net
4,2
Goed
173K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zwaar teleurgesteld in product en customer care
Update:
Pandora heeft op deze review gereageerd met het advies om contact op te nemen met Customer Care. Dat is echter juist de kern van mijn klacht.
Ik heb Pandora voor het eerst benaderd op 18 februari. Op 19 februari ontving ik een reactie, waarna ik op 8 maart inhoudelijk heb gereageerd. Omdat een antwoord uitbleef, heb ik op 21 maart nog een herinnering gestuurd.
Sindsdien heb ik geen enkele reactie meer ontvangen.
Mijn klacht is dus niet dat ik niet weet hoe ik Customer Care kan bereiken, maar dat Customer Care al weken niet meer reageert op een lopende garantiekwestie over een bedel die na ongeveer 6 weken normaal gebruik kapot is gegaan.
Ik ben erg teleurgesteld over zowel het product als de klantenservice.
Mijn 13-jarige dochter heeft haar eigen spaargeld gebruikt om een bedel van €70 te kopen. Na slechts ongeveer 6 weken normaal gebruik is deze kapot gegaan.
Ik heb Pandora voor het eerst op 18 februari gecontacteerd. Op 19 februari ontving ik een reactie, maar nadat ik op 8 maart heb gereageerd en op 21 maart een herinnering heb gestuurd, heb ik sindsdien geen enkele reactie meer ontvangen.
Het is inmiddels meer dan 6 weken geleden, wat ik onacceptabel vind.
Ik zou het zeer op prijs stellen als Pandora eindelijk reageert en een passende oplossing biedt.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear John,
Thank you for taking time and effort to share your feedback on our Trustpilot website. We are sorry to hear of your less than satisfactory experience with your order and we hope you will accept our sincerest apologies. We take pride in offering our customers the best level of customer service. In this instance, we would like to highly recommend reaching to our online team directly. Our dedicated Customer Care team will be happy to assist you further. Please reach out to them by telephone on 0808 234 5431, or you can also chat with us via our online chat service.
We value our customer's opinions and would like to thank you for bringing this to our attention.
Best, Pandora
Schandalig: Namaakartikel geleverd via officiële webshop!
"Ik heb een zeer slechte ervaring met de officiële webshop van Pandora. Ik bestelde een sieraad, maar bij ontvangst bleek het om een namaakartikel (fake) te gaan. Dit is officieel bevestigd door een medewerker in de Pandora-winkel in Groningen, waar ik het artikel direct heb moeten omruilen.
Niet alleen is het verkopen van vervalsingen via de officiële kanalen schokkend, maar de klantenservice daarna is een puinhoop. Ondanks de bevestiging van de fout, sturen ze me nu zelfs een retourlabel voor een product dat ze al lang terug hebben.
Ik heb inmiddels melding gemaakt bij de ACM. Pas op als je hier bestelt; je kunt niet blindelings vertrouwen op de echtheid van de producten uit hun eigen webshop!"
UPDATE:
"Wat een schandelijke klantenservice! Na mijn klacht over een namaakartikel, wordt er totaal niet serieus gereageerd. De Nederlandse klantenservice noemt me bij de verkeerde naam (Marcella), en op Trustpilot reageert opeens Pandora UK die me 'Anas' noemt en me doorverwijst naar een Brits e-mailadres. Dit is pure chaos en laksheid. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd terwijl de kern van de zaak — het leveren van een nep-sieraad — volledig wordt genegeerd. Een officieel merk onwaardig!"
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Anas,
Thank you for taking time and effort to share your feedback on our Trustpilot website.
We are sorry to hear of your less than satisfactory experience with the Pandora online team and we hope you will accept our sincerest apologies.
We take pride in offering our customers the best level of customer service.
In this instance, we would like to highly recommend reaching to our online team directly.
Our dedicated Customer Care team will be happy to assist you further. Please reach out to them by telephone on 0808 234 5431, email on estore-uk@Pandora.net
We value our customer's opinions and would like to thank you for bringing this to our attention.
