Dimehouse B.V. Reviews 

In juni een salontafel besteld bij Dimehouse. De tafel werd beschadigd geleverd en daarnaast was de kwaliteit überhaupt erg slecht. Ik heb daarom aangegeven dat ik geen vervangend tafelblad wilde, maar de complete salontafel wilde retourneren en mijn geld terug wilde.

Na het indienen van mijn retouraanvraag kreeg ik vervolgens helemaal geen reactie. Daarom heb ik opnieuw moeten mailen om überhaupt antwoord te krijgen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat Dimehouse alleen gratis een nieuw tafelblad wilde opsturen. Wilde ik de beschadigd geleverde tafel retourneren? Dan moest ik zélf voor de retourkosten betalen. Erg bijzonder als je als bedrijf zelf een beschadigd product levert. Ondanks dat ik hierover contact heb opgenomen, was er totaal geen sprake van klantgericht meedenken. Uiteindelijk heb ik dus zelf voor een retourlabel moeten betalen om hun beschadigde product terug te sturen.

Op 11 augustus is de salontafel bij Dimehouse retour aangekomen. Vervolgens hoorde ik opnieuw helemaal niets. Geen bevestiging van ontvangst, geen informatie over de terugbetaling en ook geen geld terug.

Na een week heb ik er zelf maar weer achteraan gemaild. Toen werd bevestigd dat de tafel inderdaad retour was ontvangen en dat de terugbetaling zou worden gedaan.

Daarna gingen er nóg eens twee weken voorbij en had ik mijn geld nog steeds niet terug. Opnieuw moest ik er zelf achteraan. Pas nadat ik weer een boze mail stuurde en aangaf dat ik mijn geld nu echt terug wilde, kon de terugbetaling opeens direct worden uitgevoerd. Uiteindelijk stond het geld eindelijk weer op mijn rekening.

Als ik er zelf niet meerdere keren achteraan was gegaan, vraag ik me serieus af hoelang ik nog op mijn geld had kunnen wachten.

Van begin tot eind een ontzettend slechte ervaring: een beschadigd product, slechte kwaliteit, geen reactie op mijn retouraanvraag, zelf opnieuw moeten mailen, zelf moeten betalen om een beschadigd geleverd product te retourneren en vervolgens ook nog weken achter mijn terugbetaling aan moeten gaan.

Service, communicatie en klantgerichtheid zijn hier wat mij betreft ver te zoeken. Dit was de eerste en absoluut de laatste keer dat ik iets bij Dimehouse bestel.

Ik zocht een tafel en zag deze Eetkamertafel ronde travertin voorbij komen en was meteen verkocht zeker voor deze voordelige prijs. Hij werd snel bezorgd en wij zijn er superblij mee.

Salontafel besteld, maar de kwaliteit was heel slecht. Heel instabiele tafel. Product teruggestuurd en pas na mailen te horen gekregen dat het product is ontvangen.

Inmiddels twee maanden en vele mails verder, waarin de klantenservice continu aangeeft de melding door te zullen sturen naar de administratie, maar hier wordt niets mee gedaan. Gezien alle recensies hier is het een onbetrouwbare webshop.

Mijn bank is afgeleverd zonder pootjes en met 5 kussens teveel. Hier is dus iets misgegaan. Heb direct een mail gestuurd, want jullie zijn op geen enkele andere manier bereikbaar. Maar 4 werkdagen later(met weekend er tussen) heb ik nog steeds geen reactie. De bank zit op deze manier niet fijn. En ik vind dit geen klantenservice!

We wachten nog steeds op bijna 1400,00 euro, al 21 dagen geleden zou het geld terug gestuurd worden op onze rekening.een week geleden via mail contact gehad met de bevestiging dat het geld met spoed zou worden terug betaald.
Ik ga ze nu een laatste mail sturen waarin ik ze in gebreke stel en sommeer binnen 5 dagen het geld op mijn rekening te storten, anders schakel ik een deurwaarder in.

