Kampeerhalroden Reviews 

Tip; bestel hier niet! Een deel van mijn bestelling was niet leverbaar (maar kon ik dus wel bestellen en betalen). Daar krijg je dan een bericht over. Wil je dat product annuleren of iets anders uitzoeken? Omdat het het grootste artikel was wilde ik de hele bestelling annuleren maar dat lukt niet omdat je geen contact kunt krijgen. Op mails reageren ze niet en de telefoon wordt zelfs na een uur in de wacht niet opgenomen. Nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg maar als ik de andere reviews lees zal dat nog wel een lang en moeizaam proces worden. Onbetrouwbare club.

Klantonvriendelijk en zonde van de tijd
Vandaag speciaal naar Kampeerhal Roden gereden nadat ik gisteren online had gecontroleerd of ze open waren (maandag vanaf 10:00 uur). Eenmaal aangekomen om 10:15 uur bleek de deur dicht. Er liep een medewerker naar de deur die, in plaats van ons te woord te staan, enkel een briefje op de deur plakte met de mededeling dat ze gesloten waren vanwege een teamuitje. Vervolgens draaide ze zich om en liep zo weg zonder iets te zeggen.
​Een teamuitje is prima, maar pas dan je openingstijden online aan of sta klanten netjes te woord. Nu voor niets 2 keer 40 minuten gereden vanuit De Veenhoop. Ontzettend klantonvriendelijk en een gemiste kans.

Ik had een dure kamado bbq gekocht van bijna 2500euro. Daarna pas op turstpilot gekeken en geschrokken van alle negatieve reacties. Ik was bang dat mij hetzelfde zou overkomen.

Het tegenstelde was gelukkig waar. Verzending volgens plan, nog een vraag gesteld over het product aan de klantenservice en binnen 1 dag geholpen.

Met mijn ervaring was niets mis

Ondanks de reviews hier op Trustpilot toch een bestelling geplaatst. Woensdag avond na 21.00 besteld en vandaag al in huis. Product lijkt goed en netjes

Na meerdere verzoeken nog steeds geen oplossing (al 2 maanden verder). Ze beloven met een oplossing te komen, maar die blijft uit. Ik had een defecte heater. Ik kon een nieuwe bestellen en de oude dan terugsturen. De nieuwe was nu stuk duurder. Dit verschil zou terug betaald worden. Nu heb ik dat dus gedaan. Het verschil werd snel overgemaakt. Dus dat was goed. Alleen toen het resterende bedrag nog (zal overgemaakt worden na ontvangst defecte product). Dat bedrag hebben ze juist het verschil er weer afgetrokken en dat overgemaakt. Dus ik mis dat verschil nog steeds! Communicatie is waardeloos, steeds een ander en steeds weer om gegevens vragen. En het vervolgens niet oplossen.

Ventilator ging na 2 dagen gebruik stuk.
Telefonisch niet te bereiken maar via de mail wel snel antwoord gekregen.
Na het sturen van bewijs dat hij stuk is kon ik de ventilator terug sturen. Ik gaf aan een vervanger te willen.
Die kunt u bestellen kreeg ik te horen. Dus ik ben dubbele verzendkosten kwijt terwijl zij een slecht werkende ventilator verkopen.
Jullie zijn weer een klant kwijt.

Gisteren heb ik bij Kampeerhal Roden vier mooie aluminium stoelen van Happy Rhino type Pollino gekocht. Zowel de verkoper als het informatiebord en het label aan de stoelen vermeldden dat de stoelen volledig van aluminium waren.

Thuis heb ik dit gecontroleerd met een magneet. Tot mijn grote teleurstelling bleek dat alleen bepaalde onderdelen van aluminium zijn en andere delen van een ander metaal.

Ik heb hierover een klacht ingediend, omdat ik de stoelen juist op basis van deze informatie heb gekocht. De reactie van Kampeerhal Roden was vervolgens dat ik met de bon naar de winkel kon komen en dat de stoelen konden worden omgeruild of dat ik mijn geld terug kon krijgen.

Dat vind ik een erg eenvoudige en teleurstellende afhandeling. Mijn klacht gaat namelijk niet alleen over retourneren, maar vooral over het feit dat de verstrekte productinformatie niet lijkt te kloppen.

Ik had van een professioneel bedrijf verwacht dat men mijn klacht inhoudelijk zou onderzoeken, zou uitleggen hoe deze informatie op het bord en het label terecht is gekomen en wat men gaat doen om te voorkomen dat andere klanten hetzelfde overkomt.

