one2track Reviews 

Na aanschaf van twee horloges (up) bleek van een horloge de batterij erg snel leeg te gaan. Deze voor reparatie aangemeld. Na telefonisch contact het horloge opgestuurd. Binnen 5 werkdagen is het probleem erkend en direct een vervangend horloge opgestuurd.

Het resterend tegoed is ook netjes overgezet. Top service

We hebben meerdere horloges van 0ne2track. En hadden een model waar een fabrieksfout in zat. Maar de klantenservice heeft dit heel netjes opgelost. We hebben een andere gekregen. Contact verliep heel soepel en netjes. Ik raad iedereen one2track aan want als er iets is pakken ze dit heel snel op en zoeken naar een goede passende oplossing.

Twee jaar geleden een horloge aangeschaft via one2track. Dit omdat de reviews erg goed waren en omdat de dataopslag volgens hun website in Nederland zit. Na een jaar merkte op dat het horloge regelmatig niet de juiste positie aangaf waar het horloge was. Maar soms een aantal kilometer er vandaan zat. Ook gaf het horloge verschillende keren aan dat de GPS locatie niet betrouwbaar was. Na verschillende keren hier contact met One2track over hebben gehad, ging het even beter, maar na een tijdje kwamen de problemen weer terug. Totdat een aantal maanden geleden het horloge helemaal geen geluid meer gaf en alleen opnieuw opstarten het horloge wel weer even geluid gaf, dus opnieuw contact gezocht, ook omdat de GPS functie weer niet goed werkte. We konden het horloge opsturen maar reparatie voor eigen kosten (omdat de garantie verlopen was) of een nieuw horloge met korting. Dus een nieuw horloge, want volgens One2track zou deze de nieuwste techniek in huis hebben voor oa een betere GPS functie.
We hebben het horloge nu een aantal maanden in gebruik. Maar de GPS functie blijft echt waardeloos, ook al zet je in de instellingen de GPS modes op elke 5 minuten of ververs je deze handmatig. We krijgen regelmatig de melding dat GPS locatie niet betrouwbaar is ook al is het horloge daar al meerdere keren, meerdere dagen geweest.
Als je een veilige zone insteld (en je moet een melding krijgen als het kind daar buiten is) dan werkt dat regelmatig niet, of vertraagd (na 30 minuten pas) Of je krijg loze meldingen... Omdat de locatie van het horloge niet klopt.
Zowiezo het instellen van die veilige zone is al een ramp, want zodra je kaart verschuift, verschuift je hele zone, echt super irritant.
Ook vindt ik het jammer, dat voor zo'n duur horloge, het horloge nog steeds niet waterdicht is, maar spatwaterdicht. Veel kinderen, spelen graag met water...
Ik lees steeds minder positieve reviews over de horloges van One2track.

Gelukkig werkt de bel functie wel goed.
One2track heeft mooie producten, alleen technisch is het na twee jaar niet beter geworden.

Hopelijk worden bovenstaande problemen toch opgelost en gaat het bedrijf aan zijn eigen succes niet ten onder. Dat zou erg zonde zijn van zo'n mooi product.

Dus helaas ook van ons niet 5 sterren, omdat we nog steeds, ook met een nieuw horloge van twee maanden oud, de zelfde GPS problemen hebben, ook al zijn we in verschillende steden...

Positieve punten :
* bellen werkt goed
* chatten werkt goed

Negatieve punten :
* GPS positie waardeloos
* software, veilige zone, moeilijk instelbaar. Werkt niet goed.
* niet waterdicht, maar spatwaterdicht
* horloge na twee jaar al stuk en nieuw horloge zelfde GPS problemen...

Proberen onder de garantie al op voorhand uit te komen…
Vanaf dag 1 meerdere keren contact op genomen met de klantenservice wegens problemen. Uiteindelijk doet het horloge niks meer binnen het garantie termijn. Dus netjes contact opgenomen, maar kreeg net als de andere hier die aanspraak wilde maken op de garantie deze mail terug: “ Wij kunnen op voorhand helaas niet aangeven of het defect onder de garantie valt. Dit is afhankelijk van wat onze reparatieafdeling vaststelt na controle.

Wij kunnen het horloge altijd voor jullie nakijken om te beoordelen wat de oorzaak van het probleem is.

Hiervoor dient het horloge naar ons te worden opgestuurd.

Onze reparatieafdeling bekijkt of reparatie mogelijk is en of het defect eventueel onder de garantie valt. We willen hierbij wel aangeven dat een reparatie buiten de garantie vaak niet voordelig is, gezien de aanschafprijs van het product.

