OPENLANE Europe Reviews 

Antwoord van OPENLANE Europe

2 feb 2026

Hartelijk dank voor deze prachtige 5-sterrenreview!
We zijn erg blij om te lezen dat de samenwerking met OPENLANE al jarenlang zo positief verloopt en dat afspraken correct worden nagekomen, betalingen snel verlopen en de app als gebruiksvriendelijk wordt ervaren. Dat is precies de ervaring die we onze partners willen bieden.

Ook dank voor de mooie woorden over onze collega’s Ralph, Nora en Michael — we geven dit compliment met veel plezier aan hen door. Het is geweldig om te weten dat hun vriendelijkheid, hulpvaardigheid en geduld zo gewaardeerd worden.

Bedankt voor het vertrouwen en de aanbeveling. We kijken ernaar uit om deze fijne samenwerking verder voort te zetten.

Met vriendelijke groet,
Het OPENLANE Europe Team

Antwoord van OPENLANE Europe

7 okt 2025

Beste klant,

Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat uw telefonisch contact met ons team niet naar wens is verlopen. Wij streven ernaar om elke klant met respect, professionaliteit en behulpzaamheid te woord te staan — en het spijt ons dat dit in uw geval niet zo werd ervaren.

Graag willen we toelichten dat OPENLANE Europe een online B2B-veilingplatform is, uitsluitend bedoeld voor professionele voertuighandelaren. Daarom is het niet mogelijk om voertuigen vooraf te bekijken of ter plaatse te betalen en direct mee te nemen. Alle aankopen, betalingen en afhandelingen verlopen digitaal via ons beveiligde systeem, zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden.

Uw feedback over de toon van het gesprek nemen we zeer serieus. We zullen dit intern bespreken om te zorgen dat onze communicatie altijd vriendelijk en professioneel blijft.

Met vriendelijke groet,
Het OPENLANE Europe Team

Antwoord van OPENLANE Europe

26 sep 2025

Beste Ysu,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.

We erkennen de vertraging in de levering en begrijpen je frustratie. Wat betreft schadeclaim 80932: ons team heeft alle aangeleverde bewijsstukken beoordeeld en ons B2B-beleid consequent toegepast. De compensatie was in overeenstemming met de in aanmerking komende problemen binnen die richtlijnen.

Hoewel het ons spijt dat de uitkomst niet was wat je had gehoopt, was het onze bedoeling om je zaak serieus en transparant te behandelen. We waarderen je vertrouwen en staan ​​altijd open voor verbetering waar we kunnen.

Met vriendelijke groet,
OPENLANE

Antwoord van OPENLANE Europe

13 jun 2025

Geachte klant,

Het spijt ons te horen dat uw ervaring zo teleurstellend was. We begrijpen hoe frustrerend het is om te betalen voor een voertuig en vervolgens te horen dat het aan iemand anders is verkocht. Ook de vertraging in het ontvangen van documenten is onaanvaardbaar.

Uw feedback wordt serieus genomen en helpt ons onze processen te verbeteren. We hopen in de toekomst uw vertrouwen terug te winnen.

Met vriendelijke groet,
OPENLANE-team

Antwoord van OPENLANE Europe

14 mei 2025

Geachte klant,

Het spijt ons dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed, vooral met betrekking tot de ontbrekende E705-documentatie. We begrijpen hoe belangrijk correcte en volledige papieren zijn voor uw aankoop.

Uw feedback is waardevol, en we werken eraan onze ondersteuning en bereikbaarheid te verbeteren. Voor verdere opvolging nodigen wij u uit om ons rechtstreeks te contacteren.

Met vriendelijke groet,
OPENLANE-team

Antwoord van OPENLANE Europe

20 mrt 2025

Geachte klant,

Wij betreuren het dat uw ervaring niet naar wens is verlopen en dat u problemen ondervindt met de communicatie en levering. Wij begrijpen hoe frustrerend dit is en werken voortdurend aan verbeteringen in onze dienstverlening.

Als uw kwestie nog niet is opgelost, neem dan direct contact met ons op, zodat wij uw situatie kunnen beoordelen en een oplossing kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,
OPENLANE-team

Antwoord van OPENLANE Europe

20 mrt 2025

Geachte klant,

Wij betreuren het dat uw voertuig na zes weken nog niet geleverd is en dat de communicatie niet naar wens verloopt. Dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wij begrijpen uw zorgen en willen uw situatie graag nader bekijken. Neem alstublieft direct contact met ons op, zodat we een oplossing kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,
OPENLANE-team

Antwoord van OPENLANE Europe

16 jan 2025

Geachte klant,

Dank u voor het delen van uw ervaring. Wij begrijpen uw frustratie en betreuren het dat uw aankoop niet aan de verwachtingen heeft voldaan, met name wat betreft het ontbreken van de tweede sleutel en de beperkte ondersteuning vanuit onze claims service.

