HEMA Reviews 

Altijd goede ervaringen met de HEMA-webshop. Retourneren in de winkel gaat makkelijk, bestelling is meestal snel in huis. Enige verbeterpunt is dat een deel van het assortiment wel in de webshop staat maar slechts heel beperkt of kort leverbaar is online. Je zou denken dat ze online meer kunnen aanbieden dan in de fysieke winkel.

Als ik mijn pakketje retour stuur altijd snel mijn geld terug inclusief verzendkosten wat fijn als je bij HEMA besteld

hema is top!

Laatst schoolspullen besteld voor mijn dochter, heel snel binnen! Echt top!

1 doos vd 2 met gebakjes met foto was gevallen. Foto zat vastgeplakt aan deksel. Waren bestemd voor zoon met beperking 50 jaar die hij zou uitdelen op steunpunt. Kreeg geld terug en mocht taart erbij uitzoeken. Bediening was fantastisch bij Hema oosterheem in Zoetermeer. Zo had m’n zoon extra zakcentje. Was fantastische afhandeling, waarvoor dank.

Voor 1500,00 gordijnen gekocht, zelf inmeet-fout gemaakt en ik wil ze nu (tegen betaling) op de juiste lengte laten maken. Helaas, doen we niet, zoek zelf maar ergens een atelier. Laatste keer HEMA voor mij …!!!!

Dikke 0 sterren, jammer genoeg is 1 ster nog te veel! Klantvriendelijk kent jullie personeel niet!

We gingen een broodje eten in het restaurantje van de Hema bij de balie zagen we dat er al een tijdje een hele dikke vlieg over een broodje heen liep. We hebben dat tegen de medewerker gezegd en die heeft het broodje weg gezet maar toen wij aan tafel zaten te eten zagen we dat het broodje terug gezet werd en er hard gegiecheld werd .

Personeel groet niet bij binnenkomst. Roept alleen om 16.50u dat het filiaal gaat sluiten (tijd zat dus). Ze zijn niet met de klant bezig, willen alleen naar huis. Bij afrekenen groeten ze niet. Ze zeggen alleen: alleen pinnen. Geen groeten bij vertrek. Jonge meisjes die nog veel moeten leren.

Laat je fotorolletjes hier nooit ontwikkelen, na maanden geen reactie uiteindelijk te horen gekregen dat het rolletje waarop foto's van de geboorte van ons kind staan, kwijt is geraakt. Om vervolgens te mailen met een voorstel tot tegemoetkoming dat op z'n zachtst gezegd als karig beschouwd kan worden.

Ik mocht meedoen met de koffer actie. In won een kortingsbon die ik in de mail zou ontvangen ter besteding in een filiaal. Nooit iets ontvangen, klacht ingediend waarop ik werd gebeld door een onvriendelijke man. Die verstrekte mij uiteindelijk een zeer lang codenummer die ik kon gebruiken. In de winkel werd duidelijk dat ik dat enkel in hun webshop kon gebruiken. Ook dat weer gemeld waarop ik weer werd gebeld door een vrouw met een zwaar buitenlands accent. Zij vroeg mij enkel of ik een nummer had ontvangen, na bevestiging verwees zij mij naar de webshop en hing direct op. Terugbellen lukte niet, nummer niet in gebruik. Ik laat mij niet dwingen met korting iets te kopen op een webshop en daarbij verzendkosten moeten betalen omdat de gewonnen prijs niet op de juiste manier bij mij is afgeleverd.

Vanmorgen bij de HEMA in Almere Stad geweest. Zocht een kinder tshirt maar kon het niet vinden. Gevraagd aan een verkoopster. Zij keek met me mee en kwam erachter dat het tshirt nog in het magazijn lag. Ze is het voor me gaan zoeken en kwam ermee terug! Heel blij met deze vriendelijke actie!

