Goed concept, klantenservice kan beter…
Ik koop al vele jaren vaak en veel bij Otrium, een goed concept en kleine prijzen voor unieke items. Vanwege die kleine prijzen ben ik minder kritisch op de wisselende zorg met de verpakkingen, soms heel rommelig/slordig, dan weer netjes. Ander minpunt is dat de product en maatuitleg beter kan om miskopen en retourzendingen te voorkomen.
Recent heb ik een jas gekocht die onbruikbaar is geworden agv het opvolgen van het was voorschrift. Ik vind het vreselijk zo’n fijne jas! Contact hierover gaat moeizaam en Otrium biedt geen garantie terwijl ik daar recht op heb als klant. De communicatie met de klantenservice verloopt lastig , ik weet niet of het een echt persoon is. Voor een verkeerde zending had ik laatst een tegoedbon gekregen maar die was verlopen toen ik een bestelling ging doen, die was maar 1 maand geldig. Hopelijk wordt het geen klachtenprocedure maar dan moet Otrium dit wel snel correct oppakken.
Antwoord van Otrium
Hi Marieke,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Het is jammer om te lezen dat je, zeker na zoveel jaren klant te zijn geweest, nu het gevoel hebt dat je niet goed wordt geholpen. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.
Wat betreft de jas: wanneer een item onbruikbaar is geworden na het volgen van het wasvoorschrift, kijken we dit altijd zorgvuldig na in het kader van garantie en conform de wettelijke regels. Een van onze agents is contact met jou en we willen dit graag zo goed mogelijk afronden.
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Het Otrium Team