Ongelooflijk slecht!
Ongelooflijk slecht!
Bestel nooit bij dit bedrijf. Inmiddels wachten wij al weken op de levering van de door ons bestelde loungeset. De levering was al 2x ingepland, maar wij hebben voor niets thuis gewacht. Er werd gewoon niets geleverd. En inmiddels horen we niets meer van Exterioo. De helpdesk van Exterioo is ook niet capabel genoeg om dit soort problemen op te lossen. Het is 'by far' het slechtste bedrijf waar ik ooit iets heb besteld.
LET OP
De reactie van Exterioo hieronder is typisch voor dit bedrijf. Een automatisch gegenereerde reactie met een hoop excuses, maar tot nu toe hebben ze geen enkele actie ondernomen om het probleem te lossen. Ik wacht al weken op een loungeset, maar het enige wat dit bedrijf kan is excuses maken en ik hoor geen enkele update over wat ze hebben gedaan om te zorgen dat ik snel wordt geholpen. Tot overmaat van ramp sturen ze me deze week ook nog een mail met de vraag hoe mijn loungeset bevalt?!?! Wat een gepruts!
Antwoord van Exterioo Tuinmeubelen/Mobilier de jardin
Bedankt om je ervaring zo duidelijk te delen. We begrijpen hoe frustrerend het is om twee keer een volledige dag vrij te houden voor een geplande levering die uiteindelijk niet plaatsvindt. Zeker wanneer je daarna zelf herhaaldelijk om duidelijkheid moet vragen en nog steeds geen concreet antwoord krijgt.
Onze excuses voor de lange wachttijd en het gebrek aan duidelijke communicatie. We begrijpen dat algemene excuses op zo’n moment niet volstaan: je wilt vooral weten waar je loungeset blijft en wanneer je die mag verwachten. Je dossier en het bijbehorende ticket worden verder behandeld en we blijven dit opvolgen met de betrokken transportpartner om tot een concrete oplossing te komen.
We betreuren dat je vertrouwen hierdoor zo onder druk is komen te staan en hopen dat we dit alsnog correct voor je kunnen afronden.