Een mooie stoel is één ding, maar correcte informatie bij een product vind ik minstens zo belangrijk. De manier waarop mijn klacht tot nu toe is afgehandeld, heeft mijn vertrouwen in Kampeerhal Roden behoorlijk geschaad

Ik heb niks met deze winkel of hun producten maar tog vallen ze me meermaals per dag lastig.
Als ik weer eens iets nodig heb zorg ik zeker dat ik hier niks koop.

Ik had zelf een foute bestelling gedaan, heb gebeld en een ander product besteld.
Alles was binnen een week geregeld.
Geld terug oude bestelling en nieuwe bestelling ontvangen.
Vriendelijke mensen aan de telefoon.
Nadeel is dat het lang duurt voor je ze aan de telefoon hebt
Verder voor mij prima bedrijf

een pakket besteld, Kwam helemaal kapot binnen, De doos met mn spullen was kapot en opengemaakt. daarna weer dichtgeplakt met plakband. direct het pakket teruggestuurd. Op de site staat binnen 14 dagen geld retour. Ik ben nu inmiddels 5 weken verder en nog steeds mn geld niet terug. Verleden week nog gebeld . Ze ging het regelen ,Ik kreeg een mail wat het ordernr. was terwijl dit bij het onderwerp staat. Nu weer 1 week verder en nog steeds geen reactie en uiteraard nog steeds geen geld retour. Gaat wel over 187,00 Schandalig !!!!!

We zijn inmiddels al weken bezig om een tafel te retourneren. Ik heb het contactformulier ingevuld, gemaild, via de chat gecommuniceerd en diverse keren gebeld, maar nog steeds is het niet gelukt om een retourafspraak in te plannen. Daarnaast is mijn slaapzak al na 2 nachten kapot gegaan. Ik zie er nu al tegenop om hier contact over te zoeken. Vreselijke klantenservice!!!

Ik had een donzen slaapzak besteld, maar deze kwam geheel verfrommeld binnen. Het 24 uur uitleggen bood geen oplossing. Er zou met spoed een nieuwe worden opgestuurd. Na twee dagen bleek de nieuwe nog steeds niet opgestuurd te zijn. Ik gaf aan dat het dan niet meer hoeftde, immers zou de nwe slaapzak niet meer op tijd komen. De 'kapotte' slaapzak direct retourgestuurd en daar een bevestiging van gekregen. Nu drie weken later nog steeds geen geld tetour ontvangen. Meerdere berichtjes gestuurd en telefoontjes gepleegd, maar geen enkele afdoende actie. Zeer slecht! Een gewaarschuwd mens telt voor twee!

Teleurstellende ervaring!

Ik bestelde een stenen Chicken Sitter, maar deze werd zonder enige bescherming verzonden. Geen bubbeltjesplastic of ander beschermingsmateriaal, alleen de originele doos met een verzendlabel erop. Het gevolg was dat het product volledig gebroken aankwam.

Telefonisch contact opnemen was erg lastig. Eén keer heb ik iemand gesproken en werd toegezegd dat het aankoopbedrag zou worden teruggestort. Daarna volgden echter meerdere e-mails en diverse pogingen om telefonisch contact te krijgen, zonder resultaat.

Pas na ruim twee weken werd het bedrag teruggestort. Daarbij ontving ik geen excuses en ook geen enkele communicatie over de afhandeling van mijn klacht.

Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop deze klacht is afgehandeld vond ik zeer teleurstellend. Daarom kan ik deze winkel helaas niet aanbevelen.

Ik heb vorige week donderdag een kamado gekocht van €2000,- op de website is te lezen dat op het moment dat de kamado verzonden wordt, ik “automatisch” een kortingscode ter waarde van €300,- per mail zou ontvangen.De kamado is op vrijdag verzonden en maandagochtend ontvangen. Hierna heb ik een mail gestuurd maar krijg er tot op heden geen reactie op. Hierna heb ik nog gebeld en kreeg “automatisch” de boodschap van het antwoordapparaat dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn vanwege de zomerdrukte. Dat kan zijn, maar is niet het probleem van de klant. Vanochtend een nieuwe poging en na ongeveer 10 minuten wachten een aardige juffrouw aan de lijn die om een ordernummer vroeg. Nadat zij “even zou kijken” kreeg ik te horen dat ik in de loop van vandaag de code zou ontvangen per mail. Het is nu 21:33 uur en helemaal niets ontvangen. Morgen nog een poging en meer druk op de ketel, met wat wetsartikelen strooien en aanspreken op hun eigen beleid zoals ook op de website geplaatst is. Ik zal ook de vraag stellen waarom hun klantgerichtheid en de daarbij behorende service niet op orde is. Als de antwoorden me niet bevallen, dan gaat de kamado meteen retour afzender.