Als alternatief kunnen wij jullie een kortingsregeling aanbieden van 30% korting.

Wij kunnen jullie deze coulance aanbieden op de aanschaf van een nieuw GPS-horloge in onze webshop.

Deze modellen zijn voorzien van de nieuwste functies en technieken.

Het resterende beltegoed van het huidige horloge kan worden overgezet naar het nieuwe toestel. In dit geval ontvangen jullie snel een nieuw horloge en hoeft het oude horloge niet te worden teruggestuurd.

Graag horen wij van jullie welke optie de voorkeur heeft.

Zodra wij jullie keuze hebben ontvangen zullen wij dit verder voor jullie afhandelen.

Je kunt reageren op deze e-mail, dan komt je bericht direct bij de juiste afdeling terecht.”

Wees gewaarschuwd, ze weigeren dus op voorhand al garantie te verlenen, maar willen je wel weer een nieuwe verkopen…..!

Wij gaan het horloge niet eens opsturen omdat ze geen garantie gaan verlenen, dat blijkt hier ook uit de reacties van de mensen die dat wel hebben gedaan.
Wel gaan we hier serieus werk van maken, gaat niet om het geld maar het principe dat ze weigeren garantie te verlenen.

Wees gewaarschuwd, en ga voor een ander merk horloge dat wel vlekkeloos werkt en waar garantie word verleend wanneer nodig.

Goed en veilig horloge. Werkt Intuïtief. Handig voor avontuurlijke kids. (Met alleen die functies die je wilt hebben.) Daarnaast is de dienstverlening van One2Track goed, snel, soepel en klantvriendelijk.

De smartwatch laadde niet meer op. Toen hebben we de klantenservice gemaild en zij dachten meteen goed mee waar het aan zou kunnen liggen. Uiteindelijk hebben ze een nieuw oplaadkabeltje opgestuurd en de smartwatch laadde weer op. Super vriendelijke klantenservice !

Wat een onwijs fijn en klantgericht bedrijf!
1e keer een horloge gekocht, deze heeft het een aantal jaar gedaan. Toen een 2e kans horloge bij jullie gekocht en deze heeft het een tijd lang goed gewerkt. Nu wilde ik een nieuwe kopen en ik stuurde een mail of ze weer een 2e kans hadden. Uiteindelijk werd ik goed geholpen om het probleem van het horloge op te lossen in plaats van mij meteen een nieuwe te willen verkopen. Shootout naar dit bedrijf!! Echt een goed bedrijf wat een klant graag helpt.

Ik ben ontzettend tevreden over de service! Mijn nauwkeurige GPS-horloge waar ik tevreden over ben, was helaas gevallen, waardoor er een barst in het scherm zat. Hoewel hier normaal gesproken een eigen risico voor geldt, hebben jullie uit coulance – omdat het horloge nog geen maand oud was – een nieuw horloge én een screenprotector toegestuurd.

De afhandeling was snel, vriendelijk en klantgericht. Het is fijn om te merken dat jullie met de klant meedenken en net dat stapje extra zetten. Dat geeft veel vertrouwen. Ik kan jullie dan ook van harte aanbevelen!

Top klantenservice, altijd gevonden. Zeer vriendelijk en behulpzame medewerker, Jimmy, gesproken.

Een horloge besteld, hij werkte echter na mijn inziens niet helemaal correct. Hierover contact gehad met de klantenservice, met een snelle reactie met een oplossing. Goed op de hoogte gehouden daarna en binnen een paar dagen werd er al een nieuwe bezorgd. Onwijs tevreden over de manier van handelen, en het behulpzame en vriendelijke manier van contact met de klantenservice. Kunnen vele webshop nog iets van leren!

Super klantenservice

Ze zoeken altijd naar een passende oplossing en zijn heel klantvriendelijk en snel met reageren!!

Horloge van zoontje liep na 4 maanden vrij intensief gebruik regelmatig vast.
Opgestuurd voor reparatie, gelijk vervangen voor een nieuwe!
Top service
Ook binnen 24 uur al reactie via de mail
Ben er zeer tevreden over
En heb veel gemak van het belhorloge
Eindelijk eten we weer iedere dag samen 😀
(Zoontje altijd kwijt met eten😜)

Fijne, vriendelijke en snelle reactie via de servicebalie. Denken mee en helpen goed. Heel tevreden over!

Zeer teleurstellende afhandeling van een garantieclaim.

Ons zoontje heeft het One2track-horloge ongeveer een jaar normaal gebruikt. Er is nooit mee gezwommen, gedoucht of het horloge is onder de kraan gehouden. Het is alleen gedragen tijdens dagelijks gebruik, waarbij het wel eens in de regen is geweest. Op de website staat juist dat een regenbui, natte handen of knoeien met drinken geen probleem zijn en dat het horloge spatwaterbestendig is.

