De levering van de stoelen en kussens duurde even. Er was doorgegeven dat er geleverd zou worden op een bepaalde datum maar toen ik vlak voor levering contact opnam om te vragen hoe laat ze precies... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Na een storm was onze paraplu kapot gewaaid. Foto's van de schade doorgestuurd en vraag voor eventuele herstelling. 1742147 ticket aangemaakt via hun website. Tot nu toe niets ontvangen. Zomer is zodra voorbij. Zou dit graag achter de rug hebben.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Wij hebben heel snel besloten, al voordat we spraken met Olaf die ons overigens prima heeft geholpen. Mooie kwaliteit stoelen met een hele mooie afwerking én 3 jaar garantie. Kortom, wij zijn er blij mee
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Bizar slechte ervaring
Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. Lang wachten op levering. En nu blijkt het product ook nog eens kapot en dus heeft de leverancier het weer meegenomen. Verder ook geen bericht hierover ontvangen van exterieur. Ik ga hier nooit weerbestellen.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
In de winkel bij AANKOOP prima geholpen maar bij terugbetaling ivm retour enorme slechte service. Ze beloven binnen 14 werkdagen terug te betalen. Dat is op zich al een bizar lange tijd! Dan gaat er bij Exterioo iets mis, en moet ik nóg 2 weken op mijn geld wachten. Wat is er moeilijk aan terug storten binnen enkele dagen?
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Slechte ervaring
We gaan nooit meer iets bestellen bij Exterioo. Dramatische levering en nog veel ergere helpdesk. Alsof je tegen een muur loopt.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Twee keer de hele dag thuisgebleven om op de ingeplande levering van onze loungeset te wachten, maar 2x voor niets gewacht, want er werd niets geleverd. Helpdesk van Exterioo is dan goed in (Ai gegenereerde) excuses maken, maar komen niet met een oplossing. Ze geven de schuld aan een technische fout (wat ongeloofwaardig is) en aan de transporteur.
Inmiddels zijn we gewoon alweer weken verder. We vragen Exterioo continu waar onze loungeset blijft, maar het enige wat ze zeggen dat ze er mee bezig zijn, maar we krijgen geen antwoorden. Hoe moeilijk kan het zijn? Dit heeft ons al zoveel tijd gekost.
Helaas hebben wij de vele slechte reviews niet gelezen toen we hier bestelden. Maar ik raad iedereen af om hier iets online te kopen.
LET OP
De reactie van Exterioo hieronder is typisch voor dit bedrijf. Ze maken een hoop excuses, maar tot nu toe hebben ze geen enkele actie ondernomen om het probleem te lossen. Ik wacht al weken op een loungeset, maar het enige wat dit bedrijf kan is excuses maken en ik hoor geen enkele update over wat ze hebben gedaan om te zorgen dat ik snel wordt geholpen. Tot overmaat van ramp sturen ze me deze week ook nog een automatisch mail met de vraag hoe mijn loungeset bevalt?!?! Wat een gepruts!
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Vriendelijke ontvangst...
Ziet er gezellig uit en mooie tuinsets...voor ieder wat wils
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Wat een ongelooflijk slechte afhandeling door Exterioo.
De eerste levering kwam met een zwaar beschadigde verpakking van de loungeset. Op advies van de transporteur hebben we de volledige levering geweigerd. Vervolgens werd een nieuwe loungeset toegezegd, maar ook die kon uiteindelijk niet geleverd worden vanwege schade.
Bij de volgende leverpoging stonden er zelfs twee verschillende transporteurs voor de deur. Eén daarvan kwam opnieuw met de verkeerde/beschadigde zending. Na overleg met de klantenservice hebben we die levering opnieuw geweigerd. De overige tuinmeubelen zijn uiteindelijk wel correct geleverd.
Daarna hebben we de loungeset geannuleerd. Sindsdien lijkt werkelijk alles mis te gaan wat administratief mis kan gaan: verkeerde transportopdrachten, een onnodig ingeplande retourzending, telkens opnieuw moeten uitleggen wat er aan de hand is en meerdere toezeggingen dat het geld zou worden teruggestort.