Best, Pandora
Schandalig: Namaakartikel geleverd via officiële webshop!
Ik heb een zeer slechte ervaring met de officiële webshop van Pandora. Ik bestelde een sieraad, maar bij ontvangst bleek het om een namaakartikel (fake) te gaan. Dit is officieel bevestigd door een medewerker in de Pandora-winkel in Groningen, waar ik het artikel direct heb moeten omruilen.
Niet alleen is het verkopen van vervalsingen via de officiële kanalen schokkend, maar de klantenservice daarna is een puinhoop. Ondanks de bevestiging van de fout, sturen ze me nu zelfs een retourlabel voor een product dat ze al lang terug hebben.
Ik heb inmiddels melding gemaakt bij de ACM. Pas op als je hier bestelt; je kunt niet blindelings vertrouwen op de echtheid van de producten uit hun eigen webshop!"
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Anas,
Thank you for taking time and effort to share your feedback on our Trustpilot website.
We are sorry to hear of your less than satisfactory experience with the Pandora online team and we hope you will accept our sincerest apologies.
We take pride in offering our customers the best level of customer service.
In this instance, we would like to highly recommend reaching to our online team directly.
Our dedicated Customer Care team will be happy to assist you further. Please reach out to them by telephone on 0808 234 5431, email on estore-uk@Pandora.net
We value our customer's opinions and would like to thank you for bringing this to our attention.
Best, Pandora
een waardeloze bestelling…
2x besteld 2x bestelling niet doorgekomen, contact opgenomen krijg je eerst een chatrobot om vervolgens iemand te spreken die geen idee heeft waar het probleem zit hoelang ze ermee bezig zijn en hoe ze je verder kunnen helpen.
31 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Customer,
Thank you for taking time and effort to share your feedback on our Trustpilot website. We are sorry to hear of your less than satisfactory experience with the Pandora online team and we hope you will accept our sincerest apologies.
We take pride in offering our customers the best level of customer service. In this instance, we would like to highly recommend reaching to our online team directly.
Our dedicated Customer Care team will be happy to assist you further. Please reach out to them by telephone on 0808 234 5431,via email to estore-uk@pandora.net
We value our customer's opinions and would like to thank you for bringing this to our attention.
Best, Pandora
Altijd mooi <3
2 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Pandora weigert garantie
Ik heb vorig jaar een Pandora Moments armband (563050C00) gekregen en zelf twee bijpassende bedels gekocht. Alle drie kregen ernstige verkleuring. De bedels werden op basis van foto’s netjes vergoed of vervangen, maar de armband wordt geweigerd omdat ik geen bon heb — terwijl die duidelijk zichtbaar beschadigd is en ik hem vorig jaar heb gekregen.
De Pandora-winkel in Oss bevestigde dat dit geen normale slijtage is en kreeg de schade er zelfs met professioneel reinigen niet af. Pandora negeert mijn laatste e-mails volledig, ondanks foto's, uitleg en verwijzing naar consumentenrechten.
Kortom: ze hanteren willekeur, reageren slecht en wijzen dure producten af terwijl ze goedkopere wel vergoeden. Zeer teleurstellend.
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Geen optie voor cadeaubonnen online…
Geen optie voor cadeaubonnen online inleveren en voor 90% van de artikelen kun je het ook niet in de winkel ophalen. Ben naar 2 winkels geweest en bij beide was het assortiment weinig.
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear customer,
Thank you for sharing your feedback with us. We are very sorry your store experience did not match your expectations. We pride ourselves in quality customer service, therefore please do not hesitate to reach out to our Customer Service team via email: info-uk@pandora.net or telephone +44 151 332 7318, option 1. with any further comments, concerns you would like to share. The team will be able to assist you further the best way possible.
Best, Pandora
Pandora armband plots kapot
Van mijn moeder twee jaar geleden een pandora armband gekregen met twee stel bedels moeder/dochter.
