GYLBAG Reviews 

Achat d'une valise intemporelle en juin 2026, la fermeture éclair s'est cassée à la première utilisation, avec des finitions à revoir.
Malgré plusieurs relances du service client par mail et par téléphone, je n'ai jamais eu de réponse.
Très déçu de mon expérience avec Gyl.

Parfait !
Rapidité et efficacité de l’envoi.

⭐ 1/5 — À FUIR.

Je n’ai rarement eu l’impression qu’une marque se foutait autant de la gueule de ses clients.

J’ai acheté il y a environ un mois une valise Trunk XXL, vendue plus de 200 € malgré une réduction. À ce prix-là, je pensais naïvement acheter une valise de qualité et avoir un minimum de service derrière. Quelle blague.

Premier problème : sur le site, le modèle est présenté avec un séparateur de rangement à l’intérieur. Je reçois la valise : pas de séparateur. Donc déjà, le produit reçu ne correspond pas complètement à ce qui est annoncé.

Deuxième problème, et là c’est encore plus lunaire : J’UTILISE LA VALISE UNE SEULE FOIS. Un seul voyage. Et la couture commence déjà à se découdre.

Une valise à plus de 200 € qui ne tient même pas UN voyage.

J’ai eu des valises Primark utilisées des dizaines de fois qui ont mieux résisté. À ce niveau de prix, c’est franchement honteux.

Mais le meilleur reste le SAV.

Je commence par envoyer un mail avec ma réclamation et ma facture. Plus de 48 h : aucune réponse.

Je passe donc par le lien SAV de leur propre site, qui renvoie vers WhatsApp. Là, bizarrement, réponse très rapide. J’explique tout, j’envoie les éléments, et on m’annonce qu’on va traiter ma demande et me répondre sous 24 à 48 h.

48 h passent : rien.

Je relance.

Plus rien.

J’envoie une dizaine de messages : réceptionnés, mais même pas lus.

Comme je voulais vérifier si c’était simplement un problème ou si on était volontairement en train de m’ignorer, je contacte exactement le même service avec UN AUTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE.

Et là, miracle : réponse IMMÉDIATE.

Donc quand vous êtes un « nouveau » client qui écrit, on vous répond instantanément. Dès qu’il s’agit de gérer réellement un problème déjà signalé, bizarrement, plus personne n’est disponible.

Je réexplique donc toute la situation depuis le deuxième numéro. On me promet ENCORE un retour sous 24 à 48 h.

Puis, lorsque je demande pourquoi personne ne répond plus sur mon premier numéro et pourquoi, après presque deux semaines, je n’ai toujours aucune réponse concrète à ma réclamation…

Silence radio à nouveau.

C’est absolument hallucinant.

On m’a également expliqué que la couture ne serait apparemment pas couverte par leur garantie, qui concernerait notamment les roues.

Pardon ?

Je pourrais éventuellement entendre cet argument si je venais réclamer après plusieurs années d’utilisation. Mais on parle ici d’une valise achetée IL Y A ENVIRON UN MOIS, utilisée UNE SEULE FOIS, dont une couture se défait déjà.

À quoi sert de vendre une valise plus de 200 € si sa fabrication ne supporte même pas un voyage ?

Et même en admettant qu’ils refusent une prise en charge au titre de leur garantie commerciale, il existe quand même une manière de traiter un client : répondre, étudier le dossier, proposer une réparation, un échange, un avoir, un geste commercial ou simplement UNE SOLUTION.

Mais non.

Le plus grave pour moi n’est même plus la couture. C’est la manière dont le SAV traite le problème : promesses de réponse sous 24-48 h, disparition totale ensuite, messages ignorés, puis réponse immédiate lorsqu’on les contacte depuis un autre numéro avant de disparaître à nouveau dès qu’ils comprennent qu’il s’agit de la même réclamation.

Franchement, à ce stade, j’ai surtout l’impression qu’on prend les clients pour des idiots une fois l’argent encaissé.

Une marque capable de vendre des valises plus de 200 €, mais incapable d’assumer correctement un défaut vu après UN SEUL VOYAGE et de répondre normalement à une cliente pendant des semaines, ça en dit long.

Pour ma part : plus jamais.

Et si vous envisagez d’acheter chez eux, réfléchissez bien. Parce qu’au moment de payer, tout fonctionne très bien. Le jour où vous avez un problème avec le produit, bonne chance pour trouver quelqu’un qui daigne encore vous répondre. J’e vous garantis que les nouvelles valise primark font faire dodo à leurs vieille valise ou tout est dans le marketing rien dans la qualité

Très joli sac couleur métal mat qui me permet de transporter mon matériel de sport et que j’utiliserai pour mes voyages de courte durée en complément d’une petite valise.
Livraison très rapide.

Très contente de mon achat mais déçu de la société de livraison qui n'est absolument pas professionnel du tout.

Service client très réactif.
J’ai reçu mes roues 4 jours après avoir fait la demande au SAV.
Le remplacement se fait facilement grâce au tuto envoyé par mail.
Si besoin d’acheter une autre valise ça sera une Gyl
Je suis très satisfaite

Depuis le 12 août j ai fait une demande de sav pour le changement de mes roues de mes deux valises
Aucun retour ni réponse du service sav.
Publication mensonge quand on vous parle de renvoyer les roues n importe sous 48h.... Il faut déjà traiter et répondre aux clients
. Honteux et manque de respect de ne pas répondre par mail ni par téléphone ça sonne toujours occupé.... Je ne recommande pas

Service client déplorable.