Extra ster voor de goede prijzen maar wanneer je een vraag hebt kun je beter ergens anders heen.

Wilde de levertijd van een product weten maar op het contactformulier wordt al 2 weken niet gereageerd.
Inmiddels 3 maal een kwartier in de wacht gestaan maar ook de telefoon lijkt het niet te doen.

Dan maar ergens anders heen , geen aanrader.

Mijn kleinzoon heeft zijn lieveling knuffel op de tenten afdeling verloren wij hebben afgelopen weken er meerdere keren achteraan gebeld ,vanmiddag zijn we zelf op zoek gegaan en het meisje op de kampeer afdeling kon ons vertellen dat deze gevonden was
maar wij moesten het maar even bij de receptie vragen
maar daar waren wij al geweest en daar lag hij niet.
Ik heb een medewerker nogmaals gevraagd en deze kon ons vertellen dat hij gisteren in de prullenbak is beland hoezo???

We zochten drinkbekers voor het kamperen, nu is alles bij deze winkel gemaakt van melamine terwijl het vanaf 2021 al bekend is dat het ongezonde stoffen vrijlaat en daardoor wordt afgeraden. Waarom geen borden en bekers van PP wat (tot nu toe) wel veilig is.

Drie dagen geleden rond 14:00 een bestelling geplaatst (o.a. een redelijk dure tent). Alles was op voorraad en zou diezelfde dag nog verzonden worden want ik had voor 16:00 besteld. Tot op heden staat de bestelling nog steeds “open”.

Geen reactie via de chatbot de afgelopen dagen. Vandaag telefonisch na 30 minuten (was rond lunchtijd) nam er een medewerker op. Heel vriendelijk en vertelde dat de bestelling vandaag verzonden zou worden omdat ze ‘m nu aan het inpakken waren. Nu, 8 uren later, is de status nog steeds ongewijzigd.

Ik was bang dat de winkel failliet was gezien de vele vergelijkbare verhalen de afgelopen weken, maar dat lijkt (nog) niet aan de orde. Maandag maar weer bellen…

UPDATE
Zondag bericht gekregen dat het was verzonden. Maandag thuis ontvangen. Pakket netjes ingepakt, compleet en producten conform verwachting. Daarom van 2 naar 3 sterren.

In 1e instantie prima zaak.
Alleen nu ik een revieuw wilde plaatsen op hun site over een ventilator die waardeloos is
Maar deze revieuw werd niet geplaatst beetje jammer om alleen revieuws te plaatsen die hou uit komen als zaak zijnde.
Niet allees kan altijd 100 punten zijn.

Ik heb eergisteren een BBQ besteld.

Vooraf had ik de reviews hier gelezen en dacht ik eerlijk gezegd: oei, dat ziet er best pittig uit. Vooral de klachten over late leveringen en een moeilijk bereikbare klantenservice vielen me op. Daarom had ik mezelf er eigenlijk al op ingesteld dat de levering waarschijnlijk langer zou duren dan de geadverteerde levertijd. Gelukkig had ik geen haast. En de deal was ook zo goed, dat ik het risico wel durfde te nemen.

Tot mijn verrassing werd de BBQ toch gewoon binnen twee dagen geleverd. Voor zo’n groot en zwaar product vind ik dat echt razendsnel.

Voor mensen die, net als ik, eerst alle reviews lezen en daardoor twijfelen aan de betrouwbaarheid van de winkel: mijn ervaring was juist heel positief. Ik heb in ieder geval geen moment het idee gehad dat de winkel de intentie heeft om mensen op te lichten.

Over de klantenservice en eventuele vertragingen tijdens drukke periodes kan ik niets zeggen, omdat ik daar geen ervaring mee heb. Maar wat betreft mijn bestelling zijn de communicatie en levering precies gegaan zoals beloofd.

Ik vond het daarom ook eerlijk om naast de negatieve ervaringen die hier te lezen zijn, mijn positieve ervaring te delen.