Omg zo opgelicht, april bank besteld , geen bank week na weeK een andere smoes , nu al een maand mijn geld aan het TERIG vragen en ze zeggen het te doen NOG STEEDS GEEN GELD . GA NU MIJ RECHTSBIJSTAND VERZEKERING OP ZETTEN EN CONSUMENSTENBOND INLICHTEN . OnbetrouwbareZAAK

Op 17 maart heb ik een bestelling geplaatst bij Dimehouse. Bij het bestellen werd aangegeven dat de bestelling binnen 7 dagen geleverd zou worden. Helaas gebeurde dat niet. De levering werd vervolgens meerdere keren uitgesteld, waardoor ik uiteindelijk veel langer op mijn bestelling heb moeten wachten dan vooraf was aangegeven.

Toen ik de bestelling uiteindelijk ontving, heb ik deze geretourneerd. De retourzending is op 26 juni aantoonbaar teruggestuurd. Na de retour heb ik geen bevestiging van ontvangst gekregen en ook geen bericht over de terugbetaling. Ik heb vervolgens zelf meerdere keren contact moeten opnemen om te achterhalen wat de status was.

Op 27 juli heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ook toen kreeg ik te horen dat mijn terugbetaling was doorgestuurd naar de administratie en zo snel mogelijk zou worden opgepakt.

Omdat er vervolgens nog steeds niets gebeurde, heb ik opnieuw contact opgenomen. Op 13 augustus kreeg ik vrijwel hetzelfde antwoord: mijn verzoek was opnieuw met spoed doorgestuurd naar de administratie en de klantenservice was afhankelijk van de betreffende afdeling.

Omdat ik daarna nog steeds geen terugbetaling had ontvangen, heb ik op 20 augustus opnieuw een e-mail gestuurd. Daar heb ik tot op heden helemaal geen reactie op gekregen.

Inmiddels ben ik dus sinds 17 maart bezig met deze bestelling. Eerst werd de levering steeds uitgesteld. Vervolgens heb ik de bestelling geretourneerd zonder enige bevestiging en wacht ik inmiddels al geruime tijd op mijn geld.

Wat mij vooral tegenvalt, is de communicatie en het gebrek aan voortgang. Meerdere keren krijg ik te horen dat het naar de administratie is doorgestuurd, maar een daadwerkelijke oplossing blijft uit. Als klant moet ik steeds zelf achter mijn bestelling, retour en terugbetaling aan.

Ik heb inmiddels lang genoeg gewacht en meerdere keren de mogelijkheid gegeven om dit op te lossen. Ik ga daarom nu verdere stappen ondernemen om mijn geld terug te krijgen.

Op basis van mijn ervaring kan ik Dimehouse helaas niet aanbevelen.

Onlangs een Industriële hoekbank eco-leer Brisbane gekocht. Snel geleverd en voor nu erg tevreden. Kwaliteit lijkt goed te zijn.

Wel 2 punten voor verbetering. Voordat de hoekbank werd geleverd is er geen track&trace bekend gemaakt. Ineens stond er een vrachtwagen met de hoekbank voor onze deur. Ook bleek dat de 2 bankdelen niet bij elkaar hoorden. Bank ging dus weer retour.

2 dagen later, ook zonder enige communicatie, wederom een vrachtwagen voor de deur. Nu wel met de juiste onderdelen.

Dus in het kort, bank is oke, levertijd is super maar communicatie over leverdag moet echt beter.

Nachtkastjes besteld, 1 a 2 werkdagen levertijd en na 12 dagen nog geen info wanneer het komt. Klantenservice reageert niet op de mail...

Absoluut niet het product zoals afgebeeld op de website. Alsof je op Temu iets besteld en vervolgens de miniatuur versie ontvangt.

Heel blij met mijn stoelen, keurig verpakt, netjes afgeleverd.
Super!

ZE HOUDEN ZICH NIET AAN DE WET. NOOIT BESTELLEN!!!!!

30 juni besteld, ondertussen is het 18-08 en heb ik nog steeds mijn bestelling niet. Ze weigeren terug te betalen!!!