J’ai acheté une valise fin juillet et je me suis rapidement rendu compte qu’elle présentait un défaut de fabrication. Après avoir contacté le service client via WhatsApp, on m’a confirmé qu’il s’agissait effectivement d’un problème de fabrication et que je serais prise en charge.

À ce jour, malgré plusieurs messages et commentaires négatifs sur Instagram, je n’ai obtenu qu’une seule réponse, me proposant un remboursement de 20 %… Une blague !

La poignée est inutilisable. On m’avait pourtant clairement indiqué qu’il s’agissait d’un problème couvert par leur garantie à vie.

J’ai également renvoyé un mail, mais je n’ai toujours aucune nouvelle. Ils sont injoignables par téléphone et, bien sûr, je suis désormais bloquée sur Instagram.

La qualité de la valise est pourtant bonne, mais alors zéro pointé pour le service client, qui est pourtant censé être la base de leur communication et de leur marketing.

Très déçue de cette expérience et surtout de l’absence totale de prise en charge et de considération envers leurs clients.

Suite à un problème fermeture éclair manquante sur la valise reçue , j'ai contacté le SAV GYL BAG par mail, par Whatsapp aucune réponse ! On me donne le numéro de téléphone, mais la personne est toujours en communication.
Depuis le 30 juillet, aucun message du SAV pour solutionner ce problème.

J’ ai été livré de ma nouvelle valise comme prévue et très rapidement après un petit problème sur l’ ancienne le commercial a été très réactif et je les en remercie vivement

Livraison rapide, support de qualité très réactif, seul petit bémol ils n'avaient plus les couleurs des roues de la même couleur pour les remplacer, ce n'est pas grave, elle est encore plus jolie et unique avec d'autres couleurs. La garantie fonctionne vraiment.
Merci !

Bon rapport qualité prix

Service client CATASTROPHIQUE

J’ai commandé une valise neuve (trunk XL) et, à première vue, tout commençait bien: livraison rapide et produit qui me plaisait beaucoup.

Malheureusement, à la réception, j’ai constaté plusieurs défauts sur la valise, alors qu’elle était « neuve ». Ce qui d’ailleurs laisse perplexe concernant la qualité. J’ai donc contacté le service client afin de demander un remplacement.

Depuis : aucune réponse. (Mail, WhatsApp qui n’est autre que de l’IA évidemment, téléphone personne ne répond )

Je trouve cela tout simplement inadmissible pour une marque qui vend des produits neufs. Un produit peut avoir un défaut, cela peut arriver. Ce qui est inacceptable, c’est de laisser son client sans aucune réponse lorsqu’il signale le problème. Cela s’appelle du VOL et une ARNAQUE
Ne vous faites pas avoir avec tout ces avis datant du mois d’août à parlant d’un sav formidable et rapide ça n’est pas vrai.

J’espère que cet avis permettra enfin d’obtenir une réponse.

Excellent produit et service après-vente au top !
J’ai acheté un lot de valises GYL et je suis vraiment très satisfaite de mon achat. Les valises sont de très bonne qualité, solides et pratiques. Le gros plus : la garantie à vie, ce qui est vraiment rassurant !
J’ai malheureusement eu un problème avec une fermeture éclair qui s’est cassée, mais le service après-vente a été exceptionnel : ils ont remplacé la valise très rapidement et sans complication.
Franchement, c’est rare de trouver une entreprise aussi sérieuse, avec des produits de qualité et un service après-vente aussi efficace. Je recommande GYL à 100 % et je n’hésiterai pas à racheter chez eux ! 👌🧳

Top. Je suis très contente de cette marque. J’ai acheté ma 1ere valise GYL il y a 3 ans déjà. Je m’en sers de manière extrêmement fréquente, je me déplace énormément.
Au 1er petit problème, j’ai contacté le service de garantie à vie et (après qq jours) j’ai eu une réponse et une prise en charge très rapide pour son remplacement. J’ai reçu la nouvelle en 24h. Je recommande, la valise est super, ainsi que le sav !

Je souhaite préciser que les valises sont très belles et j’aurai la chance de tester leurs résistance prochainement lors de mon voyage à Bali.
Malheureusement j’ai acheté un lot de 2 valises sur leurs sites avec en offert une étiquette bagage jamais reçue et le service clients est juste inexistant
Numéro injoignable et WhatsApp bloqué depuis l’envoie de ma photo des valises abîmés sur les côtés.
Aucune réponses à ce jour je n’imagine donc pas le service client si une roue avait été cassé ou autre
Garantie promis mais impossible d’en bénéficier donc promesse mensongère.
Tout allait pourtant bien en terme de livraison et de produit ….

Bonjour, je raconte juste mon expérience, ayant eu un problème avec mon lot de valise, ce qui m'a clairement fait galérer, le service client refuse d'effectuer un remplacement car je n'ai pas la facture (c'était un cadeau), ils refusent de faire un geste commerical malgré mes relances, et le pire c'est qu'ils ne répondent plus à mes mails ni à mes messages privées instagram, en me bloquant sur ce dernier pour couper couper à la conversation, je trouve ceci honteux.
J'ai déja écrit un avis et vous m'avez répondu que les délai de réponses son rallongé, seulement pour mon cas,, vous m'avez bloqué sur instagram et vous ne répondez pas à mes mails depuis plus d'un mois malgré mes nombreuses relances, je continuerai à vous noter ici jusqu'à ce que mon problème soit réglé;

Livraison rapide
Bien emballé et légère comme décrite sur le site
Pour le moment je ne peux pas parler de la valise car je ne l’ai pas encore utilisé…

Livraison très rapide et valise de qualité ! Le film plastique sur la valise est cependant vraiment compliqué à enlever en totalité .

Délais de livraison super rapides
Semble très qualitative.