marieke griffioen

Situatie: Schade aan mijn zijspiegel die ik zsm gerepareerd wil hebben.
1. 1 dag bezig geweest met online schade melden wat keer op keer niet lukte en na een paar telefoontjes (met veel wachttijd) is bovemij’s conclusie: “er zijn mankementen in het systeem, maar u kunt het telefonisch doen”
2. De telefonische molen ingegaan, wat een verschrikking! Weer 1 dag verloren met kastje naar muur gesprekken, lange wachttijden, tegenstrijdige informatie (je mag wel/ niet rijden met een kapotte zijspiegel. Met als (onnodig kostbare en inefficiënte ) oplossing “we halen uw auto op door een bergingsbedrijf, die rijdt hem naar een garage van bovemij’s keuze, maar er is geen vervangend vervoer en u moet de auto zelf weer ophalen”
Terwijl van Mossel in mijn woonplaats de reparatie ook kan doen, hoppakee, snel en efficiënt, kostenbesparend en een win-win (dus ook prettig voor mij als klant), binnen 1 dag gefixt, maar bovemij’s protocol staat dat niet toe!
Tegen 17 uur was ik zo gefrustreerd en doorgedraaid dat ik een flinke huilbui heb gehad. In het laatste gesprek werd notabene tegen mij gezegd dat ik me ook flexibeler kon opstellen!! (Ik heb een neurologische beperking waardoor ik niet met OV kan reizen en de auto niet kan ophalen).
3. Ondertussen is mijn premie in 1 jaar tijd verdubbeld (zonder uitleg) en krijg ik dus in een urgente situatie als deze niet de hulp waar ik dik voor betaal.
Mijn conclusie: vermijd Bovemij als verzekeraar, je betaalt veel te veel voor slechte service. Ik zit nog steeds met een onopgeloste schade.

Ik ben een grootverbruiker omdat de Producten kwalitatief goed zijn. De klantenservice mag wel beter. Ik kreeg een kortingscode van 20% en die werkte niet. Mail gestuurd en nog altijd niet opgelost. Wat is er zo moeilijk aan om een nieuwe werkende code op te sturen, dit duurt nu al weken en ik wil mijn bestelling graag afronden.

Als je hier een electrisch apparaat koopt dat aangegrijnsd wordt als zeer krachtig maar totaal niet krachtig is dan ben je zuur want het retour proces met ups is ondoenlijk. Je moet van alles in gang zetten en dan 10 km rijden om weg te brengen of een hele dag thuisblijven om te laten ophalen. Dus je houdt een waardeloos product, zonde van je geld. Contact met de klantenservice is om gestoord van te worden! Voor mij weer gewoon BOL.com, betrouwbaar, snel en super makkelijk retour proces.

Goede prijs en snelle levering maar product omschrijving niet duidelijk. retour procedure is via UPS en dus niet te doen. Of je moet 5-10 km afgeven of een hele dag thuis blijven om het te laten halen. zonde van m’n geld om met een product te zitten dat ik niet gebruik. Via klantenservice krijg je geen oplossing. Pech gehad

Ik koop al vele jaren vaak en veel bij Otrium, een goed concept en kleine prijzen voor unieke items. Vanwege die kleine prijzen ben ik minder kritisch op de wisselende zorg met de verpakkingen, soms heel rommelig/slordig, dan weer netjes. Ander minpunt is dat de product en maatuitleg beter kan om miskopen en retourzendingen te voorkomen.
Recent heb ik een jas gekocht die onbruikbaar is geworden agv het opvolgen van het was voorschrift. Ik vind het vreselijk zo’n fijne jas! Contact hierover gaat moeizaam en Otrium biedt geen garantie terwijl ik daar recht op heb als klant. De communicatie met de klantenservice verloopt lastig , ik weet niet of het een echt persoon is. Voor een verkeerde zending had ik laatst een tegoedbon gekregen maar die was verlopen toen ik een bestelling ging doen, die was maar 1 maand geldig. Hopelijk wordt het geen klachtenprocedure maar dan moet Otrium dit wel snel correct oppakken.

In de afgelopen 5 jaar heb ik dit bedrijf (na negatieve ervaringen) steeds weer een kans gegeven omdat ik het concept (qua idee) goed vind. Maar de uitvoering door 2de kansje.com is ondeugdelijk. Mijn meest recente aankoop slaat echt alles, een airfryer die gebruikt is en stinkt naar eten en de pan is grof beschadigd! Hoe durven ze dat naar een klant te sturen??!! Het retour proces is vervolgens zeer ongemakkelijk en onvriendelijk, in een online portaal leg ik de situatie uit, moet een week wachten (terwijl die stinkende doos in m’n gang staat) en krijg dan een retour label om uit te printen (dus ik een printer regelen) omdat ze die troep terugwillen (om weer door te verkopen!!??). Onbegrijpelijk. Het lijkt er echt op dat deze club geen enkel zelfreflectief vermogen heeft en niet begrijpt dat dit overkomt als bewust een klant frustreren/treiteren. Ik ben nu echt klant-af, het geeft mij onnodig veel stress.

Belachelijk om mijn pakket niet af te leveren! Wat een idiote bedoening. Pakjes worden voor de deur op de etage afgeleverd door alle postbezorgers waarom door de niet??!! Ik heb het vandaag nodig!! Waarom een voorkeursplek aangeven als de bezorger see negeert. Bovendien zijn er 33 andere appartementen om aan te bellen en af te geven. Zeer onprofessioneel

They don’t feel comfortable very stiff
The size is not well compatible