heytelecom.be Reviews 

Voor de tweede maal probeer ik nu een update, van mijn Mobiel S abonnement bij Hey, naar Mobiel M aan te vragen.
Daarbij ook gebruikmakend van de promotie die zij zelf steeds aanbieden.
Je krijgt telkens een bevestigingsmail van Hey met;  'Bedankt voor je bestelling !'
Verder gebeurt er NIETS !
Je blijft gewoonweg op het oude abonnement ingeschreven staan.
Als je dan naar de klantendienst van Hey belt (na eerste aanvraag), om het probleem te laten oplossen. Krijg je een ietwat beter-wetend Hey-medewerker aan de lijn, die je weet te vertellen; dat je als klant maar wat blij mag zijn met de 'zeer gunstige tarieven' van Hey !!!???
Uiteindelijk beloofde deze persoon, om dit probleem dan toch maar door te geven.
Maar telefonische klachten worden door Hey, blijkbaar niet opgevolgd.
Eveneens bleef mijn email met het bewijs van de verwelkoming en bevestiging van Hey, betreft de update, onbeantwoord.
Er kan altijd eens wat mis gaan. Maar bij Hey raakt een probleem (of iets dat is misgelopen), ondanks de vragen, klachten en herhaalde aanvraagpogingen NIET opgelost.
>>> Beter ga ik nu op zoek naar een andere en een 'echt gunstige' provider. 
Maar dat laatste gegeven bepaal ik aan de hand van mijn behoeften, liever zelf.
(Deze ervaring kon ik op de community website van Hey echter NIET posten.)

Hey telecom is gewoon niet te bereiken. De mensen die zeggen dat ze ermee gebeld hebben mogen me de telefoonnummer dan toch wel eens geven. Er is een nummer voor activatiecode of overdracht... dat is al. WhatsApp lult niet, die stuurt u naar hun website. Alleen FAQ en community support. Ik krijg na 2 weken een factuur om volle pot te betalen ... denk twee maal na als u overstapt naar deze provider want als u een probleem hebt met een product ... good luck

Nieuwe sim besteld maar geraakt niet geactiveerd. Klantenservice weigert nu te antwoorden op mijn aanvragen. Heel triestig hoe ze werken. Ik weet nu zelfs niet meer wat te doen. Huidig abonnement is opgezegd en nieuw wordt niet geactiveerd.

Heb twee mobile nummers en een vaste internet aansluiting... Met name het vast internet is regelmatig out... Erg lastig in deze online wereld (geen tv geen radio en een aantal toestellen zoals alarm enzovoort werken dan gewoon niet) vroeger traag proximus, maar dat werkte wel consequent en stabiel. Moet verandering inkomen anders terug naar proximus die onder viber heeft liggen voor de deur.....

Zeer slechte ervaring. Op 4 juli laatstleden werd mijn aanvraag voor een gsm abonnement van € 5,00 schriftelijk goedgekeurd. Na een week wachten echter, belde ik om verder te informeren en dan bleek dat mijn aanvraag gewoon geannuleerd werd. Ik heb zo'n vijftal keren teruggebeld voor een verklaring, maar werd telkens doorverbonden samen met veel te lange wachttijden en uiteindelijk was er niemand die reageerde. Slechtste ervaring ooit!

Vreselijke!!! Installateur heeft niet gecontroleerd of alles werkte. Dus het werkte niet! Speciaal een dag verlof genomen voor de installatie, komen ze maar 5 dagen later terug om het op te lossen. Krijg ik te horen alst probleem hier ligt dat ik 59 euro moet betalen!!! Ik denk het niet!!!😡😡😡

Het is niet te geloven hoe slecht. De facturering verkeerd, de klanten'service' kmchatbot, en alles wat ermee te maken heeft. Gelukkig kan ik nog terug naar Mobile Vikings. Ik betaal dubbel maar geen zorgen.

Overstap ging moeizaam, alle mobiele nummers werden niet meteen overgeschakeld. Verschillende keren gemeld, ook de technieker (die zeer professioneel en klantvriendelijk was) mailde hiervoor rechtstreeks met Orange. Dit alles zonder resultaat. Uiteindelijk na verschillende chatsessies in orde. Daarna gemerkt dat promo ook niet overal werd toegepast. Ook OK na chatsessies. Ondertussen bijna 2 maanden verder, en ik krijg nu facturen v vorige en huidige provider. Eerder al gemeld, werd gesust met het feit dat dit enige tijd kon duren. Gisteren opnieuw melding gemaakt. Blijkt Easy Switch geweigerd te zijn, niemand weet waarom. En Hey! of Orange vonden het blijkbaar ook niet nodig om mij als klant daarvan op de hoogte te brengen. Dit blijft maar duren. Overgestapt naar Hey! omwille van de beloofde vlotte overgang en de zeer competitieve prijzen. Op vandaag al héél veel tijd verloren, overschakeling blijkt complex en moet ik grotendeels zelf uitzoeken én ik betaal dubbel momenteel. Grote ontgoocheling.

