⭐ 1/5 — À FUIR.

Je n’ai rarement eu l’impression qu’une marque se foutait autant de la gueule de ses clients.

J’ai acheté il y a environ un mois une valise Trunk XXL, vendue plus de 200 € malgré une réduction. À ce prix-là, je pensais naïvement acheter une valise de qualité et avoir un minimum de service derrière. Quelle blague.

Premier problème : sur le site, le modèle est présenté avec un séparateur de rangement à l’intérieur. Je reçois la valise : pas de séparateur. Donc déjà, le produit reçu ne correspond pas complètement à ce qui est annoncé.

Deuxième problème, et là c’est encore plus lunaire : J’UTILISE LA VALISE UNE SEULE FOIS. Un seul voyage. Et la couture commence déjà à se découdre.

Une valise à plus de 200 € qui ne tient même pas UN voyage.

J’ai eu des valises Primark utilisées des dizaines de fois qui ont mieux résisté. À ce niveau de prix, c’est franchement honteux.

Mais le meilleur reste le SAV.

Je commence par envoyer un mail avec ma réclamation et ma facture. Plus de 48 h : aucune réponse.

Je passe donc par le lien SAV de leur propre site, qui renvoie vers WhatsApp. Là, bizarrement, réponse très rapide. J’explique tout, j’envoie les éléments, et on m’annonce qu’on va traiter ma demande et me répondre sous 24 à 48 h.

48 h passent : rien.

Je relance.

Plus rien.

J’envoie une dizaine de messages : réceptionnés, mais même pas lus.

Comme je voulais vérifier si c’était simplement un problème ou si on était volontairement en train de m’ignorer, je contacte exactement le même service avec UN AUTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE.

Et là, miracle : réponse IMMÉDIATE.

Donc quand vous êtes un « nouveau » client qui écrit, on vous répond instantanément. Dès qu’il s’agit de gérer réellement un problème déjà signalé, bizarrement, plus personne n’est disponible.

Je réexplique donc toute la situation depuis le deuxième numéro. On me promet ENCORE un retour sous 24 à 48 h.

Puis, lorsque je demande pourquoi personne ne répond plus sur mon premier numéro et pourquoi, après presque deux semaines, je n’ai toujours aucune réponse concrète à ma réclamation…

Silence radio à nouveau.

C’est absolument hallucinant.

On m’a également expliqué que la couture ne serait apparemment pas couverte par leur garantie, qui concernerait notamment les roues.

Pardon ?

Je pourrais éventuellement entendre cet argument si je venais réclamer après plusieurs années d’utilisation. Mais on parle ici d’une valise achetée IL Y A ENVIRON UN MOIS, utilisée UNE SEULE FOIS, dont une couture se défait déjà.

À quoi sert de vendre une valise plus de 200 € si sa fabrication ne supporte même pas un voyage ?

Et même en admettant qu’ils refusent une prise en charge au titre de leur garantie commerciale, il existe quand même une manière de traiter un client : répondre, étudier le dossier, proposer une réparation, un échange, un avoir, un geste commercial ou simplement UNE SOLUTION.

Mais non.

Le plus grave pour moi n’est même plus la couture. C’est la manière dont le SAV traite le problème : promesses de réponse sous 24-48 h, disparition totale ensuite, messages ignorés, puis réponse immédiate lorsqu’on les contacte depuis un autre numéro avant de disparaître à nouveau dès qu’ils comprennent qu’il s’agit de la même réclamation.

Franchement, à ce stade, j’ai surtout l’impression qu’on prend les clients pour des idiots une fois l’argent encaissé.

Une marque capable de vendre des valises plus de 200 €, mais incapable d’assumer correctement un défaut vu après UN SEUL VOYAGE et de répondre normalement à une cliente pendant des semaines, ça en dit long.

Pour ma part : plus jamais.

Et si vous envisagez d’acheter chez eux, réfléchissez bien. Parce qu’au moment de payer, tout fonctionne très bien. Le jour où vous avez un problème avec le produit, bonne chance pour trouver quelqu’un qui daigne encore vous répondre. J’e vous garantis que les nouvelles valise primark font faire dodo à leurs vieille valise ou tout est dans le marketing rien dans la qualité