Met Kelly gesproken. Ook uitgelegd in welke artikelen van de wet aangegeven staan dat hun dit verplicht zijn. Ondanks dat ik dit voor hun schriftelijk heb uitgewerkt voor hun en hun heb geïnformeerd over hun wettelijke verplichtingen en alsnog geven ze schriftelijk aan zich niet aan de wet te houden.

OPLICHTING!!

Wacht al erg lang op mijn bestelling. Er wordt niet gereageerd op e-mails en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Erg slechte service en communicatie. Raad het sterk af om hier te bestellen.

Bank besteld en toegekregen, 2 poten van de 4 kapot… geen telefoonnummer te vinden dus maar een mail gestuurd waar ze direct op geantwoord hebben en ze beloofd hadden om nieuwe poten op te sturen. Tot op heden (intussen 2 weken geleden) niks meer gehoord! 2 mails al gestuurd maar geen reactie meer… 🤷🏼‍♀️

Zeer slechte communicatie en maandenlang wachten op duidelijkheid

Op 20 maart een bestelling geplaatst van een dressoir en boekenkast uit dezelfde serie. Het dressoir had destijds een levertijd van 8 à 9 weken.

Die termijn werd ruimschoots overschreden. Ondanks meerdere keren contact opnemen en vragen om duidelijkheid, kreeg ik geen concrete informatie over de levering.

Uiteindelijk heb ik een formele ingebrekestelling gestuurd. Daarop kwam geen inhoudelijke reactie en er volgde ook geen levering. Vervolgens heb ik de overeenkomst formeel ontbonden. Ook daarop kwam aanvankelijk geen inhoudelijke reactie.

Na herhaaldelijk aangeven dat ik vasthield aan de volledige ontbinding kwam er uiteindelijk wel een reactie. Daarin werd een aantal alternatieve meubels aangeboden. Die waren echter geen daadwerkelijk alternatief voor het oorspronkelijke dressoir en bovendien had ik inmiddels, gezien het hele verloop en de gebrekkige communicatie, geen enkel vertrouwen meer in een verdere bestelling.

Pas nadat ik had aangegeven dat ik een chargebackprocedure via mijn creditcardmaatschappij had gestart, kwam er daadwerkelijk beweging in de financiële afwikkeling. Het bedrag van het niet-geleverde dressoir is inmiddels terugbetaald.

Een product kan natuurlijk onverhoopt niet meer leverbaar zijn. Dat kan gebeuren. Wat ik echter bijzonder slecht vind, is dat je als klant maandenlang zelf achter informatie aan moet, formele correspondentie onbeantwoord blijft en er pas echt beweging komt nadat je verdere stappen aankondigt.

Voor mij is dit vooral een kwestie van vertrouwen. Op basis van deze ervaring zou ik hier niet opnieuw bestellen.

Gewoon niet aan beginnen is niet meer normaal wat hun doen wat ze sturen niks klopt is gewoon 1 ster is ook te veel niet te bereiken die reviews zijn allemaal gekocht die 5 sterren wat er staat puinhoop dit bedrijf ben al 6 maanden bezig miet je na gaan

Een bestelling geplaatst op 19 juli 2026. Tot op heden geen product ontvangen van Dimehouse. Berichten gestuurd naar klantenservice, geen enkele reactie. Verschillende keren gebeld, krijgen wij een antwoordapparaat gedurende openingstijden. Heel slecht en onprofessioneel. Wij gaan nu dit geval voorleggen bij de bank om ons geld terug te krijgen. Ik maak deze melding voor mijn dochter die in Nederland woonachtig is en de bestelling heeft geplaatst; helaas tot op heden geen reactie.

De kast werd geleverd met verkeerde planken, waardoor ik ze niet in elkaar kon zetten. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen via e-mail, maar telkens moest ik weken wachten op een reactie.

Uiteindelijk ontving ik twee nieuwe planken, maar opnieuw was één van de twee verkeerd geleverd. Omdat het bedrijf telefonisch niet bereikbaar is, heb ik opnieuw via e-mail contact opgenomen. Intussen krijg ik zelfs helemaal geen reactie meer.

Vier maanden later sta ik nog steeds met een kast die niet gemonteerd kan worden. Daarom zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn geld terug te krijgen.

Zeer teleurstellende service. Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan.