heytelecom.be Reviews 

Sinds 21 augustus zonder mobiele telefonie door foutieve activatie eSIM ( door incompetente medewerker)en uitblijven fysieke simkaart . 2 x klantendienst gecontacteerd met belofte dat er een simkaart onderweg was, tot op heden geen simkaart ontvangen. Wil via de chat mijn 14 dagen bedenktijd inroepen maar is onmogelijk want klantendienst reageert niet.Ik wil de link om op te zeggen niet gebruiken want ben zeker dat mijn nummer wordt gecanceld door de incompetente medewerkers. Heb bij Undo een easyswitch gevraagd laten hopen dat dit niet wordt tegengehouden door Hey,omdat de simkaart die ik niet heb ontvangen niet is geactiveerd. 0 sterren voor de klanten service! Blijf weg bij Hey!

Wij dachten: mooi, goedkoop internet. Helaas bleek al snel dat goedkoop hier vooral duurkoop is.

We wilden overstappen van Telenet naar Hey!. Plots kregen we een e-mail dat onze installatie succesvol was uitgevoerd, terwijl er helemaal niemand bij ons was langs geweest. Wat bleek? Ze hadden bij onze buren in de nieuwbouw de modem weggehaald en vervolgens ons internet op hun aansluiting geïnstalleerd. Gevolg: onze buren zaten zonder hun oorspronkelijke internet en wij zaten door de Easy Switch-regeling een volledige dag zonder internet.

Daarna maakten we voor het eerst kennis met de “service” van Hey!. Na ongeveer drie uur kregen we eindelijk reactie op één van onze berichten. Een afspraak inplannen bleek vervolgens niet mogelijk omdat hun planningstool werd geüpdatet. Uiteindelijk kregen we te horen dat 10 september mogelijk zou zijn. Dat betekent dus bijna een week wachten zonder internet.

Dit is wat mij betreft absoluut niet normaal. Een fout kan gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt aangepakt en de gebrekkige communicatie maken het alleen maar erger.

Als ik 0 sterren kon geven, zou ik dat doen.

Uiteindelijk heb ik dan maar opnieuw contact opgenomen met Telenet om terug over te stappen. Dan betaal ik liever wat meer voor mijn internet, maar weet ik tenminste dat er iemand bereikbaar is wanneer er iets misgaat.

Voor ons alvast een zeer slechte ervaring met Hey! en absoluut geen aanrader.

Ik vroeg mid-augustus een GSM-abonnement (5 euro/maand) aan en ontving via mail meteen bevestiging dat ik binnen 2 werkdagen mijn SIM-kaart zou ontvangen. Tot op heden (4/9/26) ontving ik echter geen SIM-kaart, ook niet na tweemaal bellen met de zeer moeilijk te bereiken klantendienst (0800 85 519) die me verzekerde dat het telkens meteen in orde zou komen, en dat niets zou gefactureerd worden zo lang ik niet activeerde. Vandaag (4/9/26) werd echter via domiciliering gefactureerd voor 6,16 euro voor een niet aangevraagde nummer. Een heel rustige medewerker regelde vandaag een krediet voor de factuur en zou alles hebben stopgezet (het 'juiste' en het nooit aangevraagde nummer). Gezien het eerdere verloop is het nog bang afwachten of HEY nu maandelijks een hoger dan afgesproken bedrag gaat innen voor services die het nooit leverde.

Ronduit onaanvaardbaar. Mijn 94-jarige oma is na een overstap naar hey! al bijna twee weken volledig verstoken van mobiele telefonie. Ze woont alleen, heeft recent een operatie achter de rug en haar gsm wordt bovendien als alarmsysteem gebruikt. Dit is dus geen klein ongemak, maar een potentieel veiligheidsprobleem.

Op 21 augustus werd haar nummer overgedragen van BASE naar hey!. Op 22 augustus rond 06:30 werd het oude BASE-netwerk afgesloten en werd door hey! blijkbaar een eSIM geactiveerd, terwijl bij de bestelling expliciet voor een fysieke simkaart was gekozen. Ik kan dit bewijzen met screenshots en het staat ook in de bevestigingsmail. Mijn oma kan helemaal geen eSIM gebruiken.