Heel voorzichtig mee geweest en nu gewoon kapot en bedels verloren...zeer erg nu mijn moeder pas gestorven is en zij deze juist had gegeven om haar te herinneren 😓
27 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Wilma,
Dear,
Thank you for contacting the Pandora customer relations department, we appreciate you selecting Pandora as your chosen jewellery brand.
All Pandora ´s jewellery are covered by our warranty for a duration of 2 years in Belgium (except leather bracelets which is 1 year), from the date of the purchase. Only manufacturing defects are covered by the warranty. It does not entitle you to replacements or refunds for lost or stolen items. General wear and tear, misuse and tarnishing are not covered by the warranty.
If in the following 2 years from the date of your purchased, your jewel has a manufacturing defect, your item may be exchanged (if available) in the original purchase store or in an official Pandora store in Belgium of your choice (excluding Department Store corners) upon presentation of the receipt/valid proof of purchase.
Beyond this 2 years period and/or without a receipt/valid proof of purchase, we unfortunately will not be able to assist you further in your inquiry.
However, as we do not have repair services we suggest you visit a jeweller with your iteam who could expertise and eventually proceed to repair your item.
Thank you for your understanding and we remain available for any additional information.
Slechte behandeling met garantie
Slechte ervaring omtrent garantie.
27 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear customer,
We are very sorry to hear about your negative store experience.
Your valuable feedback will assist us in our continuing effort to provide our customers with the best possible service.
In order to assist further with your complaint, we strongly suggest contacting our Customer service team directly on +44 151 332 7318, option 1, or via email: info-uk@pandora.net
One of the advisors will be able to look into the inquiry for you and contact the management of the store to discuss the matter further.
Best, Pandora
Koop nooit een bedel bij Pandora omdat…
Koop nooit een bedel bij Pandora omdat de service beneden alle peil is. Wanneer een bedel stuk gaat binnen de garantie periode laat Pandora het afweten.
Mijn vrouw heeft in het buitenland een exclusieve bedel gekocht naar aanleiding van een belangrijke gebeurtenis in ons leven. Eenmaal thuis gekomen is binnen een week dragen een steentje losgekomen en kwijt geraakt. Na veelvuldig mailen, bellen en een bezoek aan de winkel weigert Pandora de bedel te repareren of de kosten te vergoeden, wel mag mijn vrouw de bedel inleveren en iets uitzoeken wat totaal geen emotionele waarde voor ons heeft. Na op een onbeschofte manier telefonisch afgewimpeld te zijn door een "manager" van Pandora zitten wij met een kapotte bedel.
We kopen nooit meer iets bij Pandora en zullen iedereen afraden dit te doen.
13 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Leon,
Thank you sharing your feedback here with us. We are sincerely sorry to hear that you experienced an issue with your jewellery.
Please be assured that we conduct extensive tests on our products. Before our jewellery is sold, we make sure that all tests are passed in relation to design and quality. We offer 2 year warranty on silver, rose and gold products and 1 year on leather, wooden and glass pieces with a valid receipt.
If the item is exclusive to a particular country, then the store can only offer an exchange for another item of the same value or higher that you can choose. Unfortunately, we will not be able to replace the item with the exact same one, as we can only provide items that are available in the UK.
We apologise for any inconvenience this may have caused.
Best, Pandora
Slechte customer service
Had een armband besteld. Deze leek op het eerste zicht super mooi, maar bleek achteraf een defecte schakel te hebben.
De schakel gaat omgekeerd open, schakel kapot en hierdoor ben ik ook mijn bedel kwijt die aan deze schakel hing. Na contact met de customer service blijkt helemaal niks onder de zogezegde beloofde "2 jaar garantie" te vallen en krijg je enkel gestandaardiseerde copie-paste antwoordjes waarin duidelijk wordt dat je helemaal niks van service, garantie, tussenkomst of mega goede kwaliteit mag verwachten.
Ik verwacht geen volledige terugbetaling of nieuwe producten, maar een beetje service en tussenkomst is voor de prijs die betaald werd, toch wel op zijn plaats.