Na aankoop van een fles eigen merk lenzenvloeistof kreeg ik een medische reactie (vloeistof-intolerantie) oftewel felle oogirritatie. Ik kon mijn lenzen niet meer dragen, heb ze zelfs weg gegooid, en moest met een reserve bril op, terug naar de winkel. Er was echter geen enkel service of coulance bij de servicebalie. De dames gaven aan dat ze de fles niet meer konden verkopen en gaven geen geld retour.

Op zondag deed ik een bestelling, op te halen in een HEMA filiaal. Een uur later kreeg ik een mail dat er 20% korting gold. Ik stuurde een mail met vraag deze korting met de bestelling te verrekenen, omdat dit echt vlak na de bestelling plaatsvond. Ik kreeg geen reactie. Naar het HEMA filiaal gegaan de eerstvolgende gelegenheid en daar gingen ze er niets mee doen. Met HEMA gechat en ook daar direct een bericht terug dat ik pech had. Alsof er tussen mijn bestelling en de aanbieding een week had gezeten. Dit was nog geen uur! Toen ik in de chat wees op de slechte score van HEMA in de reviews kreeg ik als antwoord: 'jammer dat je je laat beïnvloeden van wat er online staat.
Zoals ik je melde hebben we vaak van dit soort acties, en kan je daar gebruik van maken.'
Zeer klantonvriendelijk. Geen HEMA meer voor mij.

Krijg je een mailtje als trouwe klant waarbij je €7,50 krijgt op bijna alle producten bij een aankoop vanaf €30. Blijkt dat alle producten waarbij er korting wordt gegeven, uitgesloten zijn (in de kleine lettertjes!).

HEMA Schagen had gisteren geen warme rookworst. Vandaag ook niet. Worsten genoeg, koud, maar geen personeel dat bereidt is worsten op te warmen. Afrader voor rookworst!

Bestelling ging gemakkelijk en goed, duidelijk.
Alles telkens in orde ontvangen met de post.
Ik hou van de inclusie en vrolijkheid bij HEMA.
Paar artikelen in de winkel retour gegeven.
Dat ging snel en goed, vriendelijk.

Ruim 2 maanden geleden een broodvorm teruggebracht en de foto's getoond van de coating die op het brood was achtergebleven. De bakvorm met vermelding van de klacht zou opgestuurd worden naar het hoofdkantoor inclusief vermelding van mijn telnr en emailadres.
Vervolgens niets meer vernomen. Vandaag verwijst de landelijke klantenservice van de HEMA me naar de winkel voor de stand van zaken. In de winkel verwijst men naar de klanterservice en vermeldt dat er vermoedelijk geen andere klachten zijn en ik niet op een reactie hoef te rekenen. De coating is Pfas vrij, dus niet schadelijk volgens medewerker......

Ik wilde graag ijskoffie kopen bij de Hema op de Breestraat in Beverwijk. De eerste keer dat ik kwam ( 14.30) was het op, de dame daar zei dat ze het ging maken. Drie kwartier later kom ik weer langs, 15.15 en is de koffiemachine vol ,maar de counter gesloten....???
Gevraagd aan een medewerker, maar die wist alleen te vertellen dat de counter gesloten was, maar de winkel nog wel gewoon open. Dit was helaas al de 3e keer dat ik geen ijskoffie kon bestellen....geen hema ijskoffie meer voor mij

Zeer teleurgesteld. HEMA heeft een officiële video op Facebook gepubliceerd waarin een medewerker, gekleed in HEMA-uniform en in een HEMA-winkel, zegt: “Argentinians, we hate them”. Veel Argentijnen, waaronder leden van de Argentijnse gemeenschap in Nederland, ervaren deze uitspraak als xenofoob en als het aanwakkeren van vijandigheid tegenover onze nationaliteit. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om mijn zorgen en klacht te melden, maar deze werd niet serieus genomen. Ik had van HEMA een veel verantwoordelijkere en respectvollere reactie verwacht.