Vanaf dat moment: geen netwerk.

We hebben onmiddellijk contact opgenomen met hey! en meermaals gevraagd om de fysieke simkaart dringend op te sturen. De klantendienst bevestigde uiteindelijk dat er inderdaad al een aanvraag voor een fysieke simkaart bestond en gaf aan deze prioriteit te geven.

Maar wat volgde?

Niets.

Week na week kregen we dezelfde beloftes:

“De simkaart is onderweg.”
“Nog even geduld.”
“Binnen 2 werkdagen.”
“Het dossier wordt opgevolgd.”

Ondertussen verstreken 2 weken en was er nog steeds geen simkaart en geen mobiele dienstverlening.

De communicatie is bovendien ronduit kafkaësk. Iedere keer wordt de situatie opnieuw uitgelegd aan een andere medewerker. De chatbot vraagt telkens opnieuw dezelfde gegevens die al tientallen berichten eerder in dezelfde conversatie staan. Vervolgens wordt beloofd dat een menselijke medewerker het dossier zal overnemen… waarna we dagen later opnieuw hetzelfde verhaal mogen vertellen.

Op 31 augustus zou er bovendien een bericht zijn verstuurd over een technisch dossier. Alleen: waarheen werd dat bericht gestuurd? Als de gsm geen netwerk heeft, kan je moeilijk verwachten dat de klant via die gsm berichten ontvangt. Wanneer we vervolgens zelf naar de technische dienst bellen, blijkt de toegangscode uit dat bericht alweer verlopen.

Dit is geen dienstverlening. Dit is een dossier dat van de ene afdeling naar de andere wordt doorgeschoven terwijl een kwetsbare klant ondertussen zonder telefonie zit.

En dan is er nog de wettelijke compensatie. Daarover krijgen we tegenstrijdige informatie: eerst zou die aangevraagd kunnen worden na activatie, later zou ze automatisch worden verrekend. Ondertussen wordt er vooral gewacht tot het probleem ooit opgelost raakt.

Het meest frustrerende is dat niemand bij hey! blijkbaar de verantwoordelijkheid neemt voor het geheel.

Een fout in een nieuw proces kan gebeuren. Maar 14 dagen lang een 94-jarige klant zonder netwerk laten zitten, terwijl jullie zelf erkennen dat er een probleem/dossier loopt en herhaaldelijk beloven een simkaart op te sturen, is gewoon onaanvaardbaar.

Ik verwacht geen excuses meer. Ik verwacht een oplossing.

En uiteraard verwachten we daarnaast dat hey! zijn verantwoordelijkheid neemt voor de volledige periode van de dienstonderbreking en de wettelijke compensatie correct toepast.

hey!, dit is geen manier om met klanten om te gaan. Zeker niet met een 94-jarige alleenwonende klant die afhankelijk is van haar telefoon.

Zeer slechte klantenservice en een ronduit slechte ervaring met HeyTelecom. We hadden al bijna drie weeken zeer slecht en instabiel internet. Nadat we contact hadden opgenomen met de klantenservice, is het probleem alleen maar erger geworden,inmiddels hebben we helemaal geen internet meer thuis.

De klantenservice helpt absoluut niet en je krijgt totaal niet het gevoel dat ze het probleem serieus nemen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en een echte oplossing komt er niet.

Mijn eerste prioriteit is dan ook om zo snel mogelijk bij deze provider weg te gaan. Ik heb zelden zo’n slechte service meegemaakt. Absoluut geen aanrader!

Abonnement besteld, geen simkaart gekregen na 7 dagen, dus contact opgenomen met de klantenservice (die trouwens echt waardeloos is). Na 9 dagen uiteindelijk mijn simkaart gekregen. Bij het activeren van de simkaart via de website krijg ik een foutmelding, dus ik neem weer contact op met de klantenservice maar krijg daar geen antwoord na uren wachten. Ik ga dus ergens anders een abonnement afsluiten.

het is van 19.08.26heb ik2 mobiele abonnementen besteld op heden zijn deze nog toe (sim kaarten ) gestuurt meermal gebeld met de belofte van morgen een het blijft morgen U medewerker stuur mij naar een orange winkel voor het allemaalte regelen deze lachen mij uit ik moet bij hey zijn Ik eis wel een vergoeding voor de periode van zonder gsm U reklame binnen de 48 uur ????