Toen het horloge defect raakte, hebben wij het ter beoordeling opgestuurd. Volgens One2track was de waterindicator rood verkleurd en werd de garantie daarom direct afgewezen wegens "waterschade". Als oplossing kregen wij 30% korting op een nieuw horloge. Daarnaast werd aangegeven dat ons horloge wordt gerecycled als wij niet binnen vier weken reageren.

Wat ons vooral zorgen baart, is dat wij inmiddels meerdere vergelijkbare reviews hebben gelezen van klanten die eveneens te horen kregen dat er sprake was van waterschade, terwijl zij aangeven het horloge alleen normaal te hebben gebruikt. In ten minste één reactie erkent One2track zelfs dat er sprake was van een "menselijke fout".

Wij vinden het moeilijk te begrijpen dat een horloge dat als spatwaterbestendig wordt verkocht, na normaal dagelijks gebruik buiten de garantie valt zodra er vocht wordt vastgesteld. De afhandeling van onze garantieclaim vinden wij dan ook teleurstellend.

Wij hopen alsnog op een passende oplossing, maar op basis van onze ervaring kunnen wij One2track op dit moment helaas niet aanbevelen.

Onze horloge van onze dochter laden niet meer op. Maar het was een gemis voor ons ouders en onze dochter. Na vlot mail contact waarin one2track meedacht kregen we een nieuw achterkantje opgestuurd, dit zonder extra kosten, ja hij kon weer opladen en dus is onze dochter weer bereikbaar!
Ik ben zeer tevreden over het contact die ik heb gehad met one2track, ze reageren snel op de mail, denken mee een hele fijne en vriendelijke service!! Wij zijn zeer tevreden!!

Echt een super geweldig product. Al jaren enorm blij mee. Een echte aanrader. En een mega goede service. Ze helpen je bij alles. En iedereen die je mailt ook spreekt is even vriendelijk. Echt top!

Super fijn en snel geholpen. Eerst telefonisch, helaas bleef het horloge offline. Toen via de mail alsnog snel en duidelijk geholpen en op afstand het horloge gereset waarna het horloge weer online was. Bedankt voor de snelle service en hulp. We kunnen nu weer fijn gebruik maken van het horloge :-)

Top horloges en zelfs nog betere service!

Mijn zoontje had het horloge na 2,5 jaar laten vallen en wij kregen gewoon binnen no time een gratis nieuwe achterkant toegestuurd die kapot was gegaan. Zo ontzettend klantvriendelijk, dat zie je nog maar weinig!

Ik doe het niet snel maar als je een kinderhologe koopt en het binnen 6 maanden 2x een ander defect heeft>> 1ste keer niet meer opladen > 5 dagen moesten we wachten op een nieuw achterkant...precies toen wij het horloge nodig hadden.

En dan nu video-bellen wat niet werkt, kan het op eigen kosten retour sturen voor onderzoek, zo aan de vooravond van de vakantie waar we het horloge ook noidg hebbem zou er op z'n minst een vervangende horloge ter overbugging mogelijk moeten zijn. Dat deden ze klaarblijkelijk vroeger wel en ik ben ook bereid om een borg voor een vervangende horloge te betalen. Want zonder zitten tijdens vakantie is echt een ding nu

Dit is niet een horloge voor de fun....dit gaat om veiligheid van je kind die wel de leeftijd heeft om alleen weg te gaan maar nog te jong is om zonder enige vorm van toezcht zoals.

Ik koop bij een NL bedrjf omdat ik dan ook denk dat ik de service krijg die bij zo'n horloge hoort. Er zullen vast meer ouders zijn die in een dergelijke situatie hebben gezeten dus hopelijk doet one2track er iets mee.

Ik ben ontzettend tevreden over zowel het One2track-horloge als de service.

Binnen enkele dagen nadat we het horloge hadden ontvangen, liep het helaas waterschade op. Ik ging ervan uit dat het een waterdichte smartwatch was, waardoor onze dochter er gewoon mee het zwembad in sprong. Dat bleek niet het geval.

Na contact op te hebben genomen met de klantenservice hebben ze het horloge, ondanks dat dit eigenlijk onze eigen vergissing was, kosteloos vervangen. Dat noem ik pas uitstekende service! De communicatie was vriendelijk, snel en oplossingsgericht.

Een bedrijf dat zo met zijn klanten omgaat verdient wat mij betreft een compliment. Nogmaals bedankt voor de geweldige service