Toppy Reviews 

Ik heb een Oase pondovac classic Vijverstofzuiger bij hun gekocht. Die werkt super. Mijn vijver is nu schoon en helder. Ik ben heel erg blij. Bedankt!
Kim Le

Duidelijke site, betaalbaar en snelle levering. Blij mee.

De ervaring met Toppy was goed, echter kregen we een eerder retour gezonden speelhuisje. Dit was in het magazijn niet goed gecontroleerd waardoor onderdelen ontbraken of dubbel geleverd waren. Na telefonisch contact werd er een retourorder aangemaakt en werd het product netjes opgehaald en terugbetaald na een week. Telefonisch contact was zeer vlot en prettig.

De firma Toppy is mij al eerder gekend. Vlotte service. Correcte afwikkeling van mijn bestelling. Een aanrader dus.

Mijn zonen is zo blij en speel elke dag ermee

Goede website met duidelijke informatie. Zeer snelle levering

Top alles van de bestelling gekregen

UPDATE – Helaas blijkt zelfs de beloofde “proactieve communicatie” niets waard

Na mijn eerdere review reageerde Toppy hier openbaar op met de woorden:

“Gelukkig zijn we nu via de mail met elkaar in contact en zorgen we samen voor een nette afhandeling en proactieve communicatie.”

Naar aanleiding van alle problemen met onze liner hebben we uiteindelijk 10% korting gekregen op een stavenafdekking. Ondanks onze eerdere ervaring hebben we Toppy dus nóg een kans gegeven. De opgegeven levertijd: 2 à 3 weken.

Je zou verwachten dat na alles wat er al is misgegaan, en na de expliciete belofte van “proactieve communicatie”, onze bestelling deze keer wél goed zou worden opgevolgd.

Helaas. Het tegenovergestelde blijkt waar.

De levertijd van 2 à 3 weken is inmiddels bijna verstreken. Geen update. Geen bericht. Geen proactieve communicatie.

Dus wederom zelf maar contact opgenomen met Toppy met de vraag waar onze bestelling blijft.

Het antwoord is werkelijk niet te geloven: door een “systeemfout” is onze bestelling NOOIT goed bij de leverancier binnengekomen. Toppy heeft hem pas na mijn mail alsnog in bestelling gezet. De nieuwe verwachting? Nog eens maximaal 3 weken wachten.

Ons geld heeft Toppy ondertussen natuurlijk wél al die tijd gehad.

Wat ik misschien nog wel het meest verbijsterend vind: controleert hier werkelijk niemand of een bestelling daadwerkelijk door een leverancier is ontvangen? Komt er geen orderbevestiging terug? En als die ontbreekt, gaat er bij niemand een belletje rinkelen?

Als ik zelf niet had gemaild, wanneer was Toppy er dan achter gekomen dat onze bestelling nooit was geplaatst?

Een systeemfout kan gebeuren. Dat een order vervolgens wekenlang ongecontroleerd blijft liggen en pas wordt ontdekt nadat de klant er zélf achteraan gaat, is geen systeemfout meer. Dat is simpelweg een gebrek aan controle en opvolging.

En dat na het hele debacle met onze op maat gemaakte liner.

We hebben voor ruim €13.000 aan zwembadproducten bij Toppy gekocht. Onze eerste maatwerkliner paste niet. Daarna volgden maanden van wachten, zelf bellen, zelf mailen en zelf achter informatie aan gaan. Juist naar aanleiding daarvan beloofde Toppy publiekelijk een “nette afhandeling en proactieve communicatie”.

Vervolgens geven we ze nóg een kans en gebeurt er bij de eerstvolgende bestelling doodleuk opnieuw hetzelfde: geen controle, geen communicatie en pas actie nadat wij er zelf achteraan gaan.

De 10% korting die we na het vorige debacle hebben gekregen voelt inmiddels dan ook niet meer als een nette tegemoetkoming, maar als een bijzonder goedkope manier om een ontevreden klant tijdelijk tevreden te stellen. Want van de beloofde verbetering in service merken wij helemaal niets.

Het probleem is voor mij inmiddels ook niet meer dat er fouten worden gemaakt. Fouten kunnen overal gebeuren.

Het probleem is dat Toppy de fouten blijkbaar niet zelf signaleert, niet proactief communiceert en de klant er vervolgens zelf achteraan moet om überhaupt te ontdekken dat er iets mis is gegaan.

Eerst vertrouwen verloren door de liner. Daarna publiekelijk verbetering en proactieve communicatie beloven. Vervolgens krijgen ze een nieuwe kans en gaat het direct wéér mis.

Dat zegt wat mij betreft inmiddels genoeg.

Ik kocht een opblaasbare luchtbed en lekte spijtig genoeg al de eerste nacht
Nog voor ik het defect luchtbed kon opsturen stond er al een nieuw exemplaar voor de deur!
Dat is nu service na verkoop, top(py)

Een onderdeel van mijn bestelling werkte niet goed. Geen probleem hoor. Wij sturen U een compleet nieuwe set. Ik hoefde niets te retourneren. Scheelt mij een hoop werk en kosten. Top gedaan. Vandaar de naam Toppy!!!!

Gewoon, rechttoe rechtaan, prima producten, hele snelle levering. Marktconforme prijzen, niets op aan te merken. Bedankt

Niet de eerste keer dat ik bij Toppy bestel. Altijd op tijd, snelle reacties én goede kwaliteit. Niets op aan te merken. Is dan ook mijn favoriet voor de zwemvijverbenodigdheden.

Eenvoudig te bestellen, snelle levering, goede tracking en hulp beschikbaar wanneer nodig

Goede snelle levering ,goede prijs alles volgens afspraak.Een zekere aanrader.

TOP Service, na te hebben vastgesteld dat onze levering niet compleet was, heeft de service afdeling alles in het werk gesteld om alles piekfijn op te lossen,super communicatie en snelle oplossing mede dankzij Michelle, bedankt daarvoor!Dikke Pluim 👍👍👍

Snelle levering en goede producten.