Heel slecht te bereiken, chats worden steeds maar na uren beantwoord, en worden daarna gewoon afgesloten zonder dat je vraag beantwoord wordt.
Als je een abonnement aangaat, kan je daarna niet overschakelen naar een kleiner abonnement. Dus let op, dit wordt niet vermeld op voorhand! Op de website staat dat je steeds kan schakelen als je meer of minder data wil. Dit klopt dus niet.
Ik had dit opgelost door via de website een nieuw abonnement bij hen aan te gaan en mijn nummer over te nemen. Ik kreeg hiervan een bevestigingsmails dat dit in orde was. Maar ze hebben gewoon mijn nummer afgesloten zonder waarschuwing. De enige oplossing was om nog eens 3 dagen te wachten om het nummer terug in werking te laten treden. Een dag later kreeg ik simpelweg de melding dat ze mijn nummer niet meer konden reactiveren met als mededeling 'neem contact op met de chat'. Schandalig!

Met goeie hoop overgeschakeld van Proximus en de eerste maanden geen probleem. Nu ligt het internet er volledig uit. Ik probeer al uren via alle kanalen de klantendienst te bereiken, maar geen reactie. Dit zou toch niet mogen?

Vandaar Zaterdag 29/08 sinds 8:15 tot 11:00 proberen naar de klantendienst te bellen, in ALLE talen en ALLE opties en NIET, helemaal NIETS, er word gewoon AFGEHAAKT. Gewoon DEGOUTANT is dat.
Tevens online geraak ik niet verder, alhoewel ALLES correct is ingevuld. Er komt geen foutmelding , doch kan ik niet verder. Uitleg komt er ook niet. Service is hier -10 / 10

We wilden een mobiel abonnement met overdracht van onze gsm-nummers. De telecomoperatoren die we belden zijn er nog steeds niet in geslaagd om mijn naam correct te spellen. Geen enkele van de meer dan 8 (!) operatoren kan spellen: mijn mailadres is nog steeds niet correct. Het opzeggen van deze overdracht is een onmogelijke zaak. We blijven maar bellen om dit op te zeggen, krijgen de boodschap dat dit in 48u opgelost zal zijn en er verandert niets. Na 18 dagen is onze annulatie nog steeds niet geregeld. Er is geen supervisor aanwezig, je krijgt enkel een Nederlandse persoon aan de lijn die niet kan helpen. Ergste ervaring ooit!

zo slechte servis, al twee weken wachten we op simkaart, als online nemen contakt op . ..bellen we... geen resultaat! we gaan naar winkel zegt medewerker dat we online het probleem oplossen.. vermijden!!!

Klantendienst bij problemen compleet onbereikbaar. Geen hulp beschikbaar. Meerdere dagen geprobeerd via FB en chat.

Tot op heden nog geen simkaart ontvangen voor nieuw nummer. Whatsapp en chatbot regeren niet. Dus probeer ik het nog eens via deze weg. Facturatie loopt al vanaf aanvraag? Als dit niet vlug opgelost geraakt zal ik gebruik maken van mijn herroepings recht. En mijn overige 2 abbonementen ook annuleren en overzetten.