Ik ben zeer teleurgesteld in de service!
24 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Misleidende reclame
Misleidende reclame. Op hun site hebben ze een actie als je minimaal 129 euro besteed krijg je een gratis bangle/armband. Ik dacht een leuke actie, koop voor 189, inclusief een bedeltje voor de 'gratis' bangle. Na levering zit er geen bangle bij. Ik bel de klantenservice blijkt dat je de bangle alleen krijgt als geen actie artikelen hebt gekocht. Wat ik niet bij de astrix/disclaimer kan vinden op de site. Ik vind het leuke artikelen om te kopen voor mijn vriendin, maar ik hou er negatieve smaak aan over.
27 Dec. Op reactie van Pandora contact met hen opgezocht, maar helaas ze blijven erbij dat ze correct zijn geweest. Niet de hand in de eigen boezem steken, dat zij wellicht een fout hebben gemaakt. Dus onderstaande reactie lijkt wel heel klantvriendelijk maar ze lossen niks op. Heel jammer dit zo!
15 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Berner,
Thank you for taking time and effort to share your feedback on our Trustpilot website. We are sorry to hear of your less than satisfactory experience with the Pandora online team and we hope you will accept our sincerest apologies. We take pride in offering our customers the best level of customer service. In this instance, we would like to highly recommend reaching to our online team directly. Our dedicated Customer Care team will be happy to assist you further. Please reach out to them by telephone on 0800 022 6409. You can find all the details here: https://help.pandora.net/nl/s/contactsupport
We value our customer's opinions and would like to thank you for bringing this to our attention.
Best, Pandora
Top klantenservice!
Armbanden besteld, maar deze waren helaas te klein. Na een telefoontje naar de klantenservice, waar supersnel opgenomen werd, regelde de medewerkster direct dat er twee in de juiste maat werden toegezonden. Ze waren al verstuurd voordat ik de te kleine de dag erna retourneerde.
Perfecte klantenservice! Vlot, beleefd, meedenkend en binnen een zucht alles geregeld!
22 november 2023
Review zonder uitnodiging
gouden pandora armband NL
Ik heb een 14 kr gouden armband besteld, kwam uit België. maar ik kon nergens het merkje van echtheid vinden en de kleur is ook anders. Moest wel echt nadenken of hij wel echt is en of ik de armband wilde houden toch maar terug gestuurd
Jm..
24 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear customer, We appreciate you taking the time to share your feedback with us. We are sorry to hear about your disappointment with your item(s) .
Please feel free to return your items using our free returns process for a full refund, for instructions on how to return please click here: https://help.pandora.net/uk/s/article/How-can-I-make-a-return. We hope that we did not cause too much inconvenience and we hope that the next shopping experience will reinstate your faith in us.
Best, Pandora
5 werkdagen bezorgtijd
5 werkdagen bezorgtijd? Jammer, het cadeau van mijn dochter kwam te laat. Zelfs Amazon bezorgd de volgende dag als het voor 22.00 uur besteld is. Slechte service!
26 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Slechte service
Vandaag met mijn schoonzus een armband en wat clips gekocht.
Haar oude bedels gaven een groot verschil in kleur, gevraagd of deze schoongemaakt konden worden.
Als antwoord kregen wij dat het te druk was in deze tijd. Uit ervaring weet ik dat dit nog geen 5 minuten werk is en de machine het werk doet.
Ze kon wel een doekje kopen voor 5 euro. Kan ze de bedels zelf mee schoonmaken. Dit doekje heeft ze ook nog maar voor de helft iets aan gezien zij geen champagne kleurige armband of bedels heeft.
Ik vind dit echt een hele slechte service, ben dit ook niet van Pandora gewend.