Eigenlijk alleen maar problemen met deze provider. Prijzen zijn inderdaad laag, maar het support, het mobiel netwerk en de klantenservice is ook enorm traag. Al enige tijd aan het werken met deze povider en ze doen het gewoon niet goed. Ik kan het niet meer aanraden. Betaal beter iets meer en heb betere service.

Eigenlijk geen problemen...tot ik een nieuwe gsm kocht en een nieuwe sim nodig had. Het viel me op dat de sim die ik kreeg er nogal oud uitzag. Sinds activatie enkel edge (2g). Via whatsapp enkel de chatbot die geen antwoord of oplosskng geeft. Telefonisch niet bereikbaar. Op email reageren ze niet. Via messenger uiteindelijk te weten gekomen dat instellingen aan hun kant niet goed staan - iets van een apn die niet goed staat. Uiteindelijk kan dat zo moeilijk niet op te lossen zijn. Volgens mij doen ze ook geen sikkepit, behalve geld innen. De klant wordt helemaal niet geholpen. Als je vraagt om op de hpogte te worden gehouden - gebeurt dat niet. Het probleem zou binnen de 2 werkdagen verholpen zijn. Nu vraag ik mij af wanneer hey opgelost zal zijnwant als ze maar 1 werkdag per trimester hebben....
Ondertussen al een week zonder mobiel internet.

Meer dan gewone service, super service!
Klantenservice perfect, altijd iemand die direct klaar staat om u alle hulp te bieden die u nodig heeft, professionele medewerkers, super vriendelijk, en efficiënt!
Mijn dank aan het gehele team van Hey! Chapeau!!
Top operator metmeer dan bekwame mensen!
Het perfecte plaatje!
Bedankt!!

Internet is oke, niet geweldig. Klantenservice is vreselijk. Voor de installatie moesten 3 verschillende afspraken ingepland worden. Zodra er een probleem is, duurt het tot 2 weken voordat ze je internet terug aan de praat krijgen.

Niets anders dan problemen, app die niet werkt, klanten service heel traag en uren bezig om te proberen iets in orde te krijgen, tot je het zelf uiteindelijk beu bent, nog nooit zo slecht meegemaakt

Simkaart werkt niet, tweede ook niet. Geen reactie op emails en persoonlijk contact met een medewerker stopt zonder dat deze een oplossing heeft geboden. Gewoon geen antwoord meer! Heel erg onprofessioneel. Hierdoor ben ik mijn huidig nummer ook nog kwijt. ABSOLUUT GEEN AANRADER.

Voor mijn zoon... Vandaag gechat in de app... Hij is 23 en betaalt 9 euro voor 50 GB en wil nu overstappen naar 11 euro voor 80 maar dat mag niet blijkbaar... Triestig... 3 jaar al trouwe klant maar blijkbaar allemaal moeten wij het trucje met nummer transfeer doen en als een nieuwe klant terug komen dan hebben wij pas recht op betere tarieven... Veel administratie werk voor iedereen.. en kosten voor sim verzending voor hey..plus de laatste tijd veel issues thuis met ontvangst en internet

Sinds de omschakeling van mijn mobiel abonnement van S naar M (meer mobiele data) werkt mijn mobiele data niet meer. Ik heb hiervan melding gemaakt en men heeft een dossier opgemaakt. Dit dossier werd intussen al meermaals door de klantendienst geëscaleerd (= met spoed te behandelen, binnen 48 uur). Maar na bijna 3 weken en regelmatig contact met de klantendienst werkt het nog steeds niet. Wel zegt men steeds "Het dossier staat nog open" of "men is ermee bezig". Ik heb ook gevraagd dat de dienst die deze problemen aanpakt mij hierover eens contacteert, maar ook dit gebeurd nooit. Je raakt nooit verder dan de eerstelijns dienst die enkel het dossier aanvult en het voor de zoveelste keer escaleert. Ik bots daar op een muur, men kan mij niet verder helpen en ook niet doorverbinden.
Intussen zit ik al 3 weken zonder mobiel internet, terwijl ik net naar meer data had overgeschakeld.

Ik heb contact met jullie klantenservice opgenomen niet om uitgescholden te worden.
Ik ben nu opzoek naar een andere abonnement.
Dus ik zal niet lang bij jullie blijven en het is absoluut niet goedkoper bij jullie.

Elke maand problemen om mijn factuur betaald te krijgen. App werkt nooit, klantendienst onbereikbaar op elk platform.

Sinds maart klant, contract telefonie hebben ze eenzijdig opgezegd. Internet kreeg een snelle installatie maar ik heb geen easyswitchID gekregen waardoor ik dus geen account kan maken op hey.

Hierdoor kan ik mijn facturen niet zien noch betalen, als ik naar de klantendienst ga krijg ik enkel een chatbot. Ik sta volgens de bot al sinds 18/5 in de wachtrij voor een medewerker maar krijg niemand aan de lijn... Dus bijna een maand aan het wachten maar de facturen en herinneringen blijven verder binnenkomen.

0 service.