Santander México Reviews 

Un banco basura. Aplicación que falla, filtros de seguridad que no sirven, correos que no llegan, mensajes de texto que se tardan, compras por internet rechazadas, pésima atención en línea, ejecutivos a los que no les importas, reglas de pago de tarjetas de crédito poco claras, malas tasas, malas tarjetas. No lo uses. Si estás ya ahí, cámbiate.

Todas mis experiencias en Santander han sido malas, el cajero se traga las tarjetas, el banco puro inepto, la aplicación lenta que nunca sirve el chat de servicio al cliente, el mail no lo responden, me mandan depositos y los retienen y nadie te da una explicación, son una basura de institución! El peor banco para nacos.

I visited with simple questions in San cristobal by Chedraui, the male agent talked at super speed trying to rush me out of there. Months later, I called about a transfer my friend didn't receive, my agent said I MUST ask in the bank. Further, you need 4,000 pesos to keep permanently in account, or there's a fee.

En marzo 2025 se realizo una restricción en Amazon xq estaban haciende un cargo recurrente (no oneroso) sin tener ninguna suscripción, cuando el operador de Santander me dijo que haría una restricción, NO me comentó que es permanente, se cerro el folio (I26-0755416) y no hubo retroalimentacion, hoy qué me comunico, xq quiero hacer compras me dicen que no se puede ya qué la restricción es permanente, me daré a la tarea de cambiarme de banco qué brinde apoyo positivo a los requerimientos del cliente.

La aplicación del banco es una BASURA. Nunca funciona bien, siempre te está marcando error y te dice que lo intentes más tarde. A veces quieres checar un saldo o un cargo que le hicieron a tu tarjeta y te tardas dos años porque tiene un error la app, y si te quieres comunicar con alguien por teléfono igual son dos horas para pasar por mil cosas (número de cliente, nip telefónico, un anuncio sobre un seguro o sobre el aviso de privacidad de Santander, etc…). De las peores experiencias que he tenido con un banco.

App is a disaster, sucursal support shit, both for personal and business, continuous problems being flagged for malware spyware, incorrect credentials etc. Complete shitshow

Acudí a la sucursal 382 ubicada en Luis Donaldo Colosio en Mty NL. por bloqueo de cuenta y después de 3 horas de espera fui atendida por sta Nancy de escritorio (sin apellido ya que no se quiso identificar). Firme autorización a sta. Nancy para dar seguimiento de bloqueo de cuenta.18 días de espera sin seguimiento y el día de hoy contesta de manera no oficial que no pueden hacer nada. Le pido que me entreguen la información de manera oficial y me dicen que le haga como quiera y cuelga he esperado 18 días SIN RECIBIR información, mi cuenta sigue bloqueada y por pedir información oficial la sta. Nancy me indica que le haga como quiera, se negó a identificarse y me colgó el tel. Mi cuenta sigue bloqueada y no puedo acceder a mi dinero. NO SECOMO ES POSIBLE QUE SEA LEGAL QUE UN BANCO SE COMPORTE ASI.

Malísimos no tienen ninguna capacitación, cada empleado te dice algo diferente. La mayoría de los empleados no hacen ningún esfuerzo por brindar un buen servicio

The staff at our branch was very polite and helpful, up to the date when we transferred our investments to the other bank. At the date of transfer, our accounts were blocked. Since then, we can't get access to online banking and mobile app, and we can't see our statements. We still have some money on the account, but can't manage them. At the branch, executive oficer said that he requested the accounts to be unblocked in 24 hours, but nothing happens.

Tardan años y no hay nadie auxiliando en ventanilla. super mal por que no se puede cancelar a menos que sea con la INE. Me robaron la INE, necesitaba cancelar por que ya no tengo nomina y me estan cobrando y no puedo cancelar sin INE, tardan en reposicion y ahi ya me cobraron mas que por manejo de cuenta y puden minimo de 3000 que no puedo tener en este momento como saldo. Espantosa su atencion a lciente, prepotentes.

Da igual que trates con superlínea, un ejecutivo de caja, un ejecutivo select o de banca personal. En todos casos es un completo desastre. Los procesos internos del banco son completamente desastrosos. Abres aclaraciones que te responden sin resolver nada. Los mismos ejecutivos muchas veces te dicen que son incapaces de hacer cosas que en otro banco lo haces hasta por la App. Te hacen firmar documentos para ejecutar operativas que luego les fallan y siquiera te avisan.

Nunca había experimentado algo tan desastroso en un banco.

¿ESTÁS PENSANDO CONTRATAR UN CRÉDITO HIPOTECARIO CON BANCO SANTANDER? PIÉNSALO DOS VECES.

Mi experiencia con Banco Santander México, específicamente con la sucursal Plaza Patria #1170, ha sido una de las peores experiencias financieras y administrativas que he vivido. La falta de seguimiento, la desorganización interna y la ausencia total de responsabilidad por parte del banco me han generado graves perjuicios económicos y retrasos importantes en mi proyecto de construcción.
Desde octubre de 2024 comencé a solicitar información sobre las dispersiones restantes de mi crédito hipotecario, sin recibir respuestas claras ni avances reales. La ejecutiva asignada inicialmente, Lic. Gabriela Yazmín Flores Esquivias, incurrió en constantes demoras, falta de respuesta a correos y mensajes, y justificaciones relacionadas con la rotación de personal interno, situación que como cliente no debería afectarme.
Ante la falta total de seguimiento por parte de la sucursal, tuve que recurrir al equipo de redes sociales de Santander México, quienes mostraron mucha más disposición que la sucursal física. Posteriormente, mi caso fue reasignado a Lic. Carla Fabiola Ruiz Ortega, quien volvió a solicitar la misma documentación que ya había sido entregada previamente por lo que me dan a entender que no dan seguimiento y se pasan la responsabilidad de un ejecutivo a otro dando excusas al cliente sin razón.

El 14 de enero de 2025, el arquitecto Juan José Suárez, enviado por Santander, verificó la obra y aprobó el avance sin observaciones, confirmando que el proyecto cumplía con lo necesario para continuar con las dispersiones. Aun así, estas no se liberaron.

A pesar de haber solicitado el estatus de mis dispersiones en múltiples ocasiones durante varios meses, el banco dejó vencer el convenio, y posteriormente intentó atribuirme la responsabilidad por que mande una documentación a 5 días antes de que venciera el convenio. Tantos meses pidiendo el status de mis dispersiones y se les ocurre pedirme un montón de documentación y aun así entregue dicha información a 3 días antes de que se venciera el convenio. Fui atendido por Lic. Yesenia Hernández Martínez, quien inicialmente reconoció que el retraso era atribuible al banco y que el nuevo convenio no tendría costo. Sin embargo, meses después, el banco cambió su postura y ahora pretende cobrarme dicho nuevo convenio, contradiciendo lo previamente acordado y justificándose en argumentos totalmente inaceptables.

Lo más grave es que desde enero de 2025 Santander me ha estado cobrando una mensualidad completa de $11,161.23 MXN, como si el 100% del crédito ya hubiera sido entregado, cuando en realidad solo se ha liberado una cuarta parte del monto total, lo cual considero una práctica sumamente preocupante y desproporcionada.
Abrí un caso ante la UNE (una pérdida de tiempo con ellos) hablé varias veces hasta con el gerente de UNE. Después lo escale con DEFENSOR DEL CLIENTE SANTANDER y que decepción me lleve tardaron semanas para analizar mi caso que porque era muy complejo y después de esperar casi 50 días me dieron respuesta a mi caso adjuntando un documento que básicamente se limita a decir “Un representante se pondrá en contacto con usted” ese fue la respuesta ridícula de un banco con talla internacional. De hecho, el folio DC-165004 es con el que me atendieron y dejaron de responder mis correos.

En resumen, Santander mostró:
Falta de seguimiento
Mala coordinación interna
Comunicación deficiente
Incumplimiento en las dispersiones
Cobros no proporcionales
Cambios arbitrarios en condiciones previamente aceptadas

Todo esto ha tenido un impacto económico, emocional y logístico considerable para mí como cliente.
Consideraré actualizar esta reseña únicamente si Banco Santander se pone en contacto conmigo para resolver el problema, aunque honestamente lo dudo, ya que escalé el caso hasta las últimas instancias posibles y dejaron de responder a mis folios y correos.
Mi recomendación es clara: si estás considerando a Santander para un crédito hipotecario, evalúa muy bien otras opciones antes de comprometerte.

Contrate un crédito hipotecario con SANTANDER. En Septiembre de 2024 tuve un retraso por un descuido en el pago de mi mensualidad de $163.31 pesos mexicanos. Si pague mi mensualidad solo que faltaron esos $163.31 pesos. Acto seguido SANTANDER ME SUBIO LA TASA DE MI CREDITO DE 10.65% a 10.90% y no solo eso, aumentaron 6 MESES DE VIDA A MI CREDITO, LO CUAL SE TRADUCE EN 300,000 PESOS DE PENALIZACION POR PARTE DE SANTANDER, por un retraso de $163.31 pesos. Son un banco usurero y nefasto que solo utiliza a sus clientes, les recomiendo jamás y jamas contratar nada con ellos. Acudire a la CONDUSEF O A LA DENUNCIA ANTE LAS AUTORIDADES. TENGAN MUCHO CUIDADO Y NO ABRAN CUENTAS EN SANTANDER!!.

He escrito por lo menos 4 veces para que me solucionen un tema y supongo que solo tienen un bot porque siempre la misma respuesta absurda, nadie se comunicó para darle seguimiento, pero si yo me hubiera retrasado en el pago no me los quitaría de encima

La verdad mi experiencia con Santander siempre ha sido buena. Llevo desde 2017 con ellos y jamás he cambiado de banco. La atención en su Súper Línea siempre es rápida y amable. Eso sí, los intereses son bien altos en algunos seguros. Pero estoy muy satisfecha siendo su cliente.

Tienen mucho que mejorar, pero la tarjeta de credito LikeU es de las mejores que he tenido y de las más seguras.

Todo fatal, voy a cerrar mi cuenta. No saben nada los empleados, he perdido mucho tiempo y no te solucionan.

Está un lío con su nuevo intro, una verdadera porquería, 🤪, cada vez peor y a parte te falta dinero de la cuenta y en lugar de solucionarlo te cobran otra tarjeta nueva, que no necesitabas si fuera un banco confiable, no lo usaré más por ladrones y poco comprometidos a la atención al cliente

En su línea cada vez que llamo tengo que esperar más de una hora, se confunden en las extensiones, no tienen la información para hacer los movimientos y nadie te apoya.