26 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear customer,
Thank you for your valuable feedback and we are sorry to hear about your negative experience. Do not hesitate to get in touch with the team directly in order to have this situation clarified and sorted out for you via email: info-nl@pandora.net
waardeloze kwaliteit
Mooie dure ring gekocht, maar ondanks zorgvuldig mee om gaan zag hij er na 3 maanden niet meer uit. Na online contact naar de winkel terug gestuurd waar het onvriendelijke personeel vervolgens niets voor je doet...
3 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Sonja,
thank you for sharing your feedback here with us and we are very sorry to hear about your disappointment. It is very important for us to hear what our customers have to say in regards to our online experience and we are sorry to hear that you found our website to be difficult to use. In order for us to help you further we would appreciate if you could send your feedback to estore-uk@pandora.net detailing which part of the shopping process was difficult and we promise to look into this for you. Please also be informed that you can place an order over the telephone together with an agent if you call 0808 234 5431. Once again we sincerely apologise for any inconvenience caused. Best, Pandora
Sinds 2 maanden een goude ring
Sinds 2 maanden een goude ring. Altijd netjes op advies afgedaan bij gebruik van water. Nu een groene vinger + een ring waarvan het goud loslaat. Totaal geen medewerking vanuit de winkel.
6 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Mary,
We are sorry to hear about your tarnished jewellery.
Please be aware that Sterling Silver 925 is known to be a highly reactive metal which means that when in contact with certain chemicals some tarnishing or even an allergic reaction may occur.
Please be advised that the following factors may cause the reaction and we would recommend avoiding damp environments, excessive exposure to UV light, perfume, body and hand creams.
Please also be aware that skin secretions and the pH of skin can cause tarnishing or create a rash. We do not consider tarnishing or allergies to be a manufacturing fault, therefore in this instance we can only offer polishing the jewellery or our in-store cleaning service.
Best, Pandora
slechte klantenservice
20 juni een bedeltje besteld na 2 weken nog steeds geen bevestiging dat deze onderweg is dus hebben we contact opgenomen met Pandora. Krijgen we te horen dat er op dat moment een storing zat in iDeal dus de betaling niet is doorgekomen en het product dus ook niet onderweg is. Fijn dat ze daar ook een mail over sturen niet dus!
We hebben wel betaald en zijn nu al een maand aan het wachten op ons geld. Want het product alsnog sturen kan dus niet.
Klantenservice heb je niets aan die zeggen alleen maar dat ze er niets aan kunnen doen.
26 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Kimberley,
Thank you for taking time and effort to share your feedback on our Trustpilot website. We are sorry to hear of your less than satisfactory experience with Pandora online team and we hope you will accept our sincerest apologies. Being known for our great customer service, this complaint came to us as a surprise. We will be happy to look into this further.
We value our customer's opinions and would like to thank you for bringing this to our attention. Best, Pandora
Slechte communicatie en dus slechte service
Als ik de antwoorden op de reviews lees heeft Pandora overal een antwoord op. Mijn ervaring met de webshop is niet goed. Er was een storing op 14/07/22 daardoor blijkt mijn bestelling (met express levering) en betaling niet goed doorgekomen. Ze hebben geen idee bij welke bestellingen het fout is gegaan en nemen dus geen contact op. Er staat geen melding op de site dat dit gebeurd is. Je moet er dus achterkomen door te bellen. Is me nog nooit overkomen en ik vind het een heel slechte zaak. Hoop dat het terugbetalen van het bedrag soepeler verloopt. Bestellen op de website ga ik absoluut niet meer doen.
20 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PANDORA UK
Dear Marty,
Thank you for taking time and effort to share your feedback on our Trustpilot website. We are sorry to hear of your less than satisfactory experience with the Pandora online team and we hope you will accept our sincerest apologies. We take pride in offering our customers the best level of customer service. In this instance, we would like to highly recommend reaching to our online team directly. Our dedicated Customer Care team will be happy to assist you further. Please reach out to them by telephone on 0808 234 5431, you can also chat with us via our online chat service. You can find all the details here: https://help.pandora.net/uk/s/contactsupport
We value our customer's opinions and would like to thank you for bringing this to our attention.
Best, Pandora
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.