Overgestapt van base naar hey deze zondag online de aanvraag gedaan een fysieke simkaart. S'avonds rond 22u krijg ik een mail met daarop een QR-code voor esim te activeren, Wat ik niet had aangevraagd. Maandag bel ik ze daarover en gezegd dat ik een fysieke simkaart had aangevraagd. Hebben een dossier geopend en gingen een simkaart sturen. Dus van Maandag tem donderdag niet kunnen bellen of gebeld worden geen mobile internet nix nada. Vandaag doen ik mijn brievenbus open en vindt ik een brief van hey met daarin een simkaart . Ik was blij, maar niet voor lang want bleek dat de simkaart dat ze gestuurd hebben niet kon geactiveerd worden, want is van Orange. Hun gebeld daarover zeiden dat is de zelfde en dat ik die kon activeren, maar ik heb dat meermaals geprobeerd maar wilde maar niet lukken. Toen zei ze we gaan een andere simkaart sturen, van zodra ik dat hoorde zei ik dat ik niets meer moet hebben en dat ik al mijn andere gsm abonnementen ging stopzetten. Dus nu typ ik deze review kwaad en zelfs die 1 ster is al veelsteveel.

Lang geleden dat ik nog zo’n slechte wifi heb gehad. Alles blijft continu hangen of niks wil laden. Elke dag opnieuw. Oké je betaald minder maar dat is te merken ook..Klantenservice is ook precies onbestaand.

Ik heb nu verschillende dagen geprobeerd om een internetabonnement af te sluiten. Eerst dacht ik dat het niet ging omdat ik een Nederlands GSM nummer heb.

Dit blijkt inderdaad niet te kunnen. Een telecom aanbieder nota bene die niet eens een Nederland GSM nummer kan bellen om afspraken te maken.

Uiteindelijk de Belgische GSM van mijn zoon gebruikt, maar ook daar lukt het niet mee.

Online niet, maar ook telefonisch niet. Als je het 0800 nummer belt moet je het GSM nummer ingeven wat vervolgens niet wordt herkend omdat dat van een andere provider is. Ook als je uiteindelijk er doorkomt, wordt de verbinding gewoon weg verbroken. Zeer jammer, maar mij dus niet als klant. Ik vraag me af hoe men überhaupt contact krijgt als je als abonnee een probleem ervaart. ECHT HEEL SLECHT!

Al dagen heb ik last van mijn vaste internetverbinding. Ik heb al zeker 5 keer contact opgenomen. Altijd opnieuw ai. Uiteindelijk heb ik een dossiernummer en dan krijg ik altijd opnieuw die ai chat, zelfde informatie ... Ik wacht nu weer op een medewerker. Benieuwd wanneer die gaat antwoorden. Ik ben dit echt kotsbeu! Ik heb hier ook geen dekking van mijn mobiel internet dit moet dus eindelijk opgelost geraken.

Zeer slechte service. Ze zouden zijn altijd berijkbaar 7/7 via chat of sociale media, helaas is dit niet het geval. Je moet minstens een halve tot een volledige dag wachten.
Zeer veel storingen. Je ziet heel de tijd nieuwe for life promo's passeren maar huidige klanten krijgen deze kortingen niet en betalen wel de volle pot.
Je moet heel de tijd dreigen met te vertrekken om dan pas een antwoord te krijgen.

Ik ben overgestapt van Telenet naar hey! en na 3 dagen heb ik nog steeds geen netwerk.

Wanneer ik de klantendienst bel, weten ze blijkbaar van niets. Er wordt mij zelfs verteld dat ik hén opnieuw moet bellen en dat ze pas daarna aan hun netwerkdienst kunnen doorgeven dat het dringend is. Serieus?

Opnieuw een provider op het Orange-netwerk die bewijst dat een degelijke klantenservice blijkbaar te veel gevraagd is. Ik ben destijds net bij Orange weggegaan vanwege hun slechte klantenservice en ben daarom naar Telenet overgestapt. Nu kom ik er pas achter dat ik via hey! opnieuw op het Orange-netwerk zit.

Had ik dit op voorhand geweten, dan was ik gewoon bij Telenet gebleven. Drie dagen zonder netwerk na een overstap, zelf achter de klantendienst moeten aanlopen en dan nog te horen krijgen dat ik opnieuw moet bellen voordat ze het als dringend kunnen doorgeven: voor mij bewijst dit opnieuw waarom ik destijds bij Orange ben vertrokken.

Op deze manier vind ik hey! absoluut niet waardig om zich een stabiele en betrouwbare provider te noemen.