Als de auto met twee sleutels is geadverteerd en geleverd met slechts één, begrijpen we volledig dat dit onaanvaardbaar is. Uw aanvullende kosten voor het laten maken van een nieuwe sleutel, zeker voor een model als de Mercedes A259E, zouden in overeenstemming moeten zijn met de werkelijke marktprijs en de specificaties van het voertuig.

Wij willen u graag helpen bij het vinden van een passende oplossing. Wij adviseren u om opnieuw contact op te nemen met onze claims afdeling en de officiële offerte van de Mercedes-dealer te delen als bewijs van de werkelijke kosten. Dit kan bijdragen aan een heroverweging van de vergoeding. Indien u al eerder dergelijke informatie heeft verstrekt, zullen wij dit escaleren naar ons managementteam om te kijken naar een meer passende compensatie.

Wij betreuren het dat u zich in de steek gelaten voelt door onze service. Uw feedback is belangrijk voor ons en wordt gedeeld met de verantwoordelijke teams om te zorgen dat soortgelijke situaties in de toekomst beter worden afgehandeld.

Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Wij blijven beschikbaar om uw situatie verder te bespreken en te zorgen voor een oplossing die recht doet aan uw verwachtingen.

Met vriendelijke groet,
Het OPENLANE-team

Antwoord van OPENLANE Europe

6 nov 2024

Beste ,

Het spijt ons oprecht om te horen over de ervaring die u met ons hebt gehad. Uw feedback is buitengewoon belangrijk en we begrijpen uw frustratie over de staat van de voertuigen en het gebrek aan duidelijke informatie.

Bij OPENLANE streven we ernaar om ervoor te zorgen dat alle auto's nauwkeurig worden beschreven met uitgebreide foto's en volledige openbaarmakingen van eventuele schade. . We bekijken uw zorgen over voertuiginspecties en de kwaliteit van onze fotodocumentatie om ervoor te zorgen dat we soortgelijke situaties in de toekomst voorkomen.

We hopen dat u ons de kans geeft om deze kwestie op te lossen en uw vertrouwen terug te winnen. Als u dit verder wilt bespreken of nog openstaande problemen hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op en we zullen dit een prioriteit geven.

Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht.

Met vriendelijke groet,
Het OPENLANE Europe Team

Antwoord van OPENLANE Europe

6 nov 2024

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de negatieve ervaring die u met OPENLANE hebt gehad. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om een ​​voertuig met onverwachte schade te ontvangen en we betreuren het ten zeerste dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Ons doel is om transparante en nauwkeurige beschrijvingen te bieden van de voertuigen die op ons platform worden vermeld en we zijn zeer bezorgd om te horen dat dit in uw geval niet het geval was.

We nemen feedback van klanten serieus en zullen uw zaak verder onderzoeken om ervoor te zorgen dat dit probleem wordt aangepakt. In de tussentijd moedigen we u aan om opnieuw contact met ons op te nemen via e-mail, zodat we u kunnen helpen uw zorgen op te lossen.

Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht en we hopen de kans te krijgen om de situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
Het OPENLANE Europe Team

Antwoord van OPENLANE Europe

6 nov 2024

Het spijt ons zeer om te horen over uw negatieve ervaring en we betreuren het ten zeerste dat uw aankoop niet aan de verwachtingen voldeed. Wij nemen claims zoals de uwe serieus en streven er altijd naar om transparantie te bieden met betrekking tot de staat van onze voertuigen. Wij begrijpen uw frustratie en moedigen u aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we de kwestie verder kunnen onderzoeken en dienovereenkomstig kunnen oplossen. Uw feedback is essentieel voor het verbeteren van onze processen.

Met vriendelijke groet,
Het OPENLANE Europe Team

Antwoord van OPENLANE Europe

6 nov 2024

Beste,
Wij verzoeken u vriendelijk om rechtstreeks contact met ons op te nemen en ons uw referentienummer te verstrekken, zodat we uw beweringen goed kunnen onderzoeken. Met de naam die in beoordeling is achtergelaten, vinden we u niet in onze kopersdatabase.

Antwoord van OPENLANE Europe

8 aug 2024

Beste,

Het spijt me te horen dat u problemen ondervindt met de levering en documentatie van uw voertuig. Dit is zeker niet de ervaring die wij voor ogen hebben.

We nemen uw feedback serieus en willen dit probleem zo snel mogelijk oplossen. U kunt contact opnemen met onze klantenservice voor directe assistentie. Zij zullen uw situatie onderzoeken en u helpen met het verkrijgen van de benodigde overschrijfcodes en het verduidelijken van de eigendomsovergangen.

Bedankt voor uw geduld en begrip. Wij werken eraan om dit te verbeteren en hopen uw vertrouwen te herstellen.

Met vriendelijke groet,
OPENLANE Europe

Antwoord van OPENLANE Europe

8 aug 2024

Hello,

We're truly sorry to hear about your frustrating experience with our service. Your feedback is very important to us, and we are committed to improving our processes.


Thank you for your patience and for bringing this to our attention. We strive to provide a better experience for all our customers.

Best regards,
OPENLANE Team