ROSEFIELD Reviews 

Antwoord van ROSEFIELD

5 dagen geleden

Wat jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent, vooral omdat dit horloge een bijzondere betekenis voor je heeft als huwelijksgeschenk. Helaas is het glas niet als afzonderlijk onderdeel verkrijgbaar en kunnen we geen reserveonderdelen aanbieden die we niet op voorraad hebben. We bieden wel een vervangingsservice aan voor €60, waarbij je een volledig nieuwe wijzerplaat inclusief glas ontvangt. Mocht je hiervan gebruik willen maken, neem dan gerust contact op met ons supportteam. We helpen je graag verder!

Antwoord van ROSEFIELD

5 dagen geleden

Het spijt ons te horen dat de gravering niet zo goed zichtbaar was als je had gehoopt. We begrijpen je teleurstelling, vooral omdat je uitkeek naar een gepersonaliseerd armbandje. Graveren is mogelijk op deze muntjes, maar vanwege hun kleine formaat is de gravering vanzelfsprekend subtieler. Zoals onze klantenservice heeft bevestigd, is de gravering correct uitgevoerd en zijn er geen gebreken vastgesteld. We begrijpen dat het resultaat misschien niet aan je verwachtingen voldeed en vinden het jammer dat we geen oplossing hebben kunnen bieden waar je helemaal tevreden mee bent. Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.

Antwoord van ROSEFIELD

26 okt 2026

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat we je snel hebben kunnen helpen en dat je tevreden bent met de oplossing. Veel plezier met je nieuwe horloge!

Antwoord van ROSEFIELD

25 okt 2026

Het spijt ons te horen dat de armband niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat de grootte en het uiterlijk van de steentjes en de ketting anders kunnen zijn dan je had verwacht. Op de productpagina vind je de afmetingen van de steentjes en bedels, evenals de dikte en lengte van de ketting, zodat je vooraf een weloverwogen keuze kunt maken.

Door zelf de geboortestenen te kiezen, personaliseer je de armband naar jouw voorkeuren. Elk gepersonaliseerd sieraad wordt op bestelling samengesteld op basis van jouw keuzes. Zoals vermeld op de productpagina, in onze retourrichtlijnen en in onze algemene voorwaarden, kunnen gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd.

We begrijpen dat dit teleurstellend is en waarderen het dat je je ervaring met ons deelt. Omdat de productspecificaties vooraf beschikbaar waren en de armband op basis van jouw keuzes is samengesteld, kunnen we de retour helaas niet accepteren op basis van persoonlijke voorkeur. Bedankt voor je begrip.

Antwoord van ROSEFIELD

23 okt 2026

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze snelle reactie en service waardeert. We helpen je graag!

Antwoord van ROSEFIELD

16 okt 2026

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo goed en snel geholpen bent en dat we met je konden meedenken. We waarderen je feedback enorm!

Antwoord van ROSEFIELD

11 okt 2026

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service! Bedankt voor je eerlijkheid en je lieve woorden. We wensen je heel veel plezier met je armbandjes!

Antwoord van ROSEFIELD

6 okt 2026

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat de batterij van je horloge eerder dan verwacht niet meer werkte. De levensduur van een batterij kan afhankelijk zijn van verschillende factoren, waardoor we helaas niet kunnen garanderen hoe lang een batterij meegaat. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een batterij eerder vervangen moet worden dan verwacht en waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Antwoord van ROSEFIELD

9 okt 2026

Het spijt ons oprecht dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad met zowel je horloge als onze klantenservice. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest dat hetzelfde probleem zich twee keer voordeed en je vervolgens meerdere keren contact moest opnemen om tot een oplossing te komen.

Aanvankelijk boden we je de keuze tussen een volledige terugbetaling en een vervangend bandje, waarbij je voor het vervangende bandje hebt gekozen. Toen je opnieuw contact met ons opnam, ontstond er helaas een misverstand over je terugbetalingsverzoek, wat voor nog meer frustratie heeft gezorgd. Zodra dit was opgehelderd, hebben we de volledige aankoopprijs van het horloge terugbetaald en je hiervan een bevestiging gestuurd.

We bieden onze oprechte excuses aan voor de verwarring en de extra moeite die dit je heeft gekost. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden en we waarderen het dat je dit met ons hebt gedeeld. Mocht je de terugbetaling nog niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen nakijken.

Antwoord van ROSEFIELD

27 sep 2026

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat we je snel konden helpen en dat je tevreden bent met de oplossing. Veel plezier met je Rosefield-horloge en bedankt voor je vertrouwen!

Antwoord van ROSEFIELD

25 sep 2026

Mijn Horloge bandje was kapot gegaan door slijtage. Ik had hierover gemaild en dit werd meteen goed opgepakt. Omdat het nog binnen de garantie viel heb ik meteen een nieuw bandje gekregen. Erg blij met de goede service!

Antwoord van ROSEFIELD

Gepubliceerd op 25 sep 2026

Hallo,

Wat vervelend om te horen dat je pakket nog niet is aangekomen, vooral omdat het bedoeld was als verjaardagscadeau voor je beste vriendin. We begrijpen heel goed dat dit teleurstellend en frustrerend voor je is.

We willen graag verduidelijken dat ons Support Team al op alle drie de e-mails die je ons hebt gestuurd heeft gereageerd. Helaas hebben we hierop nog geen reactie van jou ontvangen. Het kan zijn dat onze antwoorden in je spam- of ongewenste e-mailfolder terecht zijn gekomen, dus we raden je aan deze ook even te controleren.

Als je je pakket nog steeds niet hebt ontvangen, kun je dan alsjeblieft reageren op onze laatste e-mail? Dan kijken we dit graag verder voor je na en helpen we je zo snel mogelijk.

Daarnaast willen we graag verduidelijken dat ons Support Team 7 dagen per week beschikbaar is, ook in het weekend, om onze klanten te helpen met eventuele problemen. Ons magazijn is in het weekend gesloten, maar ons Support Team blijft beschikbaar. Afhankelijk van het aantal binnenkomende vragen kan onze reactietijd variëren van 24 tot 48 uur, en we doen ons best om binnen deze termijn op alle vragen te reageren.

We hopen oprecht dat we je alsnog kunnen helpen om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Antwoord van ROSEFIELD

25 sep 2026

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met de afhandeling en onze klantenservice. We zijn blij dat we je snel konden helpen en het ontbrekende steentje konden oplossen. We wensen je veel plezier met je ring!

Antwoord van ROSEFIELD

4 sep 2026

Heel erg bedankt voor je prachtige review! Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met het armbandje, de nieuwe oplossing én onze klantenservice. Het doet ons extra plezier dat je inmiddels ook een ketting voor je moeder hebt besteld. We hopen dat ze daar net zo blij mee zal zijn! Heel veel draagplezier en bedankt voor je vertrouwen in Rosefield!

Antwoord van ROSEFIELD

4 sep 2026

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service en dat we je goed hebben kunnen helpen. We waarderen je vertrouwen enorm en hopen je snel weer te mogen verwelkomen bij Rosefield!

Antwoord van ROSEFIELD

29 aug 2026

Bedankt voor je feedback en onze excuses voor de teleurstelling. We begrijpen heel goed dat dit extra vervelend is, zeker omdat het armbandje een cadeautje was dat je dit weekend nodig had. We willen wel graag wat meer uitleg geven over de levertijd. Je bestelling bevatte een gepersonaliseerd item, waarvoor een verwerkingstijd van maximaal 2 werkdagen geldt. Deze verwerkingstijd staat los van de verzendtijd en wordt dus niet meegerekend in de levertijd. De standaard verzending die je tijdens het afrekenen hebt gekozen, heeft vervolgens een levertijd van 2–3 werkdagen vanaf het moment dat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Goed nieuws is dat je pakket inmiddels bij de vervoerder is en volgens de laatste tracking vandaag wordt bezorgd. We vragen je daarom nog heel even om geduld en hopen dat je het armbandje vandaag alsnog ontvangt. We vinden het jammer dat je onze eerdere reactie als een standaardantwoord hebt ervaren. Bedankt voor je begrip!

Antwoord van ROSEFIELD

29 aug 2026

Wat fijn om te horen! Bedankt voor je mooie review. We zijn blij dat we je goed konden helpen en dat we een passende oplossing voor je hebben gevonden. Veel plezier met je horloge!

Antwoord van ROSEFIELD

29 aug 2026

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo tevreden bent met onze sieraden en service. We zien je graag terug!

Antwoord van ROSEFIELD

23 aug 2026

Het spijt ons te horen dat u deze ervaring heeft gehad. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer u per ongeluk een verkeerde kleur heeft geselecteerd en u dit pas na het plaatsen van de bestelling ontdekt.

We doen ons best om wijzigingen of annuleringen nog tijdig door te voeren, maar wanneer een bestelling al in productie of verwerking is, is dit helaas niet altijd meer mogelijk. Bij gepersonaliseerde sieraden worden de gekozen specificaties namelijk specifiek voor de bestelling verwerkt, waardoor deze niet altijd kunnen worden geretourneerd.

We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt. We nemen uw feedback over onze communicatie en service wel degelijk serieus en vinden het jammer dat u het gevoel heeft gekregen dat er niet met u is meegedacht.

Antwoord van ROSEFIELD

23 aug 2026

Het spijt ons te horen dat uw eerste ervaring met Rosefield teleurstellend is geweest. We begrijpen dat het vervelend is wanneer de bezorgdatum in de tracking van de vervoerder meerdere keren verandert, zeker als u hier speciaal rekening mee heeft gehouden.

We willen echter graag verduidelijken dat gepersonaliseerde producten een verwerkingstijd van maximaal 2 werkdagen hebben voordat de bestelling wordt verzonden. Na verzending wordt de bestelling binnen de gecommuniceerde levertijd bezorgd. In dit geval was er dan ook geen sprake van een vertraging buiten de aangegeven levertijd.

Omdat het product volgens uw persoonlijke specificaties is gepersonaliseerd, valt het bovendien buiten ons standaard retourbeleid. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar passen dit beleid consequent toe op gepersonaliseerde producten, omdat deze speciaal voor de betreffende klant worden gemaakt.

Het spijt ons dat we u geen oplossing konden bieden waar u op had gehoopt. We waarderen uw feedback en betreuren het dat dit heeft geleid tot een teleurstellende eerste ervaring.