De medewerkers zijn aan de telefoon meestal vriendelijk, maar als organisatie komt Exterioo in dit dossier op mij eerlijk gezegd over als een stel prutsers.
Er lijkt nauwelijks afstemming te zijn tussen klantenservice, administratie en transporteurs.
Ondanks alle excuses, mails en toezeggingen wacht ik nog steeds op mijn geld (meer dan € 1.500!).
Voor mij is dit inmiddels geen incident meer, maar vooral een voorbeeld van een organisatie die haar interne processen totaal niet op orde lijkt te hebben.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Veelzijdig aanbod, goede prijs-kwaliteit verhouding, klantvriendelijke, klantgerichte en geduldige medewerker.
Klantvraag levertijd in voorjaar 2027 was geen probleem; indien prijs bestelde produkten dan lager zou zijn, zal deze op klantvraag ook naar beneden aangepast worden, aldus verkoper. Dus top!
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Geduldige, meedenkende verkoper met kennis van zaken bij Exterioo Sittard-Geleen. Simuleerde ondergrond en was vriendelijk. Goede service!
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Ik heb op 03/08 een bestelling gedaan van 2 zweefparasols en 2 parasolvoeten in Exterioo Ninove. De leverdatum was 11/8 en mijn mama was aanwezig die dag gezien wij op reis waren. De parasols (grote lange dozen) werden geleverd in de hal maar de parasolvoeten werden gewoon op de stoep achtergelaten wegens 3 treden aan het huis. Mijn mama had de tijd niet om te reageren en te zeggen dat ze een paar meter verderop in de garage konden gezet worden, de chauffeurs spraken geen Nederlands. Ik heb vanop reisbestemming verschillende malen gebeld naar de interne dienst en uiteindelijk zijn de chauffeurs de parasolvoeten opnieuw komen ophalen, zonder even aan te bellen zodat mijn mama alsnog kon zeggen dat ze in de garage konden gezet worden.
Ik zou de dagen nadien opgebeld worden voor een nieuwe levering wat niet gebeurd is. Dan ben ik naar de winkel gegaan waar ik te horen kreeg dat de parasolvoeten niet meer voorradig waren en dat ik pas in december(!) nieuwe kon verwachten.
Als compensatie werden 2 ledlampen aangeboden wat ik geweigerd heb, over mijn vraag om de volledige bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen werd niet moeilijk gedaan.
Zeer slechte ervaring - in de winkel werd ook niet even gemeld dat er moeilijk zou gedaan worden over 3 treden. Ik woon alleen dus sowieso had het probleem bij levering zich gesteld. Ik had speciaal zaken in stock aangekocht om snel geleverd kunnen te worden.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Ik heb al enkele mails gestuurd ivm verkleuring van onze tuinset. Ik krijg geen antwoord, misschien helpt het langs deze weg?
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
derde bestelling en derde keer problemen, kan steeds gebeuren maar de manier waarop ze het dit keer probeerden op te lossen was er echt over.... eerst bepaalde toegeving doen , dan plots totaal niet meer ondanks schriftelijke bevestiging om daarna een halve toegift te doen !! Te mijden bedrijf , klantenservice bellen bv is hele bedoening, klantvriendelijkheid ook....enz
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Mooie zaak netjes te woord gestaan en een mooie prijs voor de set.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Probleem met parasolvoet, te zwaar om boven te krijgen. Mail gestuurd voor retour maar tot het heden geen reactie op…. Meerdere keren gestuurd
De rest van de producten zijn wel top
Online was alles goed. In de winkel een dubbele ervaring, de eerste keer zijn we goed geholpen door sebastiaan (in wateringen) de 2de keer zijn we door 2 dames een half uur lang genegeerd en waren ze alleen bezig met de computer etc. Ik ben toen boos weggelopen, druk kan altijd maar even hallo zeggen en aangeven dat je zo bij ons komt is al
Genoeg.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Uitstekend ontvangen en geholpen en advies gekregen.
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen Nederland
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.